1- Aucun mode d 'emploi, il faut tout chercher sur youtube... Il faut insérer une mini carte sim (et donc la débloquer sur son tel...manipulations fastidieuses...) 2- batterie très bas de gam... Ver más
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Attention ARNAQUEUR !!! J’ai effectué une commande de montre sur leur site après l’avoir reçu la montre avait déjà été utilisée. J’ai décidé de rendre la montre, je les ai contactés, ils m’ont donné l... Ver más
Rapidité d'envoi entre la commande et la réception, j'ai acheté 2 montres pour mes enfants et a cause d'une SIM défectueuse impossible aucun appel possible. Le SAV a été très réactif en me donnant les... Ver más
Facile d'utilisation, fonctionne très bien ,très bonne géo-localisation... petit points negatifs: _ le son n'est vraiment pas fort en appel il a du mal à entendre la personne qui lui parle. -... Ver más
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N°1 Sur la Montre Connectée Enfant, Fonctions : Traceur Suivi GPS, Zones de sécurité, Surveillance, Téléphone, Messages, Bouton SOS, Waterproof ...
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71-75 shelton street, WC2H 9JQ, LONDON, Reino Unido
- +44 20 8123 1153
- info@smartwatchphone.fr
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1,9
Malo
591 opiniones
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Très bons produits pour nos enfants
1 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Frantz,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous satisfont et qu'ils répondent aux besoins de vos enfants.
Cordialement,
Service Client Smartwatchphone
Pas de connection 4G
2 montres achetées il y a seulement 3 mois, la 4G n’a jamais fonctionnée, je peux donc localiser mes enfants lorsqu’ils sont connectés en wifi à la maison, ce qui est très utile.
Pas d’appels vidéo possible ni d’utilisation des applications quand ils ne sont plus en wifi.
Grosse arnaque au vue des prix des montres! A fuir
30 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les montres achetées. La connectivité 4G est essentielle pour le bon fonctionnement des appels vidéo et des applications en dehors du Wi-Fi.
Afin de vous aider à résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client. Nous serons ravis de vous assister pour que vous puissiez profiter pleinement de vos montres.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Service Client Smartwatchphone
Déception
Aux cela fonctionné correctement jusqu'à les 1 ans d'utilisation ou je ne pouvais plus utiliser l'application pour avoir acces aux paramètres de la montre. ID n'est pas reconnu ou bien le mot de passe alors que celui-ci était deja enregistré, la manipulation changement de numéro de portable sortant et entrant tous ce fait à partir de cette espace. Le SAV cela fait 1 ans que je n'ai pas solutionné cette problématique, pas de géo-localisation et je ne peux pas intégrer le nouveau numéro du papa à la montre de notre fille.
SAV incompétent
25 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre produit et que votre expérience avec notre service client n'a pas été satisfaisante.
Nous n'avons pas reçu votre demande par mail, ce qui explique l'absence de résolution jusqu'à présent. Pour que nous puissions vous aider au mieux, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir le numéro ID de votre compte ? Cela nous permettra de vérifier et de débloquer votre accès aux paramètres de la montre.
Nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement une fois que nous aurons ces informations.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement
Après une commande effectuée pour l…
Après une commande effectuée pour l anniversaire de mon fils je n est jamais reçu le coli qui est soit disant livré en boîtes aux lettres et le site me répond de voir avec mes voisins!!!!une honte au vu du prix d effectue une livraison sans signature ou remise en point Relay je déconseille
11 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour M. Doucoure,
Merci pour votre message et désolé pour les désagréments rencontrés.
Nous avons bien pris note de votre situation concernant la non-réception de votre colis. Nous avons déjà effectué une réclamation auprès de La Poste et nous sommes en attente de leur réponse pour éclaircir ce problème de livraison.
Nous comprenons votre frustration et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles de La Poste.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Arnaque
La montre de mon fils à 7 mois, l'écran tombe en panne et ne fonctionne plus. Je fais une demande de prise en charge SAV. On me répond que généralement cela est dû a des chocs externe et que ce n'est pas couvert par la garantie légale. Donc sans voir la montre, on me propose une réduction pour en racheter une nouvelle, sans même chercher a voir leur produit défectueux. SAV inexistant, a fuir.
14 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Loïc,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, nous souhaitons clarifier que notre politique de garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements inhérents aux matériaux et à la fabrication. Les dommages physiques, comme ceux potentiellement causés par des chocs externes, ne sont pas couverts par la garantie, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous vous avons proposé une réduction sur une nouvelle montre en guise de geste commercial pour vous aider à résoudre ce problème rapidement. Nous tenons à vous aider au mieux et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
La localisation ne fonctionnait pas
La localisation ne fonctionnait pas. Mickael a été d’une grande aide. Il m’a expliqué comment paramétrer la montre pour parvenir à une localisation correcte. Merci à lui car il a pu identifier directement la problématique.
5 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que Mickael a pu vous aider à paramétrer la montre et à résoudre le problème de localisation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients.
Cordialement,
J’étais très bien conseillé après avoir…
J’étais très bien conseillé après avoir eu des problème de connexion avec l’application.
Le problème a été résolu.
25 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Jana,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien conseillé et que le problème de connexion avec l'application a été résolu. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes heureux d'avoir pu vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir.
Cordialement,
Le sav est très rapide et efficace
Le sav est très rapide et efficace. Je recommande leur produit
4 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Nana,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service après-vente rapide et efficace. Votre recommandation est la meilleure récompense pour nous.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir.
Cordialement,
Commande rapide et conforme
Montre commandée est arrivée 3 jours après. Rapide et conforme
3 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Merci pour votre avis, Mohamed ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que la montre soit conforme à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de Smartwatchphone
Montre au top qui fonctionne…
Montre au top qui fonctionne parfaitement bien avec un abonnement prixtel.
Parfait pour la géo-localisation, mon fils a plus ee liberté et moi je suis plus rassurée.
Nous l'utilisons depuis 2 mois quasi tous les jours et je n'ai rien a redire.
1 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Merci beaucoup pour votre avis, Élise ! Nous sommes heureux d'apprendre que la montre fonctionne parfaitement bien avec votre abonnement Prixtel et qu'elle vous apporte la tranquillité d'esprit en vous permettant de suivre la géo-localisation de votre fils. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Smartwatchphone
Montre + accessoires
La montre que j'ai acheter fonctionne bien. Sauf que je trouve l'écran fragile. J'ai eu 2 casses, malgré d'un protège écran.
J'ai pu acheter l'écran et le faire monter chez un professionnel.
22 de junio de 2024
Opinión espontánea
Des voleurs
Des voleurs ! La montre n'a marché que quelques semaines et aujourd'hui à 1 mois de la fin de garantie on nous dit que la montre n'est pas prise en garantie sans même la voir ?! Uniquement sur une photo ??
Des voleurs n'achetez pas de montre chez eux ! Cyril Soler
26 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Cyril,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre montre.
Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre demande de garantie. Nous comprenons votre frustration, mais après analyse des photos que vous nous avez fournies, il semble que le problème rencontré soit dû à l'installation d'applications tierces non recommandées, ce qui a provoqué un dysfonctionnement de la montre. Malheureusement, ce type de dommage n'est pas couvert par notre garantie, comme stipulé dans nos conditions générales.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de possibles solutions alternatives. Nous voulons nous assurer que vous soyez satisfait de votre achat et que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Achat d'une montre connectée aladeng…
Achat d'une montre connectée aladeng c98 4g sur le site smartwatchphone.
Elle est très vite tombée en panne. Elle reste figée sur l' écran d'accueil aladeng, je ne peux même pas.l'eteindre. Elle redémarre automatiquement. Alors qu'elle est encore sous garantie, Le SAV ne m'a apporté aucune solution, ne serait ce qu'une manipulation pour tenter de la réinitialiser. Le message que j'ai reçu 10 jours après en retour de ma demande de prise en charge avec photos a l'appui.
Et ce type de problème ne peut pas être pris en charge par notre garantie. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes présents à la livraison, mais elle ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements survenus après l'utilisation normale de l'appareil.
Alors qu'il s'agit bien d'un problème d'un défaut du système inhérent de fabrication.
Leur solution est de me proposer une remise pour l'achat d'une nouvelle montre.tre alors que la mienne est sous garantie !!! Et n'a quasi pas été utilisée.
Très mauvaise expérience, je vous déconseille l'achat d'articles sur ce site car aucun sav possible ... j'ai perdu 153 euros. Honteux ! Site smartwatchphone à fuir. Ne respecte pas les droits du consommateur.
25 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre montre.
Nous souhaitons clarifier la situation concernant votre demande de garantie. Nous comprenons votre frustration, mais après analyse des photos que vous nous avez fournies, il semble que le problème rencontré soit dû à l'installation d'applications tierces non recommandées, ce qui a provoqué un dysfonctionnement de la montre. Malheureusement, ce type de dommage n'est pas couvert par notre garantie, comme stipulé dans nos conditions générales.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de possibles solutions alternatives. Nous voulons nous assurer que vous soyez satisfait de votre achat et que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Bonjour
Bonjour, j'ai un problème avec la montre de mon fils qui a moins d'un an. Ils ne veulent pas pendre en garantie. A tout ceux qui ont un problème, je vous propose de nous regrouper pour une action collective. Yann
Smartwatchphone (smartwatchphone)
25 juin 2024
Bonjour
Merci pour votre message et pour nous avoir informés du problème avec le micro de votre montre.
Après examen de votre demande, nous devons malheureusement vous informer que ce type de problème ne peut pas être pris en charge par notre garantie. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes présents à la livraison, mais elle ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements survenus après l'utilisation de l'appareil.
Cependant, nous pouvons vous proposer une solution alternative. Nous pouvons vous offrir une remise sur l'achat d'une nouvelle montre. Si cela vous intéresse, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions vous fournir plus de détails sur l'offre.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
--
Michael
25 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Yann,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec la montre de votre fils. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients, et nous comprenons votre frustration.
Nous vous invitons à nous contacter directement à notre service client à pour que nous puissions examiner votre cas plus en détail. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous conviendra.
Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème.
Cordialement,
Déçus
Je me sens obligé de remettre une couche! La réponse de SMARTWATCHPHONE EST FAUSSE. Je les ai contacté et pas de réponse pas d’aide rien du tout!
J’ai commander une montre enfant connectée à 10€ sur Aliexpress OH SURPRISE LAPPLICATION POUR SE CONNECTER EST LA MÊME QUE JAVAIS ZVEC LES MINTRE SMARTWATCHPHONE! Identique identique fonctionnalité un peu moins de qualité car elle est à 10€ mais il y en a à 20€ donc ne vous faites pas avoir car il n’y a pas de suivis client ça ne sert à rien d’acheter chez eux sans service client!! Dommage je ne peux pas inclure de photo pour prouver mes dires !
Déçus! Je l’ai depuis 6 mois la montre fait le travail mais! Pas très solide l’écran est casser on le reçois et pour notice une vidéo de chine mal faite avec de la soudure !!! pour qu’on le fasse nous même alors je comprends que c du drop shiping la montre est a 20€ sur AliExpress!!! Le pire c la qualité des vis il se sont foirer alors que j’ai le bon matériel obligé de cassé la montre pour accéder!! A ce prix ça vaut pas le coup autant l’acheter moins cher s’il y a pas de sav ✌️ ne vous faites pas avoir
16 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de lire votre mécontentement et nous nous excusons pour toute frustration que cela a pu causer.
Nous tenons à préciser que nous mettons un point d'honneur à répondre à chaque demande de nos clients dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à nous recontacter directement.
Concernant votre comparaison avec une montre achetée sur AliExpress, nous souhaitons souligner que bien que certaines applications puissent être similaires, la qualité et les fonctionnalités de nos produits, ainsi que les garanties offertes, sont distinctes. Nos montres sont conçues avec des matériaux de qualité supérieure et des caractéristiques avancées pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Nous comprenons votre déception concernant l'écran cassé et nous nous excusons pour tout inconvénient. Comme mentionné précédemment, les dommages causés à l'écran ne sont pas garantis.
Nous sommes également conscients que la notice fournie peut parfois ne pas être optimale. Nous travaillons constamment à améliorer nos supports d'accompagnement et notre service client. Si vous avez des difficultés, nous vous invitons à nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Nous espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
Ne fonctionne pas ,pas waterproof,
N'a jamais fonctionne ne perdez pas votre argent, pas waterproof sav inexistant.
8 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour Arnaud,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre montre. Nous tenons à préciser que nos montres ne sont pas waterproof, comme indiqué sur notre site. De plus, vous mentionnez que l'achat a été effectué il y a 4 ans, alors que notre garantie est d'un an.
Nous comprenons votre frustration, mais malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de support ou de remplacement au-delà de la période de garantie. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
A fuire
Comme beaucoup de personnes ici, SAV absent, inexistant..
Montre en panne au bout de quelques mois, encore sous garantie. le support difficilement joignable m'a conseillé 2,3 manipulations à faire mais la panne persiste. Depuis plus de réponse malgré une relance tous les 3 jours. La montre est encore sous garantie, le SAV ne répond pas. Arnaque ils vendent mais dès lors qu il faut faire fonctionner le SAV, plus personne. A fuire. Et bien entendu, adresse et numéro de téléphone en Angleterre. Site mensongé....soit disant aide 7/7j, réponse en 24h......du grand pipo.....fuyez si vous ne voulez pas perdre temps et argent.
16 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos remarques très au sérieux et voulons clarifier quelques points.
Si votre montre est encore sous garantie et que les manipulations proposées n'ont pas résolu le problème, nous tenons à vous aider. Il semble qu'il y ait eu un malentendu ou un problème de communication. Nous nous engageons à résoudre ce problème immédiatement.
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Si cela n'a pas été le cas pour vous, nous nous excusons sincèrement. Nous allons enquêter pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer notre processus.
Bien que notre siège social soit basé en Angleterre, nous nous efforçons de fournir un support efficace à tous nos clients, où qu'ils soient. Nous vous invitons à nous contacter directement via un autre canal afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Nous souhaitons corriger cette situation et restaurer votre confiance en notre marque. Veuillez nous donner une dernière chance de rectifier ce problème.
Cordialement,
N'achetez pas leurs produits
Montre achetée pour l'anniversaire de mon fils. Elle a fonctionné 10 jours, puis l'écran s'est figé. Impossible de régler le soucis. Le SAV a stoppé toutes communications. Je me retrouve avec une montre inutilisable sur les bras et pas de cadeau d'anniversaire pour mon fils. Une honte!!
13 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la montre achetée pour l'anniversaire de votre fils a rencontré des problèmes techniques si rapidement. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante, surtout pour un cadeau d'anniversaire. Concernant le problème de l'écran figé, nous voulons résoudre cela pour vous.
Veuillez nous contacter directement avec les détails de votre commande afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement. Notre service après-vente a pour mission d'aider nos clients, et nous allons enquêter sur les raisons pour lesquelles vos précédentes tentatives de communication n'ont pas été suivies.
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour corriger cette situation et vous offrir une solution satisfaisante.
Cordialement,
1 ère montre commander à paque elle et…
1 ère montre commander à paque elle et tomber en panne au bout de 3 jours du coup on la renvoie à nos frais bien sûr et on en recommandé une autre "plus performante" elle a fonctionner 1 mois l'écran ne fonctionner plus du coup on l'a rexpedie encore à nos frais le 23 mai et depuis on et toujours dans l attente de la nouvelle montre!!!! Alor qu'il nous on dit envoyer la preuve du retour avec le nm de suivie et on en revoie une de suite !!! Plus de nouvelle!!! Site à fuir!!! Montre de très mauvaise qualiter !! Autan l acheter sur Ali express au moin vous en avais pour votre argent!! Bon voilà aujourd hui 25 juin il mon effacer mon compte chez eux donc plus de possibilité de les contacter donc je ne ne reverrai jamais mes 95€ !! N'acheter surtout pas sur se site se sont des voleurs sans scrupule!Une plainte va être deposer!on est le 28 juinet comme demander par smartwatchphone via truspillot je leur et encore une fois de plus fourni la preuve du retour avec le nm de commande et je n'est toujours pas de reponse!!!!incroyable cet mauvaise foie ! De plus j'ai trouver sur un autre forum où il y a 68% des gens qui sont dans mon cas!!!!! Honteux!!!
23 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos produits et notre service.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez subis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous fournir le numéro de suivi du retour ainsi que toute autre information pertinente afin que nous puissions vérifier l'état de votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement et regagner votre confiance.
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