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Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días. Y nuestro problema... Ver más
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo) Después de explicarles mi caso mil veces, teng... Ver más
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso... Ver más
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Reino Unido
- www.saramart.com
3,4
Medio
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Son unos sinverguenzas
Son unos sinverguenzas, no tienen vergüenza ninguna, tanto ellos como la empresa de reparto ctt, llevo dos meses esperando el pedido, y no tienen narices de solucionar nada se pasan la bola de uno al otro entre saramart y la empresa de reparto, les doy dos dias más si no tendré que poner una denuncia por estafa.
15 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Entregado sin estarlo
La empresa logística me comenta que el paquete esta entregado y realmente no ha llegado y no se donde esta. En la web sale como pendiente de entrega..mal servicio, no se donde puede estar el paquete...
15 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Experiencia horrible. Pedido para recoger a 25 km de mi casa.
Hago un pedido en Saramart. Tras semanas de espera, me llega un correo diciendo que el pedido no se ha podido entregar, que llame al transportista.
El transportista CTT Exprés, al que contactar por teléfono es casi imposible, me dice que lo tengo que ir a buscar a un polígono industrial a 25 km de mi casa. Que no hay otra solución.
Es indignante. Espero que Saramart encuentre una solución y sobretodo que no trabajen más con este transportista.
15 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Estafa
Hice un pedido el día 28 de octubre y desde día 4de noviembre no se ha actualizado y pone que llegó a España , pero no me ha llegado el pedido , contacto con CTT y me dicen que a ellos no les ha llegado el pedido , atención al cliente , una máquina , la cual te dice siempre lo mismo , pero no te resuelven nada , ya no se que hacer .
14 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Hola
Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días.
Y nuestro problema ahora,es que al querer hacer otro pedido,ya no nos sale nuestra comunidad autónoma (Baleares). Y no entendemos el porqué. Espero que solucionen este problema,para poder seguir comprando.
12 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Fatal el trato de SaraMart
Hice un pedido el 7/11/23, según la aplicación llegó a España el 24/11/23, paso la aduana y….. ya no se nada más. Cuando hablas con atención al cliente, no obtienes ninguna respuesta. Todos son frases automáticas, día tras día, sin solucionar nada, que eres su prioridad, que lo sienten, que lo miran. Vuelves a preguntar y tienes que volver a explicarlo todo. Un desastre
7 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Mi pedido fue devuelto por la oficina…
Mi pedido fue devuelto por la oficina de correos, lo han devuelto a las instalaciones Satamart en Asia, hace un mes de esto . Quiero mi pedido o en caso contrario una devolución de mi dinero. Como lo hago??
25/12
A los días de escribir esta reseña me realizaron la devolución integra de mi dinero, gracias a el equipo de gestión.
13 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Hice mi primer pedido el 10/11/23.
Hice mi primer pedido el 10/11/23.
Ya ha pasado un mes y desde hace dos semanas está en el mismo paso 59%, no llega a la empresa local y la empresa local que pone ctt exprés me dice que el pedido aún no ha llegado a ellos. Desde Saramart solo hablo con una máquina, y además he enviado un correo a ellos y tampoco he recibido respuesta
8 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Estoy muy enfadada porque llevo…
Estoy muy enfadada porque llevo poniendome en contacto, con ellos hace como 15 días, porque el paquete lo tiene correos según dicen, pero nunca llega, no se si se han quedado mi pedido y no me va a llegar nunca pero lo normal es que hicieran algo para que llegara ya después de q mes y pico esperando
5 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a ssec@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted dentro de los 3 días hábiles.
Nos disculpamos nuevamente.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Parece una estafa
Muy frustrante
Hice un pedido y ha pasado de estar en preparación a cerrado y no ha llegado.
No puedo solicitar el reembolso y la atención es nula,solo me deja readquirir es decir volver a pagar.
Si ha habido alguna confusión espero que me ayuden .
4 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos mucho brindarle una mala experiencia de compra y le pedimos disculpas sinceramente.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a ssec@saramart.com con detalles del problema como: número de pedido, descripción del problema, etc., y escriba en el asunto "Queja de Trustpilot.com" para poder ayudar. Localicemos y solucionemos rápidamente su problema. Una vez que recibamos su información, no escatimaremos esfuerzos para resolver los problemas que encuentre.
Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted dentro de los 3 días hábiles.
Nos disculpamos nuevamente.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Aunque compre varias veces en la…
Aunque compre varias veces en la aplicacion estoy muy enfadada pues se me cobro 2 veces un pedido y hize la anulacion a ver si asi me devolvian los 2 cargos y aun poniendome en contacto no me contestaron y solo me devolvieron 1. Dinero perdido y nadie contesta cuando tienes un problema. Y no es poco dinero. Despues del escrito y la reseña me devolvieron el dinero.
25 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos mucho brindarle una mala experiencia de compra y le pedimos disculpas sinceramente.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a ssec@saramart.com con detalles del problema como: número de pedido, descripción del problema, etc., y escriba en el asunto "Queja de Trustpilot.com" para poder ayudar. Localicemos y solucionemos rápidamente su problema. Una vez que recibamos su información, no escatimaremos esfuerzos para resolver los problemas que encuentre.
Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted dentro de los 3 días hábiles.
Nos disculpamos nuevamente.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
E comprado en bastantes ocasiones
E comprado en bastantes ocasiones , las primeras bien pero la última un desastre , además de después de pagar a los días me dicen q no tienen un artículo ,y no es la primera vez q me lo hacen , los que llegan son de malísima calidad además en uno de los bolsos falta la correa y como no los quiero me dicen q solo me devuelven la parte parcial , muy mal gestionado todo el tema de atención al cliente , a sido una gran decepción .
1 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos mucho que nuestro producto no le haya satisfecho. Lamento mucho no brindarte una experiencia de compra perfecta.
El sistema le reembolsará el importe del producto agotado. Puedes prestar atención al canal de pago.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Si no está satisfecho con nuestros productos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete o informar sus problemas por correo electrónico (ssec@saramart.com) y estaremos encantados de ayudarle a solicitar un reembolso. Haremos todo lo posible para mejorar la calidad del producto y el servicio para que todos los clientes queden satisfechos.
Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted dentro de los 3 días hábiles.
Nos disculpamos nuevamente.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Gran calidad
15 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Atención al cliente nula
He hecho muchos pedidos y no había tenido problemas, ahora tengo un pedido que hice hace 22 días y desde hace 8 días, esta pendiente que lo recogan, era de un día a 3 y van 8,y el servicio al cliente de la aplicación un desastre, dice que estas en la cola y llevo 7 días esperando me contesten y no hay manera, servicio al cliente nulo total, espero si leen esto contesten de una vez, no es posible este todo robotizado y no tengan servicio al cliente, he puesto 3 estrellas porque he hecho muchos pedidos y calidad bien, pero asistencia al cliente 0 total.
10 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Qué desastre de logística
Qué desastre de logística, llevo a las espera desde el 05/11 que hice el pedido y vale que haya sufrido retrasos.
Pero lo más fuerte es que me llega ayer un correo de que ya ha sido entregado cuando eso es MENTIRA y son 184€ de pedido, me parece lamentable y espero que me deis una pronta solución rápido.
Intentad contactar por la app y por el correo de service@ saramart.com y te quedas igual que estás! Solo espero que leáis este mensaje y me deis una solución pronto, porque si no mi solución va a ser poner una denuncia a esta empresa sin pensármelo 2 veces .
Respuesta a SaraMart 3/12/2023:
Os he escrito ya 4 correos a esa dirección de correo y con ese asunto de queja de trsutpilot! Por lo que veo contestáis lo mismo a todos, aún no he obtenido respuesta al correo electrónico y sigo SIN MI PEDIDO Y SIN MIS 184€ !
Asique no deis largas y sed mas eficaces y resolutivos. Espero una respuesta rápida y poder cambiar esta reseña.
4/12/2023 contestación de Saramart por correo:
Me hacen un copia y pega sin investigar mi caso, dando largas para alargar el tiempo el máximo posible.
(Voy a ver hasta donde pueden llegar, hasta el momento un auténtico desastre! Me mandan un número de seguimiento de correos al cual no hay asociado ningún paquete ósea que ni lo han comprobado, y me dicen en la app que mi paquete fue entregado el 30/11/2023 y por la contestación del correo, que fue entregado el 1/12, ni ellos se ponen de acuerdo pero todo eso es falso !
06/12 : aún no se han dignado a contestarme al email
1 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
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Stephen - Equipo Saramart CS
Todo genial!
30 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Mi pedido no llega
En el seguimiento de mi pedido pone que ya llegó a España y que el paquete sería recogido por la empresa de reparto de 1 a 3 días, de esto hace ya más de una semana, ni se actualiza el seguimiento ni recibo mi pedido ni nada.
30 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Debido al gran volumen de consultas de clientes que hemos recibido últimamente, es posible que haya un retraso en nuestra respuesta.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
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Stephen - Equipo Saramart CS
Nefasto
Buenas, he echo un pedido de bastante dinero.
Resulta que las imitaciones de lo peor y no puedo ponerme en contacto para reclamar los artículos. Ejm. Unos tennis con suela de corcho de bolitas pesimo
29 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamentamos mucho que nuestro producto no le haya satisfecho. Lamento mucho no brindarte una experiencia de compra perfecta.
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Si no está satisfecho con nuestros productos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete o informar sus problemas por correo electrónico (service@saramart.com) y estaremos encantados de ayudarle a solicitar un reembolso. Haremos todo lo posible para mejorar la calidad del producto y el servicio para que todos los clientes queden satisfechos.
Acepte nuestras más sinceras disculpas y que tenga un buen día.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
ENFADADA
No me llega el paquete que he pedido des de hace casi un mes me parece lamentable porque el primero fue perfecto y en este ha ido fatal.
Muy descontenta encima no te aportan ninguna ayuda ni contacto para saber que pasa
27 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
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Stephen - Equipo Saramart CS
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