SE Energi & Klima Opiniones 

Hurtigt, effektivt og venlig kundeservice fra Niels. Fik hurtigt løst mit problem Med PBS, tilføjet min nuværende kunde nr så jeg kunne se både gammel og nuværende adresse under en konto og så spørgsmål angående digital post. Kan kun anbefales at snakke med Niels!

Fejl på fejl på fejl.
Vi har to abonnementer, villa og sommerhus som skulle starte 1. oktober 2018 men endte således:
Det første startede 1. november.
Det 2. blev p.g.a. en fejl sat til start 1. januar 2019, men på grund af endnu en fejl blev det først sat igang 15. januar 2019.
Så langt så godt.
Ved køb af et TV i Elgiganten, kunne man både få en lille rabat, 100 kr. og "forlænget sit abonnement".
Fint, her fik vi at vide at der var tale om forlængelse af et abonnement til kun 29 øre pr. Kwh. Men nej, dette var alligevel ikke tilfældet. Forlængelsen var til 49 øre pr. Kwh. som SE ændrede det til.
Det virkede altså noget dumt at ændre et løbende abonnement fra 29 øre til 49 øre. På den igen. Tlf, Tlf, Tlf, og fik det ændret tilbage.
1. regning på begge abonnementer betalt via Giro og tilmeldt betalingsservice. Har nu fået en rykker på det ene abonnement som ikke er betalt til tiden og med besked på at vi får et rykkergebyr. ALTSÅ, Ind og kikke på computeren, ingen regning. Ind og kigge på mobilen, ingen regning. Har nu forsøgt at betale regningen, men ser ud til at mislykkes?
På mandag, Tlf. Tlf. Tlf. igen, igen, igen. Håber på at få styr på SE energi.
Som mulig konsekvens af det hele. Ja. så tager Seas/NVE med glæde imod os igen hvis vi ønsker dette.
Vi har også gasfyr, så vi er glade for at vi ikke også har abonnement på dette hos SE energi.

Ernst Petersen
Slagelse

"Fejlen" skulle nu være rettet. Håber på det bedste. Ernst P. Kundenr. 7227700.

Det er okay, jeg er tilfreds indtil nu

Jeg er i skrivende stund stadig ikke kommet igennem til kundeservice - har ventet i 29 min. og 23 sekunder....
FOR DÅRLIGT.....

Hold jer fra det - Ekstremt dyrt

Det startede ellers så godt. Jeg fik et tilbud fra en sød sælger i elgiganten, der talte firmaet godt op og lavede en beregning af mit forbrug svarende til omkring 98 kr om måneden. Dog med det varierende marked in mente. Med en god salgstale og en mulig for at spare lidt penge på åbenbart Co2 neutral energi (hvilket jeg tvivler på, men lad nu det ligge), accepterer jeg vilkårene og skriver under. Det hele kører af sig selv.
Nu sidder jeg så med en El-regning på 700 kr. for 2 måneder, hvor jeg før betalte lige knapt 110 pr. måned. En lidt lang næse.

Jeg ringer for at prøve at få hjælp til at forstå min regningsoversigt uden det store held. En svævende forklaring om, at det er svært at forudse sit el-forbrug og at det måske bliver billigere i næste kvartal. Hvilket er svært at lave budget ud fra.

Det har ikke taget lang tid at vælge. Der skiftet tilbage med det samme.
Et løfte om billig EL, der ikke kunne holdes. Tvært i mod.

Fortryder min indmeldelse, melder mig ud før inden fortrydelsesretten udløber. En måned senere modtager jeg besked fra mit energifirma om at jeg flytter selskab.. jeg tjekker op på det og får at vide af SE det er en fejl og at jeg er meldt ud. En måned senere modtager jeg så en regning for mit elforbrug, som jeg har betalt for i mit nuværende elselskab. kundeservice fortæller mig de ikke kan hjælpe mig fordi samtalen fra sidst ikke blev optaget og at jeg stadig er medlem..
Meget ugennemskueligt og umuligt at komme ud af åbenbart..

Hurtig og imødekommende feedback.
Jeg ringede til kundeservice for at spørge efter et tilbud, da min daværende elaftale var ved at udløbe, og kort tid efter modtog jeg en mail med et nyt tilbud.
Jeg havde desuden mange (måske lidt dumme) spørgsmål undervejs, som hurtigt blev besvaret på en venlig måde, der ikke fik mig til at føle mig dum. Så Big thumbs up for dem!

Snyder deres kunder, kom til at se jeg betaler brevpost gebyr på 23,20 + moms pr. kvartal. Jeg har de sidste mange år modtaget 0 breve fra SE. et fup gebyr for at score penge.

Derudover betaler jeg 0,46-0,48 øre kwh for basis el og 30 kroner i abonnement.

Der er alternativer der tilbyder det antal volt i stikkontakten for blot 18,75 øre pr kwh og 0 kroner i abonnement.

Har miste en stor del af tilliden til SE med der fusk omkring et gebyr der er smuglet ind på regningen, men kunne så til melde digital post og slippe.

Men overvejer at spare de omkring 1000-1300 kroner om året ved at flytte udbyder. Dette kun på grund af gebyrer som brevpost der aldrig bliver sendt.

Midt i måneden, 2 måneder efter jeg er flyttet fra mit lejemål, beslutter SE at trække 1500 kr direkte fra min konto, uden varsel. Ingen regning, ingen mail, opgørelse, post eller e-boks. De trak dem bare, midt på en måned, fremfor for starten hvor regninger normalt kommer.
Det forårsager at min konto går i minus. Min bank går så ind og fører pengene tilbage til mig, det trækker de et gebyr på Ca. 200 kr for.
Det var så penge lige ud af vinduet. Da jeg ringede til SE sagde de blot "Nå, det var ikke så godt, men det kan vi ikke gøre noget ved".
Udover det bruger min kæreste også SE. Hver kvartal får hun en rykker, fordi SE ikke sender en regning hun kan betale først. Hun ringer til dem hver gang, og hver gang siger de, at det ikke skal ske igen, men det sker igen hver eneste gang.

Min første oplevelse med SE Energi var ok, men så skulle jeg flytte og så gik alt galt.
Jeg meldte flytning i god tid. En måned før jeg skulle flytte. Alligevel var det ikke muligt for SE Energi & Klima at flytte min aftale til tiden og jeg blev kontaktet af inkasso fra boligselskabet med besked om at tilmelde mig et el selskab.

Jeg får skriftligt svar fra SE Energi om, at jeg er tilmeldt min nye adresse fra 25/3-19 altså 10 dage efter jeg er flyttet ind.

5 måneder efter får jeg igen besked fra inkasso fra udlejer om, at jeg ikke er tilmeldt et el selskab.

Det viser sig, at SE Energi & Klima har tilmeldt mig hos naboen, så jeg nu både betaler for naboens strøm samtidig med at udlejer trækker penge via huslejen for strøm i min lejlighed.
Den medarbejder jeg talte med i går vender aldrig tilbage til mig, hun smider sagen på sin chef´s skrivebord så den ender i en stor bunke hvor der kan gå dage inden det er afklaret.

Jeg ringer til kundeservice i dag 9/8-19 og som sædvanlig er der uendelig lang ventetid i telefonen.

Heldigvis får jeg fat i en mere kompetent medarbejder som lover at rulle sagen tilbage og tilbagebetale de penge jeg har betalt på min konto, tilmelde mig den rigtige adresse og sende en mail så jeg kan få en skriftlig forklaring jeg kan sende til udlejer, så det ikke er mig der fremstår som en dårlig betaler.

Jeg har valgt at give SE Energi og Klima en sidste chance og håber ikke der bliver begået flere fejl fra nu af, men overvejer at finde et el selskab der har mere styr på tingene.

Jeg blev i forbindelse med køb af fjernsyn ved Elgiganten bondefanget i en energi-aftale med SE, hvor jeg fik en besparelse på 400 kr. på mit produkt (Elgigantens medarbejder meddelte også, at jeg bare kunne annullere denne senere). Da fjernsynet ikke levede op til det, der blev lovet, returnerede jeg det dagen efter.
Jeg fandt så ud af, at mit energiselskab var flyttet, og jeg prøvede derfor at kontakte SE net. Men da jeg endelig kom igennem per telefon, blev jeg henvist til en anden medarbejder, hvorefter forbindelsen blev afbrudt. Dette skete flere gange. De kan heller kontaktes per mail, og fortrydelsesformularen virkede heller ikke. Jeg kom kun ud af det, ved at henvende mig til mit tidligere elselskab, som så fik annulleret aftalen.
Jeg har efterfølgende modtaget en opkrævning til tilbagebetaling af Elgiganten rabat (en rabat som jeg reelt ikke har gjort brug af, da jeg jo returnerede fjernsynet igen).
Det hele virker som et stort svindel nummer, både fra SE Energi og Elgiganten, ved bevidst at promovere denne aftale som en rabat. Jeg anbefaler derfor på det kraftigste, at man styrer udenom disse køb.

nemt at bestille via pc. men det tager meget lang tid at komme igennem på telefon

Det er komplet umuligt at komme i kontakt med SE. Man er "nr. 17 i køen" og kan ikke chatte med en uintelligent chatrobot.

Umulig at komme i kontakt med telefonisk. Har prøvet flere gange og kommer ind som no. 20+ i køen. Kan ikke skrive til dem. Kontakten er en "dum" robot. Fortryder engagement med SE.

Jørn Nonbo

Ved køb hos EL-giganten loves man billigere el, og kontant rabat 400,- … desværre er det kun kontant rabatten som er reel nok.

Et skifte fra Ørsted til SE energi, ville koste mig flere tusinde kroner over perioden på 3år som man bindes til.

Så pas på, SE energi er IKKE billigere pr KWh time.

EL-giganten sælgere lover guld og grønne skove for at få aftalen i hus, er sikker på at der er en god provision pr. aftale som sælgeren prakker kunderne på.

Men da SE energi, står på mål for dette tilbud / samarbejde, så får i også 1 stjerne her. Samme får EL-giganten hvor samme info smides på.

Min første regning er et girokort uden kodelinie. Som nr 10 på kunde-telefonen vil jeg ikke spilde flere timer med at vente efter endda at skulle taste 1 og 2-taller jeg ved ikke hvor mange gange. Je mailer og får til svar: Ingen medarbejdere, men du kan ringe. Det er simpelt også uforskammet, at jeg ikke gider forsøge mere på at betale. Vågn op, så jeg kan få lov til at betale! Og lukker I bare for strømmen, ses vi i retten med journalister til stede.

Jeg ringer stille og roligt ind til SE energi for at få at vide, hvorfor min opgørelse over det sidste halve år er på over dobbelt så meget, som vi har betalt hidtil. Jeg ringer ind af tre omgange - med en halv times i kø pr. Gang!?
Den første gang får jeg at vide, at det er fordi vi har fået skiftet måler, og at regningen gælder for 1,5 år tilbage (dette står ikke på regningen). Jeg bliver dog smidt af samtalen, inden jeg får svar på dette..
Jeg forsøger at ringe igen.. Denne gang får jeg at vide, at vores forbrug er steget til over det dobbelte det sidste halve år. Dette kan jeg ikke få til at passe, da intet har ændret sig. Jeg forklarer hende dette, og hun fortæller mig, at hvis jeg mener der er noget galt med målingen, så skal jeg kontakte net-udbyderen eller elektriker. Jeg kontakter netudbyderen, som fortæller, at de ikke kan gøre noget medmindre SE energi selv kontakter dem, og at han tit får kunder i røret, der har fået det at vide af SE energi?? I skubber alt fra jer, og i kan intet begrunde.
Dette er det første elendige kundeservice!
Jeg kontakter jer derfor igen..
Denne gang kommer jeg igennem til den mest arrogante “servicemedarbejder”, der findes. Jeg forklarer ham stille og roligt, at jeg har været igennem til jer flere gange og fået noget forskelligt at vide flere gange, og at jeg nu gerne vil have at der sker noget!
Jeg fortæller, at jeg mener, der er blevet trukket for meget på min regning, og at de skal kontakte netselskabet.
Dette mener han dog ikke og begynder at diskutere med mig, hvorfor jeg mener, at vi er blevet opkrævet for meget, selvom jeg har fortalt, at jeg har talt med flere omkring dette før. Han spørger hvor meget, jeg har brugt, og det er der jo ingen, der kan svare på. Jeg siger, at han jo kan se på regningen at den er gal, da den er over dobbelt så høj, som hvad vi har betalt hidtil og nogensinde.
Han mener dog, at det er mig, at den er galt med, og at jeg er forkert på den. Jeg beder om at tale med hans chef eller en anden, men det jeg åbenbart ikke få lov til.
Det er det mest elendige kundeservice, jeg nogensinde har oplevet!!

God service!
Min kæreste ringede ind og meldte min flytning og det gik hurtigt og glat.. Ingen problemer der.

Lange ventetider på telefon. Ingen god dialog og har STADIG ikke modtaget for meget betalt trods gentagne rykkere!!!

Jeg skulle flytte og min daværende kæreste som jeg boede med, skulle blive stående på adressen men som hovedlejer. Jeg ringer til SE og meldte min flytning og de fortæller mig at min kæreste skal ringe ind til dem og melde at hun kommer til at stå som hovedlejer fremadrettet. SE vælger alligevel at sende mig en flytteopgørelse efterfølgende. Jeg ringer ind til SE og får en kvinde i røret, der vælger at diskutere med mig og betvivle om hvorvidt jeg tidligere har haft ringet ind eller ej. Dårligere kundeservice har jeg sjældent oplevet! Til sidst siger hun så at hun vil finde ud af om hvorvidt SE har været i kontakt med mig tidligere, i stedet for at forholde sig til det egentlige problem, som er at de uberettiget har sendt mig en regning. Men fred være med det. Hun vil tage kontakt til mig dagen efter, og siger at såfremt jeg ikke hører noget fra hende dagen efter, så kan jeg se bort fra regningen. Jeg hører IKKE fra hende igen! Indtil nogle måneder efter hvor jeg får brev fra civica og nu er regningen steget næsten 300%! Jeg ringer til SE og det eneste jeg får at vide er at det er ude af SE's hænder nu og sagen er imellem civica og mig. GÅ LANGT UDENOM SE! DERES MEDARBEJDERE ER INKOMPETENTE OG DERES FIRMAPOLITIK HANDLER KUN OM AT TVINGE PENGE UD AF FOLK!