M-net Telekommunikations GmbHOpiniones 

Ich war vor einiger Zeit Kunde bei MNet.
Die telefonische Kontaktaufnahme war dermaßen schlecht und wenn ich mal durchgekommen bin konnte mir nicht weitergeholfen werden. Ich wurde oft weitergeleitet worauf ich nochmals min 15-20 min am Hörer warten musste. Die Internet Leitung -empfang hatte öfter Störungen.
Ich war sooo glücklich als mein Vertrag zu Ende war und habe direkt den Anbieter gewechselt. Gott sei Dank
Und wenn ich mir die heutigen Bewertungen durchlese , sehe ich das sich nichts geändert hat sondern noch schlechter geworden sind. Ich zahle lieber wo anders 10 Euro monatlich mehr und bin frei von Zorn und Stress. Einmal und nie wieder.
Wenn ich an den Stress von damals denke , brodelt es mir gleich wieder etwas auf.
Ich persönlich werde nie wieder bei Mnet einen Vertrag abschließen. Auch wenn die Super Angebote machen sollten.

Ich bin seit etwa 1 Jahr Abonnent, ich bekomme nicht einmal 100 MB im Internet, ich bekomme 1 GB, sie täuschen die Leute völlig.

Katastrophaler Service! Seit 13 Jahren hat meine mittlerweile 92-jährige Mutter mit Pflegegrad 4 einen Telefonanschluss von M-Net. Damals hatten wir beim Anschluss meine Bankverbindung für die Abrechnung angegeben. Dies wollten wir nun ändern, doch keine Chance.
"Ihre Mutter muss sich erst ins Kundenportal einloggen, ihre sechsstellige PIN und die Kundennummer eingegeben und sie dann als Bevollmächtigten freischalten lassen", lautet permanent die Antwort auf meine Mail-Anfragen an die Kundenbetreuung.
Obwohl ich mittlerweile eine entsprechende schriftliche Vollmacht meiner Mutter eingereicht habe, bekomme ich keine Auskunft, wie die Kundennummer denn überhaupt lautet, da meine Mutter den Vertrag nicht mehr findet.
Nun wurde mir sogar mitgeteilt, keine Anfragen diesbezüglich mehr zu schicken.
Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als meine 92-jährige pflegebedürftige Mutter in einen Rollstuhl zu packen und mit ihr in eine der M-Net Filialen zu fahren, um die Sache wegen der Kundennummer vor Ort zu klären.
Bei dieser Gelegenheit werden wir den Vertrag dann auch gleich kündigen, denn ein solch schlechter, unfreundlicher und inkompetenter Service ist mir noch nie untergekommen!

Letztens wieder einen Door-2-Door-Verkäufer an der Tür gehabt, der mir glaubhaft machen wollte, dass mein Internet abgeschaltet wird, wenn ich kein M-Net Glasfaser kaufe. Plus - Es wird teurer, wenn ich nicht gleich heute unterschreibe

Von einem Internetanschluss bei M-Net kann ich einfach nur abraten. Vor allem wenn man beruflich auf Internet angewiesen ist, würde ich einen soliden Anbieter wählen.

Trotz einer Ankündigung des Umzuges 3 Wochen zuvor, hat es M-Net nicht geschafft ein simples DSL an einen neuen Standort umzuziehen.

Zweimal Urlaub genommen, dafür dass der Techniker an den vereinbarten Terminen nicht erschienen ist und auch noch fälschlicherweise die Information weitergab, dass niemand vor Ort war. Beim zweiten mal habe ich meine Telefonnummer angegeben und der Techniker hat nun auch noch behauptet er hat angerufen. Der Dritte Termin ist nun in 2 Wochen. Damit ist man 2 Monate damit beschäftig einen Anschluss umzuziehen. Eine wirkliche Frechheit ist dagegen, dass man ohne irgend eine Gegenleistung, zweimaligen Versagens den Anschluss einfach weiterzahlen muss. Die Problematik mit diesem Techniker ist sogar bei Monet bekannt und hingenommen. Und wie hilft Manet beim überbrücken dieses Zeitraumes weiter? Ganz einfach, sie tun es nicht. Ein 15GB je Monat Router kann ja wohl keine Lösung sein. Im Endeffekt lieber an solide Vertragspartner wenden, die eine Lösung anbieten können.

Insgesamt kann ich von einem Internetanschluss bei diesem Unternehmen einfach nur abraten.

Hier gibt es viele Alternativen und im Nachhinein hat man nur Ärger und keine Handlungskompetenz der Mitarbeiter (die teilweise auch bei der freundlichen Bitte den Vorgesetzten sprechen zu können einfach auflegen!).

Seit 8 Monaten versuche ich einen bestehenden Vertrag wg.Todesfall zu ändern,M Net weigert sich eine neue Bankverbindung aufzunehmen trotz sterbeurkunde und totenschein.
Die Mitarbeiter am Telefon können mir weg.Sprachbariere keine Antwort auf meine Fragen geben.
Nun versuche ich es im M Net shop

Unterirdischer Service: M-Net bucht noch Monate nach Kündigung unerklärlich hohe Summen ab. Kundenservice kann nicht weiterhelfen, da der Vertrag nicht mehr besteht. Unfreundlicher, gleichgültiger Kundenservice. Hilfe gleich Null, keine Erklärung, keine Lösungsvorschläge. Viele Jahre lang waren wir M-Net Kunden, bis wir vor einem Jahr wegen Umstellung auf Glasfaser den Anbieter wechseln mussten. Seitdem wurden noch monatelang Abbuchungen durchgeführt, in unerklärlicher Höhe. Es ist nicht möglich, mit einer kompetenten Person bei M-Net zu kommunizieren. Servicemitarbeiter desinteressiert, unfreundlich, gleichgültig. Vorsicht bei diesem Anbieter, für mich grenzt das an Betrug!!!

M-net ist einfach nur unverschämt. Sie schicken einem einen Elektriker, der nicht auftaucht und dann in einem Bericht schreibt, er war vor Ort und niemand war da. Zudem hat er auch noch angerufen und niemanden erreicht, was einfach nur gelogen und erfunden. Bitte tut euch selber einen Gefallen und geht zu einem anderen Anbieter. Ich kann es kaum abwarten kein M-net Kunde mehr zu sein!!

Wir haben unseren Umzug fristgerecht (4 Wochen vorher) gemeldet. Jedoch war es bis zum heutigen Zeitpunkt nicht möglich, dass bestehende WLAN zu aktivieren. Die Kosten laufen selbstverständlich weiter. Es gab zwei Ankündigungen für einen Technikertermin. An beiden Terminen waren wir im Zeitfenster von 12.00 Uhr - 16.00 Uhr anwesend. Alles war vollumfänglich überprüft, Anschrift, Telefonnummer etc.. Bei zweiten Termin habe wir sogar ein separates Schild für den Techniker geschrieben, sodass es unmöglich ist diese Adresse nicht zu finden. Laut dem Protokoll der Techniker haben Anrufe stattgefunden und es war zweimalig keiner da. Dieses ist nicht korrekt und somit eine Falschangabe. Dieses können wir nachweisen. Dann wurde uns am Folgetag ein neuer Termin bestätigt. Diese Bestätigung erfolgte mündlich am Telefon durch zwei unterschiedliche Mitarbeiter*innen des Supports von m-net. Am Folgetag habe ich wieder bei m-net angerufen, da wir keine schriftliche Bestätigung erhalten haben. Hier wurde mir wieder gesagt, dass wir keinen Termin haben für den heutigen Tag. Sie (Frau Pataki, Mitarbeiterin Kundenservice m-net) kann mir aber auch nicht helfen, denn Sie erreicht niemanden und mit Ihren/ihrer Vorgesetzten*in kann ich auch nicht sprechen. Ich solle auf einen neuen Termin warten. Nun leben wir mittlerweile über 1 Woche ohne einen WLAN-Anschluss und fühlen uns extrem schlecht behandelt. Es handelt sich um eine Schlechtleistung, welche nach drei Versuchen nicht behoben werden konnte. Eine Sonderkündigung ist laut Frau Pataki nicht möglich. Im Jahr 2025 besteht eine Abhängigkeit bezüglich eines WLAN-Anschlusses. Ein Homeoffice ist somit nicht möglich. Wie sollen Sie dauerhafte Technikertermine, welche ein Zeitfenster von 4h aufweisen regelmäßig gewährleistet werden?! Es handelt sich um eine qualitativ minderwertige Arbeit, sowie vom Techniker*in als von den Mitarbeitenden von m-net. Das Thema Qualitätsmanagement scheint hier ein Fremdwort zu sein. Schade für dieses Unternehmen.

Die/Der Techniker*in wird von der deutschen Telekom gestellt, welcher laut Angaben von einer Mitarbeiterin (Kundenservice m-net) dafür bekannt ist, dass er die Kunden nicht aufsucht dieses aber so protokolliert. Es gibt zahlreiche Beschwerden über den/die Mitarbeiter*in, welche besagen das er zu keinem Termin erscheint und dieses als erledigt kennzeichnet. Konkret arbeitet der/die Techniker*in für die Stadt Höchberg bei Würzburg.

Ich warte seit über 6 Monaten auf meinen Glasfaseranschluss bei M-net – und es ist einfach nur frustrierend. Drei Technikertermine später hat immer noch niemand einen Plan, was eigentlich gemacht werden muss. Angeblich wurde mein Fall eskaliert – aber es meldet sich niemand zurück.

Als „Übergangslösung“ wurde mir eine WLAN-Box zugeschickt, die nicht einmal funktioniert. Und als Entschädigung für ein halbes Jahr ohne Internet wurden mir sage und schreibe 20 € einmalig angeboten – das ist schlichtweg ein Witz.

Beim letzten Telefonat hieß es dann, dass man bei M-net selbst nicht wisse, was die Subfirma tut, die meine Wohnung anschließen soll. Stattdessen wurde mir Kupferanschluss für 39,99 € angeboten – also für eine schlechtere Lösung auch noch extra zahlen? Nein danke.

Ich habe mittlerweile gekündigt – das Ganze ist nur noch traurig. So funktioniert Digitalisierung in Deutschland eben nicht.

Mir wurde ein neuer Vertrag angeboten, anstatt 50 Mb/s, 100 Mb/s zu einem moderaten Preis. Mir wurde auch am Telefon mitgeteilt, daß ich den Vertrag nach einem Jahr kündigen könnte. Von Wegen.
Der Vertrag auf den ich wartete, landete unglücklichrweise im Spamordner und als ich den Vertrag durchlas, war es ein Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten und muß nach einem Jahr mit einer saftigen Erhöhung rechnen. So wollte ich es nicht haben. Ich habe sofort bei M-Net angerufen und dem Mitarbeiter erklärt, daß ich getäuscht wurde. Allerdings konnte der Mitarbeiter, weil das Widerrufsrecht abgelaufen ist, nichts mehr machen. Wenn ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter nicht verlassen kann, dann bin ich hier falsch am Platz. Ich werde nach langjähriger Mitgliedschaft meinen Vertrag bei M-Net mit Sicherheit kündigen. Es gibt seit neuen, Unlimited Tarife, die um einiges günstiger sind, als die Tarife bei M-Net und die funktionieren bei mir zu Hause recht gut.

Äußerst enttäuschende Erfahrung mit M-net bei der Sonderkündigung nach Umzug. Obwohl das Telekommunikationsgesetz (§ 60 TKG) ein klares Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von einem Monat nach dem Umzug vorsieht, weigerte sich M-net, dies anzuerkennen.

Trotz mehrfacher Hinweise auf die Rechtslage und sogar auf ein Urteil des Bundesgerichtshofs beharrte das Unternehmen auf einer nicht gesetzeskonformen Vertragsbeendigung zum falschen Datum und verlangte weiterhin Zahlungen für Zeiträume, in denen ich die Leistungen nachweislich nicht mehr nutzen konnte.

Die Kundenkommunikation war frustrierend, da meine rechtlichen Argumente durchgehend ignoriert wurden. Letztlich musste ich die Bundesnetzagentur einschalten, um mein gesetzliches Recht durchzusetzen.

Kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen - besonders nicht, wenn man einen Umzug plant. Es gibt definitiv kundenfreundlichere Alternativen auf dem Markt, die sich an geltendes Recht halten.

Den seit Jahren bestehenden Zugangsport komplett entzogen da neuer Nachbar wohl größeren Vertrag abschloss, somit keinerlei Möglichkeit einer Internetleitung!!
UNFASSBAR!
OHNE WORTE....

Schlechtester Service den ich je erlebt habe und alle drei Telefonate mit dem Kundenservice waren nicht hilfreich und unhöflich

M-net hat uns den Vertrag gekündigt. Zur Rücksendung des Routers wurde ein Versandlabel erstellt, das ablief, bevor der Vertrag endete. Wir haben nun drei Mal ewig telefoniert, um ein Ersatzlabel zu bekommen!!! Die Mitarbeiter weigern sich wegen des angeblichen Datenschutzes und trotz Angabe aller relevanten Vertragsdaten sowie PIN. Unglaublich!! Aber es passt ins Bild der Erfahrungen der letzten Jahre, jedes Mal, wenn es irgend etwas zu klären gab, lief es niemals reibungslos sondern mit wirklich unglaublichen Hürden und Begründungen, die haarsträubend waren.
Zum Glück sind wir m-net jetzt los.

schon ein Stern ist für die miese Arbeitsweise des Kundensupports zu viel. Technische Hilfe ist kaum zu bekommen, meine TV Box läuft nach 7 Tage gebrauch nicht mehr richtig und sucht immer nach dem System, dadurch wird das TV Programm ständig unterbrochen. 3 Anrufe beim Support, drei Lösungsansätze, keiner hat das Problem gelöst. Aussage der Support MA "Probieren sie es halt aus, wenn´s nicht funktioniert, melden sie sich halt wieder..." Es wird nichts dokumentiert und man muss das Problem immer wieder neu schildern. Versprochene Rückruf erfolgen nicht. Es werde keine Einträge im Kundenportal hinterlegt. EIn Beschwerdemanagement ist bei M-nNet unbekannt

Absolut der letzte Laden die sind nicht in der Lage einen Internetanschluss anzuschließen. Hotline Absolut unfähig.
Kann man nicht empfehlen.
Die haben nicht mal Techiker die Sie vorbei schicken können.
Als Internet Provider ungeeignet.

Ich bin seit mehreren Jahren Kundin bei M-net Telekommunikations GmbH und möchte meine Zufriedenheit über die durchweg hohe Qualität ihres Services zum Ausdruck bringen. In einer digitalen Welt, in der Zuverlässigkeit entscheidend ist, hebt sich M-net durch eine stabile Verbindung, einen kompetenten und menschlichen Kundenservice sowie durch transparente und faire Angebote deutlich hervor.

Kürzlich hat mir M-net ein besonders attraktives Angebot unterbreitet – ein klares Zeichen dafür, dass Bestandskunden hier nicht nur geschätzt, sondern aktiv belohnt werden. Während viele Anbieter den Fokus ausschließlich auf Neukundengewinnung legen, verfolgt M-net einen anderen Weg: Langfristiges Vertrauen wird hier honoriert.
Stabile Internetverbindung
Kompetenter und erreichbarer Kundenservice
Klare, kundenorientierte Angebote
Ehrlicher und wertschätzender Umgang
Ich kann M-net allen empfehlen, die auf der Suche nach einem zuverlässigen, regionalen Telekommunikationsanbieter mit echter Kundennähe sind.

Juliette Schlegl
Autorin | Musikerin | Digitale Kulturvermittlerin
München