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Hola. Nuestra experiencia es buena,en el sentido que los productos,son de muy buena calidad. Pero,cuando hacemos algún pedido,suelen venir en paquetes separados y distintos días. Y nuestro problema... Ver más
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo) Después de explicarles mi caso mil veces, teng... Ver más
He comprado bastante y todo ha sido genial me encantan sus productos y nunca he tenido problemas He comprado ahora dos pares de zapatillas y eran pequeñas (siendo del número que suelo usar) el caso... Ver más
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Reino Unido
- www.saramart.com
3,4
Medio
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Possible estafa?
Llevo mas de mes y medio esperando el paquete. Me ponen que ha sido entregado. Siempre que me pongo en contacto con saramart me ducen lo mismo. Que llame a ctt expres. Llamo y ni me coje la llamada nadie. Me tuenen en espera mas de 10 minutos y acaban colgandome…
1 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Estafa
Pedí mi paquete en Octubre, pasó mas de un mes y no llegaba , les escribí por la página y me dijeron que tuviera paciencia que iba a llegar y que contactara con la empresa de logística la cual me decia que mi paquete no existía ademas de cobrarme dinero por la llamada.
Me proporcionaron un monton de paginas de logistica hasta que encontre mi pedido en una de ellas y ponia que estaba de retorno al origen por lo que inmediatamente les escribi a Saramart y me dijeron que tenia razon y que ellos lo sabian de antes.
Posteriormente me dijeron que cuando el paquete les llegara a ellos que me iban a mandar uno nuevo o hacer el reembolso.
Durante este tiempo unos me decian por la pagina que me iba a llegar el reembolso y otros que no y a dia de hoy despues de tres meses desde que lo pedí no tengo nada y he perdido el dinero.
Mi situación económica no es muy buena y lo que pedí era del dinero que tenia para los regalos de reyes de mis hijos , me parece de verguenza que mis hijos se queden sin reyes por una estafa
28 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Deberían dejar de trabajar con ctt expres
Hice el pedido el 4 de diciembre y estamos a 26 de diciembre, aunque aún no se ha pasado los tiempos de entrega, la empresa de ctt expres que es la que me lo tiene que entregar, es pésima no, lo siguiente, el día 20 me mandaron un correo en el que decía que el 21 me entregaban mi paquete, el día 21 me mandaron otro correo que me lo entregaban el 22 y aun estoy esperando, miro en el seguimiento y pone a fecha de 19 de diciembre que me lo entregarán pronto, llamo por teléfono y como el número de seguimiento no está claro, espero a ver si puedo hablar con alguien, pero nunca cogen el teléfono...a si que no se donde está mi pedido, si me lo van a entregar, ni nada. Y hablo con saramart...y es un ordenador...en fin...después de esto no se si volveré a comprar aquí.
Shein a veces reparte con ellos tb y tuve problemas con ellos tb.
Después de todo esto, por fin me ha llegado mi pedido, eso sí,,,me lo tiraron en la entrada xq no estaba,,,y ahí lo puede coger cualquiera y por esta empresa dejo una puntuación de 2.
Con respecto a la ropa, muy bien, todo correcto y parece original.
26 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
No puedes contactar,no responden,ambas zapatillas rotas en 1 semana
No puedes contactar,no responden. Me llegaron unas zapatillas muy parecidas pero la suela se rompió en ambas zapatillas en una semana. No tiréis el dinero
15 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamentamos mucho que nuestro producto no le haya satisfecho. Lamento mucho no brindarte una experiencia de compra perfecta.
Si no está satisfecho con nuestros productos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete o informar sus problemas por correo electrónico (service@saramart.com) y estaremos encantados de ayudarle a solicitar un reembolso. Haremos todo lo posible para mejorar la calidad del producto y el servicio para que todos los clientes queden satisfechos.
Acepte nuestras más sinceras disculpas y que tenga un buen día ~
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Paquete sin recibir
Hice un pedido el 21 de noviembre y me pone que está en 58% y excedido dos días no sé qué significa realmente y si me lo van a entregar
22 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Hace poco escribí una reseña negativa…
Hace poco escribí una reseña negativa porque la mensajería con la que trabajan en España se queda con los paquetes ( cientos de reseñas por este motivo)
Después de explicarles mi caso mil veces, tengo que decir que se han hecho cargo y lo han solucionado. Hoy me ha llegado mi pedido con otra mensajería y estoy feliz. China al final me da confianza por su seriedad. Cuanto tiene que aprender España en ésto. GRACIAS SARAMART
23 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
ESTAFADOS Sin paquete y pagado
Se supone que el 4 de diciembre ya estaba paquete en España en ctt express.Hoy por hoy solo hemos recibido una carta de ctt express diciendo que han perdido ellos el paquete y que reclamamos al proveedor en este caso Saramart la devolución del dinero.Increible.Hemos escrito a Saramart a varios mails a ssec y a service y nada.En la aplicación de Saramart pone Entregado y nosotros sin recibir el paquete y habiéndolo pagado en el pedido.Es desesperante.Nos sentimos impotentes y engañados. Por favor si alguien sabe que podemos hacer.Gracias
21 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Transporte
Aun no puedo opinar sobre el produce, pero si puedo asegurar q la empresa que tienen para reparto, se atrasa muchísimo en la entrega, creo q deberían valorar este aspecto
21 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos mucho brindarle una mala experiencia de compra y le pedimos disculpas sinceramente.
Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con detalles del problema como: número de pedido, descripción del problema, etc., y escriba en el asunto "Queja de Trustpilot.com" para poder ayudar. Localicemos y solucionemos rápidamente su problema. Una vez que recibamos su información, no escatimaremos esfuerzos para resolver los problemas que encuentre.
Disculpe nuevamente las molestias causadas, que tenga un buen día ~
Atentamente,
Stephen - Saramart CS team
Hice un pedido el 09/12 a dia de hoy…
Hice un pedido el 09/12 a dia de hoy sigue en un 29% que no cambia nunca. Veremos que pasa!!
9 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
He pedido hace un mes y medio
He pedido hace un mes y medio, no
Me dan solución y no llega
20 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Devolución dinero saramart
Hola, estoy intentando contactar con saramart para que me devuelvan el dinero y me es imposible contactar con alguien, ya que mi pedido se a quedado en aduanas y solo me han llegado unas bambas.
20 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
No realizan envíos a canarias
No realizan envíos a canarias? Cuando quiero pagar y le voy a dar a confirmar, no me deja pinchar como si estuviera desactivada la opción, sería por eso?
20 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Actualmente algunas áreas no están dentro de nuestro rango de entrega, intentaremos brindar más acceso a este servicio.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
La comunidad autónoma de Baleares ya no…
La comunidad autónoma de Baleares ya no está disponible!! Cuando van a arreglarlo? O es algo temporal?
19 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Actualmente, esta zona no se encuentra dentro del alcance de entrega del proveedor de logística. Nos pondremos en contacto con el proveedor logístico lo antes posible para intentar añadir la zona.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Una vergüenza
Hice un pedido ( no era el primero) en octubre y aún no lo he recibido, ni tengo respuesta por su parte . En el último mail dicen que si no llega para el 23 de noviembre contacte en un número que es de pago y pertenece a correos , no a ellos , donde hice el pago y son responsables
19 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Saramart NO RESPONDE.
Saramart NO RESPONDE.
Ref. de mi pedido 6202951748391127804201
Hola nuevamente, después de mi nueva valoración y experiencia de Saramart, nuevamente me contestaron a 8 de diciembre, excusándose por su gran volumen de de mensajes recibidos. Volví a escribir al mail que me indicaban con mi problema
Y a fecha de hoy 19/12/2023, sigo sin respuesta. Sigo sin devolución y sin los productos. Me parecen unos impresentables, no se hacen responsables de las consecuencia, tan sólo esperan que nos cansemos de reclamar y lo dejemos correr.
Ségun me indica dicha respuesta:
"Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted dentro de los 3 días hábiles.
Nos disculpamos nuevamente.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS"
Pues yo creo que ya han pasado más de 3 días hábiles...sigo esperando una respuesta.
Ahora sólo puedo esperar una respuesta automática, y un silencio por parte de ellos.
Gracias Saramart, por pasar de tus clientes.
1 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Estimado cliente,
Lamentamos mucho brindarle una mala experiencia de compra y le pedimos disculpas sinceramente.
Dado que el número de pedido que proporcionó es incorrecto, no podemos realizar más consultas sobre la información específica del pedido. Recomendamos proporcionar una captura de pantalla del pedido a la siguiente dirección de correo electrónico.
Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con detalles del problema como: número de pedido, descripción del problema, etc., y escriba en el asunto "Queja de Trustpilot.com" para poder ayudar. Localicemos y solucionemos rápidamente su problema. Una vez que recibamos su información, no escatimaremos esfuerzos para resolver los problemas que encuentre.
Disculpe nuevamente las molestias causadas, que tenga un buen día ~
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
Vergonzoso
El servicio de atención al cliente y la empresa de logística es vergonzoso. No contestan y no ofrecen ninguna solución.
18 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
NO EXISTE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DERECHO FUNDAMENTAL DEL CONSUMIDOR
Segunda queja que presento, ya que es el único medio por el que responden en SaraMart. Realicé un pedido el pasado 25 de octubre y lleva al 59% el envío desde el 30 del mismo mes (supongo que destruyeron el paquete en aduanas). No hay forma de contactar con ellos ni de obtener respuesta. Envié un correo electrónico al mail que facilitan y no he recibido respuesta, lo mismo sucede con el chat de la aplicación, donde una IA te responde educada y rápidamente que están gestionando el problema, aunque es evidente que internamente no se está haciendo nada al respecto. ¿Alguien sabe cómo puedo presentar una reclamación? ¿A la OCU o a algún número de teléfono?
25 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
¡Acepte nuestras más sinceras disculpas y su paciencia y comprensión serán muy apreciadas!
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Stephen - Equipo Saramart CS
Alguien me puede explicar por qué…
Alguien me puede explicar por qué absolutamente todos los productos me aparecen como agotados? Y no solo algunos he buscado y visto cualquier producto y todos todos me aparecen agotados es una lástima porque hace tiempo quiero comprar y no he podido, alguien puede ayudarme?
18 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Disculpe las molestias, debido a una actualización reciente del sistema en la aplicación, es posible que algunas páginas de detalles del producto no se puedan ver. Si realizó un pedido recientemente, aún puede verificar el progreso del estado del envío. Arreglaremos la función lo antes posible, puede continuar siguiendo la página de la aplicación.
Atentamente,
Stephen - Equipo Saramart CS
UNA ESTRELLA PORQUE NO PUEDO PONER 0
Hice un pedido el dia 27 de noviembre y lleva desde el dia 4 en España pero no se me ha entregado. No te dan ninguna solución ni te quiere decir la máquina donde se encuentra el pedido.
Primera y ultima vez que compro en esta pagina
17 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamento mucho haberte hecho esperar por tu paquete, me disculpo sinceramente por las molestias causadas por esta situación y entiendo que puede ser muy frustrante.
Para ahorrar su valioso tiempo, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com y proporcione detalles del problema, como: número de pedido, descripción del problema, etc. e indique "Queja de Trustpilot.com en el asunto". . Después de recibir su información, haremos todo lo posible para ayudarlo a verificar el seguimiento logístico del paquete e informarle los detalles del transporte lo antes posible.
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Stephen - Equipo Saramart CS
Sigo sin respuesta
Ayer 16, puse el comentario y me enviaron un WhatsApp, hoy adjunto las fotos que me pidieron y no responden.
Yo no quiero reembolso, li que pido es devolución de los 2 pantalones y que me envíen 1 de mi talla pero no hay forma.
Es pa primera vez que compro y no volveré a repetir. El pantalón que me enviaron era enorme, solicité cambio y me enviaron otro sin recogida del primero, como un reembolso, yo no lo pedí así.
El segundo pantalón también era enorme, el tallaje no es real y al querer cambiarlo no me lo permiten.
La máquina de atención al cliente ya ni me responde.
En resumen,tengo en mi casa 2 pantalones enormes, quiero entregarlos y que me envíen oto más pequeño pero no hay forma.
Alguien ha conseguido hacer una devolución?
16 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de SaraMart
Queridos clientes,
Lamentamos mucho que nuestro producto no le haya satisfecho. Lamento mucho no brindarte una experiencia de compra perfecta.
Si no está satisfecho con nuestros productos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete o informar sus problemas por correo electrónico (service@saramart.com) y estaremos encantados de ayudarle a solicitar un reembolso. Haremos todo lo posible para mejorar la calidad del producto y el servicio para que todos los clientes queden satisfechos.
Acepte nuestras más sinceras disculpas y que tenga un buen día ~
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Stephen - Equipo Saramart CS
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