Mutua Madrileña Opiniones 6064

TENGO UN PARTE ABIERTO DESDE HACE TRES MESES Y NO HAY REPARACION, UNA VERGUENZA, NUNCA HA PASADO ESTO.

La comunicación con el cliente. Rapidez y buen entendimiento, y ruego un cordial abrazo a mi interlocutor.

Muy difícil y larga la espera al tfno para poder hablar con un operador
Tengo abierto un parte de hogar desde el día 18 mayo y aunque en mi área personal aparece como resuelto yo sigo sin solución
He reclamado esta mañana y han quedado en llamarme. Sigo a la espera

Solución servicio
Rápido eficaz

El domingo 3 de mayo se inundó la planta baja de mi casa con aguas negras, llamé a la Mutua y fue imposible ser atendida por una persona. El bot me redirigía constantemente a dar de alta el siniestro online. Tuve que buscarme la vida para encontrar una empresa de limpieza, asumir 1500€ de coste y ahora bien de papeleos y burocracia para conseguir que alguien se haga cargo de todas las pérdidas y reparaciones. FATAL SERVICIO. No existen las urgencias en el seguro de hogar de la Mutua.

El servicio Manitas, pésimo el trabajo y el seguimienro por parte de La mutua Madrileña nada deseable

Pésima experiencia con Mutua Madrileña. Pagamos dos coches a todo riesgo y nunca habíamos tenido un problema… hasta ahora. Reventamos una rueda y nos mandan una grúa que ni siquiera funcionaba. El conductor no pudo llevar el coche donde correspondía y lo dejaron tirado en la sede de Paterna. Al día siguiente debían trasladarlo al taller porque mi marido trabaja con el coche y es autónomo, y cuando fuimos a recogerlo, seguía allí. Cero soluciones, cero organización y cero empatía. Si se pudiera poner 0 estrellas, las pondríamos.

Una vergüenza de principio a fin con mi póliza 13100309. Tras el robo de el baúl de mi moto, todo han sido problemas y desorganización: Se lavan las manos.
El vehículo quedó rallado tras caerse en el robo, pero el perito dice que es "un daño aparte" para no cubrirlo. Incompetencia total: Llevé la moto al taller oficial de Silence, el perito autorizó una parte y me dijeron que el parte estaba en marcha. Dos meses después me llaman diciendo que "no tienen la factura" (enviada de inmediato por el taller al perito) y me obligan a volver a llevar la moto para peritarla otra vez.
Dos semanas después: silencio absoluto.

Tuve también un problema al querer cancelar la poliza. Al cancelar, no te devuelven la prima no consumida; te retienen el saldo 5 años para obligarte a asegurar otro vehículo con ellos.Servicio postventa pésimo e ineficiente.

Soy cliente desde hace muchos años, y cada año me suben el precio de los seguros. Sí, cuando te cambias te hacen una oferta pero al año siguiente empiezan las subidas, todos los años y bien, da igual que seas cliente y tengas todos los seguros con ellos. Y si no le cambio es porque he pedido otros presupuestos y todas las compañías son iguales, En la próxima renovación ya no voy a seguir con ellos porque cada vez que veo un anuncio por la tele me pongo mala , todo mentiras.

Lo peor, llevan más de un año sin resolvernos un parte. Hemos dado de baja y ahora vienen diciendo que no hemos acreditado bien la incidencia, cuando incluso tienen parte de policía dándonos la razón. Hemos justificado todo. Nos negaron incluso la asistencia médica por daños... Espero que al tiempo se vayan donde deben estar, en la basura. Y la franquicia que no nos han devuelto que se la gasten en médicos.
Si queréis un seguro este no es el adecuado. Que no os vendan la moto diciendo que sois clientes premium.

Despues de tener 2 polizas y otra a punto de formalizar les hago saber que no me funciona el VIA T y despues de 8 correos y mas de 20 llamadas lo unico que se les ocurre es que lo devuelva,claro pagando 15 euros por envio certificado,VERAS QUE PRISA SE DARAN CUANDO DE LAS 2 POLIZAS DE BAJA

El operario del camion grua sabia muy bien su trabajo.

Casi un mes después del siniestro con uno de mis seguros de hogar, aún no me han indemnizado

Soy Mutualista desde hace más de 35 años , empecé con autos y actualmente toda la familia las pólizas con Muta Madrileña y la gestión desde hace 4 años es Nefasta, mala gestión en los partes de hogar, mandan a tu casa a gente que no mira nada porque no son expertos, con lo que una semana más tarde te dicen q mandan a un perito y nosotros llevamos 10 días sin poder utilizar el único baño de la vivienda…. Y sin pronóstico de que se vayan a hacer cargo de momento. Nunca más voy a recomendar Esta Mutua. Les había dado otra oportunidad, ya que hace 3 años nos pasó algo similar . 👎

Todo en gerenal ha ido bien hasta que me ha tocado renovar (sin haber declarado ningún siniestro) y la subida ha sido desproporcionada.

Estoy muy descontento, horas de espera al telefono para que luego te cuelguen, precios altos para tener multiseguros, tardanza en peritar , pocas 9ciones para vehículos históricos...

Atención rápida. Ayuda en todo, hasta en la descripción de lo que nos sucede.gracias.

Aunque el contacto es algo largo y complejo, las personas que me atendieron fueron amables y eficaces.

LO PRIMERO SERIA ATENDER A LOS ASEGURADOS, TARDAN MAS DE 45 DIAS EN CONTESTAR Y DAR SOLUCION A LOS PARTES DE SINIESTROS DE HOGAR,
LOS RESULTADOS SIEMPRE MALOS, LLAMAS SOLICITANDO ASISTENCIA INFORMATICA, CUBIERTO EN LA POLIZA LAS 24 HORAS LOS 365 DIAS DEL AÑO, RESPUESTA, HAY UN RECIBO PENDIENTE Y NO SE PUEDE DAR EL SERVICIO, ALEGAS QUE NO ES CIERTO QUE DEBE SER UN ERROS Y RESPUESTA, NO LO PUEDEN COMPROBAR, EN MI APLICACION SI COMPRUEBO QUE NO ES CIERTO, PRIMERO POR QUE NO HAY POSIBILIDAD POR LAS FECHAS DE RENOVACION DE LAS POLIZAS, RESUMIENDO PUBLICITAN PRECIOS BARATOS, PERO EL SERVICIO ES CUANDO LO DAN MUY MALO, O NO RESPONDEN.
POR FAVOR PENSAR BIEN QUE HACEIS SI PENSAIS COTRATAR SUS SEGUROS. YO NO PIENSO RENOVAR NUNGUNO.