Maison Moderne Électricité Opiniones 

Respuesta de Maison Moderne Électricité

30 ene 2025

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre commentaire ! Notre équipe met tout en œuvre pour honorer les commandes et satisfaire au mieux nos clients. Les délais indiqués sur notre site sont ceux communiqués par nos fournisseurs et sont la plupart du temps respectés. Cependant, il arrive que des retards indépendants de notre volonté surviennent, et nous en sommes désolés.

Pour autant, si nous sommes hors délais, comme c’est le cas pour votre commande, nous proposons à tous nos clients le maintien ou l’annulation de leur commande, afin de ne pas les bloquer. Nous pensons que cette démarche est professionnelle et de bon sens envers notre clientèle, n’est-ce pas ?

Par ailleurs, nous tenons à clarifier un point important avec vous : le délai de livraison mentionné sur notre site en 24/48h est le temps de transport après expédition, à ne pas confondre avec le délai d’expédition, qui est inscrit sur chaque fiche produit et rappeler dans le panier, correspondant au délai de préparation de votre commande. Dès réception de votre produit dans notre entrepôt, nous ne manquerons pas de vous l’expédier au plus vite et vous serez informé par mail. À partir de ce moment, vous pourrez compter 24/48h pour le recevoir chez vous.

En ce qui concerne le traitement de votre dossier, nous tenons à souligner que notre équipe a toujours agi avec professionnalisme et politesse. Nous vous avons présenté nos excuses à plusieurs reprises et proposé une solution pour ne pas vous bloquer. Nous ne comprenons donc pas ce que vous attendez de plus de notre part !

Enfin, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les échanges avec notre service client doivent rester respectueux dans les deux sens. Crier sur un membre de notre équipe et lui raccrocher au nez n’aident en rien à résoudre le problème de manière constructive.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
Cordialement
L’équipe Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

19 dic 2024

Bonjour M.Cellura,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis de vous compter parmi nos clients.

Nous comprenons que les contraintes liées à un chantier puissent compliquer le retour des produits. Cependant, ayant déjà passé plusieurs commandes chez nous, vous connaissez notre procédure de retour et, par souci d’équité envers tous nos clients, nous ne pouvons pas déroger aux règles que vous avez acceptées lors de vos commandes.

Le 17.11.2024, vous avez demandé un retour de vos produits, que nous avons acceptée dès le lendemain. Toutefois, le 18.12.2024, soit 1 mois après votre demande, vous nous informez que le retour serait effectué sous une dizaine de jours, ce qui porterait le délai à 1 mois et demi, bien au-delà des 14 jours prévus par notre réglementation. Nous sommes donc contraints de vous refuser ce retour.

Concernant notre programme de fidélité, celui-ci a été mis en place en août 2024, ce qui explique pourquoi vos commandes passées avant cette date n’ont pu obtenir de points. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande afin de cumuler vos points et profiter de votre bon de réduction.

Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

13 sept 2024

Bonjour M.Guillermain,

Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et sommes navrés pour ce désagrément !

Suite à la perte de votre colis par notre transporteur, notre service client a pris des mesures immédiates pour résoudre le problème en vous envoyant, à titre exceptionnel, un nouveau colis sans attendre de récupérer le premier. Ce dernier a finalement été retrouvé et livré à votre point relais, en plus du second colis.

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité et éviter de tels incidents. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

22 may 2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.

En effet, comme indiqué sur les fiches produits concernées, certaines de nos références Schneider peuvent être livrées en référence Europe selon les arrivages à notre entrepôt. Cette information est mentionnée au niveau des informations du produit en orange afin d’attirer l’attention. Ainsi, tout est clairement indiqué sur la fiche produit sans rien omettre.

Comme mentionné lors des échanges téléphoniques avec notre service client, vous avez la possibilité de retourner les produits en suivant nos conditions de retour disponible sur notre site. Dès réception de votre colis, vous recevrez un remboursement sur votre moyen de paiement.

Cordialement,
L’équipe de Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

26 mar 2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et sommes navrés pour ce désagrément !

Conformément à nos CGV 7-4 et aux échanges que vous avez eus avec notre service client, les photos de notre site ne sont pas contractuelles. Par conséquent, vous devez vous référer au descriptif technique du produit. Pour vous aider dans vos recherches, nous mettons également à disposition une fiche e-catalogue pour chaque référence LEGRAND, y compris la vôtre, qui redirige vers le site LEGRAND afin d’obtenir des informations détaillées sur le produit dont une image actuelle.

Notre service client vous a proposé de nous retourner le produit en suivant nos conditions de retour : https://www.maisonmoderne-electricite.fr/content/19-formulaire-de-retractation. Si vous avez besoin d’autres informations, n’hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous apporter une réponse réactive dans un délai de 48h maximum en jour ouvré.

Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine visite.

Cordialement,
L’équipe Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

Actualizada el 20 mar 2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et sommes navrés de voir que votre expérience au sein de notre boutique ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez.

Pour rappel, il est indiqué au moment de votre panier et dans nos conditions générales de vente, la démarche à suivre lors de la réception de votre commande avec signature qui est la suivante :
- Je contrôle l’état du ou des colis.
- J’ouvre le colis devant le livreur et j’analyse l’état de chaque produit.
- Si les produits sont conformes, j’accepte le colis. Si les produits sont détériorés, je refuse le colis en indiquant sur le bon de livraison mes réserves.

Dans le cas où vous avez accepté le colis sans vérification, vous avez 3 jours à compter de la date de livraison du colis pour faire une réclamation auprès du transporteur (ce sont les conditions générales de transport et nous n’avons pas la main dessus). Dans ce cas et en cas de vices constatés, une réclamation auprès de Maison Moderne Électricité et du transporteur peut être réalisée afin de demander un remplacement de l’article défectueux.

Cependant, vos réclamations ont été faites entre 3 semaines et 1 mois et demi après la réception de votre colis. Vous expliquant les conditions générales de transport ainsi que les nôtres, vous nous avez à ce moment menacé de mettre un avis négatif sur notre site. Faisant face à la loi et n’ayant aucun recours auprès du transporter de notre côté comme du votre, nous vous avons effectivement répondu que nous ne pouvions plus faire aucun geste aussi tardivement. Cela n’étant dû qu’au délai tardif de la réclamation.

Cordialement,
L’équipe de Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

8 mar 2024

M.Barrois,

Lors de votre commande en janvier 2023, vous avez choisi un produit avec un délai d’expédition de 5 à 6 jours ouvrés, ce qui a donné lieu à un statut de commande ‘’En attente de réapprovisionnement”. Par conséquent, votre produit n'a pas pu être marqué comme disponible au moment de votre achat.

De plus, l'envoi d'un e-mail à notre service client n'a pas entraîné de modification du statut de votre commande. Nous avons simplement reçu votre produit et l'avons expédié comme prévu.

Concernant vos affirmations sur nos pratiques soi-disant illégales, nous pouvons vous assurer que tout est fait dans le respect des normes en vigueur. Le refus de retour s'explique par l'état endommagé du produit lors de son retour à notre entrepôt, présentant un carton déchiré et rescotché avec du scotch marron, rendant impossible sa revente puisque nous ne vendons pas de produits d'occasion sur notre site.

Quant aux avis, nous ne « trichons » pas ni « arnaquons » pas nos visiteurs sur leur véracité. Avant de formuler des hypothèses erronées sur ce sujet, laissez-nous vous expliquer le principe : Sur notre site, un module Google permet à nos clients de laisser des avis directement sur nos produits, avec une note de 4.6/5 basée sur 723 avis. Or, sur Trustpilot, où vous venez de laisser un avis, nous affichons une note de 3.7/5 basée sur 148 avis. Cette différence dans le nombre d'avis reflète une disparité évidente, qui enlève tout soupçon d'incertitude.

Petit bonus : Nous tenons à vous rappeler que vous avez toujours la possibilité de récupérer votre produit, disponible dans nos locaux. Il vous suffit de régler des frais de réexpédition de 15 €.

Cordialement,
L’équipe Maison Moderne Électricité

Respuesta de Maison Moderne Électricité

31 ene 2024

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions pour votre note et votre partage d’expérience ! Nous faisons au mieux pour satisfaire nos clients et sommes ravis que cela soit votre cas.

À très vite sur Maison Moderne Électricité,
L’équipe Maison Moderne Électricité.

Respuesta de Maison Moderne Électricité

23 ene 2024

Cher client,

Nous prenons note de votre commentaire.

Comme précisé lors de nos échanges, toutes les informations relatives aux dimensions de votre produit ont bien été notifiées sur sa fiche produit ainsi que sur le site de Schneider Electric accessible via notre page web.

Toutefois, lorsque vous avez informé le service client le souhait de vouloir retourner votre produit, nous vous avons expliqué nos conditions de retour comme nous le faisons pour chaque client souhaitant utiliser son droit de rétraction « le produit doit être retournée dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, ni monté et en parfait état […] » car nous vendons des produits neufs et non reconditionnés.

Maison Moderne Électricité ne vous a donc pas refusé la prise en charge de votre retour. Si les conditions sont respectées, vous avez 14 jours pour vous rétracter et nous envoyer votre produit. En ce qui vous concerne, il vous reste jusqu’au 27 janvier 2024. Pour plus d’informations, le service client reste disponible par mail à l’adresse service.clients@maisonmoderne-electricite.fr ou par téléphone au 09.72.54.21.21.

Nous sommes navrés de ce quiproquo, nous pouvons vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Cordialement,
Maison Moderne Électricité