Une assurance a éviter, plus de 3 mois jattend le règlement de mon devis pour faire des lunettes mais ya aucun remboursement. Jai apeller le service client elle ma dit je donne pas d'informations... Ver más
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Comme à chaque fois je tombe sur des personnes avant d’être commerciales ou autres , restent humaines , bienveillantes , de bons conseils , et vous apparenter toujours l’aide nécessaire sans jamais mo... Ver más
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Bonjour L’accueil téléphonique était très chaleureux ! Et pas besoin de balader un numéro à l’autre ! Là où le standardiste me met en relation avec le service recherche ! Merci beaucoup
A fuir, gestion déplorable de mon dossier. Dossier complet et en bonne forme depuis l'origine, je tiens à le préciser. Plus de 20 appels en 3 semaines, aucun retour, des promesses non tenues et de... Ver más
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2,7
Malo
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Remboursement de 40€ pour une…
Remboursement de 40€ pour une consultation de 60€ chez une chiropractrice, c'est déjà ça
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que votre remboursement a pu être effectué et pris en charge dans le cadre de votre contrat.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la réactivité ainsi que la simplicité et la complétude du service.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Mauvaise information auprès d'un assuré
Après m'avoir affirmé préalablement par téléphone le 27/05que la mutuelle humanis prenait en charge le remboursement d'appareillages non remboursés par la sécurité sociale jusqu'à hauteur de 150€, j'apprends ce jour que le tensiometre que j'ai acheté suite à l'ordonance fourni par mon médecin n'est pas remboursé par votre mutuelle.
16 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l’incompréhension concernant la prise en charge de votre tensiomètre.
Les garanties de remboursement peuvent varier selon la nature précise de l’équipement et les conditions prévues au contrat. Même lorsqu’un plafond de prise en charge existe pour certains appareillages non remboursés par la Sécurité sociale, tous les dispositifs médicaux ne sont pas nécessairement éligibles.
Nous comprenons néanmoins votre surprise au regard des informations qui vous auraient été communiquées par téléphone. Cette situation mérite une vérification détaillée afin de confronter les éléments du contrat avec les échanges que vous avez eus.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions analyser votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Cliente depuis très longtemps chez…
Cliente depuis très longtemps chez Malakoff, je suis contente de leurs services et du contact téléphonique effectué 😀 je recommande
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, notamment vos échanges téléphoniques, vous apporte satisfaction depuis de nombreuses années.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Toujours satisfaite des services !
Toujours satisfaite des services !! Rapidité de traitement !! Rien à dire sauf merci !!
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que la rapidité de traitement et la qualité de nos services vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Au téléphone
Au téléphone, vous avez des personnes très aimables. Vous obtenez des réponses précises à vos questions.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que nos équipes vous apportent des réponses claires et un accueil agréable lors de vos échanges téléphoniques.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Tres bonne mutuelle
Tres bonne mutuelle. Le prix correspond au niveau de prise en charge et de remboursement. Pas de surprise ou de mauvaise surprise
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que le niveau de garanties, les remboursements et la transparence de votre contrat vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse fluide
Réponse fluide, contact facile , très
Professionnel et de plus extrêmement
Sympathique merci
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que vos échanges avec nos équipes aient été simples, agréables et à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur la qualité de l'accompagnement et le professionnalisme de nos conseillers est très apprécié.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La folie continue chez Malakoff
Faisant suite à mes déboires avec cet organisme (vol au dessus d’un nid de coucous) vu avez eu et lu la réponse qui m’a été faite.
En plus de cette réponse j’ai également reçu un mail en date du 18 mai 2026 à 11h13 pour me dire « Je vous confirme que le changement a bien été effectué, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément « .
Le comble, la folie de cette boîte est sans limites. En effet, aujourd’hui 11 juin 2026 mon ancienne banque FORTUNEO m’alerte par 2 mails (celui de mon épouse et le mien) pour nous annoncer qu’une demande de prélèvement a été présentée pour un prélèvement le 16 juin prochain.
,
Si ce n’est pas une histoire de fous dites-moi de quoi il s’agit ? Ce jour également je reçois par mail une offre de Malakoff qui me propose de changer de mutuelle pour prendre la leur.
Étant donné la qualité du service client il est évident que j’ai immédiatement signé.
En fin de compte la devise Malakoff devrait être : si vous n’avez besoin de rien et si vous avez du temps à perdre au téléphone pour nous contacter venez donc chez nous !
Lamentable ! Comment de telles boutiques peuvent encore fonctionner avec ces incapables ?
La est toute la question.
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que les difficultés liées à la mise à jour de vos coordonnées bancaires semblent perdurer malgré les informations qui vous ont été communiquées.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension au regard des confirmations reçues et de l’alerte de prélèvement que vous indiquez avoir reçue par la suite. Cette situation mérite une analyse approfondie afin de vérifier l’état réel de votre dossier et les opérations en cours.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et qu’une réponse précise vous soit apportée.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je suis tombé sur un
Je suis tombé sur un
Conseiller excellent à l’écoute avec un diagnostic efficace et qui a répondu de manière efficace et professionnelle à mon problème. À des années-lumière des autres mutuelles félicitations à Malakoff Humanis 20/20
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis de lire que l’écoute, la qualité du diagnostic et l’accompagnement apporté par notre conseiller ont pleinement répondu à vos attentes. Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une Mutuelle santé au top
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre mutuelle vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
reactivité et professionnalisme
Toujours compliqué les relations avec les mutuelles mais pour une fois réactivité et simplicité dans la prise en charge. Un soulagement ! je ne peux que conseiller
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que la réactivité et la simplicité de la prise en charge ont pu vous apporter satisfaction et vous soulager dans vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
excellent service
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que notre service vous donne satisfaction. Nous restons disponibles.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Suivez vos frais de santé car Malakoff oublie de rembourser
J'ai eu une consultation chez le dentiste. J'ai envoyé la facture du dentiste correspondant au ticket modérateur. Malakoff n'a même pas répondu à mon mail et évidemment n'a rien remboursé. Il a fallu que j'appelle et ils se fichent du monde car il m'ont demandé la copie du remboursement de SS avec la facture alors même qu'ils reçoivent les informations directement de la SS. Les personnes qui ne font pas attention, c'est toujours de moins que Malakoff rembourse. Quelle honte
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre demande de remboursement.
Selon la nature du dossier, certains justificatifs complémentaires peuvent être nécessaires à l’instruction d’une demande, même lorsque des informations sont transmises par l’Assurance Maladie. Nous comprenons néanmoins votre incompréhension face à l’absence de retour et aux démarches supplémentaires qui vous ont été demandées.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter des explications précises.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Des jeanfoutre
Des jeanfoutre lorsqu'il s'agit de liquider correctement une retraite (7 anomalies à corriger dont certaines créées en corrigeant la précédente, et 2 ans de relance nécessaires pour arriver à les régulariser toutes et obtenir mes droits).
Je pense qu'ils font le pari que leurs cotisants sont majoritairement incapables de contrôler leurs calculs et ne verront pas les erreurs (en leur faveur il va sans dire).
Le bouquet est quand 10 ans plus tard ils me demandent de désigner les bénéficiaires d'une assurance DC dont la couverture avait évidemment cessé à mon départ en retraite. Leur explication : les services "retraite" et "prévoyance" sont indépendants et sur des systèmes informatiques différents ! et visiblement ils ne communiquent pas non plus...
Si toutefois vous avez le choix, préférez un autre assureur plus sérieux et plus respectueux de ses clients.
9 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de la liquidation de votre retraite puis de vos démarches ultérieures.
Les erreurs, corrections successives et délais que vous évoquez ont manifestement altéré la confiance que vous accordiez à nos services, et nous le regrettons.
Concernant votre remarque sur le contrat de prévoyance, les activités retraite et prévoyance sont effectivement gérées de manière distincte, notamment afin de garantir la protection des données personnelles et le respect des obligations réglementaires. Nous comprenons néanmoins que cette organisation ait pu générer de l’incompréhension dans votre situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous souhaitez qu’un point soit réalisé sur votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Le site internet ne répond pas aux attentes des clients.
Le site internet est de moins en moins commode. J'ai dû faire appel à un conseiller pour obtenir mes remboursements alors qu'ils devraient être accessibles rapidement. Et le conseiller a dû faire plusieurs manipulations pour finalement me fournir un tableau EXCEL. C'était infiniment plus facile avant, notamment avec les relevés mensuels qui ne sont plus disponibles.
8 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que les dernières évolutions de nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre frustration face à la disparition des relevés mensuels et aux difficultés rencontrées pour accéder à vos informations de remboursement. Ces changements peuvent nécessiter une période d’adaptation, en particulier pour les clients habitués à certains usages.
Les retours que nous recueillons montrent néanmoins que ces évolutions sont globalement bien accueillies par nos clients, même si certaines fonctionnalités ou habitudes de consultation peuvent manquer à certains d’entre eux. Votre commentaire contribue à alimenter nos réflexions pour continuer à améliorer l’expérience proposée.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
REMBOURSEMENT QUASI NUL
A fuir, chez eux depuis 12ans refuse un remboursement de soins d abces buccaux.
Idem, cardio, radios, gynécologie toujours un reste a charge énorme.
Ne respecte pas le contrat.
100e par mois pour rien.
SI VS ETES SENIOR FUYEZ.
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements et le reste à charge que vous mentionnez.
Les niveaux de prise en charge dépendent des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des bases de remboursement de l’Assurance Maladie et des actes réalisés. Nous comprenons néanmoins votre ressenti, en particulier au regard du coût de votre cotisation.
Votre situation mérite une vérification détaillée afin de comparer vos remboursements avec vos garanties contractuelles. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions faire un point précis sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Fuyez cette prévoyance !
Fuyez cette prévoyance !! Depuis décembre je suis en arrêt pour incapacité, je contacte régulièrement Malakoff Humanis. Les informations communiquées par téléphone changent d’un appel à l’autre (dossier complet, document manquant, calcul effectué, contrôle, blocage médical, validation médicale, paiement imminent, absence de délai). À ce jour, aucun de ces éléments ne m’a jamais été confirmé par écrit et je n’ai reçu aucune explication officielle sur le motif du retard ni aucune date de versement. J’ai même saisi le médiateur. Ils ne sont pas fiables et vous ferons galérer, première fois que je voit ça chez une prévoyance !!
8 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre situation et l’incertitude dans laquelle vous vous trouvez concernant le traitement de votre dossier de prévoyance.
Les délais que vous évoquez, ainsi que les informations différentes communiquées lors de vos échanges, ne permettent pas d’avoir une visibilité claire sur l’avancement de votre indemnisation, ce que nous regrettons. Nous comprenons également l’impact que cela peut avoir dans un contexte d’incapacité.
Votre dossier nécessite une vérification approfondie afin de clarifier précisément son état et les éventuels points de blocage. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point complet puisse être réalisé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Droits bafoués (ARCE / Portabilité)
MISE A JOUR 26/06 :
INCROYABLE. Un mois pour me donner une explication qui va à l'encontre d'une jurisprudence de la Cour de cassation du 05/11/2020 (l'ARCE ne supprime pas la portabilité).
Est-ce de l'incompétence ou juste une envie de pousser les personnes à abandonner ... Je me pose la question.
Pour ma part, je ne vais pas lâcher et je vais demander des dommages et intérêts car c'est inadmissible.
MISE A JOUR LE 18/06 :
Le délai de 48h est expiré et Malakoff Humanis fait le mort. Le dossier complet (Notification ARE, ARCE, Kbis) a pourtant été déposé sur leur espace réclamation, sans aucun retour. Face à ce silence inadmissible, un signalement officiel va être transmis à l'ACPR (gendarme des assurances) pour violation de la jurisprudence de la Cour de cassation du 05/11/2020 (l'ARCE ne supprime pas la portabilité). Si vous êtes dans ma situation, ne baissez pas les bras, nous ne faisons que faire valoir nos droits.
MISE A JOUR LE 15/06 :
Toujours aucune nouvelle concrète de leurs services alors que la radiation à la mutuelle et la prévoyance ont été réalisé sans préavis. Je viens de leur envoyer par courriel un dossier juridique incontestable (Notification ARE, Décision ARCE et Kbis). Je leur rappelle que la Cour de cassation (2e Ch. Civile, 5 novembre 2020, n° 19-17.164) a tranché : l'article L. 911-8 est d'ordre public, l'ARCE ne supprime pas la portabilité. Une mise en demeure de 48h a été adressée avant saisie de l'ACPR. À suivre.
MISE À JOUR 12/06 :
Malakoff me parle de "droits supposés" dans sa réponse. L'article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale n'est pas une supposition, c'est la loi. J'ai transmis mes numéros de contrat en privé suite à leur demande. J'attends un appel de leur cellule d'urgence pour le rétablissement immédiat de la couverture de mes enfants et de moi-même qui depuis a été radié également. J'ai essayé de les joindre mais impossible d'avoir le service en question. Je ne modifierai ma note qu'une fois le dossier validé.
MESSAGE INITIAL :
Jusque-là très satisfait de Malakoff Humanis, je suis profondément choqué par leurs pratiques récentes et abusives.
L'article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale précise que l'ARCE est une modalité d'indemnisation chômage qui maintient l'intégralité des garanties collectives (santé et prévoyance) à l'identique pour l'assuré ET ses ayants droit. Ce droit est d'ordre public.
Malgré cela, et bien qu’ayant déjà fait mention de cet article, les services de Malakoff m’ont radié de la prévoyance et ont exclu mes enfants de ma mutuelle.
J'attends un retour concret et le rétablissement de mes droits à titre conservatoire de toute urgence, mais ma requête reste sans aucune réponse depuis une semaine.
J’ai dû saisir le Médiateur de la Mutualité Française pour essayer de me faire entendre, mais cela prend quelques semaines.
Quelle tristesse de devoir perdre autant de temps pour faire juste valoir ses droits.
(Références dossiers : Contrats n°2339326 / 3285610)
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
[Mise à jour 23/06]
Bonjour, le 12 Juin 2026, vous nous avez adressé un message concernant la mise à jour de vos droits au titre de la portabilité.
Le maintien des garanties est applicable à compter de la date de cessation du dernier contrat et pendant une durée égale à la période d’indemnisation du chômage, dans la limite de la durée du dernier contrat de travail (durée appréciée en mois), sans pouvoir excéder 12 mois.
Vous avez choisi de bénéficier de l’aide à la reprise ou à la création d’entreprise (ARCE). Le déclenchement de cette aide (versement d’un capital destiné à vous aider dans votre projet de création) est notamment conditionné à l’exercice de l’activité pour laquelle l’aide est attribuée. Vous n’êtes donc plus demandeur d’emploi, indemnisée durant une période de chômage et n’êtes plus de ce fait, éligible au maintien à titre gratuit du contrat.
Si toutefois notre réponse ne vous convenait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la FIPS sur notre site : https://www.malakoffhumanis.com/faq/contents/souhaitez-vous-formuler-une-reclamation?p=6
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
---
Bonjour
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez et l’incompréhension qu’elle génère concernant la continuité de vos garanties et celles de vos ayants droit.
Un tel contexte, impliquant des droits supposés à maintien de garanties et une radiation contestée, nécessite une analyse approfondie de votre dossier ainsi que des échanges intervenus afin de vérifier précisément les éléments appliqués et les décisions prises.
Nous comprenons également votre demande d’un traitement en urgence et la nécessité d’une clarification rapide de votre situation.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point complet puisse être réalisé sur vos contrats et votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très bon accueil téléphonique et très…
Très bon accueil téléphonique et très bon accompagnement pour finaliser mon dossier.
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique ainsi que l’accompagnement proposé vous ont permis de finaliser votre dossier dans de bonnes conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
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