Ljustema.se Opiniones 5449

Respuesta de Ljustema.se

27 feb 2026

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdome

Tack för din feedback Kristoffer!
Om man mottagit en defekt eller skadad vara, eller en produkt som inte motsvarar bild eller beskrivning är man varmt välkommen att kontakta oss så att vi kan hantera ärendet på bästa sätt.
Jag kan tyvärr inte se att någon reklamation eller kontakt har registrerats från dig och eftersom vi inte har fått ta del av varken bilder eller någon mer detaljerad information är det svårt för mig att avgöra vad som felar och bemöta situationen så som du beskriver här.
De produktbilderna som vi använder oss av kommer direkt från våra leverantörer och ska naturligtvis ge en så verklighetstrogen bild av produkten som möjligt.
Lampskärmen du köpt är en vit, handgjord cylinderformad modell i återvunnet skrynklat papper. Eftersom den tillverkas för hand är varje exemplar unikt och mindre variationer i veck, struktur och form är en naturlig del av processen. Därför kan den skilja sig något från produktbilden.
Om lampskärmen inte motsvarar dina förväntningar eller om varan är skadad på grund av bristfällig paketering får du gärna kontakta vår kundtjänst med bilder och en kort beskrivning så hjälper vi dig vidare.

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

9 dic 2025

Hej J Staton,

Vi vill klargöra detta utan omsvep: vi lurar inte våra kunder.
Den högre prisnivån beror på att vi inte köper produkterna direkt från tillverkaren, utan via Malmbergs. Det gör oss till en tredje part i kedjan vilket innebär att produkten får ett påslag redan innan vi ens tar in den i vårt sortiment. När vårt ordinarie påslag sedan tillkommer blir slutpriset tyvärr högre än hos återförsäljare som kan köpa direkt från tillverkaren.

Eftersom vissa konkurrenter till och med säljer produkten till priser som ligger under vårt eget inköpspris är det helt förståeligt att våra priser kan uppfattas som orimligt höga eller svåra att förstå.

Vår ambition är alltid att vara så transparenta som möjligt, målet är aldrig att vilseleda någon kund.

jag hoppas att detta ger en tydligare bild av hur prissättningen ser ut i just detta fall. Vi har full förståelse för att det som kund kan vara svårt att förstå varför priser ibland skiljer sig så mycket mellan olika återförsäljare.

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

9 dic 2025

Hej Michel,

Eftersom vi inte lagerför alla artiklar vi säljer finns det utsatta leveranstider angivna inne på varje enskild artikel som då är de leveranstider som gäller vid beställning.
De ljuskällor du beställde har en beräknad leveranstid som är ”Skickas inom 2–10 vardagar”. Din beställning skickades 5 dagar efter att du lagt ordern vilket var en fredag och paketen låg hos ditt ombud redan måndagen efter helgen, samma dag som du hämtade ut dem.

Att kräva leverans inom 2–3 dagar enbart för att man betalat, utan att ta hänsyn till den angivna leveranstiden är orimligt. Att dessutom beskriva detta som en leveranstid på ”2–3 veckor” stämmer inte, då hela leveransen skedde inom den angivna tidsramen.

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

9 dic 2025

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdome

Hej TrainingCar,

Eftersom vi inte lagerför alla artiklar vi säljer finns det utsatta leveranstider angivna inne på varje enskild artikel som då är den leveranstid som gäller. Eftersom du valt att skriva anonymt kan jag inte identifiera vilket ärende det rör sig om och kan därför inte hantera det specifikt men jag beklagar att du upplevt vår support som otrevlig och dryg, det är aldrig vår intention!
Angående problemet med hemsidan så är vi medvetna om att vissa sidor kan upplevas som långsamma, vi är mitt i ett sidobyte och arbetar för fullt med att få igång den nya hemsidan.

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

10 dic 2024

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Taraneh,

Det stämmer, vi hade inte fler kvar i lager av denna julstjärna och därför kunde vi inte ersätta dig med en ny på garanti.
Vi erbjöd dig att antingen kapa stjärnan på mitten mot full återbetalning eller göra ett prisavdrag med en total rabatt på 60% samt att vi kunde skicka extra kardborreband så att du kunde få ihop din julstjärna. Du valde då det sistnämnda vilket vi löste men detta var i slutändan ändå inte tillräckligt.
Det du ville ha var full ersättning för stjärnan men ändå behålla den. Det då inte rimligt att reklamera och begära full ersättning för en vara man trots allt tänkt att behålla och bruka.

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

7 nov 2024

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej,
Det stämmer att du varit kontakt med oss gällande din plafond där takupphängets snabbkontakt för kablar var defekt.
Vi har aldrig nekat din reklamation, vi sa att vi kunde lösa detta genom att skicka ut ett nytt takupphäng på garanti. Plafonden levereras alltid i två delar där takupphänget kommer löst i förpackningen och monteras ihop med plafonddelen med hjälp av en skruv i mitten så var det en enkel och fullt rimlig lösning på detta ärendet, problemet här var att du inte var intresserad av att få ersättningsdel utan du ville häva köpet pga att du ångrat köpet av plafonden och då är det retur under öppet köp som gäller, helt enligt våra köp-/ och leveransvillkor.
Det är inget i detta som strider mot konsumentköplagen.

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

5 nov 2024

Hej,

Ni beställde 4st olika ljusslingor från oss där ni kontaktat oss gällande en av dessa som visade sig ha en felaktig färgtemperatur inskriven hos oss på produkten, den var kallvit istället för varmvit vilket vi absolut tog på oss när vi stämt av att artikelnumret stämde mot vad du fått.
Givetvis ändrar vi information när vi blir uppmärksammade om något inte stämmer, något annat vore väl konstigt.

Vi krediterade er för slingan som ni fick behålla eller kassera efter önskemål. Att påstå något annat och att att hävda att vi skulle ha skickat flertalet produkter fel osv är då verkligen inte sant!

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

7 nov 2024

Observera att vi ej har haft något samarbete med Trustpilot sedan 2018 därav kan det förekomma negativa omdömen då det ofta blir övervägande negativa omdömen när man inte ber om omdöme. Se alla våra omdöme på vår hemsida:
https://www.ljustema.se/butiksomdomen

Hej Erik,

Eftersom Ni valde hemleverans dagtid som fraktsätt vid beställning så måste man boka en dag med Schenker för utleverans av sitt paket. De levererar inte ut paket utan bokning vid just hemleverans. Hade ni däremot valt företagspaket som fraktsätt hade paketen skickats till den angivna adressen utan avisering och vem som helst på plats hade kunnat ta emot paketen.

När Schenker inte fick någon återkoppling från er efter flertalet försök så hörde de av sig till oss och då meddelade vi er om detta samt att ni behövde kontakta Schenker för utleverans, men detta gjorde ni aldrig och därför gick paketen i retur tillbaka till oss.
Vi blir debiterade rena straffavgifter av Schenker för frakt, hantering och terminalhyra på paket som inte kan lämnas ut och det är ingen avgift vi står för så det handlar inte om att vara oflexibel och ohjälpsam utan vi precis som alla andra företag har villkor som vi måste följa.
Vi valde även att inge debitera er full avgift utan lät beloppet för köpet ligga som avgift. Jag känner ändå att vi gjort vad vi kunnat här utifrån de förutsättningar vi haft så det är supertråkigt att du känner som du gör!

Med vänliga hälsningar
Annette

Respuesta de Ljustema.se

18 oct 2023

Hej Camilla,

Alla solcellslampor kommer olika uppladdade eftersom de laddas upp på fabriken för kvalitetskontroll.
Denna laddningen hinner många gånger försvinna innan lamporna hinner nå dig som kund men en del har lite laddning kvar och därför kan vissa solcellslampor fungera direkt medan andra lyser svagt eller inte fungerar alls.
Därför är det viktigt att man laddar upp sin solcellslampan i 3 dagar innan man börjar använda den, detta är enligt rekommendation från leverantören och tillverkaren.

Problemet i detta fallet är som jag meddelade dig att vi under höst och vintertid inte får tillräckligt med direkt solljus för att kunna ladda upp solcellslampan och därför fungerade dina solcellslampor endast en liten stund.

Om dina solcellslampor varit defekta hade de inte lyst överhuvudtaget så då kan vi konstatera att att det är batteriet som behöver laddas upp ordentligt därför bad jag dig att avvakta till våren då vi har fler soltimmar och på så vis kommer du att kunna ladda upp dem som man ska.
Skulle dock uppladdningen inte hjälpa till våren så meddelade vi dig att du var varmt välkommen att höra av dig till oss igen för vidare hantering, vi skulle aldrig neka någon en reklamation såvida man följer de riktlinjer som krävs först.

Detta är en standardrutin vi har på solcellslampor som köps på höst/vinterhalvåret eftersom det aldrig finns några garantier att en solcellslampa lyser under denna period. Jag förklarade även för dig att om vi om vi skickat dig ny solcellslampa på garanti så hade det ändå inte funnits någon garanti att lampan skulle lysa och då hade även den behövts laddas upp enligt rekommendationen och denna årstid erbjuder inte den möjligheten utan då hade du ändå fått vänta till våren.

Det är många som inte vet hur solcellslampor fungerar och därför är det viktigt för oss att informera våra kunder om hur det fungerar och det hjälper 99,9% av alla gånger.

Att dina övriga solcellslampor fungerar längre perioder bero på att de har ett mer laddat batteri.

Det spelade ingen roll hur mycket vi försökte förklara för dig hur solcellslampor fungerar och vad som krävs för att få dem att lysa, du var absolut inte nöjd med hanteringen och hotade med att lägga dåligt omdöme osv och då meddelade vi bara att det var helt okej. Det är oftast en enklare utväg när man inte vill förstå lösningen.

Med vänliga hälsningar
Annette