Rockwood® Picknicktafels Opiniones 

Absurd slechte service ervaren bij dit bedrijf. Je bestelt een picknicktafel en dan wordt er zonder overleg een levering gepland 2 maanden later. Omdat je die levering mist, want ik wist nergens vanaf, probeer je contact op te nemen, maar de telefoon nemen ze niet meer op ivm drukte. Via de mail wordt je naar de koerier verwezen voor een nieuwe afspraak, die vervolgens via zowel de telefoon als mail niet reageert. Dan ga je wederom terug naar Rockwood om doodleuk te horen dat ze je tafel aan een ander hebben gegeven en je opnieuw weken mag wachten. Ik heb de annulering geannuleerd. Sommige bedrijven gaan heel goed in deze tijden en denken daarom dat service niet meer belangrijk is, daar is Rockwood duidelijk 1 van.

Afgelopen week picknicktafel opgehaald in Veenendaal. Werd netjes geholpen in de showroom, waar je alles kon bekijken.
Personeel zorgde dat de tafel op de aanhanger werd gelegd. Thuis monteren was eenvoudig a.d.h. Van tekening.

De afwerking van de tafels is ondermaats. Er zijn stukken uit het zitvlak die splitters kunnen nalaten in je billen. De geschaafde schuine kant is niet volledig geschaafd. Zeer veel knopen in het hout.zijn geld niet waard.

Afgelopen week de picknicktafel onderdelen volgens afspraak opgehaald in Veenendaal, we werden prettig geholpen. Het in elkaar zetten was zeer eenvoudig met de bijgeleverde omschrijving. Het resultaat is prachtig! Mooie kwaliteit hout ook. Wij zijn zeer tevreden en hopen er deze zomer samen met onze kinderen en pasgeboren kleindochter veel gebruik van te mogen maken.

Groet, Annette Groenveld

Zeer slechte klant behandeling en geld kwijt!
Ik heb spijt dat ik hier een picknicktafel heb besteld. Eerst betaal ik € 400 voor een tafel die niet meer op voorraad is, ok, kan gebeuren. Dan upgrade ik mijn bestelling voor een grotere en betere kwaliteit tafel met een meer prijs van € 180. Eindelijk na weken wachten en mailen waar mijn bestelling blijft ontvang ik de picknicktafel.
Teleurstellend.
Niet afgewerkt, scherpe randen, splinters, grote noesten met splinters en een lelijke kleurverschillen van de balken. Totaal niet zoals voorgesteld op de website.
Graag retourneren en geld terug omdat het vertrouwen weg is. Afgesproken op e-mail dat ik de retour kosten zal betalen. Na 4 weken! wordt de tafel eindelijk opgehaald. Ik verwachtte een factuur van €30 retour kosten. Maar in plaats daarvan na 3 weken een terug betaling van €460.
Weer mailen waarom ik niet mijn volledige bedrag terug krijg terwijl dit was afgesproken. En waar is de retour kosten factuur van € 30? Na weer een week wachten antwoord: omdat de bezorg en montage kosten (4 bouten!) er afgehouden is.
Lang verhaal kort: na bijna 3 maanden heen en weer mailen en veel ergernis €120 kwijt aan dit bedrijf. Nu geen antwoord meer op mijn e-mail...radio stilte.
Flink hoor, dat je zo je klanten geld afhandig maakt.
Koop nooit bij dit bedrijf! Wees gewaarschuwd.

Ten eerste werd er geen contact opgenomen voor de bezorging en stond de bezorger zo opeens voor de deur, het was een geluk dat er iemand thuis was. We hadden een picknicktafel van 1.80 (in werkelijkheid 1.76) besteld de bijgeleverde bouwtekening klopte niet er stonden dingen op die niet aan de bank zaten. Gebeld en die extra latten was alleen bij een picknicktafel groter dan 2m. (Raar) Ook hadden we een grenen tuinbank van 2m besteld. Bij het uitpakken kwamen we erachter dat de bank onbëhandeld was en niet zoals op de foto's gelakt. Let dus op rockwood levert de banken onbëhandeld dit staat niet bij de omschrijving maar onder een onlogisch tabje over rockwoods. Het rare hiervan was ook weer dat in de beschrijving die bij de bank geleverd werd stond dat de bank al behandeld zou zijn. We hebben hierover gebeld maar ze kwamen met een verhaal dat de bijlage niet klopte. Ze checken dus niks wat ze meesturen , als je zo'n dure bank koopt mag je toch wel verwachten dat het een beetje klopt :( Gezien het onder een tabje was weg gemiddeld dat de bank blank geleverd werd voelen we ons redelijk opgelucht helaas, ze mogen de beschrijving wel wat duidelijker maken

Communicatie van niets. Deze mensen weten gewoon niet hoe je met een klant omgaat als er dingen mis gaan. Overal kunnen fouten gemaakt worden, maar keer op keer geloof ik niet meer.
Begin januari, boomstam tafel besteld, bijna 1000 euro overgemaakt. Afspraak voor bezorging zou na 8 dagen gemaakt worden, ivm aflakken.
Dat duurde al veel langer, ik moest zelf contact opnemen om erachter te komen dat er vertraging was. Veel zieken was het excuus. Kan natuurlijk. Weer weken verder dacht ik maar eens te bellen, owja de tafel was klaar zou volgende week komen. Ik werd op de afgesproken bezorgdag gebeld dat de tafel bij inladen was gebroken. Kan gebeuren uiteraard. Ik weer weken wachten, want de tafel moest immers weer afgelakt etc worden. Weken verder moest ik weer contact opnemen om er achter te komen dat ze nog steeds met veel zieken te maken hebben. Dus ik weer wachten. Tot 2 maanden verder, toen mijn geduld op was, gedreigd met juridische stappen en toen stond de tafel drie dagen later in de woonkamer. Die stond dus allang klaar of ze hebben een andere klant weer laten wachten. Ik voel me als klant niet gewaardeerd en ik ben blij dat ik nooit meer iets bij deze winkel hoeft te kopen. Ik raad u aan ook verder te kijken, want klantenservice komt pas aan bod als er dingen mis gaan, dan bewijs je wat voor bedrijf je bent.

Bestellen en snelle levering.
Vriendelijk en behulpzame mensen.
Picknick tafel is makkelijk in elkaar te zetten.

Slechte kwaliteit hout met weer/schimmel er in! Tuinbank gekocht netjes behandeld met beits, binnen 5 maanden WEER/SCHIMMEL er in zie foto! Reageren niet op Email! Ook telefoon krijg je een bandje! Denk goed na als u hier besteld!
Wij kunnen deze bank, weg gooien, omdat er steed meer weer/schimmel er inkomt! (Fac: 20703779)
Zie foto's google review!

#mrProducts #Veenendaal #mrWoodProducts

Ik heb in de zomer van 2020 een Rockwood tuinbank gekocht.
Prima geleverd en simpel in elkaar te zetten.
Na enige tijd kwam er door de droging splinter vorming op een aantal planken.
Hier een foto van gemaakt en aan de After Sales van Rockwood gestuurd.
Na een mailtje en een telefoontje zijn een aantal nieuwe planken inclusief bevestigingsmaterialen binnen een week kostenlos gebracht.
Kortom een prima service
Ed
Roelofarendsveen

Een ronde picknicktafel besteld met rugleuningen en montage. Na het ontvangen van de set en de montage waren er bij de monteur nog verschillende grote schroeven over. Een stuk of 6. Toen ik daar iets over vroeg was t antwoord dat ze altijd extra bij zich hadden. Toen wij de zondag daarna eters hadden besloten we om met t mooie weer buiten te eten. We zaten met 4 personen tegen beweegbare rug en zitgedeeltes. En ging mijn overbuurvrouw naar voren om een broodje te pakken dan ging ik naar achteren. De set was gammel en slecht gemonteerd. Dit werd ook bevestigd door de mensen die de set uit elkaar hebben gehaald en geretourneerd. Toen ik na 2 weken mijn geld terug wilde hebben kreeg ik de vraag of ik van de chauffeur een retourbon had ontvangen, nee dus. Via de mail een link ontvangen, ingevuld en teruggemaild. Toen na 5 werkdagen mijn geld terugontvangen. Maar niet de bezorgkosten, alleen de picknicktafel werd vergoed. Slechte zaak want de montage door hun bedrijf was heel slecht, de fout ligt bij hun, dus had alles terug moeten hebben. Ook slechte klantenservice. Meerdere mails gestuurd met filmpjes van de gammele losse leuningen, maar bleef maar de vraag krijgen over foto's sturen. Filmpjes zijn echt duidelijker. Dame van klantenservice kreeg gelukkig vakantie. En de magazijndame heeft t gelukkig sneller opgelost.

Binnen 2 weken zijn, er gele vlekken in het hout ,op mijn picknicktafel gekomen!
Lijkt wel een dalmatiertafel...

Gemaild en na een aantal dagen kreeg ik bericht , er is niets aan te doen is : ze noemen dat het bloeden van het hout.

Als ik daar vantevoren iets over zou hebben gelezen of was geinformeerd, had ik de tafel nooit gekocht!

We zijn ontzettend blij met onze picknicktafel met opklapbare banken. Handig als het even regent. Eenvoudig te monteren. Zeer tevreden met het materiaal, stevig en mooie uitstraling. Goede bezorging. Tijdstip was bekend en toch nog even een belletje gekregen toen de bezorger in de buurt was. Toppie!

Erg mooie tafel helemaal voor deze prijs!

Duidelijke communicatie. Prima afstemming met en aflevering door vervoerder.
Picknicktafel voldoet aan de verwachtingen en is lekker stevig.

Tuinbank
Makkelijk te bestellen, goede bezorging.
Goede beschrijving om hem in elkaar te zetten, kortom erg tevreden en de bank zit heerlijk.

Niet op afgesproken datum geleverd. Zowel vervoerder als leverancier zijn telefonisch niet bereikbaar.
Hoezo te druk om iemand te woord te staan? Niet alleen verkopen maar ook service verlenen.
Email wel vlot beantwoord maar dat heeft niet geleid tot vlotte afwikkeling. Ik heb nu al spijt van mijn aankoop van ruim 300€.

Uiteindelijk is de tafel geleverd en dus het probleem opgelost nadat ik bericht via messenger had gestuurd. De tafel is helemaal in orde voldoet tot nu toe aan de verwachting. Maar het bedrijf heeft de klantenservice niet op orde! De reactie Op mijn trustpilot review komt de reactie pas bijna 4 weken later! Dat zegt genoeg.

Na levering problemen met de picknicktafel.
Klantenservice telefonisch niet bereikbaar......
Via mail geen reactie.....
Via Facebook wel gelukt.
Er is vandaag ,11-7, een nieuwe tafel geleverd.

Picknicktafel besteld en laten leveren.
Na montage bleken er veel scherpe/niet geschaafde plekken te zitten waaraan je jezelf verwond. Contact opgenomen, kan alleen via mail, en een antwoord gekregen.
Zou bij hout horen en anders moesten we de picknicktafel maar terugbrengen of een plastic tafel kopen.

De meest slechte service ooit ervaren. Zal hier nooit meer iets aanschaffen.

Na deze review heeft het bedrijf toch contact opgenomen en netjes een nieuw deel geleverd. Eind goed, al goed.