PAYBACK Opiniones 3579

Punkte werden zum wiederholten male nicht gutgeschrieben. So richtig lohnen tut sich das nicht mehr

Mittlerweile bin ich richtig enttäuscht vom Payback Kundenservice.
Ich habe einige male den Kundenservice kontaktiert, weil mir erst keine extra Punkte und dann Punkte vom Einkauf wieder storniert wurden.
Bei allen E-Mails habe ich keinerlei hilfreiche Informationen geschweige die Punkte nach gebucht bekommen. Keine Ahnung wofür die Leute beim Kundenservice entlohnt werden. Empfehlen kann ich Payback allein nur durch den mittlerweile echt schrägen Kundenservice leider nicht mehr, obwohl ich seit mehr als 20 Jahren zufriedene Kundin war

Schnelle Bearbeitung.Service top.Sehr Kulanz.Bin super zufrieden.Weiter so!!!

hallo,
wie ich feststellen muss, schreibt Amazon seit einiger Zeit keine Payback Punkt mehr gut. Besonders wenn die Beträge hoch sind, werden Punkte und Extra Punkte nicht gut geschrieben

Mein Konto wurde gehackt und eine Bestellung eines Gutscheins angefordert. Ich habe das Passwort zurueckgesetzt bevor der Gutschein ausgestellt und abgerufen wurde. Payback wurde rechtzeitig informiert, hat aber die Gutscheinausstellung nicht verhindert.
Payback ist trotz mehr als 10 Nachrichten nicht willens den Gutschein zurueckzunehmen: "Zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass eGutscheine generell vom Umtausch ausgenommen sind. Darauf weisen wir in den Produktdetails auch hin."
Auch die Ankuendigung dieser Bewertung hat nichts geaendert.
Es ist bedauerlich, dass ein Payback-Fehler (siehe Tageschaubericht zu Payback vom 03.12.2025) so auf die Kunden abgewaelzt wird; jetzt habe ich einen fuer mich nutzlosen Nintendo Gutschein (Bestellnummer 842078902).

Ich hatte über die EDEKA App einen 12-fach Coupon für Wasser, Limonade und Saft aktiviert sowie einen 12-fach Coupon auf den gesamten Einkauf aktiviert, und mir wurden die Punkte nicht gutgeschrieben. Ich habe mich über das Kontaktformular 2x an den Kundenservice gewandt, mit der Bitte, mir die 1001 fehlende Punkte nach nachzubuchen. . Ich hatte auch den Kassenzettel sowie ein Screenshot der Coupons als Anhang gesendet. Traurigerweise habe ich nur 276 Punkte gutgeschrieben gekriegt. Das ist eine bodenlose Frechheit von dieser Firma. So geht man nicht mit treuen Kunden um!!!😡😡😡

Bei Kontaktaufnahme über Kontaktformular bezüglich „fehlende Punkten“ obwohl Coupon aktiviert war und Nachweise per Screenshot an Payback stets lückenlos übermittelt wird, stellt sich Payback immer mehr in eine Art „inkognito“ modus und reagiert teilweise überhaupt nicht mehr.

Seit über 10 Monaten wird man immer häufiger völlig ignoriert, das ist meine Beobachtung!!!!!

Früher war das besser, es ist spürbar schlechter geworden.

Ich habe kein Vertrauen mehr zu Payback!

Es sind inzwischen gefühlt mind. 4 Fälle, wo Payback Punkte nicht gutgeschrieben wurde (insgesamt um die 2000 Punkte alles zusammen; vielleicht auch mehr).

Das kann man nicht mehr tolerieren. Ich habe einen großen Einfluss innerhalb der Familie und großem Bekanntenkreis. Werde anhand geeigneter Massnahmen meine Kontakte beeinflussen auf payback vollkommen zu verzichten und mithilfe anderer Tipps die Strategie zu wechseln.

Paybackkonto seit einem Monat gesperrt obwohl seit Jahren Kunde/Paybackkonto: 807 131 0665.

Zunächst wurden Sonderpunkte über das Kontaktformular angefordert nachdem sie wieder einmal nicht gutgeschrieben wurden (die übliche Vorgehensweise bei Payback und hier bei Trustpilot bereits 1000-fach von anderen Usern beschrieben).
Danach wurde das Konto bis heute gesperrt obwohl ich ich vorab noch über das Paybackkonto eine Prämie bestellt habe!

Mein Konto wurde gehackt und eine Bestellung eines Gutscheins angefordert. Payback war nicht willens die Bestellung zu stornieren. Auch eine Beschwerde beim Vorgesetzten des Service Mitarbeiters war nicht möglich.
Meine schlechte Bewertung resultiert nicht aus der Tatsache, dass es diesen Punktediebstahl gab, sondern aus der mangelnden Bereitschaft seitens Payback, die gehackte Bestellung zu stornieren.

Update 16.04.2026
Antwort von Payback ist schlicht eine Lüge. Laut Netto Mitarbeitern muss ich die App installieren und einscannen, anders funktioniert dass nicht

Payback ist für mich Müll und funktioniert nicht vernünftig.
Einlösen von gesammelten Punkten bei NETTO nicht möglich. Einkaufen (Geld ausgeben) und Punkte sammeln schon.
Da gehe ich lieber zu LIDL oder REWE.

Ich habe Fleißig die Punkte gesammelt. Auf einmal sind cca 1000 Punkte verschwunden. Die Kundenbetreuung könnte mir keine Antwort geben. Der Kundenbetreuer war Unfreundlich hat keine Kenntnisse und hat aufgelegt. Meine Punkte sind einfach weg! Das ist ein Betrug.

Meine Payback-Karte (QR-Code) funktionierte heute nicht bei unserem Edeka-Markt.
Nach kurzer Reklamation beim Payback-Service habe ich sofort 100 Punkte gutgeschrieben bekommen.

Nachdem mir im September 2025 Punkte gestohlen wurden, habe ich mich mit neuem Konto angemeldet. Punkteklau geht ganz einfach, es wird ein Mitsammler zugefügt und dann die Punkte eingelöst. Bei mir sollten die Gutscheine auf meine Mail Adresse geschickt werden, kamen aber nie an! Die Punkte bekam ich auch nicht zurück!
Nunmehr das Konto gelöscht und ein Neues angelegt.
Soweit sogut, nun wollte ich meine gesammelten Punkte an der Kasse einlösen, ging aber nicht.
Danach habe ich versucht, die Punkte einzulösen und den Betrag auf mein Konto zu überweisen.
Ging auch wieder nicht!
Payback wollte eine Bestätigung per S idCheck der Sparkasse.
Ging auch wieder nicht, weil S idCheck 2026 eingestellt wurde bzw bis Ende des Jahres eingestellt wid. Eine Übertragung auf ein neues Gerät somit auch nicht möglich.
Entnervt habe ich nun genug von Payback-ist für mich nicht nutzbar.
App's anderer Märkte funktionieren besser. EDEKA hat mit diesem Anbieter seinen Kunden nichts Gutes getan.
Fazit: Nutze Payback nicht mehr und habe mein Konto zum zweiten Mal gelöscht!

Ich sammele viele Payback-Punkte und finanziere mir damit Abos wie Netflix oder Spotify.
Doch JEDES VERDAMMTE MAL wenn ich die Punkte für einen Gutschein für z.B. Spotify einlöse, wird mein Konto gesperrt!
Dann nervige Anrufe, Konto entsperrt, neues Passwort vergeben (es muss sich deutlich von dem vorherigen Passwort unterscheiden! Das steht nirgends, aber wenn man ein zu ähnliches nimmt, wird man direkt wieder gesperrt!!) dann Gutschein nochmal kaufen. Täglich reinschauen, da steht immer "kommt am nächsten Werktag -seit 4 Werktagen schon- und dann erfährt man am Telefon, dass der Gutscheinkauf WIEDER storniert wurde!!!
Ich habe also Punkte für über 100€ und kann die nicht einlösen, weil Payback nie glaubt, dass das wirklich ICH bin und ständig das Konto sperrt, den Gutschein storniert oder beides!!! Was ein Dreck!!!
Und Bewertung hier bringt auch nicht wirklich was, weil Payback da nur drunterschreibt, man solle sich per Kontakt an Payback wenden, wo das Kontaktformular immer nur falsche KI-Antworten per Mail bringt!
1 Stern gibt es wenigstens dafür, dass man bei der Telefonhotline schnell durchkommt, keine langen Wartezeiten. Aber die können das Problem auch nur "intern an die IT geben" und man bekomme irgendwann Bescheid. Pah!
Ich versuche jetzt seit Wochen meine über 10.000 mühsam gesammelten Punkte einzulösen und die lassen es einfach nicht zu!
Wenn das innerhalb der nächsten 10 Tage nicht gelöst ist, melde ich das der Verbraucherschutzzentrale.

Habe eine Email erhalten, dass meine Prämie Bestellung bearbeitet wird - die ich nicht gemacht habe. In der App konnte ich mich nicht anmelden, da für 24 Std. gesperrt wegen zu vielen Anmeldeversuchen. Eine KI am Telefon sagte, es tue ihr leid, dass ich gehackt wurde und legte auf. Beim 2. Versuch das Gleiche! Das Kontaktformular geht nur über App! Tss.... unglaublich

Wenn man Coupons mit Zusatzpunkten anbietet, dann müssen die Punkte auch gutgeschrieben werden. Das ist zum wiederholtem Male nicht passiert und der Aufwand sich an den Kundendienst zu wenden ist viel zu hoch. Also lasse ich es ab sofort, dann muss ich mich nicht ärgern.

Am liebsten würde ich Null sterne geben, da sammelt man fleißig punkte. Irgendein idiot hackt den account man bittet um klärung, wird nur darauf hingewiesen das alles genau passend gelaufen ist und als dank wird dann der account geaperrt sodass man den kundensupport auch ja nicht nochmal anschreiben kann. Frechheit und einfach nur traurig, wie mit einem umgegangen wird.

Payback, man schreibt sie an bekommt eine Antwort die nicht richtig ist, wahrscheinlich nicht richtig geprüft und danach meldet sich keiner mehr wie kann es sein das man Punkte zurück gebucht bekommt wo man gar keine Punkte bekommen hat?? Oder wie kann es sein das ich einen Gutschein habe von 20% und auf 40,- und für die Rest summe Von 45,- erst für alles Punkte bekomme und sie dann bis auf 7 Pkt alles zurück gebucht wird da sie eine Gutschein hatten!!!?? Was soll das den habe ich bekommen als Gutschrift von Temu trotzdem war die Rechnung 80,- oder so und es wurde alles an Punkten zurück gebucht ich finde so etwas Betrug und keine Info warum wieso weshalb auf meine Antwort, es interessiert ihren Kundendienst nicht er meldet sich einfach nicht mehr, was doll man da machen werde Firma Payback?? Ich finde das ist ein ganz schlechter Umgang mit dem Kunden!!!!

Am 02.04.2026 sind einige Probleme bei der Einlösung von Punkten aufgetreten. Deshalb hatte ich um 13:26 Uhr ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin des Kundenservice.
Sie hat mir ihre Meinung sowie Antworten auf meine Fragen durch die Blume gesagt.
Das finde ich unzumutbar! Mitarbeitende müssen mit Beschwerden und Fragen gut umgehen können! Falls nötig, sind Anfragen, Beschwerden und Fragen umgehend an eine andere Kollegin weiterzuleiten.
Was mich besonders geärgert hat, waren die ständigen Unterbrechungen während des Gesprächs! Dadurch entstand der Eindruck, dass kein echtes Interesse an einer Lösung bestand.
Unabhängig von den Sprachkenntnissen sollte das Personal über ausreichende Kenntnisse des Systems verfügen.
Offensichtlich bin ich damit absolut unzufrieden. In diesem Kontext empfinde ich Ihre Aussage als abwertend und blöde! Sie lautet: "ICH HOFFE; DASS SIE MIT UNSERER LÖSUNG EINVERSTANDEN SIND. THUSS!"

Außerdem möchte ich ein weiteres Problem betonen. Es geht um die Anrechnung von Punkten. Mehrmals musste ich vor 3-4 Wochen warten. WAHNZINN!
Höchstwahrscheinlich gibt es nur einen Vorteil, nämlich das Telefonat mit einer anderen Mitarbeiterin, die höflich und freundlich war. Genau diese Frau hat mir alles klar und deutlich erklärt.

Habe trotz ständigen einkaufen in drei Monaten 2 Euro gesammelt 🤣🤣🤣🤣 das ist doch n Scherz !