Sennheiser electronic SE & Co KG Opiniones 

WITHOUT A DOUBT THE WORST CUSTOMER SERVICE I HAVE EVER GIVEN (and I've tried things like Poste Italiane, Trony, TIM, INPS and everything obscene you can think of): I got a pair of Sennheiser Sport True wireless headphones for 2 months ago (not very expensive, but still headphones over 100 euros). The same day they arrived, my charger case blew. That same day, I started trying to contact them. Today, 2 months later, with unused and unusable 100 euro headphones, they haven't even had the decency to respond to an email, to a request on the site form, or to any other contact method. I have always bought Sennheiser, and have never had any problems. Now that I have had de facto problems with one of their products, I understand that if something from this brand is defective, then it is your business. I come to write on this site now obviously exasperated, and I am considering the idea of ​​asking if it is possible to take a legal route towards their guarantees which do not exist. In the meantime, I have already made a video on my channel where I testify to my experience, and I strongly advise against buying something from this brand, and instead turning to the competitors, who have a customer service. They are literally scammers.

Nach einem Monat geht einer der Earbuds der CX Kopfhörer nicht mehr.

Der Kundenservice meldet sich nach über 2 Wochen (!) nach mehreren Mails meinerseits zurück. Angeboten wird dann "Garantieleistung" und man soll den Versand zum Reperaturzentrum doch bitte selbst zahlen - bei einem klaren Fall von gesetzlicher Gewährleistung inkl. der 6 monatigen Mängelvermutungsfrist! Das ist zwar eine Umgehung jeder Konsumentenschutzgesetze, aber als Großunternehmen mit 460 Millionen Euro Umsatz wird man sowas doch versuchen dürfen...

Danke, einmal und nie wieder.

Kopfhörer kam ohne Adapter (welcher im Lieferumwang angegeben war). Nachdem ich den verlinkten Support kontaktiert habe wurde ich gebeten die Anfrage bei Sonova zu stellen, die haben mich bisher ignoriert. Gekauft wurde ein HD660s im Outlet. Werde dort definitiv nicht mehr bestellen.

Bereits nach wenigen Tagen fiel die Sennheiser ambeo zusammen mit ihrem Sub ( Refurbished 1600.-) durch diverse äusserst unangenehme Fehlfunktionen auf . Durch geschicktes Zulabern der Servicemitarbeiter der Sonova gmbh , die für die Reklamationen _"zuständig" sei , wird da locker die 30 Tage freie Rückgabefrist verschlafen und damit geht eine wochenlanger Odysee los. bis dato 7 Wochen.
Keiner zuständig , Mitarbeiter mit 0-kompetenz an der Front , Duckmäuser in der 2-ten Reihe
@sennheiser : was habt ihr da bloss gemacht ?
Nie wieder ein Sennheiser-produkt , nicht mal ne Zahnbürste. So ein unterirdischer , frecher Kunden"service".
Schlussendlich Rück-Erstattung des Komlettpreises über einen zufällig erreichten Mitarbeiters .
Alle anderen sind unterirdisches Niveau mit Nul-Erziehung und Anstand.
Schicken da osteuropäische Frauen an die Reklamations-Front um Verständnis zu heischen und abzuwimmeln.

It doesn't matter how good the product is... I'll never buy anything from them after the worst customer service in my life.
2 times my earbuds stopped working and while the first time the retailer replaced them right away by a new pair, the second time the earbuds had to go to the repair center... it's been 2 months and still nothing. Only way to contact them is through email and they're very non responsive. I had no idea about the status of the repair.

05/12 - still no earbuds back

J'ai envoyé mes écouteurs en réparation, ils étaient en garanti. Je n'ai jamais eu de nouvelle, cela fait presque 5 mois. Aucun retour de leur part.
Numéro d'identification du paquet : 00087000001723350770

Ich habe mir die neuen Sennheiser Momentum 4 gekauft (neu Preis 370 Euro). Nach 6 Monaten sind die Köpfhörer kaputt. Ich dachte bei so einem großen Unternehmen gibt es ein bisschen Kullanz oder der gleichen aber Fehlanzeige.

Die Kopfhörer sind, stand jetzt, 1 Jahr auf dem Markt und haben eine Herstellergarantie von 2 Jahren. Das heißt sie MÜSSEN Zeitlich in der Garantie liegen. Aber Sennheiser nimmt sich nichts davon an weil ich nicht die Original Rechnung vorlegen kann. Mal ganz davon abgesehen das es ein Trauerspiel ist das solch hochpreisige Kopfhörer so schnell kaputt gehen. Mich haben Sie als Kunden verloren und hätte ich mir die Bewertungen hier vorher durchgelesen hätte ich es mir auch vielleicht nochmal anders überlegt.

Der Kopfhörer Momentim 4 ist soooo gut. Habe ihn gebracht erworben. Bin etwas Gehörgeschädigt, durch die Petsonalisierung kann ich den Kopfhörer optimal auf meine Bedürfnisse einstellen. Gratulation an die Techniket von Sennheiser. Vielen Dank.
Michael Alich
Baunatal, Musiker

Lester Wayne Dobos to Brian Morell at Sennheiser Neumann. Appropriate great guy love him the best. He helped me figure out what I was doing and in a manner that was the best of help. I appreciate him highly and what Neumann has done over the years as well as keep their excellent service and that is what we need as a whole. 4783024092 Lester Wayne Dobos, now I got stable steady levels to mix and master. But I use SSL Meter so its a merging tech thing the next thing at least for I'd like to see well. That's all got to promote my music with Apple and Grimes AI tunecore take care!

Absolutely shocking customer service.

I have sent 3x emails just requesting the VAT invoice.

Now have issue with my Momentum 3 earphones, filled form in on website - no response on any of my emails.

As if their task is to get paid and just ignore the customer once the payment for goods is received.

Called customer service (through some confusing second party) she had very bad communication skills, took 20 minutes just to set up account. Phone call hanged up as I run out of credit as it took so long just to set up an account (not sure if we even did that in the end).

With this in mind, rest assured that Sennheiser has lost me as a customer, considering that I have purchased all versions of their Momentum earphones.

I have also many products from Bose, and my god, their customer service is outstanding!

Sennheiser is so far behind on this.

It's the customer experience and their values that matters, not just good sounding products.

Take some schooling lessons from Bose.

Momentum TW3 innert 14 Monaten 3x defekt. Ich musste die Kopfhörer jedes mal auf eigene Kosten einschicken und es hat jedes mal ca. zwei Monate gedauert, bis ich sie zurück bekommen habe. Eingangs- oder Bearbeitungsbestätigung gab es nicht und der Kundendienst reagiert wochenlang nicht auf Anfragen. Absolut unterirdische Qualität der Kopfhörer (Funktionalität & Klang), Kundenservice nicht zu gebrauchen und einfach nur Abzocke.
Habe mir jetzt Apple AirPods Pro 2 gekauft - Bedienung, Tragekomfort, ANC und Klang 1000x besser als bei Sennheiser - für den gleichen Preis. Also liebe Kinder, Finger weg von Sennheiser.

Kopfhörer ohne weiteres weiter zu Empfehlen, sofern in der gesetztlichen Garantiezeit.
ein 400 € Kopfhörer der nach der Garantiezeit nicht mehr Repariert wird, ist in meinen Augen ein Frechheit.
Hierbei geht es nicht darum ob der Schaden selber Gezahlt wird, oder eine Übernahme der Kosten von Sennheiser verlangt wurde. Info Wurde es nicht
Auszug Antwort Sennheiser:

Sennheiser Hearing contactcenter_at_sennheiser-hearing.com
24.10.2023, 15:48 (vor 6 Tagen)
an mich
Guten Tag R......S.......,
zur Klärung Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen auf diesem Wege folgende Antwort übermitteln:

"Wir bieten keine Reparaturen außerhalb der Garantiezeit an.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen keine bessere Auskunft geben kann.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße
Ihr Sennheiser Consumer Audio Kundenservice
i.A. J....."
Sorry kein vertrauen mehr zu euch...

Habe Kopfhörer von Sennheister bei Mediamarkt gekauft. Für 250€. Sind nach 6 Monaten kaputt gegangen, Media Markt wollte sie nicht zurücknehmen. Als ich mich bei Sennheiser gemeldet habe, wurden diese ohne Einschränkungen angenommen, und noch nicht mal repariert, sondern ich habe innerhalb von 2 Wochen nieselnagelneue bekommen. Besser kann man Kundenservice nicht machen. Mega!!

Sehr schlechter Service!!!
Drei Jahre nach dem Kauf wurde ein defektes Hörsystem zur Reparatur eingeschickt. Dieses kam nicht repariert zurück, mit dem Hinweis dass nach Ablauf der Garantie keine Reparatur mehr durchgeführt wird.
Das ist tatsächlich ein grottenschlechter Service!! Nie wieder kaufe ich ein SENNHEISER Produkt!!

Tw3 toller klang, halten halt im Schnitt 3-6 Monate , dann ärgert man sich mit den Support rum

N'achetez pas sur ce site. Le service commercial est lamentable: des jours et des jours avant de répondre à vos e-mails.
Les écouteurs que j'ai acheté , ne m'ont jamais été livré et Sennheiser me demande d'en faire la preuve alors que c'est impossible puisque je ne les ai jamais reçus!!! La loi sur la VPC indique: "Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit. Cette responsabilité est automatique. Vous n'avez donc pas à prouver une faute."
À éviter à tout prix.

Ich bin noch immer ein riesen Fan der Produkte aber wer einen hilfe vom Support braucht ist auf sich allein gestellt.

Sennheiser er åbenbart ikke så interesserede i deres kunder, at de evner at besvare henvendelser på deres egen kontaktformular.
HiFi Klubben kan derimod få kontakt omgående.

Problem.
Ørepuderne på en af deres høretelefon modeller smuldrer - Sennheiser Urbanite XL
De har været brugt ganske lidt.
Så kvaliteten er elendig på disse ørepuder.
Pris kr. 2.190,- for høretelefonerne.

Das Unternehmen bietet keinen Service für defekte Produkte an. Einmal viel Geld ausgegeben und dann keine Möglichkeit einer Reparatur. Nie wieder Sennheiser!!

Einfach geiles Unternehmen.
Habe Kopfhörer als B-Ware gekauft, also schon gute 50 Euro gekauft, nach fast 2 Jahren und fast täglicher Benutzung ist ein Polster von den Kopfhörern kaputt gegangen. Also zur Reparatur eingeschickt, 2 Jahre Garantie gibt es und nach gerade mal 4 Tagen kamen schon Neue an. Ja, Neue. Nicht mal reparieren lassen für ein kleines Polster, sondern einfach komplett neue Kopfhörer inklusive Kabel und Tasche bekommen.
HD 450BT Habe ich und kann sie sehr empfehlen :)
Ich bin zwar kein Soundexperte aber im Vergleich zu 30€-Kopfhörern sind die einfach top, die Qualität ist auch gut, nach 2 Jahren Dauernutzung geht halt mal was kaputt.