Retif Italia Opiniones 53

Respuesta de Retif Italia

8 feb 2023

Buongiorno Sig. Lorenzo,
Ogni giorno spediamo migliaia di articoli e purtroppo puo' succedere che alcuni di essi possano subire danneggiamenti durante il trasporto.
Ci permetta comunque di rinnovare il nostro appello: Capiamo il suo dissenso e il suo sfogo e per questo le porgiamo le nostre scuse, ma in casi come questi (danni alla ricezione), è più semplice contattare direttamente il nostro servizio clienti al numero indicato sul sito 0238598001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) oppure tramite formulario online per ottenere una soluzione rapida e congrua.

Siamo tra le poche aziende online a mettrere a disposizione un numero di telefono ben visibile con vere persone che rispondono e che si tiene giustamente a disposizione per consigliare e aiutare durante gli acquisti ma anche per rispondere a questo tipo di segnalazioni. E' nel nostro interesse essere informati di eventuali disfunzionamenti e nell'interesse dei nostri clienti ricevere le giuste risposte.
Rinnovandole le nostre scuse, le transmettiamo cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

Actualizada el 7 feb 2023

Gentile Signora, innanzitutto le porgiamo le nostre scuse per il disservizio che abbiamo immediatamente segnalato al nostro deposito.
In casi come questi (danni alla ricezione) chiediamo sempre ai nostri clienti di contattare il nostro servizio clienti al numero indicato sul sito 0238598001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) oppure tramite formulario online. Il Servizio Clienti si tiene giustamente a disposizione per consigliare e aiutare durante gli acquisti ma anche per rispondere a questo tipo di segnalazioni e chiaramente trovare la soluzione più idonea e rapida per il cliente. E' nel nostro interesse essere informati di eventuali disfunzionamenti e nell'interesse dei nostri clienti ricevere le giuste risposte. Non esiti quindi a contattarci ricordando il numero del suo ordine.
Rinnovandole le nostre scuse, le transmettiamo cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

Actualizada el 7 dic 2022

Buongiorno Sig.ra Contardi, la preghiamo di scusare questo ritardo dovuto ad un picco di attività concomitante con il fatto che parte del personale è assente a seguito della situazione sanitaria.

Stiamo facendo tutto il necessario per richiamare tutte le chiamate che non hanno ottenuto una risposta. Dal nostro storico di chiamate uscenti sembrerebbe che il nostro servizio clienti l'abbia richiamata il 5 dicembre alle 16h03 e alle 16h10 purtroppo senza ricevere risposta ma faremo tutto il possibile per ricontattarla nuovamente oggi stesso.
Rinnovando le nostre scuse e fiduciosi nella sua comprensione, faremo tutto il necessario per risolvere rapidamente la sua richiesta e ne approfittiamo per trasmetterle cordiali saluti.
Servizio Clienti

Respuesta de Retif Italia

Actualizada el 23 nov 2022

Buongiorno, a seguito della sua segnalazione abbiamo chiesto a BARTOLINI di inviarci la prova di consegna che, in buona fede, le è stata in seguito transmessa per verifica.
Purtroppo l'indirizzo di consegna era errato (abbiamo consegnato l'ordine ad un suo affiliato) e questo ha causato la sua comprensibile reazione. Oltretutto l'operatore incaricato di risolvere questo disguido non è riuscito a rinviare il materiale all'indirizzo corretto nei tempi attesi.
Siamo comunque contenti di apprendere che il nostro servizio clienti è riuscito a ricontattarla per poterle spiegare ed effettuare una nuova consegna all'indirizzo della sua sede.
La preghiamo di accettare le nostre scuse nella speranza che il materiale la soddisfi pienamente e rimaniamo a disposizione tramite formulario o al numero 02 38 598 001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) per ogni eventuale o ulteriore richiesta.

Respuesta de Retif Italia

15 nov 2022

Buongiorno Sig.ra Verderame,

Siamo dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato col suo ordine e per la mancata risposta alla sua segnalazione. Il nostro Servizio Clienti richiama generalmente tutte le chiamate perse, risponde a tutte le email ricevute e richieste che ci sono trasmesse tramite il formulario presente sul nostro sito.

Siamo riusciti a risalire al suo ordine, ma non ci risultano richieste di contatto a suo nome né via email, né tramite il formulario, né via telefono al numero indicato sul nostro sito, che le riportiamo qui 02 38598 001 (costo di una chiamata locale), in base al numero lasciato in fase d'ordine. Potrebbe cortesemente indicarci il numero da lei chiamato e l'indirizzo email a cui ha inviato la sua segnalazione? Come molte altre aziende, abbiamo degli indirizzi email che sono indicati nel nome come NO REPLY. Si tratta di indirizzi email che trasmettono esclusivamente email automatiche, come la conferma dell'ordine, l'email di avvenuta spedizione, ecc. Effettivamente, se ha risposto ha un'email di questo tipo, non abbiamo avuto la possibilità di prendere visione della sua segnalazione.

La invitiamo a prendere contatto con il nostro Servizio Clienti tramite uno dei sistemi di contatto sopra indicati. Saremo felici di fornirle l'assistenza necessaria e trovare una soluzione a questo disguido nel più breve tempo possibile.

Rimanendo a sua disposizione, le trasmettiamo cordiali saluti.

Servizio Clienti RETIF

Respuesta de Retif Italia

21 sept 2022

Buongiorno, siamo dispiaciuti che ci siano state dei problemi durante il trasporto. Anche se non sono state emesse riserve al momento della consegna la invitiamo comunque a contattare il nostro servizio clienti. Da parte nostra è importante informare e "sensibilizzare" il trasportatore che ha effettuato la consegna nella sua zona. Il nostro obbiettivo è quello di dare il massimo della soddisfazione ai nostri clienti e per farlo occorre prevenire anche il più piccolo incidente che potrebbe inficiare la qualità dei nostri articoli. Rimaniamo a sua disposizione e le trasmettiamo cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

25 mar 2022

Buongiorno,
Tra le centinaia di ordini che riceviamo e spediamo quotidianamente capita che purtroppo a volte ci siano dei problemi tecnici (e umani) che conducono a queste problematiche.
In effetti in un primo momento paypal ci aveva trasmesso una notifica tecnica di "pagamento rifiutato" e questo ha causato in seguito una serie de ritardi e mancanze.
I clienti hanno giustamente il diritto di avvertircene e di criticarci e noi, come sempre in questi casi, ne prendiamo atto per adottare tutte le soluzioni necessarie per evitare il ripetersi di questi reclami. Rimaniamo a sua disposizione e le rinnoviamo le nostre scuse.

Respuesta de Retif Italia

16 mar 2022

Buongiorno, abbiamo utilizzato la descrizione del fabbricante ma probabilmente può' esserci stato un errore nella fornitura. La invitiamo chiaramente a contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a sostituirle o rimborsarle il prodotto. Cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

26 ene 2022

Buongiorno,
Il nostro Servizio Clienti purtroppo in questo momento subisce forti contraccolpi a causa della crisi sanitaria con molti operatori assenti. Per questo motivo abbiamo creato un messaggio telefonico che chiede ai nostri clienti di pazientare qualche giorno affinché la situazione non si normalizzi.
Stiamo comunque rispondendo per scritto alle richieste pervenute tramite formulario e da qualche ora stiamo ricontattando tutti i clienti che hanno lasciato un messaggio alla segreteria telefonica.
Riguardante il suo ordine i nostri operatori ci hanno informato di averla contattata ieri. In effetti BRT di Napoli continua ad affermare che la consegna non è possibile in quanto "destinatario/indirizzo sconosciuto". Evidentemente il corriere di zona non sta comportandosi correttamente ed anche oggi abbiamo sollecito affiché l'ordine le sia consegnato senza ulteriori disguidi.
Rinnovandole le nostre scuse (il problema è arrivato nel momento peggiore per il nostro team), rimaniamo a sua disposizione e continueremo a monitorare la spedizione per una rapida risoluzione.
Cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

26 ene 2022

Buongiorno Sig. Palmentieri,
Siamo dispiaciuti che la qualità dell'articolo non si sia rivelata all'altezza della sua esigenza ed abbiamo provveduto ad informare il nostro servizio qualità.
In casi del genere invitiamo i nostri clienti a contattarci direttamente per ottenere uno scambio o un rimborso.
Sul nostro sito infatti, proponiamo migliaia di articoli ed lo scambio di informazioni riguardanti la qualità dei prodotti ci permette di migliorare il nostro servizio e la nostra offerta.
Cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

25 nov 2021

Buongiorno,
Effettivamente lei ha ragione, una dimenticanza da parte nostra ha impedito il trattamento completo della sua domanda. Abbiamo avvisato il corriere con ritardo è questo ha provocato il suo disappunto. Il servizio clienti ci ha informato che ora il disguido è stato risolto nel modo da lei atteso e la merce riconsegnata correttamente. Approfittiamo di questo messaggio per rinnovarle le nostre scuse. Cordiali saluti

Respuesta de Retif Italia

29 oct 2021

Buongiorno Sig. Bertollini,

Innanzitutto ci scusiamo per il malinteso, il nostro servizio clienti l’ha contattata per chiarire i motivi che hanno causato il suo giusto disappunto e ci pare di aver capito che le nostre risposte e le soluzioni proposte l’abbiano soddisfatta.

Continuiamo a rimanere a sua disposizione sperando che la nostra collaborazione continui ad essere proficua e positiva.

Cordiali saluti
RETIF Italia