Compré una caja de productos de Coconat en El Corte Inglés De Goya y al abrirla, vi que faltaba un producto. Venden la caja sin precintar y la empleada, no miró, si está todo. Puse una reclamación, pe... Ver más
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Positivo: los productos muy cómodos. Calidad-precio bueno. Negativo: no saber ni una aproximación de fecha de entrega hasta que te lo comunique el transportista te deja inquieta (había unos días qu... Ver más
La empresa ha respondido
En la tienda busco y encuentro todo lo que quiero, a un buen precio y buena calidad. El algodón tiene un porcentaje alto, y durante varios años , encuentro lo que necesito dentro de la misma tienda,a... Ver más
La empresa ha respondido
Toda la experiencia ha sido muy buena, compra sencilla y los productos llegaron muy rápido. Solo no apunto las 5 estrellas porque uno de mis productos fue sustituido por otro, ya no había más en estoq... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Prénatal es el líder a nivel internacional con una oferta total de productos y servicios, dedicados a satisfacer las necesidades de la futura mamá y del niño hasta los 8 años. Las tiendas Prénatal son lugares donde se puede encontrar, en un único espacio, todo lo que la mamá y su hijo necesitan: colecciones de moda diseñadas con atención a los detalles y a la calidad, todo para la canastilla, y también cochecitos y sillas de paseo, sillas de seguridad para el automóvil y habitaciones tanto de marca Prénatal y Giordani como de las mejores marcas del mercado. En las tiendas Prénatal se ofrece un servicio especializados y muchas iniciativas como la VIP Card, la Prénatal Card, las charlas de canastilla y seguridad, la Lista de Nacimiento…. Desde las primeras tiendas abiertas en 1963, la histórica marca Prénatal dispone actualmente de más de 300 tiendas en 5 países. Un gran surtido de productos está disponible en el sitio www.prenatal.es para ofrecer a los clientes una experiencia de compra completa y para satisfacer cualquier necesidad. Desde 1963 hasta hoy hemos aprendido mucho de las mamás y continuamos creciendo juntos.
Información de contacto
Avinguda Francesc Cambó, 21, 08003, Barcelona, España
- AtencionCliente@prenatal.com
- www.prenatal.es
3,4
Medio
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Problemas con la entrega a domicilio
Realicé un pedido que debía ser entregado a domicilio en 2-3 días laborables desde la fecha de compra y después de 10 días todavía no lo he recibido. No es posible ponerse en contacto con la empresa de mensajería y aunque ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Prénatal todavía no han resuelto el problema.
26 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Buen material y a muy buen precio
Buen material y a muy buen precio. Lo que no me cuadran bien son las tallas/medidas , me parece que talla grande
20 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
No me han entregado el pedido en mi…
No me han entregado el pedido en mi dirección y no me dan soluciones
20 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Algunos artículos dan poca talla
20 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
mal servicio de devolución …
el servicio de devolucion de seur no es muy buena, en el correo decia que venian al dia siguiente y al cabo de 10 dias no se presento nadie a mi casa.
25 de julio de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
Sin embargo, en este caso, le rogamos que cambie su valoración, puntuando únicamente nuestra página web. El problema que señala se refiere a la empresa de transporte, que siempre puede valorar en Trustpilot.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Servicio de entrega pésimo
Hace dos semanas que hice un pedido. Ha fecha de hoy no sey absolutamente nada de la entrega. Escribí a prenatal y me contestaron en seguida diciendo que iban a averiguar dónde se encontraba el paquete. Ni me han contestado , ni se han puesto en contacto conmigo. Ayer les volví a escribir y lo mismo. No te dicen ni la empresa de transporte para poderte poner tú en contacto con ellos
26 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
El pedido esta tardando muchísimo y…
El pedido esta tardando muchísimo y cuando quería hacer seguimiento del pedido en la página web me ponía que no existe el paquete. !!EL PAQUETE AUN NO ME HA LLEGADO!!
15 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Entrega correcta y buen producto
8 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Buena calidad al mejor precio
Buena calidad al mejor precio.
Me gusta mucho la calidad de la ropita de los niños y la variedad.
La rapidez en el envío y la atención recibida x parte del equipo on line
8 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
El envío fue muy rápido y todo perfecto…
El envío fue muy rápido y todo perfecto . Volveré a comprar.
13 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
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Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Aún no he recibido el pedido
Aún no he recibido el pedido. De momento muy descontenta.
12 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Le pediríamos, sin embargo, si puede modificar la misma valorando solo nuestra página web. El problema que usted señala corresponde a la empresa de transportes, que puede siempre valorar en Trustpilot.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Mejoras
Positivo: los productos muy cómodos. Calidad-precio bueno.
Negativo: no saber ni una aproximación de fecha de entrega hasta que te lo comunique el transportista te deja inquieta (había unos días que parecía que prenatal daba por hecho que ya se había entregado el producto y no era así..). Aún así, llegó todo bien finalmente. Para mejorar: poner una fecha aproximada (aunque sea lejana).
9 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Servicio desastre
Estoy embarazada de gemelas, pedí el carrito gemelar el 2.05.2024, estamos a 20.08.2024 y el carrito no ha llegado.
Mis gemelas pueden nacer esta semana y si no me lo provocan en 6 días...
La encargada me dijo que me dejaría un carrito si nacían y no había llegado el mío.
Ayer llamé al teléfono de Toys'rus 10 veces, lo llegaron a descolgar o desconectar...
Llamé al teléfono móvil de la factura y estaba apagado todas las veces.
Yo ya no puedo ir a la tienda ya que estoy con contracciones y dolor lumbar, así que fue mi suegra.
La respuesta ha sido que la encargada no viene hasta el próximo lunes (se ve que nadie tiene la información de que me dejen un carrito mientras no llegue el mío), que lo han vuelto a reclamar al proveedor y que no pueden hacer más...
Indican que el teléfono móvil de la factura ha sido robado y de momento no tienen otro para contactarles...
Increíble el mál servicio al cliente.
Ahora me encuentro sin carrito, sin poder pedir otro en otro sitio por qué suelen tardar 2 meses y a punto de que nazcan mis gemelas, una vergüenza.
20 de agosto de 2024
Opinión espontánea
La ropa siempre.e ha gustado mucho
La ropa siempre.e ha gustado mucho. Pero no tenía posibilidad de hablar con Atención al cliente.
Me ha tardado la entrega de la mercancía.
Espero que para próximas compras se agilice. Muchas gracias
9 de agosto de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
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La experiencia Trustpilot
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