Nous avons acheté un abri de jardin sur ce site et le service client était impeccable. Merci à Ahmed pour son professionnalisme et sa flexibilité. Il s'est montré honnête et arrangeant en tout temps,... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
We found the whole experience of choosing, buying and building our Sauna very easy and enjoyable. Ahmed at Polhus provided great advice and info whilst trying to select the perfect building, finish a... Ver más
La empresa ha respondido
J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique... Ver más
La empresa ha respondido
Meget bra service og oppfølging av Stefan. To driftige og positive karer som kom og satt opp badstuen. Har brukt badstuen (Minna) og den er perfekt for 4 personer, med plass til 6, bra tilpasset ovn s... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Información de contacto
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Suecia
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,1
Muy bueno
1 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 92% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Easy Transaction
Simple straightforward ordering, easy to navigate website and great communication
27 de mayo de 2026
Respuesta de Polhus
Hello Nicola,
Thanks a lot for your kind feedback, great to hear you found the ordering simple and the communication clear.
Best regards,
Tove
Polhus
Meget bra service og oppfølging av…
Meget bra service og oppfølging av Stefan. To driftige og positive karer som kom og satt opp badstuen. Har brukt badstuen (Minna) og den er perfekt for 4 personer, med plass til 6, bra tilpasset ovn som lett gir opp mot 100 grader om man ønsker det.
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Vi har været meget tilfredse med Polhus…
Vi har været meget tilfredse med Polhus både med hensyn til kvaliteten af det anneks Mariedal 30 m2 vil fik leveret og håndværket samt timing i opstilling.
Det blev opstillet på jordskruer i løbet af 5 dage.
God service og tilbagemelding fra Polhus administrationen i forløbet.
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Fast, competitive, honest & quality
Just a quick message to say thanks for all your help and input. I’ve been thinking about a sauna for a while with various iterations. So glad I found your company. Super happy with you guys and the sauna is fantastic. The support via WhatsApp was great too and helped my electrician out.
Cheers!!
25 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Hi Karl,
Thanks so much for this, really glad to hear you’re happy with the sauna. And great to hear the support on WhatsApp was helpful along the way too.
Really appreciate you taking the time to leave a rating.
Cheers!
Tove
Polhus
Rundum zufrieden mit Polhus und Gartensauna Tarja
Wir sind von der Gartensauna Tarja begeistert. Der Aufbau war unkompliziert, und alle Elemente haben perfekt zusammengepasst.
24 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Vielen Dank, René! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Gartensauna Tarja rundum zufrieden sind. Schön, dass der Aufbau unkompliziert war und alles perfekt gepasst hat. Wir wünschen Ihnen viele schöne Saunastunden!
Freundliche Grüße
Tove
Polhus
Levererar inte i tid och är generellt…
Levererar inte i tid och är generellt opålitliga, köp någonstans dessa skyller ifrån sig allt ansvar.
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Hej!
Vi tycker självklart att det är tråkigt att du upplever oss som opålitliga.
Samtidigt saknas det information i din recension som gör det möjligt för oss att identifiera din order och därmed kunna undersöka ärendet eller ge er ett konkret svar.
När negativa omdömen publiceras utan att vi får möjlighet att följa upp det aktuella ärendet, blir det svårt för oss att hjälpa till och hitta en lösning på de problem som upplevs.
Generellt arbetar vi utifrån ”önskad leveransvecka”. Enligt våra allmänna villkor punkt 7.2 gäller följande:
”Tänk på att den vecka du väljer i kassan inte är en bekräftad leveransvecka, utan endast ett önskemål. Polhus bekräftar en beräknad leveransvecka under beställningsprocessen.”
Den normala leveranstiden som anges på produktsidan är vanligtvis 7–15 arbetsdagar. Under perioden kring Kristi himmelfärd har dock helgdagar påverkat både lager och transportörer, vilket kan medföra längre leveranstider då verksamheter håller stängt under dessa dagar.
Om du fortfarande väntar på din leverans och önskar mer information är du varmt välkomna att kontakta oss direkt med dina orderuppgifter, så hjälper vi dig gärna vidare.
Vänligen,
Tove
Polhus
Jeg kan desværre kun tilslutte mig de…
Læs anmelder og tænk dig en ekstra gang om før du køber her. Virksomheden prøver at modsige alle vores klager, og vi står stadig med sauna og styre system DER IKKE VIRKER. …………………………………………………………
Jeg kan desværre kun tilslutte mig de dårlige oplevelser med polhus sauna.
Vi har købt en sauna til 140.000 kr., og levering blev rykket flere gange frem og tilbage samt samling af selve saunaen. Selvom de påstår andet i dette svar.
(God ide, læs det med småt inden du betaler, da dette er deres ret mener de selv).
Desuden har vi en defekt styreboks til alt elektronik og lamper. Det burde være god service at man får det udbyttet men i stedet for skal vi lave den ene e-mail efter den anden og nu selv betale for de vil have el rapport. Rimelig meget besvær og giver sådan en træls oplevelse. Skal lige siges alt er nyt og aldrig brugt.
Det er under alt kritik at de kræver alle penge up-front, og når der så er problemer med deres varer, hjælper de ikke kunden.
Der er ingen service/behjælpelighed, og er chokeret over mangel på at gøre kunden tilfreds, så omtalen af deres virksomhed og produkt ville være mere positiv.
Det er virkelig mange penge for en sauna, plus vi har betalt 8000 kr for bare lamper og elektronikboks(der IKKE virker)
Det burde virkelig være noget vi ikke skulle vente på en klagesag når det er helt nyt og aldrig været brugt. De burde være professionelle og hjælpe kunden hurtigst muligt med de defekte vare og dele der er blevet sendt.
Så vær opmærksom på når du bestiller en sauna her er det ikke den bedste service, hvis der er noget der går galt har du desværre lagt alle pengene og interessen for at hjælpe dig, ikke særlig stor.
Så alt i alt, defekte elektriske elementer, en sauna vi ikke helt synes er pengene værd, og ikke særlig god service, faktisk ret ubehageligt og man bliver utrolig ked af det. Så tænkt dig om før du bruger så mange penge her hos denne virksomhed. Vi utrolig kede af dette forløb.
UPDATE: De vil ikke hjælpe med nye elektroniske elementer(lamper og styreboks)og giver kunden skylden.
Men vi velkommen til at købe nyt styresystem og boks og betale igen, selvom det helt nyt, og har brugt over 140.000kr. (Vi vil ikke ligge flere penge hos denne virksomhed)
Ps. Alt elektronik, montering, maling af sauna mv, står du selv for, fandt vi så ud af. Vi ville ønske vi havde valgt en færdig løsning, samt en anden virksomhed med god service så det blev en god og positiv oplevelse.
18 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Hej Maria
Tak for din anmeldelse og for at du deler din oplevelse. Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft problemer med installationen af lyspakken og styringen.
Vi vil dog gerne præcisere, at vi efter modtagelsen af besked om, at fundamentet var klar den 24. april, monterede saunaen allerede den 29. april. Levering og montering blev altså gennemført inden for meget kort tid efter klarmelding, og hurtigere end dette havde desværre ikke været muligt.
Vedrørende reklamationen fik I svar fra os samme dag, som sagen blev registreret. Når der opstår en fejl på elektriske komponenter, er vi nødt til at følge vores reklamationsproces for at kunne fastslå årsagen korrekt. Vi kan derfor ikke sende nye komponenter til en værdi af mange tusinde kroner uden først at få den nødvendige dokumentation og tekniske vurdering.
Vi forstår naturligvis, at det er frustrerende, når noget ikke fungerer som forventet på et nyt produkt, og vi arbejder fortsat på at finde en løsning sammen med jer så hurtigt som muligt. Formålet med elrapporten er alene at sikre, at fejlen bliver håndteret korrekt og permanent.
Vi håber på forståelse og ser frem til at få sagen løst hurtigst muligt.
Venlig hilsen
Tove
Polhus
UPDATE:
Hej Maria
Vi er kede af, at I fortsat er utilfredse med forløbet, men vi vil gerne korrigere flere forhold i jeres opdatering, så andre kunder får det fulde billede.
Reklamationssagen blev behandlet inden for få dage efter jeres henvendelse. Efter gennemgang af dokumentation samt teknisk vurdering kunne det konstateres, at ovn og belysning var tilsluttet forkert, hvilket medførte kortslutningen i styreboksen. Vi har samtidig forklaret detaljeret, hvor installationen var udført forkert, og hvorfor fejlen opstod.
Der er derfor ikke tale om en produktfejl på saunaen eller styresystemet, men en installationsfejl i forbindelse med den elektriske tilslutning.
Vedrørende monteringen vil vi også gerne præcisere, at saunaens montage udføres af tømrere, som står for opbygning og samling af selve saunaen. Elektriske installationer, herunder tilslutning af ovn, styring og belysning, skal af sikkerheds- og lovgivningsmæssige årsager udføres af en autoriseret elektriker og er derfor ikke en del af tømrerarbejdet eller standardmontagen.
Vi forstår naturligvis, at situationen er frustrerende, men vi har behandlet sagen hurtigt, gennemgået fejlen grundigt og forklaret årsagen til problemet så tydeligt som muligt.
Venlig hilsen
Tove
Polhus
We bought the barrel sauna arvid
We bought the barrel sauna arvid. Assembled it and it’s perfect and looks great. We treated it as advised with Osmo oil and told to treat again 6-12 months depending.
Around the 6 months time it started to mould on the entrance and around the back of the barrel. I left it as wasn’t sure what to do. Shortly after I contracted Polhus and they told me water has seeped in and it wasn’t treated properly. They said to get the mould off, but I tried and it won’t come off.
The barrel was treated by myself exactly as they said.
I escalated my complaint and they wasn’t interested.
I wouldn’t buy this again and I don’t rate the Scandinavian wood as clearly goes mouldy. The after care service it’s terrible and they have no interest.
But a barrel but not with the wood they use, it’s clearly not fit for purpose and high maintenance.
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Dear Leah,
We do not advise customers on which treatment products they should use, as this is entirely the customer’s own choice. Equally, we cannot take responsibility for the performance of products or brands selected independently by the customer.
The key point is that wood exposed to moisture may and will develop mould if it is not adequately protected. When the timber is properly treated and maintained, moisture penetration is prevented. This is not an issue specific to Polhus products, but rather a natural characteristic of wood globally.
Kind regards,
Tove
Polhus
So kommt man ins Schwitzen
Lieferung im angegeben Zeitfenster, keine Probleme beim Selbstaufbau, alles passt zusammen und funktioniert. Wir sind sehr zufrieden und glücklich
22 de enero de 2026
Respuesta de Polhus
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Torsten! Es freut uns zu hören, dass die Lieferung reibungslos verlief und der Aufbau gut geklappt hat. Schön, dass alles gepasst hat und Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viele schöne Stunden in der Sauna!
Freundliche Grüsse
Tove
Polhus
„Vom Kauf zur Geduldsprobe, so sollte es nicht laufen“
Ich kann den Kauf leider nur mit 1 von 5 Sternen bewerten.
Bereits die Anlieferung war ein einziges Chaos. Mehrere Zustellversuche sind gescheitert, die Abstimmung mit der Spedition war aufwendig und musste größtenteils von mir selbst organisiert werden. Insgesamt hat sich die Lieferung um mehrere Wochen verzögert und viel Zeit sowie Nerven gekostet.
Die Kommunikation mit Polhus war durchgehend schwierig. Antworten kamen oft verzögert und waren inhaltlich meist eher knapp und wenig lösungsorientiert. Man hatte häufig das Gefühl, dass Probleme eher relativiert als wirklich angegangen werden.
Nach dem Aufbau zeigten sich dann relativ schnell Qualitätsthemen (u. a. deutliche Öffnungen in den Nut- und Federverbindungen). Auch hier war die Rückmeldung ernüchternd: Alles sei „im Rahmen des Üblichen“. Konkrete Lösungen oder echtes Entgegenkommen Fehlanzeige. Die Kommunikation endete letztlich mit einer sehr knappen, wenig kundenorientierten Schlussantwort.
Besonders enttäuschend ist, dass auf konkrete Nachfragen (z. B. zur empfohlenen Oberflächenbehandlung) keine klaren, belegbaren Antworten geliefert wurden.
Einziger Pluspunkt:
Die Montage selbst ist, mit entsprechender Vorbereitung und Eigenrecherche, gut machbar.
Fazit:
Produkt grundsätzlich brauchbar, aber der Weg dorthin sowie der Umgang mit Problemen und Kundenanliegen sind leider nicht auf dem Niveau, das ich erwartet hätte.
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Sehr geehrter Andre,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie den gesamten Ablauf als belastend empfunden haben und dieser nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Leider kam es im Rahmen der Lieferung zu Transportschäden bei zwei Zustellungen, was wir sehr bedauern. Sobald wir darüber informiert wurden, haben wir umgehend Ersatzlieferungen veranlasst, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir verstehen, dass die dadurch entstandenen Verzögerungen für Sie ärgerlich waren.
Auch die Abstimmung mit der Spedition kann in Einzelfällen herausfordernd sein, insbesondere wenn es zu unvorhergesehenen Problemen kommt. Wir nehmen Ihr Feedback hierzu sehr ernst.
Bezüglich der Kommunikation tut es uns leid, wenn diese für Sie nicht zufriedenstellend war. Unser Ziel ist es stets, alle Anfragen so hilfreich und transparent wie möglich zu beantworten. Wir weisen aber darauf hin, dass alle Ihre Anfragen von unserem Kundenservice beantwortet wurden. Unsere Einschätzungen basieren dabei stets auf technischen Erfahrungswerten und erfolgen sachlich sowie fachlich fundiert.
Zu den von Ihnen angesprochenen Holzveränderungen möchten wir nochmals betonen, dass es sich bei Holz um ein natürliches Material handelt, das auf Umwelteinflüsse reagiert. Die beschriebenen Erscheinungen bewegen sich innerhalb des üblichen Rahmens und stellen keinen Mangel im technischen Sinne dar.
Auch hinsichtlich Ihrer Fragen zur Oberflächenbehandlung haben wir Ihnen eine entsprechende Empfehlung gegeben. Je nach gewähltem Produkt (z. B. Lasur vs. deckende Beschichtung) kann sich das Verhalten des Holzes unterschiedlich ausprägen.
Auch wenn die Veränderungen technisch im üblichen Rahmen liegen, verstehen wir, dass dies aus Kundensicht enttäuschend sein kann.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre offenen Worte sowie Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Ihr Polhus Team
Avoid: Sold faulty hot tub product and used their own bad advice to avoid responsibility
I purchased a hot tub cover from Polhus, which arrived with an overpowering, nauseating chemical smell. I contacted their team shortly after receipt to report this. I was advised to wait, as it was just "off-gassing" and would resolve after a few months.
I trusted their professional advice and waited, but 1.5 years later, the smell remains exactly as strong as it was on day one. It renders the hot tub unusable as it makes all of the water smell.
When I reached out to resolve this now, they refused to offer a refund or replacement, citing that "too much time has passed." They are effectively punishing me for following their own guidance. If you buy from Polhus, be aware that if you receive a faulty item, they will tell you to wait until your warranty/return period expires, and then refuse to help you. Extremely disappointed in the lack of accountability and the poor quality of the product. Not just the £350 hot tub cover wasted but cannot use out multi thousand £ hot tub whilst we fix the lid situation. Sham company.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Dear Sam,
We have reviewed your claim and can confirm that you did report the issue with the lid, which we addressed promptly at the time you contacted us. This is not a claim we have ever experienced.
However, it was then a further two years before you chose to proceed with the tub cover return. From our perspective, continued use of the product over such a period indicates acceptance and satisfaction with the product in use.
As such, after this length of time, it is unfortunately not possible to return the product, in line with both our standard terms and conditions and applicable consumer law.
Kind regards,
Tove
Überdurchschnittlich freundlich, kompetent und unkompliziert
Überdurchschnittlich sehr freundliche Beratung.
Frau Andersson hat all meine Fragen unkompliziert und kompetent beantwortet, sich bei Rückfragen sofort gemeldet und mir immer ein positives Gefühl gegeben.
Besonders erwähnenswert fand ich, dass ich sogar bei der kompletten Stornierung meiner Sauna mit gleicher Freundlichkeit und Hilfe bezüglich Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages behandelt wurde. Der Betrag ist mir noch am gleichen Tag der Stornierung auf meinem Konto erstattet wurden.
So einen kompetenten, reibungslosen und durchweg freundlichen Ablauf habe ich bis jetzt bei einer deutschen Firma leider noch nie erfahren.
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Vielen Dank für Ihre ausführliche und freundliche Bewertung, Petra. Es bedeutet uns viel zu hören, dass Sie sich während des gesamten Kontakts gut betreut gefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass auch die Stornierung und Rückerstattung reibungslos und unkompliziert für Sie verlaufen sind.
Ihre Worte geben wir sehr gerne an Frau Andersson weiter. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Freundliche Grüsse
Tove
Top service en prachtige sauna.
Top service van Remy. Duidelijke uitleg over de mogelijkheden en snelle levering, binnen 2 weken was de sauna in Nederland geleverd.
2 de abril de 2026
GB customers avoid!
Website promised 15–20 business days (3–4 weeks). Immediately after payment, confirmation email extended this to 4–5 weeks.
At week 3, after no communication, I chased -only to find my order had effectively been forgotten. Product was in stock but not dispatched, and no contact to me. Timeline reset without valid explanation.
In week 5 (just before Easter), an unknown courier emailed with a single date for week 6, with no coordination. I called, gave full availability for week 7, and agreed flexibility.
Week 6, still nothing repeated unanswered calls/emails. Lunchtime Monday week 7, the courier admitted no delivery had even been scheduled. Committing persistence, delivery scheduled Friday of week 7.
Polhus excel at marketing, but customer experience is chaotic and misleading. For GB customers, the requirement to chase repeatedly then failure to meet even revised timelines is unacceptable. Please check other reviews before parting with £££—this isn’t an isolated case
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Hello,
Thank you for your feedback and for taking the time to share your experience.
First of all, we sincerely regret that your delivery did not fully meet your expectations in terms of timing.
There was indeed a delay on your order, mainly linked to stock coordination and courier scheduling during a busy period. While we always aim to respect the initial estimated delivery time of 15–20 working days, in this specific case we also informed you that the product was not in stock at the time of purchase and that the estimated delivery time was therefore around 25 working days from the start of the process.
We also acknowledge your comments regarding communication. Our team did provide updates throughout the process; however, we understand that from your perspective this did not feel sufficiently clear.
That being said, we would also kindly suggest that a full and balanced review is best shared once the complete experience is finished, including assembly and product usage. The delivery process is only one part of the overall customer journey, and the final quality of the product and the result after installation are also key elements in forming a fair overall assessment.
We truly value every customer experience and remain committed to improving both our service and communication to ensure a smoother and more transparent process in the future.
Best regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Da vi sidste sommer byggede en pool i…
Da vi sidste sommer byggede en pool i haven, manglede vi lige et lille hus til opbevaring af pool udstyr. Vi fandt lige præcis det lille hus som ville være perfekt hos Polhus.se
Model Hugo. God pris og god kvalitet.
Vi bestilte og ret hurtigt fik fik svar fra Polhus hvor de spurgte ind til hvornår vi ønskede at få huset leveret.
Vores ønske blev opfyldt og vi havde en god kommunikation med fragtmanden. Nu glæder vi os til at komme i gang med at bygge huset, lige så snart fundamentet er færdigt.
I har vores varmeste anbefaling.
19 de marzo de 2026
Respuesta de Polhus
Tusind tak for den fine anmeldelse, Gurij. Det glæder os at høre, at Hugo passede perfekt til jeres poolprojekt, og at både levering og kommunikationen fungerede godt hele vejen igennem.
Vi håber, at byggeriet kommer godt i gang, så snart fundamentet er klar, og ønsker jer rigtig god fornøjelse med det nye hus.
Venlige hilsner
Tove
Nous avons du déplacer des planches qui…
Nous avons du déplacer des planches qui obstruaient l'évacuation. Le couvercle ne s'adapte pas à l'ouverture, il a fallu couper des tasseaux et rebricoler le couvercle pour qu'il s'adapte correctement.
4 de abril de 2026
Respuesta de Polhus
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Un manuel est bien fourni avec le bain froid, et une seule découpe est nécessaire, comme indiqué dans les instructions. Aucun bricolage supplémentaire ne devrait être requis.
Nous n’avons pas reçu de réclamation de votre part à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Je déconseille Pohlus
Je déconseille Pohlus.
Bain nordique avec la coque qui cloque. Les grilles ne durent pas plus d’une année, du consommable ! A fuir
9 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons apporter quelques éléments complémentaires afin d’éclaircir la situation en toute transparence.
Vous avez acheté votre bain nordique en 2023. En 2025, vous nous avez contactés concernant la grille du poêle. À ce moment-là, nous avons immédiatement procédé à l’envoi d’une nouvelle grille afin de vous aider rapidement, et nous vous avons également rappelé les consignes d’utilisation, notamment l’importance de ne pas utiliser de produits inflammables ou acides à l’intérieur du poêle. Ces éléments sont clairement communiqués, car ils peuvent endommager les composants et entraîner une usure prématurée non couverte par la garantie.
Par la suite, vous êtes revenu vers nous en 2026 pour demander un nouveau remplacement de la grille. Après vérification, nous vous avons expliqué que les dommages constatés étaient liés à une utilisation non conforme à nos recommandations. Dans ce cas précis, la garantie ne peut malheureusement pas s’appliquer.
Concernant la coque, nous avions déjà échangé avec vous en 2024. Une solution vous avait été proposée, acceptée et mise en place, et vous nous aviez confirmé votre satisfaction à ce moment-là. Ce point avait donc été traité et résolu ensemble.
Nous tenons à souligner que nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clients et trouver des solutions lorsqu’un problème est lié à un défaut produit. Dans votre cas, nous avons répondu à vos demandes et proposé des solutions adaptées à chaque étape.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau afin de trouver une solution constructive.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Super Sauna, toller Service!!
Ein unfassbar guter, kompetenter und einfühlsamer Kundenservice. Die Sauna ist einfach nur fantastisch. Wir sind super happy damit . Sehr gute Qualität, zuverlässige, zeitnahe Lieferung. Kann die Firma wärmstens empfehlen.
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Vielen Dank für Ihre lieben Worte, Kathinka. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Sauna, der Qualität und dem gesamten Ablauf so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice positiv erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Saunastunden und bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung.
Freundliche Grüsse
Tove
Manglende tydelig kommunikation fra Polhus
Man bliver ifm. ordreafgivelse spurgt om hvilken uge man ønsker sin vare leveret og svarer uge 14. Man modtager en ordrebekræftelse hvor intet ift. leveringsdato står angivet, hvorfor man som kunde antager at ønsket om leveringsuge vel så bliver indfriet. Polhus tilspurgt d. 30/3 fortæller nu at varen først leveres på en uvis dato i uge 15, og at Polhus' leveringsbetingelser da bestemt ikke garanterer leveringer på faste datoer hos kunderne. Nej, måske det er korrekt, men så bør man jo i sin ordrebekræftelse være tydelig overfor kunden og fortælle hvad man kan forvente.
En Påske som var planlagt til dette ene projekt i sommerhuset og hvor hjælpende hænder har afsat dage i deres sparsommer fritid går nu til spilde og skal planlægges 100 % om. Mange tak - Polhus
30 de marzo de 2026
Respuesta de Polhus
Hej Kristian,
Tak for din anmeldelse.
Ved bestillingen har du angivet levering efter 1. april samt uge 14. På grund af helligdagen fredag d. 3. april er der i praksis kun én mulig leveringsdag i den uge, hvilket ikke er en leveringsramme vi opererer med.
Ønsket leveringsuge er desuden netop et ønske og ikke en garanti, hvilket fremgår af de vilkår, der accepteres ved bestilling. Ved behov for en fast leveringsdato anbefaler vi altid, at man kontakter os direkte for afklaring inden ordreafgivelse.
Vi noterer din kommentar omkring kommunikation.
Med venlig hilsen
Tove
Polhus
Delighted with our new Brage sauna to…
Delighted with our new Brage sauna to be used by our family and guests at our holiday barns. The whole process has been faultless from enquiry to delivery and today’s assembly by Rob and Gary from CSL was incredible; efficient, patient and faultless. Just can’t wait to get in and use it now.
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Polhus
Thank you so much for your lovely review, Nicola. We’re very happy to hear that you’re delighted with your new Brage sauna.
It’s especially nice to hear your kind words about Rob and Gary, we’ll make sure the feedback is passed on to them. We hope the sauna will bring many great moments for both your family and your guests at the holiday barns.
Best wishes
Tove
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.