Sony Deutschland Opiniones 

Wir hatten den Sportkopfhörer NW-WS623 bestellt, Paket kam leer an, sofort dem Sony Support & DHL gemeldet und sofort wieder zurückgeschickt. Halbes Jahr später, nach vielen Besuchen bei der DHL und so einigen Mails zum Sony Support = immer noch kein Geld zurück und auch kein neuer Kopfhörer. Wir wünschten es wer eine Fake-Website gewesen, aber es ist leider die offizielle Seite von Sony, die uns hier betrügt.

Unser Sony TV-Gerät XR-65A95K (Kauf 01.2023 Raum Passau) hat zwar ein sehr gutes Bild, aber das Gerät schaltet sich immer wieder aus und muss dann aufwendig mit mehreren Versuchen neu gestartet werden. Das Mainboard wurde nach einem Jahr getauscht, aber die Fehler kamen nach kurzer Zeit wieder. Auch gibt es häufiger u.a. den Ton ohne Bild, Mediathek-Ladeprobleme oder zwei Sender gleichzeitig zu hören. Leider haben wir den Ablauf der Garantie übersehen (unser Fehler). Von Sony wurde u.a. ein Kundendienst an der Ostseeküste für ein Gerät an der Grenze zu Österreich empfohlen. Hier besteht zumindest in unserem Fall ein bedeutendes Verbesserungspotential des Sony-Kundendienstes in Deutschland!

Ich habe einen Sony Fernsehgerät ,dass sich , wahrscheinlich nach einem SW-Update, nach ca. 20 min. abschaltet. Der Kundensupport ist praktisch nicht vorhanden. Die Telefonnummer stimmt nicht und der online-Kontakt funktioniert auch nicht. Es ist noch Garantie auf dem Gerät und Sony schert sich nicht drum.

Ich habe einen sechs (!) Jahre alten Fernseher, bei dem sich die Softwareaktualisierung nicht durchführen ließ. Anruf beim Sony-Support (Wartezeit keine 3 Minuten morgens kurz nach 9.00Uhr) Ich erhielt nach dem Telefonat eine E-Mail mit dem Workaround. Der hat leider nicht funktioniert. Sony rief mich am Folgetag proaktiv an und fragte, ob es geklappt hat. Siehe oben: Leider nein. Die Callcenter-Mitarbeiterin sendete mir ein weiteres Workaround, was dann wunderbar funktionierte. Heute der Rückruf (!) von Sony, ob es jetzt geklappt hat. Von meiner Seite aus ein dickes Lob für soviel Kundenservice.

Ich möchte mal etwas los werden!!!

Wir nutzen täglich sony Lautsprecher.

Diese sind einfach toll.

Ich habe diese vor 51 Jahren in Aachen im alopach erworben.
Sie arbeiten heute noch ganz toll.
Es hat sich soundmäßig viel verändert.
Ich habe auch bose als background.

Aber auf sony lassen wir nichts kommen, weil die sony speakers immer noch ein Blickfang in unserem Wohnzimmer sind.

Vielen Dank an sony für die gute Arbeit

Mein Sony TV, den ich vor vier Jahren gekauft habe, hatte bisher eine hervorragende Bildqualität. Seit zwei Wochen schaltet er sich jedoch nach 10 bis 15 Minuten automatisch aus.

Obwohl ich alle Einstellungen, einschließlich der Timer-Funktionen, überprüft habe, konnte ich das Problem nicht lösen. Der Kundensupport von Sony war entweder nicht erreichbar oder konnte keine konkrete Lösung anbieten. Man riet mir, das Gerät auf eigene Kosten zur Reparatur einzuschicken.

Die Kosten für Reparatur und Versand würden jedoch den Preis eines neuen Fernsehers übersteigen. Es ist enttäuschend, dass ein Markengerät nach nur vier Jahren bereits ausfällt und eine Reparatur unwirtschaftlich ist. Das ist ein sehr schlechtes Zeichen für die Haltbarkeit des Produkts.

Am 11.07. habe ich einen Kopfhörer bestellt, laut Sony sollte der am 14.04. bei mir ankommen. Leider war das Produkt 2 Wochen später wieder bei Versender gelandet(Sendungsverfolgung von DPD), aber Sony markierte das Produkt ganz dreist als zugestellt. Nach mehrere Emails über mehr als 2 Wochen, war Sony immer noch nicht in der Lage, die Sendungsverfolgung aufzurufen.

Kundensupport Katastrophal

Ich bin 25 Jahre Sony Kunde mit mehreren Geräten.
Nun habe ich einen Fall, bei dem es sich meine Rückgabefrisst um paar Stunden überzogen hat.

Nachdem ich da angerufen hab und höflichst um eine Erstattung gebeten hab, wurde mir diese abgelehnt.

Nie wieder werde ich da etwas kaufen oder bestellen. So einen Support braucht kein Mensch und sollte definitiv nicht gefördert oder unterstützt werden.

Sony Hat wegen Hardwarefehlern einen Austausch betroffener Geräte veranlasst welche das Sony Xperia 1 VII betreffen. Nachdem ich wie in der Mail vom Store Support verfahren bin und das Altgerät zurückgesendet habe, fehlt die Nachlieferung des Neugerätes. In einer Antwortmail wurde ich darauf verwiesen, dass die Rücksendung nicht da ist. Bei DHL gemäß Sendungsverfolgung aber zugestellt wurde. Somit habe ich gerade ein Gerät bezahlt welches Sony jetzt nicht liefert. Auf die Mail's mit den Belegen reagiert der Support natürlich nicht. Sony liefert Mangelhafte Produkte aus und lässt dann den Kunden im Rahmen selbst definierter Austauschaktionen im Stich.

Unser 75“ Sony TV hat alle paar Wochen schwarze Streifen im Bild, die dann von selbst wieder verschwinden. Vor ein paar Tagen sah ich dann, dass sich oben auf einer Breite von 40 cm die Scheibe vom Panel löst. Ein ca. 3 cm dicker Streifen. Das Gerät ist erst 22 Monate alt, also noch in der Garantie, und hat 3500€ gekostet. Kurz mit Expert telefoniert, diese haben direkt an den Sony Kundendienst verwiesen und gingen davon aus, dass das selbstverständlich unter die Garantie fällt, da sowas nicht passieren darf.
Also mit Sony Kontakt aufgenommen, mehrere Fotos der Fehler hingeschickt plus Fehlerbeschreibung. Nach nur drei Stunden bekam ich Antwort per Mail, dass der Fehler von extern verursacht wurde (also von mir) und somit keine Garantie gilt.
Der Fernseher wurde von der Fa. Expert aufgestellt und eingerichtet und steht seit dem unbewegt auf dem Fernsehschrank. Er wird lediglich trocken von Staub befreit und hat ansonsten keine einzige Schramme. Was soll also bitte „extern“ diese Fehler verursacht haben? Ein Witz und nur der Versuch, sich vor der Garantie zu drücken.
Übergebe ich unserem Anwalt und war somit dann auch der letzte Sony Artikel in unserem Haus.

Sony Bravia und Google TV…

Ich rede hier noch nicht einmal von dem extrem langsamen Interface, das auf einem superalten Android-Betriebssystem basiert, was einfach lächerlich ist!
Ich schreibe hier, weil seit kurzem jedes Mal wenn ich den TV einschalte, durch das bereits installierte Google TV, Werbung angezeigt wird. Ich habe noch nicht einmal den Streaming-Dienst oder irgendein Programm gestartet, bin noch im Menü, und schon muss ich mich mit Werbung herumschlagen ... IM MENÜ meines 1500€ Fernsehers!

Das ist aus rechtlicher Sicht höchst fragwürdig und das wisst ihr auch! Ich hoffe ihr werdet ordentlich verklagt!

Ich werde sowohl Sony als auch Google in Zukunft so weit wie möglich meiden und würde jedem empfehlen dasselbe zu tun.

Leider haut das mit der Garantie Verlängerung +1Jahr um sonst wie in der Verkaufsanzeige geschrieben ist nicht so einfach hin.
Bin da etwas enttäuscht von Sony alles viel zu kompliziert, konnte bis jetzt durch Zufall nur die Kamera Verlängern die beiden Objektive nicht .

Sony ist ein den letzten 10 Jahren zu absolutem Müll geworden! Die Liebe die mal in ihre Projekte gesteckt wurde, besteht nur noch aus Gier und blinder geistigen degradierung!

Hallo Zusammen,
ich möchte gerne meine Erfahrungen mit der Marke von Sony teilen. Über viele Jahre hinweg war ich ein treuer und zufriedener Kunde - die Qualität der Produkte und der Kundenservice haben mich stets überzeugt.
Leider hat sich mein Eindruck in den letzten Jahren deutlich geändert. Besonders enttäuschend war mein letztes Gerät, ein Fernseher Model No. KD-75XG8096, den ich vor etwa vier Jahren zu einem höheren Preis gekauft habe. Nach dieser vergleichsweise kurzen Nutzungsdauer ist das Gerät nun defekt und die Reparatur würde rund 400€ kosten- wirtschaftlich also kaum sinnvoll.
Für mich ist das sehr enttäuschend, zumal ich früher ganz andere Erfahrung mit der Marke Sony gemacht habe. Deshalb werde ich mich künftig wohl nach anderen Anbietern umsehen.

Nach gut 2 Jahren sind die Akkus in meinen InEars WF1000XM4 kaputt. Diese Kopfhörer kosten mal eben deutlich über 200€. Das Netz ist voll mit Berichten darüber, dass ein fehlerhaftes Sony-Firmwareupdate dafür verantwortlich ist. Obgleich ich nur wenige Monate über der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bin und Sony mehrfach höflich um Kulanz gebeten habe, weigert sich dieser Megakonzern mir entgegen zu kommen. Ich werde Sony Produkte zukünftig konsequent meiden - versprochen !

Ich schreibe diese Bewertung nicht nur für mich, sondern auch für andere, die Sony noch vertrauen. Denn was mir passiert ist, hat System. Und es hat mich zwei Mal getroffen.

Im Mai 2025 habe ich im offiziellen Sony Store ein Xperia 1 VII vorbestellt. Groß angekündigt war eine Aktion: Wer jetzt bestellt, bekommt die WH-1000XM5 Kopfhörer und ein Case gratis dazu. Das war der Kaufgrund. Ohne dieses Angebot hätte ich das Gerät nicht bestellt.

Was kam an? Nur das Handy. Kein Hinweis, keine Begründung. Ich musste selbst nachfragen. Erst wurde mir schriftlich bestätigt, dass mir die Kopfhörer zugesendet werden. Dann, einige Tage später, plötzlich der Rückzieher. Begründung: Ich hätte einen Rabattcode benutzt. Angeblich war dieser nicht mit der Aktion kombinierbar. Doch beim Kauf gab es keinen einzigen Hinweis dazu. Der Code wurde ganz normal angenommen. Kein Warnfenster. Keine Einschränkung. Kein Ausschluss. Und auf der Rechnung steht auch nichts davon.

Das Tragische: Meiner Frau ist exakt dasselbe passiert. Vor einem Jahr, mit dem Vorgängermodell. Gleiche Aktion, gleiche Versprechen, gleiche Enttäuschung. Auch sie wurde hingehalten, von Abteilung zu Abteilung weitergereicht, bis sie aufgegeben hat. Damals dachten wir noch an Zufall. Heute wissen wir es besser.

Zwei Menschen, zwei Geräte, zwei Mal kein Zubehör, zwei Mal Vertrauensbruch. Zufall? Oder Absicht?

Ich behalte das Handy, aber das Vertrauen ist weg. Und ich hoffe ehrlich, dass andere diesen Fehler nicht wiederholen. Denn es ist ein verdammt bitteres Gefühl, wenn man merkt, dass große Marken auf einmal klein werden, sobald man etwas einfordert, was einem zusteht.

Mein Sohn (16) hat sich bei Expert einen Kopfhörer von Sony gekauft. Sony WH-Ult Wear 900 für 149,-. Dieser hat nach ca. 7 Monaten Störgeräusche. Wir haben diesen dann über Expert zwei mal eingeschickt und es wurde kein Fehler gefunden. Expert klemmte sich hinter und hat mit Sony kontakt aufgenommen so das wir den Kopfhörer zum dritten mal einschicken durften. Der Fehler ist jedoch weiterhin da.
Ich finde es von Sony echt nicht fair wegen nur 149,- drauf zu beharren das kein Fehler vorliegt obwohl mein Sohn ihn hört. Sony ist so ein großer Konzern dem wohl 149,- nicht wirklich weh tun würden, aber einem jungen Mann der es sich von seinem Taschengeld zusammen sparen muss schon.
Naja für mich steht fest kein Sony Produkt mehr zu kaufen und es auch nicht weiter zu empfehlen.

Gruß
Keller

Die Kopfhörer lassen sich nicht sinnvoll zum Telefonieren nutzen. Die Umgebungsgeräusche wurden so verstärkt das mich niemand versteht. Nie wieder Sony Kopfhörer!
WF-1000XM3

Mein TV-Gerät macht was es will.
Es fehlt ein automatisches Andriod Update! Seitdem lässt sich der Fernseher nicht mehr bedienen, schaltet auch von alleine ab. Kundendienst kann oder will das Problem nicht lösen und ist sehr kundenunfreundlich.
Kaufe kein Produkt dieser Firma in Zukunft!

Habe ein TV Gerät Bravia 8 II bestellt, das wegen der Standfüße leider nicht passte. Das Gerät habe ich daher zurück gegeben. Und seit der Übernahme des Gerätes habe ich bezüglich einer Erstattung des mit Paypal gezahlten Betrags natürlich nichts gehört und nichts gelesen. Emails blieben bisher unbeantwortet.
Auf der Homepage wird eine Erstattung innerhalb von 2 Wochen zugesichert. Diese Zeit ist abgelaufen. Ich werde bei diesem Laden definitiv nichts mehr bestellen.