Rolsted cykler/ Heino cykler 

Jeg har været hos Rolsted nogle gange efterhånden, og jeg må indrømme, at jeg er decideret utilfreds. Lad os få det gode (og korte) af vejen først:

Kundepleje:
De har nogle flinke ansatte, som er gode til at fortælle, hvad der skal fikses på ens cykel (og er, efter min erfaring, ærlige i den vurdering).

Det dårlige:

Evner:
Jeg forstår ikke hvorfor, men der har ikke været en eneste gang (af 5 eller sådan noget), hvor jeg har været fuldt ud tilfreds med en reparation. Sidste gang er dog anledningen til denne anmeldelse:

Jeg hentede min cykel, og var egentlig tilfreds de første par dage. Så opdagede jeg, at mit dæk stadig hoppede ved hver rotation og at styret stadig havde slør.
I går - 3-4 uger efter reparationen - var mit styr decideret løst. Ved nærmere eftersyn kunne jeg konstatere, at de enten ikke har gjort noget overhovedet ved sløret, eller at de havde glemt at spænde skruen til styret.

Konklusion:
Rolsted Cykler v. City Vest har ingen faglig stolthed og evner ikke det centrale i deres hverv: at reparere cykler. Jeg har været utilfreds i nogen tid, men har samtidig ikke gidet cykle hele vejen ind til byen. Det gør jeg fra nu af.
Dette skal ikke være en reklame, men jeg kan anbefale Cykelzonen ved Storcenter Nord. De kan deres kram, har fair priser og utrolig venligt personale.

Køber slanger, dæk og andre smådele der, men ville ikke købe en ny cykel der igen.

Jeg købte i starten af juli en ny landevejscykel med min ven hos Rolsted. Vi havde både været i Heino Brøndby, samt Østerbro. Hos sidst nævnte blev vi mere eller mindre anklaget for at lyve af butikschefen, da vi nævnte en pris som Rolsted havde tilbudt. (Det skal siges at vi kun kiggede hos de andre forretninger, da Rolsted ikke havde min vens ønskede cykel på lager) tilbage hos Rolsted fandt vi dog ud af at cyklen kunne bestilles hjem og vi slog derfor til. Rolsted gav os foruden en god pris, en fantastisk service. Der blev lyttet til os nybegyndere, men også givet gode råd.
Her en måned efter havde jeg i mellemtiden fået udfordringer med min forskifter og jeg ringede derfor til værkstedet i går (fredag) og fik lov at komme forbi i morges (lørdag) hvor de fandt en defekt og skiftede hele grebet.
Som en sidste lille ros til butikken, så tilbyder de 3 eftersyn ved køb af cykel, fordelt over første år, hvor første tjek er uden beregning inden for første måned. Jeg har nu haft min cykel i ca. halvanden måned og alligevel ha de skrevet mig op til første eftersyn uden betaling.

5 stjerner for fantastisk service og 5 stjerner for generel fleksibilitet. Jeg vil helt sikkert handle der igen. De andre butikker mangler en tro på deres kunder og generel service. Men Rolsted trækker kæden op !

Mvh
En meget tilfreds kunde !!

Ps. Til den der rakker ned på håndtering af returret og købelov, så skal det noteres at 14 dages returret er et lovkrav ved fjernsalg, men en service ved køb i butik (som butikken selv bestemmer om de vil tilbyde) og de kan derfor bestemme kravene for returnering.

Købte en cykel hos Heino på nettet til afhentning hos Rolsted. Skulle have monteret lås og skærme, og fik det klaret det med det samme uden beregning.

Har købt en cervelo P3 hos rolsted og havde nogle ønsker til modifikationer i forhold til den pakkecykel som cervelo kommer som. Rolsted var søde hjælpe med uden tage ekstra beregning. Så foruden have fået en SUPER godt pris på min cykel, fik jeg også en kanon service og kan kun anbefale folk handle her.

Jeg arbejder som grønt bud til dagligt, og kører på en canyon cykel med campagnolo hjul. Jeg får så et problem med akslen i mit baghjul og tager så til rolsted cykler på gl. Kongevej for at få det ordnet "to go". TROEDE JEG!
Jeg træder ind i butikken som den eneste kunde på det tidspunkt, og får til at starte med, ingen hjælp, selvom personalet har set mig komme indenfor. Lidt efter kommer en gut hen til mig og spørger hvad han kan hjælpe mig med. Jeg viser ham mit baghjul, som er ude afstand til at køre på, og spørger om det er noget han kan hjælpe mig med. Det eneste han siger er "vi roder ikke med cykler fra canyon, så du må finde et andet sted at få hjælp" . Hvad er det for en service!!! Jeg forsøgte så at forklare ham at det var mit campagnolo baghjul som fejlede noget, og IKKE rammen. Jeg ved at rolsted er et af de eneste steder der handler med campagnolo i København, men de ville ikke røre min cykel overhoved. Jeg var frustreret over deres måde at håndtere situationen, og spurgte så om, hvad hvis jeg lod cyklen stå udenfor, og kun kom ind i butikken med baghjulet i hånden. næh nej, for han har jo set hvilken cykel den sad på! De sparkede mig nærmest ud af butikken fordi jeg ikke havde en cykel de ikke handler med i deres shop. FØJ for en oplevelse! Så var jeg så heldig at de flinke gutter fra AH-cykler på istedgade tog bedre imod mig og kiggede på cyklen. Træder aldrig ind i rolsted cykler på gammel Kongevej igen. Dårlig oplevelse og dårlig service!!

Havde købt en semi-dyr Focus racercykel hos Heino cykler i Glostrup, og modtaget meget dårlig betjening / service efter trækningen på mit dankort, føler jeg. En enkelt medarbejder derude var nu ok, men det var vand ved siden af den gode service, som jeg oplevede idag på Gl. Kongevej. Nu er cyklen et par år gammel, og jeg har ikke brugt den ret meget - men nu gav jeg den en chance mere. Skulle have nye kombi-pedaler, og henvendte mig hos Rolsted - efter besøg hos et par andre forretninger, der måtte melde hus forbi. Hos Rolsted fik jeg dog fat i det, som jeg søgte, og endda lidt mere til - fordi der også manglede reflekser i hjulene. Prima service idag!

Tilbage til Heino cykler, så var et af mine andre klagepunkter over handlen, at cyklen ikke engang blev leveret med lovpligtigt udstyr! Det var MIT ansvar lød svaret på min kritik dengang. Men naturligvis skal jeg skrive det i min anmeldelse af Heino Cykler - naturligvis. Hvor meget de to forretninger "hænger sammen" ved jeg dog ikke, men tror service niveauet hos Rolsted var lidt højere fordi der stod FOCUS på min sorte fartdjævel. :)

Hejsa, har haft 2 oplevelser hos Rolsted/Heino cykler.

Den gode:
Bestilte en justerbar frempind i butikken. Det gik stærkt og jeg fik en sms når den var kommet. Thumbs up!

Den ret dårlige:
Var inde i butikken for at se om de havde en kortere justerbar frempind. Ekspedienten/mekanikeren fandt en frem, der så ikke var den rigtige størrelse. Mens vi talte, sagde jeg, at "man kan nok bare kan returnere den, hvis den ikke passer til mig, right?"
"Nej, det kan man ikke - så snart varen er taget i brug kan den ikke returneres" blev der sagt.
Det er i strid med købeloven - hvis varen er i oprindelig stand, så kan man altså godt returnere.
Jeg fortalte så vedkommende, at "det bliver i nødt til, da sådan er købeloven - at hvis varen er i oprindelig stand, så kan man godt returnere ting".
Efterfølgende blev ekspedienten/mekanikeren tydeligvis ret sur og det kunne pludselig ikke lade sig gøre, at bestille en frempind til mig.

Summa sumarum:
(1) Roslted-cykler respekterer (tilsyneladene) ikke retur-retten
(2) Servicen kan være god og ret dårlig