Pacific Pêche Opiniones 

Client fidèle de Pacific Pêche depuis longtemps, j’ai acheté la majorité de mon matériel chez eux (canne, moulinets, bateau amorceur, rod pod) . Mais là, c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Ma canne, quasiment neuve, s’est fendu en deux sans aucun choc ni mauvaise utilisation ! J’ai déjà eu des soucis auparavant avec mon bateau amorceur, mais je m’étais débrouillé seul parce qu’attendre une réponse de leur service client est interminable.
Aujourd’hui, je découvre qu’en plus d’être extrêmement longs à répondre, ils refusent carrément de procéder à un échange ou de reconnaître le problème de qualité. C’est tout simplement honteux de traiter ainsi des clients fidèles qui dépensent beaucoup d’argent chez eux.

Never signed up, but got a notification to my email that I have been.

Mensonges, transporteur nul, CGV douteuses et illégalité, , service client nul

Mensonges
nous passons commande le 03/09/2025 de 2 produits marqués en "expédition sous 48 heures".
le 08/09/2025 nous recevons un mail indiquant que la commande est en préparation.
le 09/09/2025 nous contactons le service client par le formulaire en ligne pour savoir où en est la commande. réponse : elle a été envoyée. bizarre, car nous avons pas reçu d'avis sur cet envoi.
le 09/09/2025 nous recevons dans la soirée un mail de DPD annonçant que le colis allait être pris en charge pour une date de livraison estimée au 10/09/2025 (!)
le 10/09/2025 nous recevons un mail de Pacific Pèche annonçant que la commande venait d'être expédiée. livrable le 10/09/2025 d'après DPD. !!!
donc :
les 48 heures annoncées : faux, donc mensonge, donc publicité mensongère sur le site et service client qui ment pour gagner du temps et un transporteur pas synchro avec le vendeur

Transport :
le transporteur est DPD et nous avons choisi la livraison en relais DPD, pour livraison gratuite
sur le site de DPD, nous voyons :
colis confié à DPD : le 09/09/2025
colis en route : les 9-10/09/2025
colis en agence de livraison : le 10/09/2025
le 12/09/2025 nous téléphonons su service client DPD qui nous indique qu'il passe le paquet en "livraison urgente" avec mail de confirmation
puis rien. nous allons au relais DPD le 15/09/2025 qui nous indique ne rien pouvoir faire mais que le paquet est toujours à l'agence de livraison
et le 17/09/2025 sur le site DPD : colis retourné à l'expéditeur !!!
sans jamais nous contacter : ni DPD ni Pacific Pêche
donc à ce jour, la paquet n'a pas été livré au relais DPD ni chez nous et est reparti chez Pacific Pêche. et aucune solution de repli proposée. sans nous prévenir.

CGV douteuses et illégalité
le 15/09/2025 via le formulaire en ligne nous demandons l'annulation de la commande et son remboursement. réponse du service client le même jour : pas possible car la commande a été expédiée.
question : Pacific Pêche (le service client en l'occurrence) sait-il qu'il existe un délai de rétraction de 14 jours pour les achats en ligne ? or commande du 03/09 donne comme date butoir du délai de rétraction le 17/09. notre demande est donc fondée et Pacific Pêche dans l'illégalité.
Par ailleurs nous n'avons pas trouvé trace de ce délai de rétraction dans les CGV du site. ni du problème de remboursement en cas non-livraison par le transporteur ou de produit indiqué comme disponible sur le site mais non réellement disponible.
Il est à noter également que sur la confirmation de commande le site de commerce doit indiquer une date maximale de livraison. mention absente sur la confirmation envoyée par mail et sur la récap de la commande sur le site. donc encore une fois, a priori, le site est dans l'illégalité. à la place on a une date à partir de laquelle le colis sera éventuellement livré (?).
la DGCCRF (Répression des Fraudes) et la CNIL devraient être intéressées par l'analyse des CGV douteuses, des informations mensongères sur le site et sur la gestion des envois par ce site. car quelque part on empile les infractions.

Informations
si un collaborateur de Pacific Pêche passe par là, la commande est la 001496390 du 03/09/2025. nous rappelons que nous avons annulé la commande le 15/09/2025 et attendons le remboursement.
bizarre nous n'avons jamais de problème avec pechepromo.fr avec un service client efficace et une livraison conforme aux délais annoncés.

synthèse :
site mensonger, en cas de problème aucune solution proposée, aucune flexibilité, un service client borné et non commercial (nul ?), transporteur aussi nul.
site à fuir

Très bien rapide

Je peux à la limite pardonner le retard dans ma livraison (même si il est important de respecter vos promesses concernant les délais), mais l'erreur d'adresse concernant la livraison en point relais m'a fortement énervé.
J'aurais pu prendre la livraison à domicile, mais le prix est exagéré.
Deux erreurs, pour ma première commande chez vous, ça fait beaucoup !

Des boutiques de matériel de pêche, il en existe beaucoup en ligne, géré par des professionnels consciencieux, et je pense me diriger vers eux lors de mes prochains achats.

Je met deux étoiles pour le matériel qui fonctionne correctement, livré bien emballé.

tres bon matériel ,livraison très rapide rien à dire

Après 2 commandes en lignes et 2 ou 3 achats en magasin, je suis très satisfait de Pacific Pêche. Il y a de belles promotions et les délais de livraison sont top. Les produits sont bien emballés.

Bonjour,
Publicité mensongère du site qui garantit une expédition sous 48H de la commande en date du 22 08 2025. Nous sommes le 06 09 2025 et ma commande est toujours en attente d'expédition. Je contacte le magasin qui reconnait un manque de transparence sur la façon dont les commandes sont gérées via le site, et qu'il faut un délai minimum de 15 jours pour recevoir l'article commandé. A l'avenir je me tournerai vers d'autres sites pour mes commandes en ligne, qui respectent les délais affichés.

Je suis passé hier à ce magasin ni accueillant ni poli le personnel et déplorable je voulais regarder les avis et je constate que je ne suis pas la seule à penser que ce magasin dois absolument changer de personnel complet . A fuir

Très mauvaise expérience vécu chez eux j'ai passer une commande chez eux en Juillet 2024 j'avais commandé une canne à carpe de la marque Sensas mon kit ghost se fissure il me le remplace et après il faut je repaie alors qu'il recommencer ??? Une commande à était passer alors que je n'ai rien demander leur service client est catastrophique il ne savent répondre à rien il se lance la balle l'un et l'autre très mauvaise expérience manque de professionnalisme et d'organisation je ne commanderai plus chez vous je vous le déconseille
Fuyez !!!

J'ai passé ma première commande sur ce site et aucun soucis. Expédition et réception rapide , bien avant les délais annoncés. Très bon site de VPC.

Juste une remarque , c'et que le kit specimen battle titan fantome n'est pas compatible avec la canne carp battle power comme indqué dans le descriptif

produit au top! livraison rapide . Parfait

J'ai trouvé un fournisseur d'article de pêche qui a des produit de qualité et une livraison rapide , je suis très satisfait .

Site de vente en ligne À FUIR ! Leur service client est déplorable. Ils sont incompétents sur la communication, sur la qualité de leur produit, sur le traitement des demandes et des retours.
J’ai commandé un Rod Pod le 6 juillet pour l’offrir à mon conjoint pour son anniversaire le 29 juillet. Il est arrivé peu de temps après mais cassé. Pourtant l’emballage était intact. Le RP était donc cassé avant l’expédition. J’ai effectué un retour le 16 et après plusieurs relances téléphoniques j’ai été remboursée le 22 août ! Soit 1 mois et 3 semaines après ma commande ! Entre temps j’ai dû acheter un autre RP en magasin puisque je n’avais pas de cadeau à offrir à mon conjoint. PLUS JAMAIS je n’achèterai chez Pacific Pêche.

super site ou il y a énormément de matériel! et gros avantage envois rapides et gratuits!

Commande passée aux environs du 13 août. Prévu pour dans le nord de la France le 18 août. Colis toujours à Orléans. Je pars en vacances mercredi. Personne ne sais me donner la date réelle de livraison. Quand on ne sait pas on ne met pas de date ou si on ne sait pas respecter les délais non plus. Cela m’étonnerait qu’il fasse Orléans, Lille en 24h

Bonjour, première commande pour ma part et surement la dernière.. sur le site il y est dit « expédition sous 48h » hors j’ai passé commande le 10 août et aujourd’hui le 18 la commande est toujours en préparation. la semaine dernière j’ai appelé le Service Client qui me dit des jeudi 14 le colis partira de l’entrepôt car beaucoup de retard, je peux le concevoir mais cela traine beaucoup quand même

J’ai déjà raté ma session se week-end car pas de colis et vue comment sa progresse ce week-end rebelote

Très déçue de la commande en ligne chez vous

Commande passée le 11 août pour un cadeau d’anniversaire. La livraison était annoncée à partir du 16 août : résultat après une relance de ma part « expédition du colis seulement le 18 août » motif, il y a eu un jour férié, heureusement qu’il n’y en avait pas deux car ma commande aurait eu 2 mois de retard!!
Entre-temps, une remise de -15 % apparaît sur le site, mais impossible d’en bénéficier, sous prétexte que la commande part “aujourd’hui” alors qu’elle était déjà en retard.

Je travaille moi-même dans le commerce, et quand une commande prend du retard, on reste commercial : on fait un geste pour ne pas décevoir le client. Ici, aucune solution, aucune flexibilité, un service client borné et peu commercial.

Première et dernière commande chez eux : à fuir si vous cherchez sérieux, rapidité et considération client. »