MADE.COM Opiniones 110.370

Se me ha roto una tulipa de una lámpara llaria y la solución que me dan es que me compre la lámpara entera nueva. Me parece un servicio postventa patético. Una tal Sofía me dijo que lo comentaría con su jefe y llevo varias semanas esperando respuesta.
Me siguen contestando que no hay servicio postventa. No digo que me regalen la tulipa, digo que les compro una nueva, pero no dan la opción.
Con este servicio os recomiendo no comprar aquí.

He pedido una alfombra y me la han cobrado y tal. Veo que no recibo ningún email para seguir el pedido y me pongo en contacto con ellos.
Me dicen que ha habido un fallo o no sé qué y que no hay ya stock de la alfombra que pedí. Que me hacen el reembolso. Pero es que cuando yo la pedí había stock y bien que me descontaron el dinero de cuenta en su momento. Ahora me dicen eso y por qué me pongo en contacto con ellos. De no ser así ¿qué hubiese pasado? Aún espero una respuesta clara

Realice un pedido de lámparas en el cual tuve que esperar 4 meses, necesitaba otra mas que fuese a juego con las otras que había comprado y vi que ponía 4 semanas de expedición, después de hacer el pedido me la retrasaron un mes mas.
Tendré que esperar por que no me queda de otra, ya que me hace falta esa lámpara.
No entiendo el comportamiento de esta empresa.

[Update #3 - Encima de todo, mentirosos! No recibí ninguna comunicación después de la respuesta abajo.]

Cómo muchos otros aquí, la espera para mis sillones era unos CUATRO MESES, pero fueron los únicos que había encontrado en el color que quería, así que lo aguante.
Uno llegó dañado en tránsito, o sea tuve que rechazarlo.
Ahora el Customer "Support" dicen que aunque lo van a reparar, no "pueden" volver a enviarmelo! Y no "pueden" sustituirlo porque "no está en stock". Así que básicamente su respuesta es 'gracias por el préstamo de 4 meses sin intereses, tu única opción es reembolso y luego ir al diablo. Oh, pero lo sentimos mucho, pero MUCHO, vale?'

Voy actualizando esto si algo cambie. A ver si "pueden" desviarse un milímetro del guión para realmente buscar una solución.

[Update: En pedido es el 1800055399. Y las últimas noticias: "Tras la reparación, el sillón volverá a estar en stock y se podrá comprarlo. No obstante, ahora no podemos reservarlo para el envío."
O sea, que mi sillón va a ser reparado, pero es ¡¡¡totalmente impensable!!! que se podría volver a enviarlo a mi! Es mucho más lógico que tengo que buscar, mas tras mes, para ver si ha vuelto a ser disponible, ya que he comprado alfombra, cojines, jarrones a juego...
Increíble.]

[Update #2: A pesar de la respuesta debajo, no he recibido ninguna respuesta más. Menudo servicio al cliente...]

Compré dos escritorios Hopkins y llegaron en perfecto estado con un
buen refuerzo en el embalaje.
Los escritorios son preciosos y son aún más bonitos que en la foto. Son perfectos para usar como tocadores. No doy el máximo de estrellas porque la espera me parece un poco excesiva, pero claramente ha merecido la pena

Fatal!! En serio 7 meses para enviar un mueble de televisión?, hice el pedido enero y me dicen de entrega a principios de junio, y ahora veo que lo han retrasado hasta agosto, otros dos meses!!. No entiendo como una empresa puede funcionar tan mal, o me dan solución antes o anulo el pedido.

Estamos muy descontentos. Hicimos una compra de un escritorio, como regalo especial para mi marido en enero.Esperabamos la entrega en 14-16 semanas. La fecha de entrega marca ahora para mediados de junio! Para los más de 600 euros desembolsados, esperábamos otro trato y eficiencia.

Pésimo servicio. Compramos 4 taburetes el 12 de agosto de 2020. Nos confirmaron que nos llegarían una mesita de centro...¿?¿?. Aclarada la confusión nos llegaron DOS taburetes con tres meses de retraso... los otros dos no aparecieron nunca. Después de muchas reclamaciones nos ofrecieron otros nuevos en un plazo de 20 semanas que por supuesto rechazamos, nos ofrecieron retirar los dos taburetes que ya estaban en casa y la devolución económica de todo el pedido. Los taburetes salieron de nuestro domicilio el pasado 12 de febrero, aún no tenemos ninguna noticia de ellos, ni respuesta a los múltiples correos que les hemos enviado y por supuesto no nos han reembolsado el dinero.
Me parece que empresas de este tipo hacen un flaco favor a la venta online, crean mucha desconfianza y generan un desgaste muy grande a su cliente, demasiadas molestias al consumidor. Es una empresa con una bonita imagen pero un pésimo servicio, muy mala gestión, y un desprecio absoluto por las reclamaciones de sus clientes.
Virginia Peñuela

Los plazos de entrega son demenciales. He hecho 5 pedidos, uno llegó más o menos a tiempo, con otros dos esperé tres meses (cuando el plazo eran 6-8 semanas) y tengo dos más hechos en enero que me daban de plazo inicial 12-16 semanas y van retrasando la entrega a su antojo, ahora mismo indica finales de junio. El servicio post venta solo sabe contar mentiras, me prometieron un vale descuento que nunca ha llegado y maquillan los plazos de entrega originales. Ya no tengo más remedio que seguir esperando porque necesito esos muebles con esas medidas pero será la última compra que haga. Más de seis meses reteniendo mi dinero y sin una fecha clara de entrega. No sé si calificarles de desastrosos o de timadores. Piénsalo dos veces antes de comprar aquí.

3 meses esperando la estructura de la cama y sin ningún tipo de aviso me lo retrasan 1 mes más (tuve que ponerme en contacto con ellos).

Buenas tardes parece ser que la calidad de los productos no es la que parece. Hice un pedido de dos sofás y después de esperar más de 3 meses, cuando recibo el pedido , los sofás están defectuosos uno mal tapizado y otro en el que no hay forma de roscar una de las patas.
El servicio postventa más de lo mismo , solo puedes comunicarte vía correo o WhatsApp y no hacen más que poner pegas para su devolución.
Si en breve no resuelven mi situación tomaré otras medidas más drásticas
En resumen nunca más volveré a comprar en MADE. com muy mala experiencia.

Las mesitas son muy bonitas, aunque una de ellas venía con un pequeño desperfecto, practicamente imperceptible. Como solución me han ofrecido gestionar la devolución, un cupón para futuras compras o reembolso de un pequeño porcentaje del importe abonado. Elegí lo último y en cuestión de minutos estaba tramitado. Por lo demás, todo bien, llegaron un par de semanas antes de lo previsto. Cualquier duda te la responden inmediatamente en el chat de WhatsApp. Estaba un poco preocupada por las opiniones que he leido por aquí, pero la verdad es que ha ido todo perfecto.

Hice la compra de un mueble el 29 de diciembre. Llevan retrasando la fecha mes y medio. El servicio de atención al cliente muy bueno, pero no me sirve de nada si continúan retrasando el envío.

El lunes pasado, me envían un email de que mi pedido está a punto de llegar a SUS instalaciones... sigo sin saber cuándo llegará porque a pesar de dar mucha información no hacen más que cambiarlo...

Actualizo: ahora la fecha de llegada es el 12 DE ABRIL...

Nos encanta el cubo, de momento tiene un buen funcionamiento y es muy chulo. Es verdad que ha tardado más en llegar pero dadas las circunstancias, valoro el hecho de que se informe de una nueva fecha de entrega y se mantiene informado al cliente del proceso que ya es mucho más de lo que hacen otras tiendas. Seguramente repetiremos.

Soy otra persona más con la misma historia que comentan la mayoría de usuarios: es la tercera vez que me retrasan la fecha de entrega de una mesa que compré en enero. Está muy bien quejarse por aquí, pero creo que lo que deberíamos hacer es denunciar formalmente este servicio por publicidad fraudulenta. No son casos aislados, ni se explica por la situación de pandemia: al parecer funcionan así, engañando al consumidor.

A la persona que responde estos mensajes: no te molestes en decirme que escriba al correo de atención al cliente porque ya lo he hecho.

Hice un pedido de una cama en Octubre que recibí al incio de febrero. Cumplieron con las fechas...pero recibí mi cama con 1 caja faltante. Allí empezó la peor experiencia post-venta de mi vida. Sólo podemos contactarlos por chat, durante 3 semanas me dijeron que la caja iba a llegar. Después de 3 semanas, me dijeron que no iba a llegar la caja faltante y que además no podían mandarme la cama de nuevo porque se encontraba agotada. Pedí otra cama, demoraron 2 semanas más para decirme que al final lo mejor era pedir el reembolso total... 6 meses perdidos. Nunca más compraré en Made.

Hice el pedido de una lámpara a finales de diciembre y a fecha de hoy aún no me ha llegado. Continuamente estiás cambiando la fecha de expedición: 14 de febrero, 5 marzo, 8 de marzo y la última el 15 de marzo. No dáis ninguna explicación y tampoco podéis asegurarme al 100% qué día lo voy a recibir. Sinceramente me parece bastante lamentable.

Compré un artículo el 6 de noviembre. Me dieron como fecha de expedicion a finales de enero. Al no cumplirse, contacté con ellos y me dieron nueva fecha para el 19 de febrero. No se ha cumplido de nuevo y me han dado una nueva fecha para inicios de marzo. Tres meses para recibir una lampara!!! Y no son ellos quienes se ponen en contacto con el cliente para avisar de su retraso. No recomiendo comprar aquí.

Terrible. Nunca volvería a comprar en esta web. No veo normal que pasen 5 meses hasta que recibes tu pedido.

Compré en Octubre unas mesas, y hasta mediados de enero no llegaron, pero cada vez que consultaba el estado del pedido me aseguraban que en un par de semanas me llegarían, así consecutivamente cada vez que hacía la consulta. Desesperada ya dije que no las quería, y me dijeron que tenía que esperar a que llegasen y devolverlas. Total , que hasta ayer 15 de febrero no me devolvieron el dinero. Un desastre. Vergonzoso que te den largas de esta manera.