OTTO'S AG Opiniones 

Esperienza pessima. Dopo aver contattato il servizio clienti mi è stato assicurato che la consegna sarebbe avvenuta entro la fine della settimana. A distanza di due settimane mi viene invece detto che forse arriverà a metà gennaio.

Ritardi del genere sono inaccettabili e dimostrano totale mancanza di organizzazione e serietà. Comunicazione fuorviante e nessuna certezza sui tempi.

Non ordinerò mai più da loro né tornerò a fare acquisti.

Hallo, ich kaufe regelmäßig Wein, habe aber leider den Fehler gemacht, auf dieser Website zu bestellen. Die Weininformationen sind fehlerhaft. Man erhält einen sehr billigen Wein zum Preis des teuersten. Da eine Rückgabe nicht möglich ist, bietet man als Entschädigung einen Gutschein über 20 Franken an, obwohl der Wein viel günstiger ist. Kurz gesagt: Sie lügen. Seien Sie vorsichtig, was Sie hier kaufen!

Ich habe am 10. November bestellt – bis heute keine Lieferung, keine Sendungsverfolgung, keine klare Information.
Der Kundendienst behauptet, die Bestellung sei „bereits im Versand“, kann aber nicht sagen, wann oder mit welcher Sendungsnummer.

Auf der Website steht, man könne Bestellungen problemlos stornieren, doch das stimmt nicht. Ich wollte stornieren, aber es war schlicht nicht möglich – weder online noch über den Kundendienst.

Das ist irreführend und zeigt deutlich, dass bei OTTO’S der Kunde keine Priorität hat. Statt ehrlicher Kommunikation bekommt man Standardantworten und wird im Unklaren gelassen.

Wer hier bestellt, sollte sich auf lange Wartezeiten, fehlende Transparenz und keine Möglichkeit zur Stornierung einstellen.
Für mich steht fest: Das war das erste und letzte Mal. Ich rate dringend davon ab, bei OTTO’S online zu bestellen – man spart sich Zeit, Nerven und Enttäuschung.

Einkauf am 06.10.2025 bei Ottos in Haag SG
Es ist ein Armutszeugnis für so ein Unternehmen, das man den Kunden an einen Tag zweimal ins Gesicht lügt und dies auch noch bei einem Einkauf in Höhe von 1000 Franken. Vor allem der Alte mit der Glatze bei den Möbeln. Der hat ein dreimal ins Gesicht gelogen. Bei der Beratung, Kauf und Abholung. Beim bezahlen des Restbetrages stellte der Verkäufer fest das etwas mit der Rechnung nicht stimmt, er holte den Geschäftsführer der wusste auch nicht was zu machen ist. Auf einmal liefen beide davon,ließen uns einfach stehen, so am davonlaufen sagte einer, wir sollen am Mittag wieder kommen das soll der machen der den Artikel verkauft hat. Super Kundenumgang.
Das ist ein Benehmen von Allerfeinsten.
Bei der Rückgabe des Transporters hieß es vom Geschäftsführer das ich noch einen Gutschein erhalte wenn ich von der Überprüfung des Transporters wieder im Laden bin. Auch eine Lüge.
Er war nicht mehr im Laden, sondern vor der Tür am rauchen und kannte mich nicht mehr obwohl ich ihn gegrüßt habe.
Leute, schämt euch solche schlecht ausgebildete Mitarbeiter zu haben und das als Schweizer Unternehmen.
Ich als Kunde kann und werde so keine positiven Empfehlungen machen.
Den Gutschein können Sie sonst wo oder Spenden, vielleicht können Sie wenigstens das. Sowas ist mir in Deutschland noch nie passiert.
Das Schlimmste ist, nur Yugos mit schlechter Sprache.

Nach dem Kauf, schnelle Lieferung, perfektionelle Montage von Jubex Mitarbeitern : Walter und Albezt

Ich habe das Boxspringbett Coma gekauft. Normalpreis Fr. 1500, Aktionspreis Fr. 999. Das Bett weist Schäden auf, das Kopfteil entspricht nicht dem Angebot. Der unangenehme Gestank des Polsters, in den Schubladen und im Bettkasten ist unerträglich. Habe ich noch nie erlebt. Alles Auslüften und reinigen nützt nichts. Wegen dem Gestank kann ich keine Bettwäsche oder andere Wäsche in den Kästen verstauen.
Bin mit Otto‘s dran, dass das Bett zurückgenommen wird.
Ich werde nie mehr bei Otto‘s Mobiliar kaufen.

Heute bei ottos in schönenwerd, viel zu eng. Es ist unmöglich, dass sich zwei einkaufswagen in den gängen kreuzen. Alles viel zu eng und zu vollgestopft. Kein gutes kauferlebnis!

Nicht Kundenfreundlich
Sehr frech
Kaputte Lounge nur ersetz wenn zurück gebracht.
Kein Transportfahrzeug
Nicht Einsichtig

Der Paketbote hat geläutet: 30. September 2025 - 12 Uhr 21! Ich habe den Öffner für die Eingangstüre gedrückt. Nur bin ich 79 Jahre alt, sodass es nicht möglich war, 4 Stockwerke ohne Lift hinunterzulaufen. Ich nahm an, er wird das Paket in den inneren Eingangsbereich stellen.
Hat er nicht.
Er hat es im äusseren Eingangsbereich auf die Postkästen gestellt! Er hat noch ein Beweisfoto von seiner tollen Ausführung gemacht! Das wir bekommen haben.
Als mein Sohn um 19 Uhr nach Hause kam, lag der aufgerissene Karton , natürlich ohne die Ware von Ottos, am Boden im Eck vor der Eingangstüre. Wir wurden bestohlen!
Planzer >Angestellter in einer Mail im Originalton: Das ist nicht unsere Sache, sondern die des Lieferanten!
Planzer-Angestellter am Telefon: Man müsste halt so einen Dieb inflagranti erwischen.
Ehrlich, diese Antworten sind Humbug. (Bösere Worte darf man nicht schreiben.)
Wir haben zwar Anzeige bei der Polizei wegen Diebstahls, gemacht, aber eben. Der Schadensbetrag war 70 CHF, die Hausrat wird nichts bezahlen, ich weiss, für so manchen ist das nicht viel Geld. FÜR UNS SCHON! Planzer? Nein, danke!
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Klar, habe ich das alles den Lieferanten Otto`s die Geschichte erzählt.

Heute kam eine E-Mail, dass man aus Kulanzgründen den Rechnungsbetrag stornieren wird.

Sie hätten es nicht machen müssen. Es war ja nicht ihre Schuld, dass Planzer nicht korrekt geliefert hat.

Und doch hat Otto`s die Angelegenheit erledigt.

Herzlichen Dank!

Otto’s? JA, bitte!

Was für eine tolle Erfahrung in der Möbel Abteilung Otto's Dietikon. Vor allem nach katastrophaler bei der Konkurrenz nebenan.

Von Anfang bis Ende hat alles super gepasst.

Professionelle und zuvorkommende Beratung ohne aufdringlich zu sein. Nochmals vielen Dank!
Sie haben mir die Hoffnung zurückgegeben, dass es noch Kundenservice gibt.

Lieferung war 3-4 versprochen und das Sofa war nach 3.5 Wochen lieferbereit.

Lieferung sehr professionell organisiert und mit freundlichem Personal durchgeführt.

Ich war begeistert.

Von der letzten rezesion her kam das Bett erst am 29August diverse mängel von der firma das es zusammen gebaut hatte die geschäftsstelle Wil SG gibt mir einen gutschein von lächerlichen 30 Fr.

2 Sofas aus Kunstleder gekauft, nach 2 Jahren und 9 Monate hat sich das Kunstleder auf einen Sitz angefangen zu lösen. Otto Sursee lehnte jegliche Kulanz ab, da Garantie nach 2 Jahren ablauft und der Schaden angeblich auf Ausseneinwirkung entstanden ist. Wir reinigten das Kunstleder mit Wasser und wenig Geschittspühlmitel. Ob das Kunstleder schadet?Finger weg von Otto's ware. Hersteller der Sofa ist Cotta.li, die auch auf cc standen. Hier kam keine einzige Reaktion.

Ich hatte defekte Ware erhalten von einem Wert von 53.90 CHF. Ottos nahm zwar die beanstandung an, wollte mir jedoch nur einen 30.- Gutschein geben. Als ich nochmals nachfragte wesshalb sie mir nicht den Betrag zurückgeben, meinten Sie es wäre ja nicht ein grosser Unterschied.
Es gab viel Mailverkehr und leider keine kompetente oder hilfreiche Mitteilung.

Wir kauften bei Ottos Hägendorf eine Kommode (Chalet Dekor Silbiu Lärche Eiche San Remo hell). Beim Zusammenbau passte der Boden nicht – die Bohrlöcher waren falsch. Trotz sofortiger Meldung in der Filiale und an den Hauptsitz in Sursee erhielten wir erst nach mehreren Wochen das falsche Teil, dann wieder Verzögerungen. So liegt die Kommode nun seit vier Wochen unfertig bei uns. Die Mitarbeiter in Hägendorf waren jederzeit freundlich und verständnisvoll, doch der Ablauf vom Hauptsitz war chaotisch und unzuverlässig. Sollte das richtige Teil nicht schnell kommen, werden wir die Kommode zurückgeben. Das war unser erster und letzter Kauf bei Ottos.

Bettwäsche bestellt die bei allen 4 Sets fehlerhaft ist. Bleicht nach einem Mal waschen komplett aus trotz Schonwaschgang und Waschmittel für Feines. 4 Sets und dann reklamiert mit Bildern. Etliche Mails hin- und her geschrieben. Zusammen habe ich 110 CHF bezahlt. Retoure wird nicht akzeptiert und mir wird nach etlichen Mails 10 CHF angeboten. Komplette Frechheit. Null Interesse an einer Kundenbindung und Kulanz und Service ein Fremdwort. Ich habe sehr oft bei ottos online bestellt das war aber das letzte Mal. Seit wann kann man defekte Ware nicht retournieren? Ich muss nun Bettwäsche mit einem Wert von 110 CHF entsorgen und 100 CHF abschreiben. Sowas habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Finde das unterirdisch und sehr frech. Nie wieder ottos. Schade.

Pakete Beschädigt schlechte verpackung Kundendienst schreibt immer dasselbe wir werden den Transporteur benachrichtigen Fehler liegt bei Otto zu schwere Pakete Jargon zu dünn wäre schön wenn Kundendienst beschwerde ernst nimmt nicht so doofe standart antworten gibt und eine Antwort auf ihr Schreiben wäre auch schön sehr schade Billig laden Billig Personal oder wie?

Mehrmals ohne Probleme bestellt.
Dieses Mal war Lieferung beschädigt. Vom 10.07. Der Kundenservice ist sehr schlecht. Mails werden sehr spät geantwortet oder gar nicht. Mitarbeiter am Telefon fühlen sich nicht zuständig. (Der Kollege ist verantwortlich) Man wird nicht weitergeleitet zum Kollegen oder Anliegen wird nicht weitergeleitet !!Mühsam bei jedem Anliegen immer eine neue Ticketnummer. Wir Kunden zahlen und haben den Aufwand. Kundenservice ist überhaupt nicht lösungsorientiert. Auch hört man nie wer am Telefon ist. Da der Name zu schnell ausgesprochen wird. Man hört nur ansatzweise etwas.Es kann nicht sein dass man wochenlang immer wieder nachhaken muss.

Ich habe ein Boxspringbett bei Otto`s Kreuzlingen gekauft. Der Service vor Ort und auch das Bett sind gut. Leider war die Lieferung durch Jubex ein Riesendesaster ! Die Lieferzeit zwischen 1400 und 1700 Uhr wurde nicht eingehalten. Dreimal musste ich bei Jubex anrufen und Nachfragen wobei ein versprochener Rückanruf des Disponenten nicht erfolgte. Um 1630 hiess es, er kommt gleich. Um 1700 wurde der Fahrer kontaktiert, komme bis 1730. Um 1730 habe ich dann bei Ottos Kreuzlingen angerufen um nachzufragen. Da sagte man mir, der Fahrer ist gerade da, um aufzuladen. Um 1750 Uhr wurde das Bett geliefert. Da ich keine zeit mehr hatte, mussten sie es ohne Aufbau abliefern. Das bett habe ich dann alleine aufbauen müssen ! Von jubex KEINE Entschuldigung, lediglich 99,50 CHF zurück von den Aufbaukosten. Leider eine sehr schlechte Erfahrung !

Ich bin wirklich enttäuscht. Man freut sich auf ein neues Möbelstück – und dann beginnt ein wochenlanger Ärger, weil bei der Lieferung etwas beschädigt ist und nichts wie versprochen funktioniert.

Mehrmals wurde ich vertröstet, falsche Ersatzteile wurden geliefert, und der zuständige Montageservice verlangt auch noch Geld für etwas, das nie richtig gemacht wurde. Statt einer Lösung nur Ausreden und Chaos. So etwas erwartet man nicht, schon gar nicht von einem großen Händler wie Otto’s.

Der Kundenservice fühlt sich eher wie eine Hinhaltetaktik an – Verständnis oder Entgegenkommen? Fehlanzeige.

Für mich war das definitiv das letzte Mal. Ein Möbelhaus, das seine Kunden so im Regen stehen lässt, kann ich nicht empfehlen.

Habe etwas bei Ottos bestellt und das Paket erhalten. Alles gut. Leider meint die Post, es wäre unzureichend frankiert. Habe dem Support ein Foto des ungeöffneten Pakets geschickt und das Anliegen mitgeteilt. Fehlende Frankierung können Sie nicht bezahlen. Ein Gutschein ausstellen im Wert von CHF 1.50 aber schon. Also bitte.