Erst schneller und freundlicher Telefonkontakt, dann ein noch schnellerer Wechsel online. Ich habe derzeit einen dynamischen Tarif und hoffe Naturstrom setzte ihn unterbrechungsfrei um, denn die 15 m... Ver más
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Flex Tarif auf KEINEN FALL! Naturstrom hat mir angeboten, einen Flex-Tarif abzuschließen, damit ich weniger zahlen muss. Davor hatte ich einen E-Mobilitäts-Tarif gehabt, der 0,29 € pro kWh kostete! I... Ver más
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Bei der Registrierung hakte das Eintragen des Straßennamens. Nach ungefähr 6 maligem Versuch blieb trotzdem die Fehlermeldung unkorrekte Eingabe. Bei der Adresse für die Bankverbindung erschien die... Ver más
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Der erste Eindruck ist schon einmal sehr gut. Übersichtlich gestaltete Webseite. Einfacher Anmeldeprozess und klare Angebote, so kann's weitergehen. Bin gespannt auf die nächsten Schritte
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Información sobre la empresa
- Proveedor de energía renovable
- Compañía de servicios públicos de electricidad
- Proveedor de energía
- Empresa de gas
- Contratista de servicios públicos
Sobre naturstrom AG
Escrito por la empresa
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Información de contacto
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Alemania
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Muy bueno
785 opiniones
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Ich bin extrem unzufrieden mit dem Kundenservice
Ich bin extrem unzufrieden mit Naturstrom. Ich habe meinen Vertrag bereits im Januar gekündigt, aber bis heute wurde noch immer keine Schlussrechnung erstellt. Das ist einfach inakzeptabel.
Besonders ärgerlich ist, dass ich beim Anruf im Kundencenter nur vertröstet wurde. Dort wurde mir gesagt, dass ich erneut 4 Wochen Geduld haben soll – obwohl ich bereits seit Monaten warte. So ein Umgang mit Kunden geht gar nicht.
Die gesamte Abwicklung wirkt unorganisiert und langsam. Man hat das Gefühl, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt. Ich kann Naturstrom daher absolut nicht empfehlen.
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen Michael,
vielen Dank für dein Feedback. Ich verstehe gut, wie ärgerlich das für dich ist. Insbesondere bei der Schlussrechnung. So lange Wartezeiten und wiederholtes Vertrösten sollten nicht passieren. Teilweise sind wir hier auf Daten von Dritten angewiesen, aber das darf sich nicht so auswirken.
Damit wir klären können, warum sich dein Vorgang so lange zieht, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Es wird sich zeitnah um dein Anliegen gekümmert.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice. Telefonsupport ist wenig hilfreich, schlechte Kommunikation bei Anliegen von langjährigen Kund/innen.Unangebrachte Antworten/Reaktionen im Dialog mit Mitarbeiter/innen des „Kundenservice“
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Hallo Steffen,
es ist schade zu lesen, dass du unseren Kundenservice als wenig hilfreich erlebt hast. So möchten wir den Kontakt zu unseren langjährigen Kunden natürlich nicht gestalten.
Damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Meine Kollegen aus dem Kundenservice melden sich dann zeitnah bei dir zurück.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Webseite ist leicht zu bedienen
Webseite ist leicht zu bedienen, alles hat funktioniert
10 de abril de 2026
Respuesta de naturstrom AG
Hallo Nicole,
super, dass alles so einfach funktioniert hat und die Website für dich leicht zu bedienen ist.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Zufriedener Naturstrom-Kunde
Bin seit längerem Naturstrom-Kunde und bisher sehr zufrieden
10 de abril de 2026
Respuesta de naturstrom AG
Hallo Felix,
hervorragend, dass du schon länger bei uns und zufrieden bist. 😊
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Transparentes Angebot
9 de abril de 2026
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen,
danke dir für das super Feedback!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Respuesta de naturstrom AG
Guten Tag Katja,
Vielen Dank für dein Feedback. Schön, dass du unsere Preise als günstig wahrnimmst.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Sehr einfach Vertrag abgeschlossen
Sehr einfach Vertrag abgeschlossen. Unkompliziert, Tarif sehr angenehm und wichtigste-Naturstrom🥰
9 de abril de 2026
Respuesta de naturstrom AG
Hi Eka,
das klingt richtig gut! 💚 Danke dir für dein Feedback.
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Bei naturstrom echten Ökostrom: fair, günstig und sicher.
Bei naturstrom erhält man günstigere Tarife für ökologische Entscheidungen (E-Auto, Wärmepumpe) und Vorteile im Kundenportal bei nachhaltigen Firmen (gepa, memo, …).
Der Strom wird super ökologisch aus Wind, Wasser und Sonnenlicht erzeugt – kein durch bloßen Zertifikathandel reingewaschener Kohle-, Gas oder Atom-Strom.
naturstrom investiert selbst in neue Anlage und kann dadurch stabile Preise liefern, auch bei globalen Energiekrisen. Außerdem gibt naturstrom Preisvergünstigungen an die Kunden weiter. So sank z.B. zum 1.1.2026 mein Strompreis um 3 ct pro kWh (brutto).
Die AGBs sind fair und die Kündigungsfristen beträgt nur 1 Monat, statt 12 oder 24 Monate bei anderen Stromanbietern. Außerdem gibt es auch keine 12-monatige Mindestvertragslaufzeit. Eine Kündigung habe ich aber seit Vertragsbeginn vor 7 Jahren nie in Erwägung gezogen.
Der Service über Telefon und E-Mail war immer super freundlich, kompetent und hilfsbereit. Gebraucht habe ich den aber nur zu Vertragsbeginn und bei Fragen. Das meiste kann man leicht online im Kundenportal erledigen (Rechnungen und Post einsehen, Tarifwechsel, Abschlag oder Daten ändern usw.)
Ich kann naturstrom wärmstens empfehlen.
9 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen Christian,
danke dir für diese ausführliche und differenzierte Rückmeldung. 💚
Dass für dich Ökostrom, faire Preise, flexible Verträge und ein gutes Kundenportal zusammenpassen, freut uns sehr. Genau das wollen wir möglich machen. Danke dir für deine Empfehlung und dein Vertrauen über all die Jahre!
Liebe Grüße,
Bastian von naturstrom
Keine Zählerstandübermittlung möglich,
Keine Zählerstandübermittlung möglich,
Änderung nach Todesfall nicht möglich
14 gleiche Briefe zur Eingangsbestätigung ab 17.3. bis 23.3.26, jeweils 2 mit gleichem Datum
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen,
die geschilderten Punkte zur fehlenden Zählerstandübermittlung, der Änderung im Todesfall und der Vielzahl an Schreiben sind nachvollziehbar und sollten so nicht auftreten. Gerade doppelte oder wiederholte Bestätigungen können unnötig irritieren.
Damit wir den Vorgang sauber prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort, um deine Daten zu schützen. Wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 13.04.2026
Hallo Holger,
Leider haben wir bislang keine weiterführenden Informationen von dir erhalten. Wenn du weiterhin unsere Unterstützung benötigst, wende dich gerne direkt an den Kundenservice.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Respuesta de naturstrom AG
Hi Hans,
vielen Dank für dein kurzes, aber umso schöneres Feedback. 😊
Viele Grüße,
Bastian von naturstrom
Ich bin seit 15 Jahren begeisterte…
Ich bin seit 15 Jahren begeisterte Naturstrom-Kundin.
Guter Kundenservice, übersichtliche Abrechnungen.
100% Ökostrom immer zum fairen Preis.
Keine Tricks zu Lasten des Staats/der Steuerzahler wie bei anderen Unternehmen zu Zeiten der Strompreisbremse, die die Verbrauchspreise erhöht und die Grundgebühr gesenkt haben, um Subventionen abzugreifen.
Ich werde Naturstrom immer gerne weiterempfehlen!!!
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Hallo Thoms,
wow – 15 Jahre gemeinsame Energiegeschichte. 💚 Das freut uns riesig! Dass du uns aktiv weiterempfiehlst, ist für uns das größte Kompliment.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Seit sieben Monaten keine Abrechnung, ich kommuniziere nur noch über Trustpilot
Ich habe hier schonmal eine Bewertung geschrieben, weil ich seit geschlagenen sieben Monaten auf meine Jahresabrechnung warte. Anrufe, Mails, Fristen etc. - nichts passiert. Ich bekomme dann immer nur zu hören, ich sei "höher priorisiert worden" - öhm, wie viele Stufen gibt's da eigentlich?
Dürften inzwischen um die Drölfzig sein?
Also - das bekomme ich zu hören, wenn ich anrufe. Mails werden GAR NICHT beantwortet.
Nach meiner letzten Bewertung hier, die noch zwei Sterne hatte, wurde mir nach einem Tag geantwortet (Huch! Auf Bewertungsportalen geht das!) und ich bekam eine Mail, dass man sich jetzt ganz bestimmt ganz schnell kümmert und dass ich ja jetzt sowas von höher priorisiert werde (drölfzig und eins)
Passiert ist jetzt wieder seit Wochen - nichts.
Ich kann nur abraten. Wenn man da mal ein WIRKLICHES Problem mit dem Anbieter hat und niemand reagiert - gute Nacht, Marie.
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen,
unser Kundenservice hat sich bereits sehr zeitnah mit einem Update bei dir gemeldet. Leider sind wir bei der Rechnungserstellung auf Daten unserer Marktpartner (In diesem Fall dem Netzbetreiber) angewiesen, die vollständig vorliegen müssen bevor wir die finale Abrechnung erstellen können. Sobald alle Daten vorliegen melden wir uns erneut bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Gute Homepage mit allen erforderlichen…
Gute Homepage mit allen erforderlichen Erläuterungen
5 de abril de 2026
Respuesta de naturstrom AG
Hallo Annette,
schön, dass du unsere Website als übersichtlich und informativ wahrnimmst. Danke dir für dein Feedback!
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Ein sicheres Gefühl
Bei Naturstrom habe ich das sichere Gefühl, Ökostrom aus erster Hand zu beziehen und damit etwas für's Klima zu tun!
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen,
wirklich schön zu lesen, dass du bei uns ein sicheres Gefühl hast! Genau das ist unser Anspruch: Ökostrom nachvollziehbar, transparent und direkt aus erneuerbaren Quellen bereitzustellen.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Ehrliche Beratung und Entgegenkommen…
Ehrliche Beratung und Entgegenkommen schon über viele Jahre hinweg!
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Morgen Horst,
vielen Dank für dein langjähriges Vertrauen und die schönen Worte. 😊 Das freut uns wirklich sehr zu lesen!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Bin sehr zufrieden
Bin sehr zufrieden. Service bestens, Preis gut, günstiger wie konventionelle Anbieter, Strommix schätze ich zukunftsfähig ein. Weiter so.
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Hi Jörg,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung – das freut uns wirklich sehr! 😊 Danke dir für Dein Vertrauen und das „Weiter so“ geben wir gern ans ganze Team weiter. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich
Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr nett, Sie hat all meine Fragen beantwortet die ich zum Naturstrom hatte, mir wurde sehr gut erklärt wie alles abläuft und was ich für Möglichkeiten habe, das erste Gespräch hat mich echt überzeugt und ich habe einen Vertrag abgeschlossen, ich bin guter Dinge das ich mit Naturstrom zufrieden sein werde, ich habe ein sehr gutes Gefühl bei diesem Anbieter
Liebe Grüße Frau Englhard
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Hallo Frau Englhard,
vielen Dank für die ausführliche und so positive Rückmeldung! 😊 Besonders freut uns zu hören, dass Sie sich am Telefon gut beraten gefühlt haben und alle Fragen verständlich geklärt werden konnten.
Willkommen bei naturstrom! 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Super Service!
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Hi Sonja,
Schön, dass du zufrieden bist!
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Schnell und unkompliziert
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Hi Rainer,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass für dich alles schnell und unkompliziert lief! Genau so soll’s sein.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Solide
Gute Kommunikation, schnelle Online-Abwicklung, okayer Preis
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturstrom AG
Guten Tag,
vielen Dank für dein Feedback! Auf "solide" lässt sich doch prima bauen! 😊
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
La experiencia Trustpilot
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