Dejlig kundeserviceoplevelse! Vi var tre, der skulle afsted på skiferie og bo på samme hotel, men booke rejsen hver for sig. Desværre var den sidste lidt sen om at få bestilt, og pludselig var alt... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Efter at have rejst med Nortlander/Danski sidste vinter, modtog jeg adskillige opfordringer i indbakken om at booke næste års rejse i god tid. Vi fulgte rådet og bestilte familiens næste ski... Ver más
Var i passo del tonale i uge 3 med Nortlander. Ved ankomst stod en guide (Ida) klar til at tage imod og hjælpe med check in. På hele vores tur var Ellen, Ida, Camille og Anton behjælpelige og mega hyg... Ver más
La empresa ha respondido
Endnu en god skiferie med Danski/Nortlander 15 dages dages skitur i Sallbach Lækkert varieret og sammenhængende ski område Godt liftsystem og mulighed for lange heldagsture Pension Wallner, Hyg... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Vacaciones de esquí
- también en la categoría
- Agencia de viajes
- Operador de excursiones
Escrito por la empresa
Nortlander har siden 1990 arrangeret skirejser til Alperne og tilbyder i dag skirejser til Østrig, Frankrig, Italien og Schweiz. Vi tilbyder et bredt udvalg af hoteller, lejligheder og chaleter på nogle af Alpernes mest populære skidestinationer samt vores egne Heart Hotels med skandinavisk personale. Hos Nortlander kan du finde skirejser til forskellige behov og rejsetyper. Vi arrangerer blandt andet skiferier for par, familier og vennegrupper samt firmarejser gennem Nortlander BUSINESS. Du kan vælge mellem klassiske ugeskirejser, korte skiture og forskellige transportmuligheder afhængigt af destination og afrejsedato. Liftkort og guideservice er en del af skirejsen med Nortlander. Afhængigt af rejsen kan du vælge mellem fly, tog, bus og egen transport. Ved rejser med fly eller tog er transfer til destinationen inkluderet. På destinationerne står vores guider klar til at hjælpe med praktiske spørgsmål under skiferien. Vores mål er at gøre vejen til Alperne så nem som muligt, så du kan bruge tiden på det vigtigste: godt skiløb og gode oplevelser sammen med dem, du rejser med. Med mere end 35 års erfaring med skirejser til Alperne kombinerer Nortlander et bredt udvalg af destinationer og indkvarteringer med guideservice, liftkort og mulighed for at samle flere dele af skiferien i én booking.
Información de contacto
Vesterbrogade 149, bygning D, 3. sal, 1620, København V, Dinamarca
- 70105095
- nortlander@nortlander.dk
- www.nortlander.dk
4,4
Excelente
1 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 88% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Kundeservice??
Vi har booket en skiferie til 4 personer i Østrig gennem Nordlandet, og betalt et depositum på 8000kr.
4 dage efter bestillingen skriver vi til Nortlander om vi kan rykke ferien en ugen frem eller tilbage, da vores datter er blevet forhindret i at deltage, grundet ændret datoer ved hendes studie.
Det kan Nortlander desværre ikke hjælpe med, da ser det som en aflysning og vi mister herved vores 8000kr.
—————
Modsvar til Nortlander.dk:
Vi fastholder vores indsigelser, da jeres praksis fremstår inkonsekvent:
– Vi har efterspurgt dokumentation for, at ændring ikke er mulig, men fået oplyst, at dette er en principsag og ens for alle kunder – uden konkret begrundelse.
– Det pågældende hotel var fortsat ledigt i både ugerne før og efter, da vi efterspurgte, hvilket underminerer jeres begrundelse for, at ændring ikke kan imødekommes. Vi kunne altså booke fuldstændig samme rejse en uge før og efter, via jeres hjemmeside.
– Det virker desuden urimeligt, at navneændringer kan foretages uden beregning, mens en datoændring – på samme ledige hotel – koster 2.000 kr. pr. person.
Vi beder derfor om en reel og saglig forklaring samt dokumentation for, hvorfor ændringen ikke kan lade sig gøre, når kapaciteten faktisk er til stede. Samt dokumentation for at en administrativ dato ændring kan koste 2.000 kr. pr. person, når en navneændring ikke koster noget.
Som sagt, så kom med dokumentation i jeres svar, ellers fremstår I utroværdige.
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Kære Jakobsen,
Vi forstår godt, at det er en rigtig ærgerlig situation for jer.
Når en rejse ønskes rykket til en anden uge, betragtes det som en ændring af den aftale, der blev indgået ved bestillingen. Som beskrevet i de rejsebetingelser, der blev sendt sammen med bookingen, kan sådanne ændringer kun gennemføres, hvis vores samarbejdspartnere kan imødekomme dem, og der vil være et ændringsgebyr på minimum 2.000 kr. pr. person.
I jeres tilfælde var det desværre ikke muligt for os at ændre rejsen hos leverandørerne, og derfor gælder afbestillingsreglerne – herunder at depositummet dækker de omkostninger, vi allerede har haft ved reservationen.
Vi forstår, at situationen er frustrerende, men vi er nødt til at følge de aftaler og vilkår, der gælder for alle rejser. Hvis I ønsker hjælp til at finde en alternativ løsning, står vi naturligvis klar.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
AK fra Nortlander
_____________________________
Kære Jakobsen
Tak for jeres modsvar.
Vi vil meget gerne uddybe vores praksis, så der ikke er tvivl om grundlaget for vores svar.
Først og fremmest har vi ikke afvist, at I kan ændre til en anden uge. Men når rejsens dato ændres til en anden uge, betragtes det – ifølge gældende pakkerejseregler og vores rejsebetingelser – som en ny rejse.
Det betyder, at den oprindelige rejse afbestilles, og en ny bookes i den ønskede uge, også selvom hotellet fremstår ledigt. I disse tilfælde er det vores afbestillingsvilkår, der gælder.
En navneændring er derimod en ændring på den allerede bookede rejse, hvor rejsens hovedelementer (destination, hotel, datoer) ikke ændres. Derfor behandles navneændringer anderledes og er uden gebyr. En datoændring ændrer derimod rejsens grundlæggende elementer og bliver derfor betragtet som et nyt køb.
Vi står naturligvis til rådighed, hvis I ønsker yderligere dokumentation eller forklaring. I er meget velkomne til at kontakte os direkte på mail, så hjælper vi gerne med at besvare eventuelle yderligere spørgsmål.
Rigtig god dag.
Med venlig hilsen
AK fra Nortlander
Nortlander vildleder om prisen
Vi brugte timer på at finde frem til en skiferie med Nortlander, og var klar til at betale 32.000 for to personer på et godt hotel.
Da vi går igennem den lange bookingproces viser det sig så, at Nortlander har fiflet med priserne. Selskabet tager ikke 500 kr for skitransport (som mange andre selskaber), men 1000 kr, og i stedet for 23 kg bagage (som hos mange andre), må man kun have 10 kg bagage med! Ja du læste rigtigt: 10 kg. Man kan så allernådigst betale ekstra for at få i alt 15 kg bagage med — hvilket stadig vil være for lidt for mange voksne.
Jeg synes, det er stærkt vildledende markedsføring at oplyse rejsepriser til skiferier, der ikke indeholder det mest grundlæggende, at man kan få sit udstyr med, så rejsen kan opfylde sit formål. Vi står begge på snowboards og som mange andre snowboardere medbringer vi hjelme, rygskjold, knæbeskyttere og andet sikkerhedsudstyr, der er en del af vores bagage. At forestille sig at det skulle kunne rummes sammen med en hel uges tøj og skitøj i en kuffert der kun må veje 10 kg er jo helt ved siden af.
Da vi så benytter chatfunktionen fredag aften for at undersøge om disse forhold virkelig kan passe, svarer medarbejderen ikke på vores spørgsmål, men vil i stedet have en masse personfølsomme oplysninger af os. Da jeg spørger ind til hvorfor, viser det sig, at medarbejderen slet ikke er ansat hos Nortlander, men er en ekstern receptionist, der ikke har en chance for at svare på selv grundlæggende spørgsmål.
Nortlander… det kan I gøre bedre.
Opdatering: Nu har vi booket ved Højmark i stedet. Her fik vi transport af snowboards til 500 kr i stedet for Nortlanders 1000 kr, og uden merpris fik vi 23 kg bagage med i stedet for 10 kg, og modsat Nortlander, så forsøgte Højmark ikke at presse os til at bestille en virkelig underlig forsikring mod at de hæver prisen på rejsen, EFTER man har bestilt. Sikke en forskel i købsoplevelse!
Opdatering: Nortlander skriver i sit svar, at det kun koster 549 for skitransport. Hvis det er sandt, så er bookingsiden virkelig misvisende. Her står nemlig ordret: "2 x Ski Transport t/r pr. person: DKK 1.098".
Når der står "pr. person" og "DKK 1098", så læser jeg naturligvis dette som 1098 kroner for hver person, og altså 2196 i alt for to personer.
Det kan godt være, at det blot er forkert formuleret på siden, men I så fald bør Nortlander jo forbedre bookingsidens tekst.
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Kære Isaksen,
Vi er kede af at høre, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger.
Vi forstår fuldt ud din frustration over ændringerne i bagagereglerne, og vi vil gerne give lidt baggrund.
I år har vi valgt at justere den inkluderede bagage til 10 kg. Det er gjort for at skabe bedre mulighed for, at flere gæster kan medbringe deres egne ski eller snowboard på flyet. Tidligere har vi set, at ikke alle udnytter den fulde bagagekapacitet. Ved at gøre ekstra bagage til et tilkøb kan vi fordele vægten mere fleksibelt – og på den måde prioritere plads til skiudstyr, som mange af vores gæster sætter stor pris på at tage med hjemmefra.
Når det gælder skitransport/snowboardbagage, koster det 549,- pr. person at medbringe.
Du nævner også chatten. Her vil vi gerne præcisere, at når man benytter vores chat uden for åbningstid, så er det en ekstern chatassistent, vi kalder “receptionist”. Formålet er, at vores salgsteam ikke skal være tilgængelige 24/7. Assistenten kan hjælpe med generelle spørgsmål, men ikke altid de mere specifikke detaljer – derfor kan det føles utilstrækkeligt i nogle tilfælde, og det beklager vi.
Vi tager din feedback til os og arbejder hele tiden på at forbedre oplevelsen for vores gæster – både før, under og efter bestillingen af en rejse.
Ønsker dig en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Nortlander
Misinformation førte til spild af penge
Vi rejste med Nortlander til Cervinia og havde købt liftkort til Zermat (+1000kr/person), da vi valgte området på baggrund af det udvidede område. Hvad Nortlander IKKE oplyser er, at liften til Zermat OFTERE har LUKKET end åbent. Liften over til Zermat havde lukket alle ugens dage, hvorfor pengene var spildte.
Vi rakte ud til Nortlander, da vi ikke synes dette fremgik ved køb af udvidelsen. Denne viden er Nortlander godt opmærksomme på, da vi i shuttlebussen fik uddelt informationspapirer, hvoraf der fremgik foreslag til aktiviteter, hvis det blæste så meget at liftene lukker. Efter snak med både personale og lokale er det åbenbart normalt, at liften til Zermat ofte har lukket, men som Nortlander tilbageholder infomationen af, indtil det er forsent.
Vi står tilbage med følelsen af snyd og tilbageholdelse af information, da Nortlander begrunder med, at dårligt vejr står i købsbetingelserne, hvorfor pengene ikke kan refunderes.
Vi er erfarne skiløbere, der har stået i mange områder og har aldrig før oplevet ikke at kunne bruge hele skiområdet. Vi anbefaler derfor IKKE at bruge Nortlander, da de ikke informerer køberen tilstrækkeligt.
4 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Kære Amanda,
Tak for din anmeldelse – og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at jeres rejse til Cervinia ikke levede op til forventningerne, særligt i forhold til det tilkøbte Zermatt-liftkort.
Vi forstår fuldt ud skuffelsen ved ikke at kunne udnytte hele skiområdet, især når man har investeret i en udvidelse. Cervinia–Zermatt-området er kendt for sin fantastiske sammenhæng, men desværre er forbindelsen over Theodul-passet afhængig af vejr- og vindforhold – og det sker, som I også oplevede, at liften lukkes af sikkerhedshensyn.
Vi er kede af I ikke føler det har fremgået nogensteder tydeligt nok, og vi anerkender, at vi altid kan blive bedre og mere tydelige, og vi tager jeres feedback meget seriøst.
Det er korrekt, at dårligt vejr og liftlukninger er nævnt i vores rejsebetingelser, netop fordi det ligger uden for vores kontrol og desværre ikke kan refunderes. Når det er sagt, så er det vigtigt for os, at alle vores gæster føler sig godt informeret og trygge ved deres valg. Derfor har vi allerede taget initiativ til at gennemgå, hvordan vi fremover kan fremhæve denne information tydeligere – både ved køb af udvidede liftkort og i vores materialer om Cervinia–Zermatt.
Vi håber, at I – trods udfordringerne – fik nogle gode skidage i Cervinia, som også i sig selv er et fantastisk område. Og skulle I vælge at rejse med os igen, er I meget velkomne til at kontakte os direkte – så gør vi vores bedste for at finde et område, der passer til jeres behov og ønsker.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
AK fra Nortlander
Øv,øv,øv😡Vi har lige bestilt
Øv,øv,øv😡Vi har lige bestilt, og så opdager vi at vi kun må have 10 kg. med i bagage😡 Det er næsten umuligt på en skiferie, og det står ingen steder? Sidste år måtte man have 16 kg.
Har prøvet at skrive om det ikke er en fejl, men nej her er svaret:
Hej Allan,
Tak for din mail.
Altid fedt når den næste tur er på plads 🙂
Det er, som det står på rejsebeviset, 10 kg indchecket og 5 kg håndbagage. Dertil har man mulighed for at tilkøbe mere bagage, hvis man ønsker det.
Med venlig hilsen / Best regards
Anton
Travel Advisor
Outlook-rwnmvpry.png
7 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Kære Allan,
Tak for din anmeldelse - og for at du rejser med os igen.
Vi forstår fuldt ud din frustration over ændringen i bagagereglerne, og vi vil gerne forsøge at forklare baggrunden.
Vi har i år valgt at justere den inkluderede bagage til 10 kg med det formål at skabe bedre mulighed for, at flere gæster kan medbringe deres egne ski eller snowboard på flyet.
Tidligere har vi set, at ikke alle udnytter den fulde bagagekapacitet, og ved at gøre den ekstra bagage til et tilkøb kan vi fordele vægten mere fleksibelt og giver dem, der ønsker det, mulighed for at tilkøbe mere vægt, hvilket vi tidligere ikke har kunnet tilbyde.
Det giver os simpelthen bedre mulighed for at prioritere plads til skiudstyr - noget mange af vores gæster sætter stor pris på at kunne tage med hjemmefra.
Informationen om den inkluderede bagage står på rejsebeviset og fremgår også ved booking, men vi arbejder hele tiden på at gøre dette endnu tydeligere, så der ikke opstår misforståelser.
Vi håber meget, at du - trods ændringen - får en fantastisk skiferie og har fået en bedre forståelse for at vi gør som vi gør.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
AK fra Nortlander
En helt igennem fantastisk oplevelse.
Hjemvendt fra skiferie til Ischgl, hvor jeg boede på Heart Hotel Sylvia. Et fantastisk sted hvor personalet gør alt hvad de kan for, at man som gæst får en skøn oplevelse og føler sig hjemme. Maden er helt fantastisk og der manglende ikke på noget tidspunkt.
Vil elske at komme tilbage, og nyde servicen fra det skønne personale.
5 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os utroligt meget at høre, at du havde en fantastisk skiferie i Ischgl og nød dit ophold på Heart Hotel Sylvia. Det betyder meget for os, at du følte dig hjemme, og at både personalet, maden og stemningen levede op til dine forventninger.
Vi giver din ros videre til teamet - det er netop sådanne tilbagemeldinger, der motiverer os til at give vores gæster den bedst mulige oplevelse hver gang.
Vi håber at få lov til at byde dig hjerteligt velkommen tilbage igen snart!
De bedste hilsner
AK fra Nortlander
Respuesta de Nortlander
Kære Lars,
Tusind tak for din 4-stjernet anmeldelse. Vi lever af at give vores gæster en god oplevelse, og er taknemlig fir din feedback.
Rigtig god dag.
Bedste hilsner
AK fra Nortlander
Vi have en super ski ferie til St
Vi have en super ski ferie til St. Anton, var er stor gruppe afsted på 21 og ALT gik helt perfekt.
29 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Thomas,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det lyder som en fantastisk skiferie i St. Anton – og hvor er det fedt at høre, at alt spillede, selv med en stor gruppe på 21. Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele jeres oplevelse, og vi håber, vi får lov at sende jer afsted igen næste vinter!
De bedste hilsner
Emil fra Nortlander
Super guider fra Nortlander og perfekt…
Super guider fra Nortlander og perfekt Hotel - Chalet Faure Sauze D'oulx. Kommer gerne igen.
8 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Kære Johnny,
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de pæne ord om vores guider og Hotel Chalet Faure i Sauze d'Oulx. Det glæder os virkelig, at du har haft en god oplevelse – vi sender roserne videre til guiderne med det samme!
Du skal være mere end velkommen igen – vi glæder os allerede til at byde dig velkommen på endnu en skøn skiferie.
De bedste hilsner,
Emil fra Nortlander
Super ferie
God behandling og information omkring vores ferie.
Der var lidt med forkerte datoer på vores lift kort, men dette blev hurtigt løst.
Guiderne og pigerne på hotellet var rigtig hjælpsomme.
20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Sabrina,
Tusind tak for din fine anmeldelse! Det glæder os at høre, at du havde en super skiferie, og at du følte dig godt behandlet og informeret hele vejen.
Beklager forvirringen med liftkortets datoer – men dejligt at det hurtigt blev løst! Og skønt at vores guider og hotelpersonale kunne gøre en forskel for jeres oplevelse.
Vi håber at få lov til at sende dig afsted på endnu en fantastisk skiferie i fremtiden!
Mvh Nortlander // Hanne
Det sødeste personal
Det sødeste personal, dejligt mad, gode værelser og kanon beliggenhed
Klart er gensyn værd
19 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Lars,
Tusind tak for din skønne anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en fantastisk oplevelse med både vores personale, maden, værelserne og beliggenheden.
Vi sætter stor pris på dine flotte ord, og vi håber selvfølgelig at få lov til at byde dig velkommen igen på en fremtidig skiferie!
Mvh Nortlander // Hanne
Hurtig og nem booking
Hurtig booking til en last-minute skiferie. Søde guider og fin app. God lejlighed, der holdt hvad den lovede på billederne.
6 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Anne,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os at høre, at din last-minute skiferie forløb gnidningsfrit, og at både booking, app, guider og lejlighed levede op til forventningerne.
Vi håber at få lov til at sende dig afsted på endnu en fantastisk skitur i fremtiden!
Mvh Nortlander // Hanne
Tak for en dejlig skitur til Wagrain ….
Tak for en dejlig skitur til Wagrain i midten af marts måned i år. Alt klappede som det skulle. Vejret var dog noget tåget den ene dag og sneen nederst på bjergsiden noget våd, men var ikke rejseselskabets skyld.
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Annegrete,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er glade for at høre, at din skitur til Wagrain levede op til forventningerne – selvom vejret drillede lidt. Heldigvis kan vi ikke tage skylden for tågen, men vi kan love, at vi altid gør vores bedste for at sikre en skøn skiferie.
Vi håber at se dig på pisterne igen næste sæson!
Mvh Nortlander // Hanne
Ferien og hotellet levede op til…
Ferien og hotellet levede op til beskrivelsen.
13 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Klaus,
Tusind tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at både ferien og hotellet levede op til dine forventninger. Det betyder meget for os, at vores gæster får en skøn oplevelse, og vi håber, at vi får lov til at sende dig afsted på endnu en fantastisk skiferie i fremtiden.
Mvh Nortlander // Hanne
Nortlander gjorde det rigtigt godt
Nortlander gjorde det rigtigt godt, både i relation til bestilling, forberedelse og guiderne under opholdet.
Eneste malurt i glasset var beskrivelsen af hotellets restaurant, som lød noget mere tiltalende i beskrivelsen til rejsen, end det som vi oplevede i virkeligheden, hvor den dejlige restaurantoplevelse mere reelt var et cafeteria uden nogen form for hygge og med dårlig mad.
8 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Britt,
Tusind tak for din anmeldelse og de rosende ord om vores bestillingsproces, forberedelse og guider! Det betyder meget for os at høre, at du havde en god oplevelse med vores service.
Vi er dog kede af at høre, at restauranten ikke levede op til dine forventninger. Det er vigtigt for os, at vores beskrivelser er retvisende, så vi tager din feedback med os og vil kigge nærmere på, hvordan vi kan forbedre informationen fremadrettet.
Vi håber, at vi får mulighed for at byde dig velkommen på endnu en skiferie, hvor alt spiller fra start til slut!
Mvh Nortlander // Hanne
Respuesta de Nortlander
Hej Bjarne,
Tak for din anmeldelse. Det glæder os at høre, at du havde en god skitur, men vi er kede af, at hotellet ikke levede op til dine forventninger.
Vi har gennemgået dine svar i vores spørgeskema og kan se, at din oplevelse af hotellet har været blandet. Nogle ting har fungeret godt, mens andre har skuffet. Vi vil meget gerne forstå mere om, hvad der specifikt kunne have været bedre, så vi kan tage det med i vores løbende forbedringer.
Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at kontakte os direkte – vi sætter stor pris på din feedback.
Vi håber, at du havde en dejlig skitur, og at vi får mulighed for at byde dig velkommen igen en anden gang.
Venlige hilsner,
Emil fra Nortlander
Rigtig fint arrangeret skitur med…
Rigtig fint arrangeret skitur med Nortlander. Dejligt gennemskueligt bestillings system, nemt at gå til når man er flere der rejser sammen.
Der var fuldstændig styr på alle detaljer i rejsen, og guiderne var super gode til at informere undervejs, så vi bare skulle koncentrere os om at stå på ski og holde ferie :-)
8 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Kasper,
Tusind tak for din skønne anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at jeres skitur med Nortlander har været en problemfri og dejlig oplevelse – lige fra bestilling til jeres tid på pisten. Vores mål er netop, at I kan slappe af og nyde skiferien fuldt ud, så det er fantastisk at høre, at det lykkedes!
Vi håber at se jer igen næste gang, I skal på ski!
Mvh Nortlander // Hanne
Fantastisk tur med Nortlander.
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Philip,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os at høre, at du har haft en fantastisk tur med Nortlander. Vi håber at få lov til at sende dig afsted på endnu en skøn skiferie i fremtiden!
Mvh Nortlander // Hanne
Super god oplevelse
Super god oplevelse. Service før ferien var fantastisk
7 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Ole,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at du har haft en super god oplevelse, og at vores service før ferien levede op til dine forventninger. Vi håber, du også havde en fantastisk skiferie – og at vi får lov til at sende dig afsted igen næste gang!
Mvh Nortlander // Hanne
Forfærdelig oplevelse med Nortlander – ingen hjælp, ingen service, ingen kompensation
Vi havde booket en skitur til St. Anton gennem Nortlander, men desværre blev det en katastrofal oplevelse fra start til slut. En fejl ved indtjekningen i Københavns Lufthavn betød, at vores kuffert aldrig blev registreret – en fejl begået af Norwegian, som Nortlander havde chartret til at flyve deres gæster.
Allerede i lufthavnen gjorde vi Nortlander-guiden opmærksom på problemet, men vi blev blot afvist med en vag forsikring om, at kufferten nok skulle dukke op. Da vi landede i Østrig, fik vi igen tomme løfter om, at Nortlander "var på sagen". I virkeligheden skete der ingenting, og vi blev ikke opdateret, som de havde lovet.
Først mandag – efter at vi selv tog kontakt – fik vi besked om, at vores bagage slet ikke ville blive leveret, fordi Norwegian ikke fløj til området. Samtidig slog Nortlander hænderne helt af sagen og påstod, at det ikke var deres problem. Det var op til os selv at tage det med vores forsikringsselskab. Ingen undskyldning, ingen forsøg på at hjælpe os med en løsning, ingenting.
Kufferten indeholdt alt vores skiudstyr samt min hustrus personlige ejendele, herunder hendes kontaktlinser, som er essentielle for hendes syn. Da vi bad guiderne om hjælp til at finde en optiker, fik vi blot at vide, at der ikke var nogen i St. Anton, og at de derfor ikke kunne hjælpe. Vi fandt selv en optiker i en nærliggende by, men det tog os værdifuld tid fra vores ferie, som allerede var ødelagt.
Vi har sendt en fyldestgørende evaluering til Nortlander, men de har ikke engang gidet svare. At de ikke engang anerkender deres ansvar som rejsebureau er helt uacceptabelt. De har solgt rejsen, de har chartret Norwegian – og alligevel nægter de at tage ansvar. En form for kompensation burde være en selvfølge.
Vi betalte en høj pris for en ferie, der blev ødelagt på grund af manglende service, kommunikation og ansvarstagen fra Nortlander. Vi kan på ingen måde anbefale at rejse med dem, hvis man forventer den mindste smule kundeservice eller hjælp i en kritisk situation.
Hold jer væk fra Nortlander – de svigter deres gæster, når det gælder!
22 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Hej Peter,
Tak for din feedback. Vi forstår din frustration over den situation, der opstod med din bagage, og vi er oprigtigt kede af, at din skiferie ikke blev, som du havde forventet.
Vi vil dog gerne præcisere, at den fuldstændige evaluering, du henviser til, ikke er at finde i vores systemer. Vi har gennemgået vores indbakke, kundeservicehenvendelser samt det spørgeskema, der blev udfyldt efter hjemkomst, hvor vi kun kan se titlen "Evaluering af skitur til St. Anton med Nortlander". Vi har derfor ikke modtaget en detaljeret evaluering med specifikke kommentarer eller feedback. Hvis du har yderligere information, som du mener ikke er blevet behandlet, er du meget velkommen til at dele den med os, så vi kan tage hånd om det.
Som vi har informeret om i vores korrespondance, var problemet med den manglende bagage en fejl fra flyselskabet Norwegian, som vi har chartret til at flyve vores gæster. Vores team var i løbende dialog med Norwegian og deres handling-selskab for at finde en løsning, men desværre var det uden for vores kontrol at fremskynde leveringen af bagagen, da vi ikke selv har mulighed for at transportere kufferter på tværs af landegrænser.
Vi forstår, at dette har haft store konsekvenser for din ferie, og vi beklager, at situationen ikke kunne løses hurtigere. Vi har løbende henvist til de muligheder, der findes for kompensation via Norwegian og rejseforsikringen, som kan dække nødvendige indkøb af skitøj og andre essentielle ejendele i en sådan situation.
Din feedback er meget værdifuld for os, og vi vil tage den med i vores løbende arbejde for at forbedre vores service og kommunikation i lignende sager. Vi håber, at du trods de udfordringer, der opstod, vil give os muligheden for at vise dig en bedre oplevelse på en fremtidig skirejse.
Med venlig hilsen,
Emil fra Nortlander
Helt sindssyg dårlig standard
Helt sindssyg dårlig standard. Jeg har aldrig haft så dårlig en hoteloplevelse som med Northlander. Værelset var mikroskopisk, sengene var dårlige og alt var gammelt og ulækkert. Maden på hotellet var elendig, og personalet smed os ud en time før check-out. Det er ikke et sted, man har lyst til at tilbringe sin ferie. Jeg er ærligt talt målløs over så ringe en standard, som Northlander tilbyder.
15 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Nortlander
Kære Ebbe,
Tak for din ærlige feedback. Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger – sådan skal en skitur med os selvfølgelig ikke være.
Vi bestræber os altid på at levere en høj standard og en god oplevelse for vores gæster, så vi vil meget gerne forstå, hvad der præcist er gået galt i dit tilfælde. Vi kan dog ikke se, at vi har modtaget en reklamation fra dig efter din hjemkomst. For at vi kan undersøge din sag nærmere og eventuelt finde en løsning, har vi brug for, at du sender en reklamation til os med detaljer om din oplevelse.
Vi vil derfor sætte stor pris på, hvis du vil kontakte os direkte på nortlander@nortlander.dk, så vi kan følge op.
Tak igen for din tid – vi håber at få mulighed for at give dig en langt bedre oplevelse en anden gang.
Venlig hilsen,
Emil fra Nortlander
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.