Pésima atención al cliente.
Tras una compra en la que todo fue genial, tuve un problema con el envase de recarga, las pastillas se humedecieron pese a estar guardadas en una habitación (no en el baño), algo que no ocurrió con las del envase de cristal, por lo que es un problema del packaging. Y aquí empezó la ODISEA, tras varios mails y semanas sin contestar me dijeron que me enviarían el envase nuevo. Pasan semanas de nuevo, reclamo y me dicen que tenga paciencia, que tienen muchas ventas y que se han quedado sin stock. Es decir, para un cliente con un problema la prioridad es CERO. Posteriormente me dicen que ya han enviado el producto y me dan número de pedido y tracking con GLS. Han pasado otras dos semanas y no hay movimiento, GLS me indica que sí, que la etiqueta de envío está creada, pero que no hay envío, que está pendiente de ser recogido.
Tras poner esta reseña, a las pocas horas Onak hace el envío.
Pese a ser un buen producto, su pésima atención al cliente va a hacer que me plantee seguir utilizando sus productos.
Respuesta de ONAK
Hola
Gracias por tu comentario. Queremos aclarar varios puntos, porque lo ocurrido no refleja nuestra forma de trabajar.
Te informamos por correo de que la referencia que habías solicitado estaba sin stock. Te ofrecimos recibir la nueva referencia como sustitución o tramitar un reembolso inmediato. Es decir, en ningún momento desatendimos tu caso.
El retraso del envío no fue causado por nosotros. La etiqueta se creó, pero la recogida se produjo más tarde de cuando debía. Por eso el tracking no avanzó.
Además, tu reseña hace referencia a este envío de sustitución que era gratuito para solucionar tu incidencia. Aun así hemos estado en contacto contigo por correo en todo momento para mantenerte informada. Cuidamos de los clientes y respondemos siempre por correo, WhatsApp, teléfono e Instagram.
Si quieres, podemos llamarte para aclarar cualquier punto y cerrar el tema de manera directa y transparente. Solo tienes que decirnos cuándo te viene bien. En serio no queremos que te lleves una mala experiencia y nos gusta cuidar de nuestros clientes,
Un saludo y gracias por leernos.
