outdoortrends Opiniones 

Ich habe bei Outdoortrends einen Schlafsack und eine Matte gesucht und war mir bei der Auswahl nicht ganz sicher. Deshalb habe ich einfach mal angerufen und das hat sich wirklich gelohnt. Ich wurde sehr freundlich und unkompliziert beraten. Es wurde auf meine Fragen eingegangen und mir wurden die Unterschiede verständlich erklärt, sodass ich am Ende genau das gefunden habe, was zu meinen Vorstellungen passt.

Auch die Bestellung selbst lief völlig problemlos. Die Sachen wurden schnell verschickt und kamen gut verpackt bei mir an. Mit Schlafsack und Matte bin ich bisher sehr zufrieden und freue mich schon auf den ersten richtigen Einsatz draußen.

Was ich besonders positiv fand: Man bekommt hier tatsächlich noch jemanden ans Telefon. Keine endlosen Warteschleifen oder nur ein Kontaktformular, sondern eine persönliche und freundliche Beratung, wenn man mal nicht weiterweiß. Gerade bei Outdoor-Ausrüstung finde ich das richtig hilfreich.

Insgesamt ein sehr angenehmer Einkauf und ein Shop, bei dem ich gerne wieder bestellen würde. Klare Empfehlung von mir

Update vom Update:

Sehr komisch... ich hatte euch in meiner letzten E-Mail eindeutig auf die Schraube hingewiesen und bis dato keine Antwort darauf erhalten. Von daher ist die Darstellung so nicht ganz korrekt. Sonst würde ich mir auch nicht die Mühe machen und diese Bewertung verfassen.

Meine Korrespondenz mit euch zieht sich mittlerweile seit mehreren Tagen. Apidura hat für exakt denselben Fall gerade einmal 10 Minuten gebraucht, um mir die Ersatzteile zuzusagen. Merkt ihr, wo hier etwas schiefläuft?

Soviel also zum Thema „Apidura kann einem nicht weiterhelfen“ – diese Aussage war schlicht gelogen. Dass man als Kunde erst eine andere Auskunft bekommt und sich die Sache dann doch ganz anders darstellt, finde ich ehrlich gesagt ziemlich dreist. Vermutlich wurde mein Fall gar nicht bei Apidura eingereicht, sondern sich was aus den Fingern gesaugt, um diesen Fall schnellstmöglich abzuwimmeln.

Wenn jemand Wert auf einen Kundenservice legt, bei dem man sich auf Aussagen verlassen kann, sollte sich das vielleicht zweimal überlegen hier zu Bestellen.

Update auf Antwort: Ich habe eine teure Tasche gekauft, die gerade einmal wenige Monate alt war. Jetzt geht es um ein Ersatzteil, das wenige Cent kostet und für euch praktisch keinen Aufwand darstellen würde.

Statt hier unkompliziert entgegenzukommen, wird versucht, sich aus der Gewährleistung herauszureden. Sorry, aber das ist für mich einfach lächerlich.

Ich kann jedem nur empfehlen, meine bisherigen Kommentare zu lesen und sich selbst ein Bild vom Umgang mit Kunden zu machen. Beim Bestellen mag alles gut laufen – aber wenn es darauf ankommt, wird man als Kunde im Regen stehen gelassen.

Andere Hersteller bekommen Kundenservice offenbar besser hin.

Und ganz ehrlich: Wenn ich im Service am Ende genauso behandelt werde wie bei günstiger Chinaware, kann ich auch gleich ein Produkt kaufen, das nur ein Drittel kostet.

Ursprüngliche Bewertung:

Bei meinem Fahrradoberrohrtasche von Apidura die 60€! gekostet hat, ist die Kunststoffschraube bei normalem Gebrauch gebrochen. Es gab keinen Sturz, keinen Aufprall und das Fahrrad ist auch nicht umgefallen. Umso enttäuschender finde ich die Aussage, dass die Schraube offenbar für Belastungen durch einen Aufprall ausgelegt sei und deshalb ein Austausch nicht unter die Garantie falle. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass mir indirekt unterstellt wird, das Fahrrad sei umgefallen oder einem entsprechenden Aufprall ausgesetzt gewesen – was schlicht nicht der Fall war.

Hinzu kommt, dass bei den vorherigen Versionen Metallschrauben verwendet wurden und nun Kunststoffschrauben zum Einsatz kommen. Wenn sich eine solche Kunststoffschraube bei normaler Nutzung verabschiedet, kann ich als Kunde nicht nachvollziehen, warum das allein mit einer angeblich vorgesehenen Bruchfunktion bei einem Aufprall erklärt wird.

Natürlich kann ein Hersteller erklären, wie ein Bauteil konstruiert ist. Wenn eine Schraube allerdings bei normaler Nutzung bricht, erwarte ich als Kunde eine kundenorientierte Lösung und nicht den Hinweis, dass ich den Austausch selbst übernehmen soll.

Besonders enttäuscht bin ich, weil ich bereits mehrfach bei euch bestellt habe und bisher davon ausgegangen bin, bei einem Problem auf einen guten Kundenservice zählen zu können. Gerade bei einer Gewahrleistung hätte ich mir deutlich mehr Entgegenkommen und Vertrauen gegenüber einem langjährigen Kunden gewünscht.

Schade, aber nach dieser Erfahrung werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle. Wenn bei einer Garantieleistung bereits bei einem solchen Problem versucht wird, die Verantwortung abzulehnen, werde ich künftig wohl auf andere Anbieter zurückgreifen.

Super schnelle Lieferung, tolle Ware (Ortovox Skirucksack) und netter und schneller Kundenservice! Ich würde immer wieder hier bestellen!

Ich habe in diesem Shop vier Isomatten zu einem Stückpreis von rund 200 € bestellt. Auf der Website war die Lieferzeit mit 1 bis 3 Werktagen angegeben. Da kein abweichender Lagerbestand ausgewiesen war, bin ich davon ausgegangen, dass alle vier Matten direkt geliefert werden.
Geliefert wurde jedoch nur eine Isomatte mit dem Hinweis, dass die restlichen drei Stück nachgeliefert werden – allerdings ohne jegliche Angabe zu einem voraussichtlichen Liefertermin.
Da ich die Matten für einen Urlaub zwei Wochen später benötigt habe, nahm ich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Ich bat lediglich um eine ungefähre Einschätzung, wann mit der Ware zu rechnen sei, und schlug verschiedene Wege vor (z. B. eine kurze telefonische Nachfrage beim Lieferanten bzgl. der aktuellen Verfügbarkeit). Die einzige Rückmeldung war jedoch, dass keinerlei Aussage zu einem Liefertermin getroffen werden könne. Für mich ist das unverständlich, da ich explizit nach einer Einschätzung und nicht nach einer verbindlichen Zusage gefragt hatte. Hier scheint wenig Interesse an Kundenbindung durch lösungsorientierten Service zu bestehen.
Daraufhin habe ich den Vertrag widerrufen und die Ware bei einem anderen Händler gekauft. Der Widerruf wurde online über die Website eingereicht, blieb dort jedoch offenbar unbemerkt, sodass ich erneut den Kundenservice kontaktieren musste, um die Abwicklung abzuschließen.
Insgesamt eine sehr ärgerliche Erfahrung und viel verschwendete Zeit.

Liebes Outdoortrends Team,
Wir möchten uns ganz herzlich für die Blitz Bearbeitung und den super schnellen Versand bei euch bedanken. Die bestellten Spanngurte sind super, damit hält unser Gepäck in Zukunft noch besser. Vielen lieben Dank

Zuverlässiger Shop, prima Kommunikation, klasse Reisetasche...Umgehende Lieferung, freundlich und hilfsbereiter Kundenservice.

Korrektur der Bewertung auf 3 Sterne nach Klärung eines Missverständnisses auf meiner Seite.
Meine Erfahrung mit outdoortrends.de: 4 Wochen nach Bestellung immer noch keine Lieferung, bei Bestellung war ein Lieferzeitraum für die letzte Aprilwoche angegeben. Kundenservice antwortet sehr schnell, kann aber nur auf allgemeine Probleme mit Lieferketten verweisen. Mein Auftrag wurde letztlich storniert; Geld wurde umgehend zurückerstattet, was nun auch in meinem Sinne war.

Da hat alles gepasst! Wir sind mit dem Camping-Schaukelstuhl sehr zufrieden. Super schneller Versand, guter Preis

Sehr schnelle Lieferung, vertrauenswürdig...Sehr zufrieden mit den Produkten.Super bequeme Schuhe. Ich werde auch in Zukunft hier einkaufen.

Super schnelle Lieferung, Ware tiptop. Ich werde gerne wieder bestellen!

Perfektes Service! Ich hatte die falsche Farbe einer Reisetasche bestellt und gleich ein Mail nachgeschickt. Outdoortrends hat umgehend geantwortet, die Bestellung geändert und sogar den Differenzbetrag von 10 EUR gleich auf mein Paypal Konto rückerstattet. Die Tasche war tdann in der richtigen Farbe total schnell da! Vielen Dank an das Team, bestelle jederzeit wieder!

Ich hatte mir Bergschuhe der Marke Lowa Randir GTX Mid bestellt, leider eine halbe Nummer zu klein. Daher war eine Rücklieferung notwendig und eine Neubestellung in der passenden Größe. Die Abwicklung der Bestellungen, die Rücklieferung, Wiedergutschrift hierfür, Kontakt per E-Mail und Telefon war absolut vorbildlich! Kann ich nur weiter empfehlen und bestelle gerne wieder dort!!!

Mehrmals bereits hier gekauft, immer hervorragender Service zum Spitzenpreis.
Zuverlässiger Shop, prima Kommunikation, klasse Reisetasche.

alles in bester ordnung.
Umgehende Lieferung, freundlich und hilfsbereiter Kundenservice.

Sehr empfehlenswert,
die bestellte Ware ist gut verpackt und sehr rasch versendet worden.
Sehr freundlicher Service, klasse Produkte, unkomplizierte Bezahlung!

Sehr schnelle Lieferung, vertrauenswürdig

Super schnelle Lieferung, einwandfreie Ware, immer wieder gerne!

Sehr schneller Support bei Fragen und Ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. 😊❤️❤️

Super kompetente telefonische Beratung (ich glaube der Mitarbeiter hieß Kevin). Da ich den Artikel dringend benötigt habe, wurde eine sogar eine schnellere Lieferung veranlasst als auf der Website angegeben. Mit der Qualität des Produkts bin ich sehr zufrieden. Absolute Empfehlung, gerne wieder!

Sehr zufrieden mit den Produkten.
Super bequeme Schuhe. Ich werde auch in Zukunft hier einkaufen.

Absolut nichts über den Kauf bereut - alles Bestens. Kann ich nur weiter empfehlen. Diese Seite war übersichtlich und der Rucksack zudem noch günstiger. Ich habe ihn bestellt und die Abwicklung erfolgte problemlos und schnell durch einen freundlichen Kundendienst.