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Respuesta de Mundocalefaccion

Actualizada el 13 ene 2022

Hola Alena;

En relación a la queja que traslada a través de este sitio web, comentar lo siguiente.

Aparece reflejado un pedido realizado en Mundo Calefacción a su nombre, sin embargo, este data de mediados de noviembre de 2018. En este sentido, y si bien consta la información de su pedido realizado, no se ha podido localizar ningún email o mensaje en el que indique su problema con su emisor, o solicite la gestión de la garantía o similar.

En este sentido, la política de Mundo Calefacción a este respecto es clara.

- Cuando un emisor o similar, llega a la dirección del cliente con algún desperfecto, bien sea por un golpe durante el transporte, o un fallo en el funcionamiento del mismo, el procedimiento en todos los casos es recogerlo para sustituirlo por otra unidad en perfecto estado, por supuesto sin cargo alguno para el cliente y sin que este deba realizar gestión alguna.

- En el caso de que pueda darse un fallo con posterioridad, todos y cada uno de los emisores o artículos de calefacción suministrados en Mundo Calefacción cuentan con garantía de fábrica, la cual, en caso de necesidad, puede gestionar el cliente bien directamente con el propio fabricante, a través de su red de servicio técnico, o tambien, y si asi lo solicita o le resulta mas cómodo, puede gestionarlo también a través de Mundo Calefacción.

En Mundo Calefacción únicamente se suministran productos de calefacción de los que son los principales fabricantes a nivel nacional en calefacción principalmente eléctrica y de bajo consumo. Fabricantes que cuentan con red de servicio técnico para dar cobertura en caso de que un cliente pueda requerir hacer uso de la garantía o simplemente reparar un emisor que ha presentado un fallo, inclusive, si ese emisor pudiera estar ya fuera del periodo de la garantía.

En este sentido, si continua con el fallo que indica en su emisor, puede enviar un mensaje al email contacto@mundocalefaccion.com, o directamente respondiendo a los emails que recibió en el momento en que realizó su pedido. También puede contactar escribiendo directamente desde el apartado de contacto de la propia web www.mundocalefaccion.com

Igualmente, y si su solicitud fué realizada a través de la vía telefónica, comentarle que tal y como asi se indica en la propia web, y en concreto desde el apartado de contacto, "en periodos de frio intenso generalizado, o momentos de alta demanda de productos de calefacción, puede haber dificultades para poder atender las llamadas recibidas. En ese caso, se recomienda enviar directamente la consulta a través del siguiente formulario de contacto, o el email contacto@mundocalefaccion.com, y su consulta podrá ser atendida de forma adecuada en el propio día o en el día siguiente".

Facilitar a cada cliente información adecuada sobre el campo de la calefacción eléctrica, es un proceso que puede requerir de dedicar cierto tiempo con cada cliente, lo que impide poder mantener accesible en todo momento la atención telefónica. Por ese motivo, si continúa necesitando de asistencia para reparar el fallo en su emisor, dispone de esos otros canales de contacto para poder dar respuesta a su solicitud.

Agradecer en cualquier caso su comprensión, y trasladarle un cordial saludo
Att
Servicio de atención al cliente de Mundo Calefacción

Respuesta de Mundocalefaccion

Actualizada el 21 mar 2022

Hola Manuel;

Comentarle que la devolución del importe por usted indicado aparece reflejada como tramitada el día 25/02, es decir, un día después de que usted asi lo indicara en un email el día 24/02, y una semana antes de que usted publicara esta valoración.

En su caso concreto, y una vez recibido su emisor, indica que este presenta un golpe en uno de los laterales, y que solicita la devolución del mismo. Lo que se hace es solicitar la recogida para que la agencia de transporte vaya a su dirección para recoger el emisor, sin que tenga usted que realizar ningún tipo de gestión al respecto mas que entregar el radiador, y dado que es un problema del emisor por estar dañado, no se le traslada a usted ningún cargo por gastos de transporte.

En ese punto, efectivamente hay un error, y es que no se notifica la llegada del emisor cuando es devuelto a almacén, para poder así tramitarle la devolución del importe abonado, y no es hasta el 24/02 que indica en su mensaje cuando se advierte que su devolución está pendiente.

En ese momento, se procede a tramitar la devolución del importe abonado, sin cargar gasto alguno de transporte ni de entrega ni de recogida ,y tal y como aparece reflejado, esa devolución es efectiva al día siguiente 25/02.

Es posible que no viera la devolución realizada, y de ahi que el día 2 de marzo, una semana después, expusiera su queja en este sitio web. No obstante, si asi lo solicita, se le podría enviar una copia del justificante de la devolución realizada el día 25/02.

En cualquier caso, al margen de la posible confusión que haya podido haber, cabe igualmente trasladarle una disculpa por el error cometido inicialmente, y tambien la idea de que este tipo de incidencias sirven para mejorar procesos y protocolos de forma que en el futuro se evite cometer los mismos errores con otros clientes.

Agradecer su compresión, y enviarle un cordial saludo.