I bought my Laurastar Smart U a little more than a month ago, and I’m sorry I didn’t opt for something cheaper, and maybe another brand. While I love the fan and vacuum features, the Sensteam didn’t w... Ver más
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Toestel werkt niet meer met Filtercassettes, lekt water op kledij . Opgestuurd voor herstelling. Toestel terug gekregen , maar problemen blijven. Watertank werd vervangen, thermostaat, strijkzool,...... Ver más
This company is like a scammer, reading these reviews, i have been trying to return my product and they are not sending me a return shipment tag for 7 days. Noone answers the phone, their whatsapp is... Ver más
Wir nutzen seit vielen Jahren eine Dampfbügelstation von Laurastar. Sie musste leider mehrfach, wegen verschiedenster Defekte eingesendet und repariert werden. Nachdem das Gerät vor 2 Monaten wieder e... Ver más
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Escrito por la empresa
Laurastar is a Swiss brand that has always, since it was founded, been committed to respecting your clothes and the environment. That is why Laurastar constantly innovates so you can keep your clothes looking beautiful easily and purify them naturally thanks to the hygienic qualities of its steam. Laurastar takes care of you and our planet. Each product is designed to last a long time, a commitment against planned obsolescence. Because life is never too beautiful.
Información de contacto
Route de Montreux 149, 1618, Châtel-St-Denis, Suiza
- www.laurastar.com
1,6
Muy malo
276 opiniones
Ha contestado el 40% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
non la qualité suisse
cette marque utilise l'image de la fiabilité et de la qualité suisse, mais les centrales Laurastar sont produites en Europe de l'est et tombent en panne asez rapidement, cela ressemble à de l'obsolescence programmée même s'ils s'en défendent, d'autant qu'après quelques années les pièces de rechange sont introuvables; Laurastar a proposé un forfait de réparation à 299 euros, ce qui atteint quasiment le prix d'une centrale neuve; je vais acheter une nouvelle centrale d'une autre marque
2 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Laurastar, nous mettons un point d'honneur à allier technologie avancée et savoir-faire suisse pour proposer des produits fiables et performants.
Nous comprenons vos préoccupations concernant la disponibilité des pièces de rechange et les options de réparation. Nous travaillons constamment à améliorer notre service après-vente pour répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et transparente. Si vous souhaitez discuter de solutions alternatives, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, qui est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos services et d’offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs.
Cordialement,
Laurastar
De mauvaise qualité
de…
Le fer à repasser m'a lâché au bout de 3 ans. Coût d'une réparation 199 €. Toutes les centrales vapeur que j'ai eues auparavant ont tenu 10 ans. Pour le prix d'une centrale Laurastar, la qualité n'est pas au rendez-vous. Je n'achèterai plus cette marque.
22 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Here’s a professional and empathetic Trustpilot reply in French:
Cher Client,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre fer à repasser a rencontré des problèmes après trois ans d'utilisation. Nous comprenons votre déception, notamment en ce qui concerne la durabilité et les coûts de réparation.
Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, et votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner les options de réparation et voir comment nous pourrions mieux répondre à vos attentes.
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous et de nous donner la possibilité d'améliorer nos services.
Cordialement,
Laurastar
Die FA hat einen außerordentlich…
Die FA hat einen außerordentlich Service und eine sehr gute Qualität und Kommunikation. Man kann Sie gut erreichen und wird freundlich behandelt. Ich kann diese FA nur weiterempfehlen.
19 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
produit au top
16 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Schlechter Service
Ganz schlechter Kundenservice. Rückmeldungen werden nicht ernst genommen.
Fast keine Ersatzteile, Reparaturkosten sehr hoch.
15 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice und den Reparaturkosten unzufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alle Anliegen ernst genommen und bestmöglich bearbeitet werden.
Bezüglich Ersatzteilen und Reparaturkosten arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und eine möglichst effiziente Lösung für unsere Kunden anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Ihre Bedenken klären können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, unseren Service weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Laurastar
Das Gerät ist vier Wochen alt und…
Das Gerät ist vier Wochen alt und bereits defekt. Der Kundendienst unfreundlich und unverschämt. In dieser Preisklasse erwarte ich einen anderen Service. Leider habe ich die schlechten Bewertungen des Kundenservice zu spät gesehen. Sofern die Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises nicht zeitnah geschieht, werde ich das ganze einem Anwalt übergeben!
Ich kann jeden nur vor diesem Unternehmen warnen!
10 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung mit unserem Produkt und unserem Kundenservice zu hören. Das entspricht keineswegs unserem Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit, insbesondere nicht für geschätzte Kunden wie Sie.
Wir verstehen die Situation und möchten sicherstellen, dass diese schnellstmöglich geklärt wird. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, damit wir den Rückgabeprozess prüfen und Ihre Anliegen umgehend bearbeiten können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie es mit uns geteilt haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Laurastar
Lift is rubbish
Lift is rubbish. Laura star are a swiss company who have no customer service in UK. Completely unsatisfactory unit which failed after minimal usage. Quoted £200 for a repair on a machine that cost over £400. Avoid!!
6 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
We're truly sorry to hear about your experience. We understand your frustration regarding the repair costs and would like to help resolve the issue. Please reach out to our customer service team, and we'll do our best to assist you further.
Laura Star Lift
Laura Star Lift. Utter rubbish. It failed after minimal usage... quoted huge repair costs. Not throwing good money after bad. Swiss company who have zero customer service. AVOID AVOID
6 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
We're sorry to hear about your negative experience with the Laurastar Lift. At Laurastar, we strive to provide high-quality products and excellent customer service. We'd love the opportunity to address your concerns and find a solution. Please contact our support team so we can assist you directly. Thank you for your feedback.
Das ist eine absolute Katastrophe und…
Das ist eine absolute Katastrophe und müsste verboten sein. Kundendienst gleich null. Höchstens ein E-Mail pro Tag, auch wenn von Anfang an alles klar ist. Ich wollte nur die Adresse für die Reparaturen. Nach 3 Tagen habe ich sie immer noch nicht! Der Verweis man solle anrufen. Hab 3x die Lautsprechertaste gedrückt und so sicher 15 Min. gewartet. Keine Change. Schlimm sowas und das bei einem so teuren Produkt (das, ich gebe es zu, die beste Bügelstation überhaupt ist). Da schämt man sich, Schweizer zu sein!
4 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht dem hohen Standard, den wir bei Laurastar anstreben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um unseren Service zu verbessern. Bitte setzen Sie sich noch einmal mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen schnellstmöglich die nötigen Informationen zur Verfügung stellen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dit is nu mijn vierde Laura star waar…
Dit is nu mijn vierde Laura star waar ik super graag met strijk maar er is een grote maar de eerste ging 12 jaar mee de tweede 8 jaar de derde 5 jaar en sedert gister mijn vierde laura star aangekocht maar deze keer heb ik gezegd als het nu maar 5 jaar mee gaat zal het wel mijn allerlaatste zijn want ze zijn O zo duur zeker nu mijn vorige al na 5 jaar stuk was en de prijzen om te laten repareren zijn torenhoog echt beschamend neen en ik gebruik het niet voor mijn beroep vele groeten christalle3
3 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Hartelijk dank voor uw feedback en voor uw jarenlange loyaliteit aan LauraStar. We begrijpen uw teleurstelling over de afnemende levensduur van uw toestellen, zeker gezien de investering die een LauraStar met zich meebrengt. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij voor onze klanten willen.
Wat betreft uw laatste toestel willen we graag samen naar een oplossing kijken. Onze klantenservice kan u verder helpen om te onderzoeken of er reparatiemogelijkheden zijn die aan uw verwachtingen voldoen en eventueel een kosteninschatting maken.
Wij hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en nemen uw opmerkingen ter harte. Neem gerust contact met ons op via be_klantendienst@laurastar.com zodat we dit verder kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Uw LauraStar Team
RUDE, ARROGANCE, NO CUSTOMER SERVICE
my son Dylan bought lift xtra. the iron is now faulty. Over heating, handles getting extremely hot and not able to hold, spitting hot water from sole plate. contacted Laura star and were advised will be repaired under warranty. no one came to pick up for 2 days. contacted Laura Star & spoke to an advisor called Mark. explained the whole situation and the arrogance and lack of customer service from Laura Star is unimaginable. There is no customer service. Booked for the third time to collect & guess what was to be collected at09:00 and no one has turned up. asked for the iron to be replaced as only 2 years old and under the consumer act of u.k, was advised we will only repair. but to repair you need to pick the iron up which has not happened for the 3rd time. PLEASE PLEASE PEOPLE DO NOT BUY LAURA STAR PRODUCTS. NO CUSTOMER SERVICE ARROGANCE RUDE, UNCARING AND CERTAINLY NOT INTERESTED IN YOUR SITUATION. THE CEO MUST BE REALLY PROUD OF THE CUSTOMER SERVICE THEY PROVIDE.
RUBBISH RUBBISH AND TOTAL RUBBISH. STAY AWAY. YOU HAVE BEEN WARNED.
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
We're truly sorry to hear about your son Dylan's experience with his Laurastar Lift Xtra. This is not the level of service we aim to provide, and we deeply regret the frustration and inconvenience caused by the missed collections and communication issues. We take this feedback seriously and are working to address the situation immediately. Please rest assured that we will escalate this matter to ensure the iron is picked up and repaired promptly. We appreciate your patience and understanding, and we will do everything we can to make this right.
Impossible de joindre les conseillers…
Impossible de joindre les conseillers s'ils existent par téléphone, et par mail les temps de réponse sont si longs que ma centrale vapeur, en panne depuis 10 jours, n'a toujours pas de proposition de réparation soi disant garantie pendant 10 ans ! Très décevant.
20 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Bonjour Agnes,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre et que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Laurastar
Expérience désolante vu le prix
Cliente Laurastar depuis plus de 20 ans ,
Mon dernier achat est celui de l an dernier,depuis partie 2 fois en réparation (retour à chaque fois avec autre chose de cassé ou avec le même soucis)
Je demande un échange mais pour le moment rien à faire
Je suis tres decue et mécontente vu le prix d achat.
Les accessoires s abîment très vite.
La qualité n est plus du tout digne de Laurastar.
Je ne conseillerai personne pour un achat.
25 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente avec notre produit et notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité en tant que cliente Laurastar depuis plus de 20 ans est très importante pour nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et souhaitons trouver une solution qui vous conviendra. Pouvez-vous nous contacter en privé avec vos coordonnées afin que nous puissions examiner votre dossier et discuter d'une résolution appropriée ?
Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Team Laurastar
Onbetrouwbaar (en gevaarlijk) apparaat.
Onbetrouwbaar (en gevaarlijk) apparaat.
Ik begrijp dat je eerst 5 sterren geeft want als hij het doet is hij perfect.
Maar na anderhalf jaar zat het handvat los en bleef de stoomfunctie af en toe hangen. Dat is niet fijn met stoom. Wel een nieuwe gekregen.
Nu, weer anderhalf jaar later is de nieuwe ook kapot. Het stoom komt door het handvat naar buiten, echt gevaarlijk. Komt zo waarschijnlijk ook op de elektronica.
Op internet gekeken en veel anderen hebben dezelfde klacht maar Laurastar gebeld en garantie van de originele is inmiddels verlopen. Reparatie kost €200.
Voor zo’n verschrikkelijk duur ding (€500) met al die hele dure filters die we er steeds bijkochten..
Koop hem niet!
13 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Terrible IGGI and NO customer service
Got the IGGI online end of Nov last year, the cap got stuck after 2 months, got it fixed but less than 3 months the cap got stuck again. Requested for replacement, waited 10 days for collection then another 1.5 months with nothing happened( they said they will replace a new one after they collected it!), traced up constantly but CS stopped reply after they collected it. The product definitely has design issue and so disappointed with the company as spent a fortune on it and even bought another one as a gift! Now I can’t be bother with replacement I just want a full refund! no idea if it is a scam or not or if they even bother to reply!
28 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Beste, We vinden het erg jammer om te horen dat u zulke problemen heeft ervaren met uw Laurastar-apparaat en dat u teleurgesteld bent in onze producten. Uw veiligheid en tevredenheid zijn voor ons van het grootste belang, en we nemen uw feedback zeer serieus.
We willen graag onderzoeken wat er precies mis is gegaan en samen met u naar een oplossing zoeken. Kunt u ons alstublieft in een privébericht uw contactgegevens sturen, zodat we uw situatie verder kunnen bekijken?
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Laurastar
Je reviens sur mon avis du 20 Juin 2024…
Je reviens sur mon avis du 20 Juin 2024 .
Suite a la réponse de Laurastar , j'ai contacté le service client : que du bonheur .
Réponse immédiate .
Expédition du carton spécial pour renvoyer la centrale et le fer .
Bon de renvoie gratuit .
J'ai bien reçu le carton , expédié le colis et qq jours après je recevais une centrale et un fer neuf .
Je ne puis que remercier Laurastar pour le sérieux du SAV , ma machine a quand même 3ans1/2 passé .
J'ai une facture de réparation et une garantie d'un An .
Un Grand bravo et Merci au SAV de Laurastar .
Jean-Pierre .
25 de julio de 2024
Opinión espontánea
Service ist katastrophal - für eine Premium-Marke unwürdig
Der Kontakt zum Kundendienst ist nicht möglich. Zu unterschiedlichen Zeiten jeweils 10 Minuten in der Warteschleife gehangen - schließlich (wie vorgeschlagen) um RR gebeten, auch per Chatbot im Web das Anliegen mitgeteilt. Jedes Mal kommt die Nachricht, man würde sich umgehend zurückmelden. Nach 2 Tagen aber immer noch keine Reaktion. Die ehemalige Premium-Marke katapultiert sich hier ins Abseits! Auch wenn ich mit der Bügelstation bisher zufrieden bin, kann ich hier nur 2 Punkte vergeben.
22 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Hallo,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht mit Ihren Kontaktdaten, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Laurastar
Disappointing experience, bad quality, poor customer service
I am writing this review to express my deep dissatisfaction with the Laurastar Iron and the company's customer service. Initially, I was excited about investing in what seemed to be a high-quality iron. Unfortunately, my experience has been far from satisfactory.
At first, the Laurastar Iron performed well and met my expectations. However, shortly after the warranty period expired, the iron broke down. Given the premium price I paid, I expected it to last much longer. The issue seemed to be a mechanical failure, which I believe should not happen so soon with a product that is marketed as top-of-the-line.
Dealing with Laurastar's customer service has been a nightmare. When I reached out for support, I was met with unhelpful and dismissive responses.
I even asked if they could provide a repair service, but they wanted me to pay 150€ for the repair from my pocket. It appears that Laurastar does not stand behind their products once the warranty period is over, leaving customers like myself feeling frustrated and unsupported.
Overall, my experience with Laurastar has been extremely disappointing. The iron breaking down right after the warranty period and the subsequent poor customer service have left me regretting my purchase. I would advise potential buyers to consider other brands that offer better durability and customer support.
17 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Dear Cléo,
We sincerely apologize for the disappointment you've experienced with your Laurastar iron and our customer service.
Your feedback is invaluable to us, and we take it very seriously. We strive to provide high-quality products and excellent customer support, and it's clear we fell short in your case. We would like to review your situation in more detail and see if there’s anything we can do to improve your experience.
Please reach out to us directly with your contact information so that we can discuss this further and explore possible solutions. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to make things right.
Best regards,
Team Laurastar
Avoid Laurastar if You Value Your Money
Recently bought a Laurastar Lift Xtra and it was really really disappointing. First of all the product is not cheap. We had to wait 3 months for the steam iron and had to paid in full in advance. That is fine.
Once we got the it and on the very first time we use it, it was spewing water together with the steam making our clothes stained. It is not functional at all.
Edit: Manage to get a one for one replacement. The new Lift Xtra is working well so far. Still sceptical of the product QC and long term reliability due to our initial experience.
15 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Laurastar
Dear Andrew, We sincerely apologize for the frustrating experience you’ve had with your Laurastar Lift Xtra. We understand your disappointmen. This is certainly not the experience we aim to provide, and we deeply regret any inconvenience caused. We would like to review your case further to see how we can better assist you.
Please contact us directly with your order details so that we can work together on finding a suitable resolution. Your satisfaction is very important to us, and we hope to regain your trust.
Best regards,
Team Laurastar
Horrible experience with Laura Star.
I had a very bad experience with Laurastar. I purchased 2 Laurastar S5, after 1 year, I made the mistake to replace these 2 S5 and I purchased 5pces S6 and 1 model pure for my different homes. What a mistake. First of all, for those who purchase the item in Switzerland and pay CHF1690, just know that the same model costs EUR620 and you take back the VAT. A price policy that is totally unacceptable. They really take Swiss customers for pigeons. But the worst comes. Just after the warranty, all of my products started to have issues. I contacted the technical support in Switzerland, in France, and in the UAE. In all cases, I had to put the product to rubbish, as the cost of repairis a flat fee that almost reaches the price of the product in Germany. Avoid this brand! My advice.
7 de julio de 2024
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
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