Sarenza Opiniones 5662

Tardan dos semanas para un pedido. No vuelvo a comprar aquí.

Una mañana abro un ticket para cancelarlo y esa misma tarde lo marcan como enviado. Supongo que para evitar la cancelación. Luego de eso sigue tardando "en centro de distribución" desde el pasado viernes, estamos en el miércoles siguiente y el paquete no se pone en reparto. Que desastre. Si es para un regalo o algo no compréis aquí que no llega a tiempo.

Pedí entrega en un punto Seur y allí no tenían el paquete. Pedí ayuda al servicio de atención al cliente y se limitaron a decirme que el paquete estaba entregado. Estuve más de un mes abriendo reclamaciones a SEUR y al final decidí pedir devolución a PayPal. Ahora me reclaman el importe y me amenazan con pasar el cobro a una agencia.

Hace meses que hice un pedido de un par de zapatos con dr martens por el valor de 128 euros. Lo pagué con klarna. El paquete llegó después de mucho tiempo y me llegó sin los zapatos que compré. Reclame y reclamé. Hasta que abrí una incidencia a través de klarna. Sarenza no respondía a nadie. Ni mis mensajes por correo ni mis WhatsApps ni a klarna. Tras meses de espera, recibí el dinero gracias a la protección de klarna.

Meses después… me llegan dos correos de que tengo pendiente un pago con ellos… evidentemente contacto para decirles que jamás recibí el calzado y que ese pago no lo voy a hacer. Nadie contesta ( vaya sorpresa! ) y me han vuelto a enviar otro correo de amenaza por impago! Cuidado donde compráis. Son unos p*tos ladrones como buenos franceses que son y encima se desentienden. Esto no debería ser legal

El Servicio de mensajeria que utilizan es nefasto, no tengo palabras. Utilizan varios intermediarios de mensajeria para que tengas tu paquete y nunca llega. la primera es una multinacional llamada Maersk e Delivery y despues otra que se llama Paack, que no sabe explicar el motivo de la no entrega. La devolucion nunca se ha producido y el dinero no te lo devuelven. Imposible ponerse en contacto con ellos.

No logro recibir el.pedido.Me dan largas y no actualizan la información con Seur.Dejadez y desgana

En mi caso todo ha sido correcto. Pedido entregado en una semana y perfecto !

Muy mala experiencia con Sarenza. Para empezar, el pedido me llegó tardísimo porque ellos pusieron mal la dirección del punto de recogida, así que el envío se retrasó por un error que no fue mío. El retraso fue tan grande que, cuando por fin llegó, el producto ya coincidía con el periodo de rebajas. Solicité que me aplicaran la parte proporcional de la diferencia de precio (algo totalmente razonable dadas las circunstancias), y me lo negaron.

Además, el servicio de atención al cliente es desesperante: es muy difícil contactar con ellos, el acceso a soporte es poco claro y, cuando consigues escribir, las respuestas son lentas o directamente inexistentes.

Y para rematar, el producto que compré (200€) ha sido una decepción total. Me hace un daño importante al usarlo: rozaduras en toda la zona de la pierna que coincide con la parte alta de la caña, llagas en los meñiques y también en la parte superior del talón. No es una simple molestia: es dolor fuerte y acaba dejando heridas. El problema es que esto solo se comprueba al usarlo en la calle, y ahora no puedo devolverlo precisamente porque ya lo he usado (aunque ha sido para descubrir que duele y provoca llagas).

Por el precio pagado esperaba calidad, comodidad y una atención postventa mínimamente resolutiva. En mi caso, no se ha cumplido nada de eso. No lo recomiendo.

Mal.
Pagas los gastos de envío y lo envían a donde ellos quieren.
Si quieres llevarlo a casa, 15€ pero eso no te lo dicen.
Lo sabes cuando ya has comprado, página engañosa.

Servicio nefasto. El pedido no llega, Sarenza se desentiende y te dice que reclames a la mensajería (pensaba que el producto lo compré en Sarenza, no a una empresa de mensajería). La empresa de mensajería Paack responden con respuesta tipo sin solución. En fin, sin producto, dinero cobrado y aquí nadie hace nada. Una verdadera basura de servicio y de pagina. NO COMPREIS EN SARENZA.

Realice un pedido el 28 de noviembre , el cual fue cobrado , no he recibido el pedido , pero consta como entregado por seur a las 7:46 de la mañana en punto seur y el punto no abre hasta las 9:00. El punto seur no lo tiene y yo tampoco.Por muchas reclamaciones que realizo nadie me da informacion al respecto. Seur me dice que hable con sarenza, sarenza con seur,Por lo tanto solicito que bien mi paquete me sea entregado o bien me devuelvan el dinero del pedido.

Se me ha anulado un pedido hace más de una semana, pero se me cobró y aún no he recibido el reembolso. Mala experiencia.

Hice una comprar online, acepté la comprar desde mi estidad de tarjeta de crédido sin error. El pedido nunca apareció en mi perfil de cliente y tampoco me llegó email de confirmación o de notificación del error (lo habitual en cualquier ecommerce decente). Tuve que llamar por teléfono a atención al cliente (su número no aparece en la página web). Me dijeron que hubo un error en la pasarela de pagos (que nadie notificó) y que me enviarían email con la explicación (que tampoco llegó). Pesima gestión de compra.

Nunca llegó mi paquete, ni sarenza ni la empresa de mensajería se han puesto en contacto conmigo para decirme cuando llega el pedido o dónde está
Pagué el día 2 de diciembre

Como el correo de confirmación de envío nunca llegó acabé aquí buscando información sobre la empresa y entré en pánico. Seur demoró unos 10/12 días en entregar el paquete así que solo fue a peor, PERO compré unas botas de 230€ a 160. Luego las cambié porque me fueron grandes, recibí el dinero de la devolución. Las volví a pedir pero cambié a la empresa PAACK y luego de Sarenza enviarlas a los 2 días (o menos) estaban en España. Así que bien. PERO; no he visto que haya forma de comunicarse con ellos si tienes un problema, yo al menos no la encontré… detalle NO MENOR

Información engañosa, tienen un docuento donde dice que la devolución es gratuita, pero no, te cobran gastos. Además no te dejan unificar dos pedidos en el mismo paquete de la devolución, haciéndote pagar dos veces dichos gastos (algo que otros comercios online sí dejan). Mañana iré a hacer una reclamación a laOficina de Consumo.

Hice un pedido el domingo, teniendo en cuenta que tardaba 3 días en llegar, supuse que para el miércoles estaría. Al final haciendo seguimiento me ponía que hubo un problema y que lo tenían que retrasar un día el envío. Al final llegó el jueves, pero llegó bien el paquete y el producto esperado.

Hice una compra y una semana después veo que me han cancelado el pedido pero no me han devuelto el dinero. No parecen muy fiables.

Hice un pedido ayer, día 27 de noviembre, a las 18:21h, y, a día de hoy, 28 de noviembre a las 21:29h, aún no han enviado el pedido.
Cuando tramitas todo, te dice que tarda tres días... Pero claro, si lo envían dos o tres días después de cobrarte el pedido... Ya no son tres días... Es una semana.
Lo devolveré porque lo necesitaba urgente. Una pena.

Engordan los precios. Concretamente de la marca Pikolinos, los precios aparecen rebajados, en este caso debido al Black Friday, pero los que aparecen como iniciales no son ciertos, los han aumentado de tal manera que las ofertas parezcan más tentadoras, de hasta un 30%. He comprobado los precios en varias ocasiones durante semanas e incluso tengo capturas hechas para no equivocarme y resulta que están aumentados. Había escuchado que muchas empresas lo hacen pero la verdad que ha sido una decepción comprobarlo. Me parece una estafa.

Todo fue perfecto, la comanda en el sitio web fue fácil de hacer y pagar. La opción de entrega en 24h funciona perfectamente. El producto me encanto, excelente calidad. Realmente lo recomiendo.