Möbel Schulenburg GmbH & Co. KG Opiniones 

Schade das ich keine Minusbewertung abgeben kann. So ein demotiviertes Personal. Abteilungsleiter die nicht ihr momentanes Prospekt und Preise kennen. Null Kundenorierntiert und immer nur die Aussage, dass entscheide nicht Ich sondern die Zentrale. Sehr respektlos wie da mit uns umgegangen wurde. Schade, XXLutz sieht uns da nicht mehr, unser Geld ist ja eh dort nicht gewollt!

Die Beratung z.B. in der Möbelabteilung ist unzureichend.
Reklamationen werden entweder gar nicht oder ungenügend behandelt. Nachlieferung von vergessenen Rollen für einen Hocker sind nach 2 Monaten immer noch nicht erledigt.ich kann keine Weiterempfehlung für die Möbelabteilung aussprechen. Kundenservice ungenügend.

Ich habe heute mit der Post einen Gutschein über 20 % mit Freundschaft Karte sogar 35 % bekommen. Dann bin ich ins Möbelhaus gekommen und wollte eine Matratze kaufen. Dort sagte mir der Verkäufer das fast auf alle der Rabatt nicht zutrifft nur auf ein paar teure Schade für den Transport sollte ich 65 € bezahlen. Im Internet würde ich bei so einer Summe kein Porto bezahlen. Ich bin von XXL Lutz enttäuscht.

HALLÖCHEN
In der Bettensbteilung ,für Zudecken,Kopfkissen, gibt's eine Frau (Verkäuferin, Fr. Scheide) die uns mit absoluter Fachkompetenz und Freundlichkeit bedient hat. Solch eine Beratung ist kundenfreundlich und ein Gewinn für das Haus XXXlutz in Blankenburg. Vielen lieben Dank für den Einkauf mit perfekter Beratung .Es grüßt Herr Gutsch als Kunde

Wir kamen mit sehr guter Stimmung zu XXXLutz, um Weihnachtsartikel und andere Waren auszusuchen. Überall im Geschäft hingen große Schilder mit „25 % auf alle Weihnachts-Artikel“. Genau wegen dieser Werbung entschieden wir uns, die Dekorationen zu kaufen.

Wir haben 32 Artikel ausgewählt, gekauft und bezahlt. Erst nach dem Bezahlen bemerkten wir, dass die Rabatte nicht berücksichtigt wurden, weil wir keine Freundschaftskarte hatten. Als wir fragten, ob wir die Karte sofort erstellen können, sagte man uns nur: „Zu spät, jetzt muss alles retourniert werden.“

An der Kasse schickte man uns dann in die Abteilung, in der die Weihnachtsdekoration verkauft wird, um die Rückgabe dort vorzunehmen. Dort war jedoch kein einziger Mitarbeiter anwesend, und wir mussten lange suchen, bis endlich jemand kam.

Die Rückgabe selbst dauerte anschließend 60 Minuten, weil jede einzelne Artikelnummer manuell auf einem Blatt abgeschrieben werden musste. Für ein großes Möbelhaus ist ein solcher Prozess völlig unprofessionell und nicht kundenfreundlich.

Danach erhielten wir die Information, dass wir die Artikel nicht erneut kaufen dürfen, obwohl wir die Kundenkarte inzwischen hätten erstellen können. Die Artikel würden „ins Lager gehen“ und seien erst am Montag wieder verfügbar. Dieses Vorgehen ist für Kunden absolut unverständlich.

In einer anderen Abteilung konnte jedoch eine einzige, sehr nette Mitarbeiterin zwei weitere Artikel ohne Probleme zurücknehmen und neu verkaufen – also wäre es möglich gewesen, aber offenbar sind nicht alle Mitarbeiter bereit zu helfen. Sie bot uns sogar an, die bereits gekauften Weihnachtsartikel erneut zu verkaufen, aber nach so langer Wartezeit hatten wir keine Lust mehr.

Insgesamt verbrachten wir drei Stunden im Geschäft. Eine Rückzahlung erhielten wir nicht, nur eine Gutscheinkarte.

Für uns war das der erste und letzte Besuch bei XXXLutz. Sehr enttäuschender Service, fehlende Kundeninformation und widersprüchliche Aussagen des Personals.

Hatten unser Schlafzimmer dort gekauft, mit Matratze, toppen und elektronischen rosten. Also, alles in allem keine preisgünstige Sache. Gestern, Tag der offenen Tür wollten wir die Gelegenheit nutzen, uns zu Matratzenpflege zu informieren. Das war dr Witz des Jahrtausend! Die Truppe Schlafzimmer, die zu dritt! Da stand, hat gerade die MATRATZE ZU WASCHEN INDER WASCHMASCHINE. Ich sag da nix mehr! . Das ist übrigens das zweite mal, das im nachfolgenden so eine bescheuerte Beratung stattgefunden hat. Wir sind auch nur noch dort zu kaufen und Beratung dort, wenn Herr Pichler Termin hat. Sonst kannste den Laden echt vergessen!

Eigentlich haben wir immer sehr gute Erfahrungen gemacht, es war einn tolle Beratung "unter Schulenburg " und jetzt geht keiner mehr ans Telefon.. Kundenservice ist anders

Couch wurde eben uns mit schnellere Lieferung angepriesen, stattdessen sitzen wir hier ca. 14 Wochen ohne Couch. Schlechter Kundenservice und bei den Balkonmöbel wurden statt 2 nur einer geliefert. Angeblich defekt. Nie wieder !!!

Tolles Möbelhaus mit sehr netten und kompetenten Mitarbeitern.
Hier fühlt man sich als Kunde willkommen.
Die Ausstellung ist gepflegt und inspiriert zum Kauf.
Wir kommen gerne wieder!

Kundenorientierung wird hier leider klein geschrieben. Die gelieferte Küche wies diverse Beschädigungen auf – offenbar nichts Ungewöhnliches bei diesem Anbieter. Auf Rückfragen und die damit verbundenen Umstände wurde kaum eingegangen, die Mitarbeiterin schien das alles nicht so schlimm zu finden, das so ziemlich jedes Teil der neuen Küche stark sichtbare Schäden aufwies... Sehr enttäuschend – für mich definitiv keine Empfehlung und kein zweites Mal.

Konsequent inkompetent
Konsequent inkompetent
Was sich wie ein roter Faden durch alle Bereiche bei unserem Kauf einer neuen Küche gezogen hat, ist wie stümperhaft von Möbel Schulenburg gearbeitet wird!

Planung
Es fängt schon bei der Planung an: die Küche wurde so geplant das ein Schrank kaum zu öffnen ist. Uns als Leihen fiel dies auf den Zeichnungen nicht auf, aber ich erwarte eigentlich, dass ein Erfahrener Verkäufer so etwas im Blick hat. Entdeckt wurde das Problem also erst bei der Montage und darauf, dass dieser Mangel ausgebessert wird warten wir nun schon seit Monaten.

Liefertermin
Dass Liefertermine sich verschieben ist normal und auch voll verständlich. Aber es wird ärgerlich, wenn man nicht rechtzeitig informiert wird. 3 Wochen vor dem erwarteten Liefertermin haben wir unsere alte Küche ausgebaut um zu renovieren. Eine Woche später kam der Anruf, dass unsere Lieferung sich um ca. 3 Wochen verspäten würde. Nur 2 Wochen vor dem vertraglich abgesprochenen Termin also. Ich bezweifle, dass Schulenburg so kurzfristig über die Verspätung vom Lieferanten informiert wurde. Ein Zeichen, dass man an einem schnellen Verkauf interessiert ist, aber der Service der danach folgen sollte keine Priorität hat.

Montage
Die Montage ist mit Abstand die Stelle, an der das größte Verbesserungspotential ist. Nur ein kleiner Auszug aus den Problemen:
- Arbeitsplatte schief zugeschnitten und probiert dies unelegant mit dem Einsatz von Massen an Silikon zu kaschieren
- Front einer Tür mit Macke. Die musste ich auch selbst entdecken – durch die Monteure wurde es nicht angesprochen
- Linien auf einer neugestrichenen weißen Wand mit schwarzem Edding gemalt was ein neuen Teilanstrich zur Folge hatte
- Schranktüren uns Schubladen nicht zueinander ausgerichtet was optisch unschön ist. Hier fehlt eindeutig das Auge für die Details.
- Passleisten ungenau

Kommunikation
Eigentlich hätte alles ganz einfach sein können, wenn Möbel Schulenburg aufmerksam wäre und vernünftig und zeitnah kommunizieren würde – dem ist aber leider nicht so. Erstrecht unangenehme Fragen werden ignoriert und bleiben konsequent unbeantwortet - einige Fragen seid mittlerweile 10 Wochen.

MwSt.
Der Kaufvertrag für die Küche wurde vor der Reduzierung der MwSt unterzeichnet. Die Lieferung erfolgte als der neue Satz galt. Möbel Schulenburg hielt es aber nicht für nötig die Reduzierung von sich aus an uns als Kunden weiterzugeben. Erst nach mehrmaliger Rückfrage kam ein Einkaufsgutschein entsprechend der Differenz.

Was ich damit soll weiß ich noch nicht, denn es ist definitiv das letzte Mal, dass ich bei Möbel Schulenburg eingekauft habe.

Wir haben einen höllen Ärger mit dem Ablauf unserer Küchenmontage. Wir wurden von der Abteilung in Flensburg betreut. So im Stich gelassen zu werden tut irgendwie weh. Unsere Küche ist seit 5 Monaten ohne richtige Arbeitsplatte. Demzufolge fehlen noch diverse Teile. Die Freunde und Nachbarn denken schon uns ist das Geld ausgegangen. Im Rahmen des Küchenkaufes haben wir Gutscheine erhalten. Wir haben null Lust diese in diesem Möbelhaus einzulösen. Unser Tipp: Küche nicht bei xxlutz, Fördeküchen in Kiel ist super. Da haben wir die Küche unseres alten Hauses her vor 4 Jahren. Wir Ärgern uns so....... das wir bei xxlutz in Flensburg gelandet sind.
Beste Grüße und Augen auf beim Küchenkauf, Sven Mainusch

Das .öbelhaus ist das allerletzte. Wir haben dort vor über einem Jahr eine Küche gekauft. Bis heute wurde die Kranzleiste nicht richtig montiert. Bisher waren die Mitarbeiter ca. 6 x vor Ort und wussten bereits vorher!!!, das es wieder nichts wird.
Es wird darauf abgezielt, die Kunden mürbe zu machen, damit die Küche endlich abgenommen wird.

Laut Mitarbeiter ist das auch kein Einzelfall. Meine Eltern, denen die Küche gehört, sind völlig am Ende. Das hat Lutz immerhin sehr gut hinbekommen.

Wir schalten jetzt einen Anwalt ein.

Heute da gewesen und Pastateller gekauft von Villaroy. Die Verkäuferin aus dieser Abteilung war super nett, freundlich, kompetent und sehr zuvorkommend. Gebe es doch bloß mehr von solchen Verkäufern. Vielen Dank für dieses schöne Einkaufserlebnis

Kauften heute zwei Strahler. Auf der Verpackung mit Leuchtmittel. Zu Hause angekommen, keine Leuchtmittel in der Verpackung. Verkäufer hat es nicht für nötig gehalten, uns darauf hinzuweisen, obwohl er und die Strahler augehändigt hat. Angerufen und uns beschwert. Mitarbeiter wies darauf hin, dass auf der Verpackung darauf hingewiesen wird, ist gelogen-

Gerade die neuen Esszimmer Stühle und Bank geliefert bekommen Bank ohne Verpackung Stühle wurden eingepackt hingestellt von den beiden Lieferanten als ich fragte warum die Stühle nicht ausgepackt werden kam die Antwort ohne Montage denn Amazon würde auch so liefern vielen Dank aber dieses war mein letzter Einkauf in ihrem Möbelhaus

Bett und Matratzen gekauft, Bett zu lang gewesen Antwort ind der Tolerranz 2 Meter bleiben 2 Meter bekommen 2,02 Meter.
Hülsta Matratzen das beste gekauft Listen Preis 1740,00 € Stück zu kurz nur 1,97 Meter auch Toleranz als 5 cm Luft im Bett. Viel schlimmer in der Austellung liegen Matratzen zum testen 1,5 Jahre alt. Natürlich viel zu harte bekommen. Ewig lange Lieferzeit. Und jetzt sollte Kern getauscht werden Hülsta in Insolvens. Nach Einigung mit Verkaufsberater und Schriftlicher Einigung Abteilungsleiter Herr Schulz Anruf geht so doch nicht. Kunden Zufriedenheit was ist das. Wollte die Angelegenheit Anwalt geben, Antwort machen Sie doch. Als für uns Möbel Schulenburg jetzt XXXLLutz Nie wieder.

Schlechte Beratung, vollkommen intransparente Preise,

Schlechte transparente Preisauszeichnung der Matratzen - schlechte Argumentation der Verkäufer wie sich der Preis zusammensetzt .Werbeware nicht vorhanden uvm

Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Zugesagte Anrufe erfolgen nicht. Mails bleiben unbeantwortet. Wir sind seit Wochen ohne Küche, weil Schulenburg nicht fristgerecht liefert. Würde jedenfalls die zugesagte Leih-Küche mal irgendwann kommen, wäre das Problem schon viel kleiner. Aber auch hier nur leere Versprechungen. Ein Anruf wurde von Herrn M. für den 15.04 zugesagt.
15.04. kein Anruf
16.04. kein Anruf
17.04. kein Anruf
18.04. kein Anruf
19.04. kein Anruf
20.04. kein Anruf
21.04. kein Anruf
... und die Liste wird länger und länger.