Online-Druck GmbH & Co. KG Opiniones 

Seit über 5 Jahren war ich zufriedener Kunde. 2020 noch erfolgreich meinen Comic in den Druck gegeben, ohne dass ich etwas zu beanstanden hatte.

Leider ist die Qualität seitdem enorm eingebrochen. Für mein Buchprojekt dieses Jahr wollte ich Hardcover-Bücher drucken lassen und orderte erstmal 2 Probeexemplare. Mit über 250 Farbseiten und hübscher Veredelung liegt man da schnell bei 60€ für ein einzelnes Exemplar.

Wäre für mich ok.
Da meine Bücher aber durchzogen waren von Druckstreifen, das Papier die falsche Grammatur hatte, der Vorsatz die falsche Farbe, das Cover die falsche Veredelung und auch voller Druckstreifen, eben nicht ok. Eine Antwort auf meine Bilder zur Reklamation habe ich vom Kundenservice erst nach über 2 Wochen erhalten und das erst auf telefonische Nachfrage.

Mein zweites Probeexemplar ist ebenfalls voller Druckstreifen. Die Buchrückenstärke mehr als 3mm größer als im Rechner angegeben, was die Datei völlig verzogen hat. Werde ich jetzt auch in die Reklamation geben. Die ursprünglich gewünschten 50 Exemplare habe ich jetzt an eine andere Druckerei vergeben.

Ich hätte Verständnis, wenn es sich um ein paar kleine Ausreißer unter einer großen Auflage handeln würde. Oder die Reklamation schnell ginge und man ein gutes Ergebnis nachgeliefert bekäme. Aber es handelte sich hier bei beiden Bestellungen um jeweils nur ein Buch.

Man könnte sich das Personal in der Reklamationsabteilung zum größten Teil sparen, wenn man stattdessen in Qualitätskontrolle investieren würde.

Sie verschwenden meine Zeit, die Ihres Customer Service und Mitarbeitern, die die Produkte in anderen Fällen nochmal drucken müssen und vor allem auch Ressourcen.

Ich kann hier nie wieder ruhigen Gewissens einen Druckauftrag platzieren oder das Unternehmen weiterempfehlen. Dafür müsste ich mich schämen.

Als Druckerei hat man einen einzigen Kernauftrag. Dafür zu sorgen, dass das Ergebnis wie vom Kunden gewünscht und ansprechend, vor allem visuell ansprechend, ist. Wenn das nicht gegeben ist, kann ich Ihnen meine Produkte nicht anvertrauen.

Achtung!

100 Flyer zu 19,48€ bestellt, 8 Flyer zu 19,48€ erhalten.

Reklamation erfolgslos. Ich hätte angeblich nur 1 Flyer bestellt.

Da fragt man sich doch, welcher seriöse Shop 1 Flyer zum Preis von 19,48€ verkauft.

Und wieso dann 7 Flyer gratis dazugelegt werden?

Irgendwas scheint mit deren Bestellprozess nicht zu funktionieren.

Ich habe definitiv 100 Stück ausgewählt und bestellt.

Kein Mensch lässt 1 Flyer drucken und bezahlt dafür auch noch 19,48€.

Ich frage mich wirklich, ob das System hat und warum eine Firma keinerlei Kulanz anbietet, selbst wenn sie davon ausgeht, dass der Fehler beim Kunden lag (was aus meiner Sicht nicht der Fall ist. Ich habe die Menge im Bestellprozess auf 100 geändert, dazu passt auch der Preis).

Von der Auftragsvergabe bis zur Lieferung vollste Zufriedenheit. Fragen werden kompetent und freundlich beantwortet, Probleme gelöst. Dasitzen Menschen, die ihr Handwerk verstehen und auch noch ansprechbar sind. In der heutigen Zeit eher selten.

Beratung und Service der Druckvorstufe waren tadellos, alle Fragen wurden zeitnah, geduldig und kompetent beantwortet, sei es per Telefon oder per Mail. Das Buch (200 Seiten, illustriert mit Fotos) ist sehr schön geworden. Die Auslieferung erfolgte speditiv und ohne Probleme.

Als langjähriger, auftragsstarker Kunde war ich bisher immer mit dem Preis-Leistungsverhältnis sehr zufrieden. Hin- und wieder gabe es Probleme mit der Qualität und oder Lieferzeiten, der Kundenservice hat diese aber kompetent begleitet.

Die vergangegnen Aufträge sind leider katastrophal ausgefallen, auch jene die ich für jemanden Dritten, bestellt hatte und für die ich mich nun verantwortlich fühle. Mitteilung der Verzögerung NACH Liefertermin, dann -nach über einem Monat- kommentarlos storniert. Der Schaden ist weit größer als "nur" die Bestellkosten, Null Einsicht und Entgegenkommen des Kundenservices.

Wenn Sie hier etwas bestellen möchten rate ich Ihnen so viel Vorlauf einzuplanen, dass Sie zwischem Liefertermin und den Termin, an dem Sie das Produkt benötigen, noch Zeit für einen dritten Expressdienstleister ist. Den neu kommunizierten, verzögerten Fristen durch den Kundenservice war in meinem Fall nicht zu trauen.

Preis und Lieferzeit ok, aber:
Zwei Bestellungen, zwei Reklamationen.
Reklamationsbearbeitung katastrophal.
Nie wieder.

Die Kalender in Buchform sind genauso geworden, wie ich sie entworfen habe! (Trotz einfacher PDF mit sehr vielen Transparenzen, und Basisdatencheck) Unsere Omas und Omas waren begeistert!

Abwicklung ist wirklich nicht kompliziert und sehr einfach gehalten, was ich auch toll finde ist die sofortige Übersicht der Preise, und dass man die Daten erst hinterher einreichen muss.

Auch kam uns die Fa. sehr entgegen, da der Liefertermin zu Weihnachten nicht eingehalten werden konnte. Serviceanfrage wurde prompt beantwortet! Vielen herzlichen Dank dafür!

Schade dass die anderen Produkte außer Bücher, eher teurer sind als die Konkurrenz, ich hätte dort gerne öfters bestellt!

Der angebotene Datencheck ist ein Witz, Fehler in Druckdateien werden nicht gefunden, Kulanz wird nicht gewährt!
In meinen Augen nicht empfehlenswert!

Sehr zu meinem Bedauern
war das eine äusserst unangenehme Erfahrung. Im Gegensatz zu den vollmundigen Qualitätsversprechen der website waren die Schwarzweissfotos im Buch infolge vertikaler feiner Streifen in den mittleren Grautönen nicht brauchbar, das Buch ist leider Abfall. Das Fehlermanagement hat in allen überhaupt möglichen Kriterien völlig versagt: von Behauptungen, es ginge technisch nicht anders bis zu unmöglich langen Reaktionszeiten und zuletzt einer peinlich bigotten Entschädigung, nach meinem CC an die Geschäftsleitung. Zum Fremdschämen zuletzt noch die Feststellung, bei diesen günstigen Preisen könne nicht einwandfrei gearbeitet werden und eine Schlusskontrolle sei nicht möglich. Dann schreibt das bitte in die website: "wir arbeiten ungenau und mangelhaft, dafür ist es billig". Die vielen negativen Rückmeldungen hier bestätigen den Sachverhalt. Völlig ausgeschlossen, hier jemals wieder Aufträge zu plazieren. Wirklich schade.

Beide Aufträge (Buch softcover Fadenheftung, und Buch Hardcover mit Fadenheftung) sind toll geworden. Diese Bindung hat schon was. Die Spezifikationen fürs Erstellen der PDF 's sind klar und verständlich. Ich bin richtig begeistert.

Ehrliche gute Beratung
Prompte Rückmeldung auf Fragen/Bestellung
Schnelle einwandfreie Arbeit
Guter Preis

Kalender wurden für 2023 bestellt. Die Ware kam mit einem deutlich sichtbaren Druckfehler an auf denen Kalender. Nach 12!! Tagen kamen die geforderten neuen Kalender. Leider war somit das Weihnachtsgeschäft versaut. Auf die Bitte schnellstmöglich die Kalender zu versenden kam nur dass es 7-14 Tage dauern kann. Auf meine Nachfrage nach Preisnachlass wird nicht eingegangen. So ein ne schlechten Kundenservice habe ich noch nirgends gehabt.
Bloß Finger weg!

Katastrophale Qualität. Ich habe 200 Jutebeutel bedrucken lassen. Das Motiv war entweder komplett verschmiert, schief drauf gedruckt oder unterbrochen, da die Taschen scheinbar vor dem Druck faltig waren. Der Rückerstattungsprozess verläuft mangelhaft. Die Kommunikation ist sehr schlecht und ich habe bis dato noch kein Geld erhalten. Da die Taschen für mein Weihnachtsgeschäft gedacht waren, war das natürlich umso mehr enttäuschend und ein absolutes MINUS-Geschäft für mich. Dies ist keine verlässliche Firma!

5 Jahre habe ich jährlich Druckaufträge aufgegeben. Preisleistung OK. Jedoch gab es immer Komplikationen. Entweder mit dem Produkt, dass es so plötzlich nicht mehr produziert werden kann, Lieferschwierigkeiten oder plötzliche Preiserhöhungen von über 225% oder dass, das Papier in einer billigeren, nicht gleicher Ausführung geliefert wurde, wie im Vorjahr - ohne zu informieren. Bin nicht zufrieden! Und werde keine Aufträge mehr aufgeben, denn ich habe nun jedes mal Angst böse Überraschungen zu erleben. Auch ist der Kundendienst extrem langsam und äusserst unpersönlich.

Ich hatte da Gutscheine gedruckt! Diese waren beim ersten mal sehr gut. Darauf habe ich nochmal bestellt und an dem Tag konnte man sehr schwer die dateien hochladen! Also habe ich das über "Wetransfer gemacht" Leider war auch das sehr langsam und ständig doppelt! Ich bin davon ausgegangen, dass beide Dateien drauf sind.

Ich hatte da angerufen und die Dame am telefon sage mir, dass die Datei Okay wäre!

Als sie ankamen waren Sie jedoch nicht okay, denn sie waren mit einer Seite doppelt bedruckt!
Das ärgert mich total und am Telefon wurde man auch noch unverschämt angemacht und man könnte nicht weiter helfen, denn sie haben mit "Wetransfer" nichts zutun. Das ich keine Fehlermeldung von Ihnen erhalten habe.... wenn man mit denen nichts zutun hat, wieso bietet man das als Service mit an??? schon sehr fragwürdig!!!

Die Qualität eines Unternehmens sieht man daran , wie mit Problemen umgegangen wird.
Ich bestelle seit mehr als 10 Jahren hin und wieder Werbematerial und jährlich Fotokalender.
Dieses Mal wurden zu wenige Kalender geliefert und dann noch auf zu dünnem Papier.
Am Telefon wurde mir als erstes gesagt, ob ich denn nicht die AGB gelesen hätte, sie dürfen um 5% zu wenig liefern.
Dies fand ich schon recht daneben, so redet man nicht mit einem Kunden.
Ich habe nachgerechnet, es waren über 8% zu wenig.
Nach schriftlicher Einreichung der Reklamation rief ich erneut an, da ich die Kalender rausgeben musste. Man sagte mir, das wäre keine Problem, ich muss die Kalender auf keinen Fall zurückgeben.
Jetzt, 4 Wochen später, erhalte ich eine Mail, in der mir die Nachlieferung der fehlenden Kalender zugesagt wird. Aber eine Rückerstattung für das falsche Papier wurde abgelehnt: "Leider erschwert und das die Prüfung der Reklamation, da wir im Notfall ein Muster zurückverlangen müssten."
Man bot mir "aus Kulanzgründen" einen Gutschein über 15,00 € für meine nächste Bestellung an.
Diese nächste Bestellung wird es natürlich nicht mehr geben, denn ich kann dieser Firma keinen Auftrag mehr geben, wenn eine einfache Reklamation schon so katastrophal behandelt wird.

Wartezeiten werden nicht wie angepriesen eingehalten - somit werden unsere Weihnachtsgeschenke (Kalender) dieses Weihnachten nicht unter dem Baum liegen - unterirdischer Kundensupport! Ich wollte telefonisch den Expressversand nachbuchen, dies war nicht möglich. Wurde total abgewimmelt und die Schuld läge bei DHL- dabei sind die Kalender noch nichtmal gedruckt worden! Totale Enttäuschung.

Schlechte Qualität des Endprodukts und überheblicher bis inkompetenter Kundenservice. Nie wieder.

Nach über 20 Jahren Zusammenarbeit mit online-druck.biz ist aktuell die gelieferte Druckqualität nicht hinnehmbar. Deutlich sichtbare Druckfehler (Farbauftrag) über die gesamte Auflage. Auf die erste Reklamation wird zunächst 2 Wochen (!) gar nicht reagiert, erst dann (!) werden zusätzliche Beweisfotos vom Kunden eingefordert. Nach über einer weiteren Woche dann die Ersatzlieferung, die druchtechnisch noch deutlich schlechter als die erste ist. Wieder wird auf die Reklamation 10 Tage lang gar nicht reagiert. Schade, eine Zusammenarbeit nach über 20 Jahren so zu beenden.

Es werden unter fadenscheinigen Versprechen Qualitäten von Papier und Druckergebnissen angepriesen, welche in keiner Weise geliefert werden!
Sie nehmen alle Druckkonstellationen entgegen und liefern schlechte Qualität! Die Reklamationen werden mit falscher Auswahl von Dateiformaten und Papier abgewimmelt! Einerseits erlaubt man "nur JPG-Daten", zur Reklamation bei nicht flächendeckenden Druck folgt die Antwort: PDF-Daten hätte man hochladen sollen - beides hat miteinander nix zu tun! Das Papier ist zu offenporig, obwohl das Versprechen zur Qualität.... "Druck mit wirklichkeitsgetreuen Farben. Hohes Papiervolumen, das Bilderdruckpapier bei weitem übertrifft." ..... lautet. Sie sparen einfach an Farbmenge, was keinen flächig durchgehenden Druck ergeben kann! Lasst euch Probemuster vor dem eigentlichen Druck zukommen und schätzt dann die von euch gewünschte Qualität kritisch ein!