Teleurstellende service en communicatie
We hadden een onderdeel voor onze waterfilter besteld en netjes een betaalverzoek ontvangen. Dit hebben we direct voldaan rond 21:00 uur.
De volgende dag om 12:00 ontvingen we echter een WhatsApp-bericht van Els dat de bestelling geannuleerd werd. De reden: we hadden niet gereageerd op haar eerdere vraag om ons postadres. Helaas hadden we dat bericht over het hoofd gezien.
Wat we jammer vonden, is dat Els er niet voor koos om ons nog een herinnering te sturen, maar in plaats daarvan meteen besloot de bestelling te annuleren met de mededeling dat het haar te veel tijd kost en ze er toch niets aan verdient. Dit kwam erg klantonvriendelijk over — het ging tenslotte om één WhatsApp-bericht.
Wat het nog vervelender maakt, is dat Els ons adres al had van een eerdere bestelling. Het had dus eenvoudig opgelost kunnen worden.
Conclusie: Jammer dat er op deze manier met vaste klanten wordt omgegaan. Een beetje extra moeite of begrip had veel verschil kunnen maken.