Sky Deutschland Opiniones 

Kündigung trotz Kundennummer angeblich nicht zuordenbar

Ich habe meine Kündigung schriftlich eingereicht und dabei bewusst meine Kundennummer angegeben. Zusätzlich wurden sogar die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarte angegeben. Sky hat den Vorgang zudem per E-Mail bestätigt.

Trotzdem erhielt ich erneut nur eine standardisierte Antwort, meine Kündigung könne keinem Abonnement eindeutig zugeordnet werden. Statt schriftlich konkret mitzuteilen, welche Angaben angeblich fehlen, werde ich zur telefonischen Kontaktaufnahme aufgefordert, verbunden mit dem Hinweis, dass bereits ein „attraktives Angebot“ für mich hinterlegt sei.

Für mich wirkt das nicht wie ein echtes Zuordnungsproblem, sondern wie eine unnötige Hürde im Kündigungsprozess. Eine Kündigung sollte schriftlich, transparent und ohne Telefonumwege möglich sein, insbesondere dann, wenn Kundennummer, Name, Anschrift, E-Mail-Adresse , Telefon und Zahlungsdaten bereits vorliegen = bestätigt wurden!

Dieses Vorgehen empfinde ich als maximal kundenunfreundlich und abschreckend.

Selbst im Sky-Chat wurde mein klarer Kündigungswunsch mehrfach ignoriert. Statt die Kündigung zu bestätigen, wurden mir immer wieder Angebote und Vertragsverlängerungen aufgedrängt. Erst hieß es per E-Mail, meine Kündigung sei nicht zuordenbar; im Chat wurde dann ebenfalls nicht sauber auf die Kündigung eingegangen, sondern weiter versucht, mich zum Bleiben zu bewegen.

Für mich das letzte, machten mir bei meiner Kündigung ein Angebot und nach 5 Monaten kommen sie das sie was vergessen haben und entweder zahle ich mehr oder ein Anschluss wird still gelegt. Für mich ist es wie Betrug, sorry aber so empfinde ich es und der Kundenservice meinte nur, da kann ich leider nichts machen.

"Auf der Website wird mit '1 month free' und 'CHF 0/month' geworben. Kein klarer Hinweis auf eine 12-monatige Mindestlaufzeit. Nach sofortiger Kontaktaufnahme und mehreren Schreiben wurde jede Kulanz verweigert. Für CHF 383.90 Jahresbindung bei einem Streaming Abo das als Gratis-Monatstest beworben wird, ist das schlicht irreführend. Vorsicht vor dem Abschluss."

Dieser eine Stern ist tatsächlich zu viel für Sky. Ich habe in meinem Leben noch nie so einen schlechten Service erlebt. Um euch ins Boot zu holen warum ich enttäuscht bin! Ich hatte Sky 1 Jahr lang, habe den Vertrag dann gekündigt und die Stream Box zurückgeschickt. Mehrere Angebote später habe ich ein wirklich sehr interessantes und gutes Angebot bekommen welches ich auch angenommen habe (das war Ende Februar). Sky ist unfähig seit mittlerweile 2 Monaten mir eine Stream Box zuzusenden, Geld abbuchen haben sie innerhalb von einem Tag geschafft. Im Service wird man nur vertröstet, ein Ticket (spezialabteilung) soll innerhalb von 2-4 Tagen die Sachen klären, es ist mittlerweile 2 Wochen später. Kein Mensch meldet sich woran es liegt. Es geht wirklich nicht schlechter, ich bin so enttäuscht, das ich diese Bewertung schreiben musste und ich betone nochmal ein Stern ist viel zu viel für dieses Unternehmen!

Ich habe ehrlich gesagt noch nie so einen schlechten Streaminganbieter erlebt …

Ich bin Neukunde und habe am 27.04.2026 ein Jahresabo abgeschlossen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, bei denen man etwas kauft und dann direkt streamen kann, sagt Sky: „Nein, das geht erst in ein paar Tagen.“ Also habe ich gewartet, bis meine Sky Box ankommt und Sky so gütig ist, mir mein Sky Go zu aktivieren …

Am 02.05.2026 hatte ich dann endlich meine Sky Box in der Hand und konnte diese installieren. Am selben Tag wurde auch mein Sky Go aktiviert. Ich habe also sechs Tage gezahlt, aber nichts dafür bekommen …

Aber da hört es nicht auf. Sky Go ist zwar aktiviert, aber mein Login funktioniert nicht. Nachdem ich mehrmals mit dem Support geschrieben habe, war die einzige Aussage, ich solle halt warten, bis es geht …

Ich arbeite selbst im IT-Support und finde, solche Aussagen gehen einfach gar nicht. Aber was will man erwarten, wenn das Erste, was man beim Support liest, eine automatisch generierte Nachricht ist, in der steht, dass ein Übersetzungsprogramm genutzt wird, weil sie keine deutschen Mitarbeiter haben?

Für mich war es das erste und letzte Mal, dass ich mir Sky hole, und ich werde auch meinen Freunden und Bekannten dringend davon abraten, sich bei Sky anzumelden.

Am liebsten null Sterne.
Ich habe ein Abo abgeschlossen, unter der Prämisse dass ich SkyGo sofort nutzen kann. Nichts klappt. Ich habe den Kundenservice 3x kontaktiert. Diese sind unfreundlich und nicht gewillt zu helfen, bzw. wimmeln einen nur ab. Schade, dass die Vertragsbedingungen null eingehalten werden. Angeblich wegen technischer Probleme. Habe ich bei Netflix und co noch nie erlebt.

Nach einem Umzug wurde, ohne dass ich eine Änderung dem Empfangsart beauftragt habe, meine bisherige Sky Streaming Box deaktiviert und ich versuche nun seit über einem Monat dieses Problem zu beheben. Ständig soll i eine Empfangsart wechseln und Wechselgebühr bezahlen. So geht man also mit Kunden um. Der Chat hat mich mehrere Stunden an Lebenszeit gekostet ohne dass hier eine Hilfe kam.

Der Match-Alarm ist eine Katastrophe.
Funktioniert nur ab und zu oder garnicht.
Der eine Stern ist schon zu viel für so einen schlechten Service.

Ich will hier mal was sagen was mich sehr stört.
Wenn ich bei euch Fussball schaue was ich nicht ob ich ein Fußballspiel erlebe oder ein schlechtes Hörbuch einfach ohne Emotionen.
Ich hoffe ihr werdet da mal was ändern.
Datum der Erfahrung:

Schon lange!!!

Die Umstellung auf Streaming bei der Sky Q-Box wurde nicht ausreichend Publiziert

Ich habe Ende November letztes Jahr einen Vertrag für knapp 38€ abgeschlossen. Nachdem ich Anfang Dezember den Kundenservice bzgl. Netflix kontaktierte, habe ich nun zwei weitere Verträge zum Normalpreis in meinem Account. Im Dezember bucht Sky nun fröhlich knapp 200€ ab. Ich habe nun die Zahlungsweise gestoppt und obwohl ich noch etliche Hundert Euro Guthaben bei Sky habe, bekomme ich nun Mahnungen und man droht mir jetzt mit Stilllegung meines Accounts. ich kann gar nicht mehr sagen, wie oft ich beim Service bereits angerufen habe. Ich höre immer wieder das Gleiche. Es wird weitergeleitet. Letztes Mal habe ich mich an jemand "Höheren" weiterverbinden lassen, obwohl der Mitarbeiter das gar nicht hätte gedurft. Ah es tut mir leid, ich nehme Sie jetzt erst einmal für drei Monate aus dem Mahnverfahren raus, bis dahin sind ja dann 9 Monate vergangen. Vielleicht haben wir das problem dann endlich gelöst. (Ironie aus) Mein Anruf vorgestern endete damit, dass ich schon zuviele Versuche hatte und der Mitarbeiter nichts mehr für mich tun konnte.

Super 👍👍
Sehr zufrieden bis jetzt.

Gestern rief ich bei Sky Kundenservice an. Die Telefonnummer fand ich erst ein paar Klicks später. Die Mitarbeiterin, Frau Mehmeti war äußerst höflich, freundlich, kompetent und geduldig mit mir. Die Eingabe, wie früher zu sms-Zeiten dauerte.
Frau Mehmeti rief mich geduldig und zuverlässig 3 x zurück, da mein Zugang jeweils gesperrt war. Erst als gar nichts mehr ging, entschied Frau Mehmeti den Receiver austauschen zu lassen. Also besser geht es nicht, da ist man gerne Kunde und bezahlt gerne sein sky Abo. In der Service Wüste Deutschland fällt das positiv auf. Weiter so, danke von Stefan

Ich würde am liebsten keinen Stern vergeben. Der Kundenservice hat es noch nie geschafft ein problem von mir zu lösen. Ich habe mehrmals meinen Vertrag gekündigt und jedes mal wurde es nicht eingetragen.

Ich habe selten so einen frustrierenden Kundenservice erlebt wie bei Sky.
Ich habe im Rahmen einer Aktion einen Gutscheincode für 99 € gekauft (über Abo24) und alles ganz normal bezahlt – inklusive zusätzlicher Leistungen. Beim Einlösen lief zunächst alles glatt: Registrierung, Code eingegeben… und direkt danach wurde mein Account gesperrt.
Der Sky-Support konnte mir nicht helfen und hat mich an eine interne „Betrugsabteilung“ verwiesen. Nach mehreren Tagen Wartezeit kam dann endlich eine Antwort – allerdings komplett am Problem vorbei: Ich solle einfach eine neue E-Mail-Adresse verwenden und mich neu registrieren. Ernsthaft?
Mein Problem ist doch, dass mein Account gesperrt ist und der bereits bezahlte Gutscheincode nicht mehr funktioniert. Eine neue Registrierung löst das in keiner Weise.
Als ich erneut den Support kontaktiert habe, wurde der Chat einfach beendet mit dem Hinweis, das sei nicht deren Problem und ich solle mich an Abo24 wenden. Keine Hilfe, keine Klärung, nichts – einfach rausgeworfen.
Jetzt stehe ich seit über einer Woche da, habe bezahlt und kann nichts nutzen.
So geht man nicht mit Kunden um.
Ich bleibe lieber bei Netflix, hier bin ich seit Jahren Kunde ohne Probleme.

Katastrophal nur Probleme mit dem Gerät, Support ist eher ein Gegner als Hilfe man erreicht nie jemanden außer man nimmt sehr viel Zeit in die Hand und dann ist die Hilfe mangelhaft.
Nach der Kündigung nicht ganz gewusst das man den Receiver zurück schicken muss, nach einen halben Jahr ohne Hinweis oder Mahnung vorher, eine Email bekommen vom Inkasso Unternehmen.
Also das so ein Laden überhaupt noch Geschäfte machen darf und sich so darstellt ist absurd.

Ein Stern ist noch zu viel für dieses Unternehmen.
Erreichbarkeit Null. Kommunikation ist Katastropahl auf Anfragen wird nicht geatwortet.
Aber jeden Monat pünktlich die anfallenden Gebühren vom Kont abbuchen. Mann sollte sich gedanken machen ob man nicht kündigt. Aber das wird denen auch Sch.... Egal sein.

Absolute Frechheit. Verträge zu kündigen ist ein Marathon und Sky und dazn kann nur zusammen abgeschlossen werden. Aber bei der Kündigung nach 1,5 Stunden wird nur sky gekündigt und schön Dazn weiter abgebucht. Absolute Frechheit.
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