medplus Opiniones 433

Sehr gute Abwicklung und Kommunikation, günstiger Preis für Markenware.

Schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben,

Habe einen Vernebler bestellt der nicht ein einziges Mal funktionierte. Bei der Reklamation wurde mir nur lapidar erklärt das der Hersteller nachbessern darf. Das ist keine Art und Weise. Kundendienst ist etwas anderes. Ich komme selbst aus der Reklamationsabteilung aber wir haben nie etwas auf dem Rücken der Kunden ausgetragen. Für uns war immer der Hersteller unser Ansprechpartner. Wir sprechen für den Kunden und NIE dagegen. Service ist bei dieser Firma nicht vorhanden

Schon mehrfach über medplus bestellt, verlief jedes Mal reibungslos.
Schnelle Lieferung, super Ware, die auch hält, was sie verspricht!

Ich muss meine letzte Bewertung wiederholen, da ich gegen Regeln verstoßen hatte und Namen der Mitarbeiter dieses Unternehmen genannt hatte.
Deshalb nun die geänderte Bewertung, deren Inhalt aber nicht wesentlich geändert wurde.
Meine Erfahrungen mit dieser Firma sind sehr gemischt.
Wir haben am 14.5.24 eine Rollstuhlwaage „Secca 677 geeicht“ im Wert von 2.349€ gekauft.
Der Kauf hat sehr gut funktioniert und die Waage wurde in ein Wohnhaus der Lebenshilfe geliefert. Nachdem wir sie aufgebaut haben, hat sie sehr gut funktioniert.
Nun der sehr negative Teil.
Im November 2024 hat sie nicht mehr funktioniert und eine Fehlermeldung „Er:332“ angezeigt. Das Wohnhaus hat Medplus per E-Mail den Schaden gemeldet.
Daraufhin erhielt ich am 26.11.24 eine Reklamationsnummer.
Ich bat um eine Reparatur vor Ort. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist.
Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Ursache wahrscheinlich ein defektes Netzteil ist. Für die Zusendung benötigen sie die Seriennummer des Geräts (sehr verwunderlich)
18.12.24 Die Servicemitarbeiterin teilte mir mit, dass ein Netzteil an das Wohnhaus verschickt wird.
14.1.25 das Netzteil war immer noch nicht verschickt.
15.1.25 habe ich mich per E-Mail beim Geschäftsführer beschwert. Er. fand es nicht für notwendig sich bei mir zu melden.
15.1.25 Die Servicemitarbeiterin entschuldigt sich schriftlich und teilt mit, dass das Netzteil am folgenden Tag verschickt werden soll.
21.1.25 Das Netzteil soll diese Woche verschickt werden.
23.1.25 Das Netzteil ist das. Es wurde sofort getestet und wie zu erwarten war der Fehler „Er:332“ immer noch vorhanden.
An diesem Tag war zufällig ein Mitarbeiter eines Sanitätshauses anwesend. Er kannte diese Waage und bescheinigte, dass dies an sich ein gutes Produkt ist.
Er untersuchte das Gerät nach einem bekannten Fehler und fand ihn auch sehr schnell.
Ein Flachbandkabel war an einer Stelle beschädigt. Ich habe es daraufhin kurzfristig repariert, damit endlich nach 2 Monaten Untätigkeit von Medplus und ihrem Lieferanten die Waage benutzt werden konnte.
26.1.25 ich schickte per E-Mail ein Foto des beschädigten Flachbandkabels an die Servicemitarbeiterin. Ich teilte den Wunsch mit, dass dieses Kabel getauscht werden sollte.
Darauf erhielt ich am 30.1.25 folgende an Frechheit nicht zu überbietende E-Mail.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Anliegens müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Garantie für Ihr Gerät erloschen ist. Der Grund hierfür sind die Änderungen, die eigenständig am Gerät vorgenommen wurden. Wir bedauern, dass dadurch die Garantiebedingungen des Herstellers nicht mehr gültig sind.
Für die nötige Reparatur werden Kosten in Höhe von ca.1.000 Euro entstehen

Zuerst hatte die Servicemitarbeiterin uns doch mitgeteilt, dass die Firma keinen Vorortservice anbietet. Nun scheint es doch möglich eine Reparatur durchzuführen, verlangt aber ca. 43% des Kaufpreises für den Austausch eines Artikels, der maximal 5€ kostet. Die ist doch mehr als fragwürdig oder eine Masche des Unternehmens.

Hier fehlen mir fast die Worte:
Finger weg von solch einem Unternehmen.

Habe online bestellt, Ware kam sehr schnell bei mir an.
Große Auswahl, guter Überblick, einfacher Bestellvorgang,

Ein seriöser Online-Händler mit gutem Informationsstand zu den bestellten Waren. 👍
Einfach super!
Der Klettverschluss sorgt für einen sicheren und anpassbaren Sitz.

Sehr gute Auswahl an Produkten, schnelle Lieferungen und freundlicher, kompetenter Support wenn's mal etwas komplizierter wird. Sehr empfehlenswert!

Top Händler,
gute Komunikation 😊
Sehr guter Service, auch bei Lieferschwierigkeiten.

Alles bestens. Vielen Dank. Die Kaltkompresse und Warmkompresse sind vielseitig und effektiv.🤗

Ich bestellte bei medplus eine Aesculap Schermaschine, Wert 215,00 Euro, Schermaschinenöl und Einweghandschuhe.
Nach einigen Mails à la "Ihr Paket verzögert sich" und der einer kryptischen Antwort auf meine Frage, wann die Lieferung denn jetzt kommt, wurde geliefert.
Der Akku der Schermaschine war defekt.
Die Rückgabe wollte ich kurz telefonisch klären. "Wenn sie Privatkunde sind, drücken sie die 1"
"Schreiben sie uns eine E-Mail"
Nicht sehr kundenfreundlich.
Eine sehr nette Mitarbeiterin meldete sich später telefonisch bei mir.
Aesculap kennt das Problem mit den kaputten Akkus. Warum die dann doch ausgeliefert werden, erschliesst sich mir nicht.
Ein Umtausch hätte im Zweifel Wochen gedauert und da ich eine Schermaschine brauche, die auch funktioniert, habe ich sie zurückgeschickt.
Das Paket ist bei medplus eingetroffen und eine Rechnungskorrektur wurde erstellt. Allerdings nur über das Öl und nicht über die Maschine.
Meine Reklamation läuft und ich bin sehr gespannt, wann ich mein Geld zurückbekomme.

Ehrlich gesagt, habe ich so einen Service lange nicht erlebt.

Einfache Bearbeitung der Bestellung, schnelle Lieferung, separate Rechnung.
Alles top

Schnelle und professionelle Lieferung. Telefonischer Kontakt sehr freundlich und hilfreich...

Alles super gelaufen.
Schnelle Lieferung und gut verpackt.
Der Promille Tester funktioniert einwandfrei.
Ein sicheres Gefühl wenn man eine Feier hat und wissen möchte ob man das Auto lieber stehen lassen sollte.
Gut investiertes Geld.

Große Auswahl, guter Service, faire Preise. Selbst bei Lieferengpass unkomplizierte Änderung der Bestellung per Telefon.

Alles so wie erwartet, alles gut

Gute Preise.
Schnelle Lieferung 👍

Bestellung ging schnell und und ohne Probleme am 6.7.samstags bestellt schon am 10.7. erhalten.Artikel Rucksack für Simpley Go Mini in Paket gut verpackt der Rucksack sehr gute Verarbeitung ich kann diesen Artikel und medplus nur empfehlen immer wieder
Vielen Dank. H.G.H

Kaum bestellt, schon war es da. Sehr faire Preise und eine tolle Kommunikation. So macht einkaufen Spaß

Im Oktober 2023 kaufte ich ein fast 800 Euro teures Inhalationsgerät für mein asthmakrankes Pferd, dieses funktionierte Ende April plötzlich nicht mehr. Ich nahm Kontakt mit dem Kundenservice auf und schickte es ein. Es wurde an der Hersteller weitergesandt und ich erhielt eine Rechnung für die Reparatur, die vorab zu zahlen war, in Höhe von 208 Euro. Ich überwies umgehend, da ich dieses Gerät dringend wieder benötigte. Die Nachfrage, ob ein Ersatzgerät (gern auch gegen Miete) gestellt werden könne, wurde vehement verneint. Auf Nachfrage wieviel Zeit diese Reparatur in Anspruch nehmen würde, hieß es 1 bis 2 Wochen. Es vergingen 1,5 Monate, mehrfache Nachfragen, wo das Gerät bliebe, wurde zT nicht beantwortet. Schließlich erhielt ich das Gerät zurück mit einer weiteren Rechnung mit genauer Aufstellung der Reparaturkosten über 147 Euro. Auf Nachfrage, wie diese Differenz zustande komme, teilte man mir was von firmeninternen Prozessen und Versandkosten mit. Eine Erstattung der Differenz wurde abgelehnt.