www.spanish.hostelworld.com Opiniones 1304

Timo. Hice una reserva con cancelación gratuita para una habitación en el hostel Toc Barcelona, al minuto vi que la ubicación no era conveniente y no tuve manera de cancelar por más mensajes que envié. Di por perdidos los 6€... Hoy, estando en Turquía, recibo un mensaje del hostel Toc Barcelona diciendo que me han cobrado por las 2 noches cuando ya hice reserva en otro sitio. Ahora voy a perder el dinero y ni Hostelworld ni el hostel Toc se hacen responsable. Se pasan la responsabilidad del uno al otro. Cuidado ⚠️

Reserve en Hostelworld. Me anularon la reserva. No me devolvieron el dinero. Se han quedado con 90 euros.

Qué asco de empresa, en este no sé si fue hostelworld o el hostal. Pero viví una muy desagradable experiencia. Me cancelaron mi reserva para junio e inventaron una reserva para abril! Cuando ni siquiera estaba en el país, según ellos yo asistí al hostal y me hospedé ahí, WTF! Intenté hablar con el hostal pero se lavan las manos y en este punto no se quien tiene la culpa, no he recibido respuesta por parte de hostel world pero comienzo a pensar que estafan!, cuidado no hagan sus reservas aquí

¡CUIDADO CON ESTA EMPRESA! Me han estafado con una reserva. Se han quedado con mi dinero y encima me escriben diciendo que tengo que escribir en inglés que la persona que me atiende no habla nada más que inglés, para coger tu dinero hablan español perfectamente. SE APROVECHAN DE INTERNET PARA DAR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE LAMENTABLE. NO LA RECOMIENDO

Es increíble que tengas que pagar más para poder hacer una cancelación y que si tienes un motivo de fuerza mayor y necesitas cambiar la reserva te cobren completo por la cancelación UN ASCO TOTAL, no los recomiendo

Me permitieron hacer una reserva en el hotel socool de oporto y cuando llegue al hotel me cancelaron la reserva argumentando que la reserva estaba mal por qué hostelworld permitió unas condiciones que el hotel no tenía. Me robaron el dinero y ninguno me respondió, ni el hotel ni hostelworld. Son unos estafadores

Un desastre la web de reservas. Cancelamos una reserva dentro de los plazos de políticas de cancelación. Nunca recibimos mail de cancelación pese a que en la web indicaba "reserva cancelada" (si lo llegamos a saber hacemos foto de la pantalla!). Nos han cobrado 250€ de sanción porque esta cancelación no llegó al Hostel (inouthostel). Intentamos aclarar y decir el problema que tienen, y es imposible hablar con alguien (que no sea una máquina) de Hostelworld.
Enviamos mail para intentar aclarar la situación y nos llega mail automatizado. El servicio de ayuda al cliente, es otra maquina.
DEPLORABLE. Nunca más reservaré con Hostelworld.
No lo recomiendo a nadie!

HORRIBLE ATENCION AL CLIENTE.
Hicimos una reserva no reembolsable porque todo parecía indicar que era correcto ya que nos fiamos de las imágenes.
Cuando nos llego el correo de reserva nos dimos cuenta que no nos cuadraba con la filtración que habíamos hecho. Por lo que contacte con el hostal.
Ellos me indicaron que debía contactar con la web que había hecho la reserva.
Tras contactar recibí respuesta en 3 días, una respuesta sin sentido, vacía y 0 resolutiva.
Tras escribirnos varias veces con un tal Doug, básicamente nos dijo que nos fastidiáramos por no tener la opción reembolsable, que no podían hacer nada por nosotras.
No entiendo que no haya ayuda u opciones por parte de un departamento de atención al cliente.
Atención y personalización pésima.
Directamente no habido opciones para gestionar el malentendido, me siento estafada ya que sus imágenes no correspondían con la descripción de la habitación y eso es ENGAÑO.

He reservado muchísimo con Hostelworld y nunca ha habido ningún problema hasta que hace 2 meses me fui a Dinamarca y a la que llegué al hostel (en ese momento todo parecía estar en orden y correcto) me entero de que la reserva ha sido cancelada por no haber pagado el importe completo (por Hostelworld ya pagué el porcentaje que me pedían). En el hostel me dijeron que me habían enviado un correo dónde me pedían el importe completo y el lugar donde ingresarlo, pero en mi email no estaba dicho correo, por lo que estuvieron investigando a ver qué había ocurrido y vimos que Hostelworld había creado un "proxy email" por error reemplazando el nuestro y ahí era donde ellos habían enviado dicho mensaje. El hostel se limpio las manos diciendo que era problema de Hostelworld y nos quedamos sin alojamiento.
Reclamé a Hostelworld y me respondían cada 7 días aproximadamente, unas veces en Español y otras en Inglés, nadie se leía mis mensajes por lo que tenía que repetir lo mismo todas las veces, metieron al Hostel en la conversación y dijeron que por parte de ellos que nos devuelvan el dinero que pagamos por la reserva, pero Hostelworld hizo oídos sordos y siguió sin leer los mensajes. Para colmo un día me entero que habían cerrado el caso sin previo aviso y he tenido que volver a enviar todo de nuevo.
Me deben 41€ ¡No vuelvo a reservar con ellos!
¡Hostelworld solo para buscar los hostels, las comodidades y la distancia al centro, pero a la hora de reservar por el propio Hostel!

Muy mal servicio, no reservéis. Tenía que hacer una modificación en una reserva y fue imposible. Te cobran y no te dan ningún servicio, unos ladrones.

El Servicio es seleccionado profesionalmente. Todo está bien. Me gusta

Por motivo del covid suspendieron los sanfermines y hostelworld se niega a devolvernos el depósito. Nos dan un vale para usar en su web pero para reservas no reembolsables (ninguna hoy en día) por lo que llegará la fecha de caducidad y perderemos 136€. No reservéis nada con ellos. Muy descontenta.

Reserve con seguro de cancelación y con el estado de alarma no pudimos ir, ahora nos dicen que hasta dentro de un año no nos devuelven el dinero. Vamos unos estafadores ya he denunciado en consumo y les van a reclamar hasta intereses de demora, al que le le haya pasado lo mismo os recomiendo denunciar.

ESTAFA.
Al confirmar reserva en un hotel de su página, nos cargaron 43 euros más, el dinero k se quedan ellos.Quise cancelar al instante .. problema..k tenía k darme de alta en la pág. Page un extra x k era cancelación flexible.
..x fin CONSIGUE ANULAR Y NO DEVUELVEN EL DINERO. QUEDA TRABADO PARA U A FUTURA RESERVA EN UN PLAZO DE 6 MESES...PERO INDICAN K LA PROXIMA RESERVA PARA PODER USAR EL DINERO , NO PUEDO IRESERVSR CON CANCELACIÓN GRATUITA Y UNA SERIE DE CONDICIONES K NO SE SI PODRÁN CUMPLIR.. SOLICITAMOS INCIDENCIA PARA RECLAMO CONSUMIDOR O PENAL Y DAN LARGAS.
PAGINA ENGAÑOSA .
NO VOLVERE A RESERVAR CON ELLOS.

Contrate una reserva con derecho a reembolso por más dinero, y debido al estado de alarma no puedo ir así que he cancelado la reserva, pero ni con esas me devuelven el dinero. No reservéis con esta gente.

He hecho una reserva y me han aplicado 2 cargos en la reserva que duplica el precio que debo pagar.
He mandado justificantes del banco y he escrito varios emails pero no me han devuelto la cantidad errónea.

Son una estafa y veo que no soy la única, somos muchos los estafados. Cancelé en una hora porque cambié de opinión y se han quedado con mi dinero, no lo devuelven. Acudiré a la oficina del consumidor y a la policía si es necesario para que no le ocurra a más personas

La condición de reserva permitía cancelar sin cargo (1 noche).
He cancelado en 24 horas y el alojamiento ya me había hecho el cargo en mi tarjeta.
He presentado reclamación en HOSTELWORLD y me derivan al alojamiento AAI ROOMS (Barcelona).
Ha pasado 1 mes y sigo sin que me reembolsen el importe estafado.
Consejo: No contraten ni con HOSTELWORLD ni con AAI ROOMS, ambos me han dejado "colgada" sin solventar reclamación.
Nº reserva:

Hice una reserva cancelarle y luego decidimos que en vez de dos días estaríamos uno, cancele y volví a tomar otra reserva por un día me cobraron las dos y nunca me devolvieron la plata de la primer reserva me mandan un mail diciendo que se hizo el refound pero a mí no me llegó la plata a mi cuenta, una estafa reservar con ellos.

Completo desastre. Reservamos habitación privada para dos personas (se dieron los datos de estas dos personas) y cuando llegamos al hostal nos encontramos una reserva de 4 personas , por tanto 2 habitaciones !! El servicio al cliente es nefasto, ni soluciones , ni buena atención, ni nada de nada. Una completa estafa !!