Lorespresso Opiniones 281

Hace tres meses hice un pedido y por motivos
De un viaje no pude recoger el paquete y hasta día de hoy no me hicieron ningún reembolso, muy mal

El café está bueno, pero no es posible comprarlo vía online porque su mensajería es Celeritastransporte, sin duda la peor de España con diferencia. De 2 compras, ninguna entregada en el punto de entrega. Y sólo hace un intento. Luego el paquete queda durmiendo el sueño de los justos, hasta que lo devuelven a Cataluña. Eso, sí, te devuelven el dinero sin problema.
No vale la pena comprarles el café online. La próxima vez intentaré hacerlo por Amazon, que tienen sus mensajeros propios y funcionan mejor.

sinverguenzas, hice un pedido con ellos de 60 euros ID 800032693 . L801713773 para un regalo de navidad, no me llego , porque usan A CELERITAS que son basura ..... no han pedido ni disculpas , no responden ni a correos electronicos , el tipo con el que hable se la sudaba y me dio ZERO SOLUCIONES.... autenticos ROBOTS

Han cancelado la orden y me estan tramitando un reembolso, ni 1 disculpa o compensacion . NUNCA COMPREIS NADA DE ELLOS,

Pensaba que era una gran marca y sería, llevo 15 días esperando el pedido y no tengo respuesta de L'or, el transportista que es Celeritas ha cambiado 3 veces de estado por los correos que le envié, no tengo noticias de cuando y si llegará, pero el 29 noviembre ya se cobraron la máquina que he comprado, hoy día 15 diciembre sin novedad. Dejaré e invitaré a mí familia y conocidos a que no compré cápsulas ni nada de está marca, me ha decepcionado su NO trato al cliente.

Esto es inadmisible. El formulario de vuestra web lleva días dando error 500, el correo responde automáticamente que no ofrecéis atención por ese canal y el teléfono solo lanza un mensaje de un bot en bucle. No hay manera humana de contactar con vosotros mientras mi pedido sigue sin llegar.

Sinceramente, no sé cómo puede ser legal que una empresa venda productos sin proporcionar un servicio de atención al cliente real. Es una falta de respeto total hacia los consumidores. Estoy agotada de intentar comunicarme por los canales “oficiales”, así que recurro a redes sociales a ver si aquí existe alguien que responda.

Después de esta experiencia, no pienso volver a compraros jamás.

Es la segunda vez que escribo para quejarme del servicio de atención a cliente de L'Or Espresso.
Explico mi caso porque no hay manera de solucionarlo hablando con ellos.
Desde hace una semana que no puedo comprar cápsulas de café. La web me da un mensaje de “Pago fallido, inténtelo de …”.
He hablado varias veces con el servicio de atención al cliente y la verdad es que con atención muy amable no me resuelven nada. Me dicen que ellos no pueden hacer nada y que lo pasan a el departamento técnico, y hace una semana que estoy esperando la solución por su parte. Finalmente he conseguido después de llamar yo que me digan que es lo que les ha explicado el Servicio Técnico.
Parece ser que el problema es que he hecho más de 3 pedidos en un mes. Lo cual es cierto, pero con una salvedad, 2 pedidos eran para mi pero el otro es para mi suegra hecho con otro usuario, con otra dirección de entrega y facturación, pero así y todo me lo cargan a mi como si los tres pedidos fueran para mí. Digamos que me lo creo y que lo detecten por la IP de casa, pero donde esto me descuadra totalmente, es que mi nuera con su usuario, dirección de entrega y facturación de su casa y su tarjeta de crédito, tampoco le permita hacer el pedido y le dé el mismo error que a mí. Hemos intentado hacer el pedido sin registrarnos, con navegación privada, etc. etc. y no hay manera.
La única solución que me dan es que me espere al día 19, pero sinceramente desconfío que esto se arregle, porque la explicación de los tres pedidos podría colar si no fuera porque mi nuera tampoco puede.
Para más INRI acabamos de recibir un mail en el que nos ofrecen un descuento del 30% de la próxima compra, pero no me explican cómo puedo hacer el pedido.

En una semana he tenido incidencias en dos pedidos realizados a l'Or.
El primer pedido lo tuve que anular porque la empresa de transporte decía que estaba entregado después de 2 retrasos según su programa de seguimiento. Con el segundo pedido estamos en las mismas ayer estaba en reparto hoy pone que entregado ayer a las 20:38 y aqui no hay café.
Ya se que es un tema de la empresa de logistica CELERITAS, pero yo no compro a CELERITAS compro a l'Or y son quienes me tienen que dar una solución.
La excusa que ponen en atencion al cliente es que es cosa de la empresa de transportes, que aun estamos en plazos, pero no me dan ninguna solución, y ademas en el seguimiento de pedido pone entregado. No tienen ninguna solución para esto, lo unico que me queda es volver a anular el pedido, y seguir comprando con Nespresso como he hecho durante los ultimos años. Es bastante mas cara pero al menos te entregan los pedido en un máximo de 48 horas y sin incidencias, al menos en mi caso. Con l'Or tres pedidos 2 incidencias sin solución, Como estadisticas de eficacia van muy justitos. Lo unico que les queda para competir con Nespresso a pesar de que el café es bueno es seguir con lo precios bajos, porque como servicio y atención al cliente aun les queda mucho camino que recorrer

El 3 de marzo compré una cafetera y todavía a día 13 estoy esperando y ni pensamientos de cuando la voy a recibir, y se querrán comparar con nespresso que soy cliente desde 2007, pides lo que sea y como mucho a los dos días está en casa. Es mi primera compra y creo que la última también, seguiré fiel a nespresso.

Pide una devolucion de una cafetera el dia 10/12.
Me lo confirmaron por correo pero tuve que volver a escribirles el 15/12 porque no tenia mas noticia ni de ellos ni del transportista. Me comentaron que ya lo han tramitado de la forma "correcta"!!!!!?????
Ya estamos a dia 20/12 y todavia nada!!!
Mientras tanto se quedan con tu dinero....
Evitar comprar a traves de esta pagina...la peor experiencia!!!