Svane Rejser  Opiniones 

Respuesta de Svane Rejser

15 mar 2019

Hej Bent,
Tak for den fine anmeldelse.
Det glæder os meget at høre, at alting klappede for jer på trods af dårlige vejrforhold ifm jeres flyrejse. Det ligger os meget på sinde altid at være tilgængelige og til at komme i kontakt med for alle vores gæster, der er ude at rejse med os.
Og især når der opstår problemer som dem, I oplevede.

Bedste hilsner
Claus fra Svane Rejser

Respuesta de Svane Rejser

21 ene 2019

Kære Ingelise,

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot, hvor du desværre giver udtryk for, at vores single-rejse til Cuba over jul og nytår 2018/19 ikke stemte overens med dine forventninger.

Vi stræber altid efter, at vores gæster kommer glade og tilfredse hjem fra deres rejse med os, fordi de har haft en god tur med masser af spændende oplevelser og interessante møder med andre medrejsende i gruppen, der som oftest er en blandet – men inspirerende - flok single-rejsekammerater at tage af sted med.

Det er for langt den overvejende del også de tilbagemeldinger, vi får fra vores gæster, når de vender hjem fra disse rejser. Det gjaldt i øvrigt også vores single-rejse til Cuba over jul og nytår 2018/19.
Men derudover er jeg naturligvis oprigtigt ked af, at det altså ikke er den oplevelse, som du har fået med dig hjem efter endt ferie i Cuba.

Du nævner i din anmeldelse 4 forhold, som jeg godt kunne tænke mig at adressere eet ad gangen:
1. Vores rejseleder
2. Tre deltageres fysiske form
3. Fejl i programmet ifm Che Guevara’s mausoleum
4. For sen ankomst nytårsaftensdag til Varadero

Efter vores gæster er vendt hjem fra vores rejser, beder vi altid om en evaluering fra dem af os og af den rejse, som de er kommet hjem fra. Det gjorde vi også efter den singlerejse, som du deltog i.
Siden jeg blev gjort opmærksom på din anmeldelse her på Trustpilot, har jeg sammenholdt alle evalueringer fra samtlige rejsedeltagere på netop denne tur for at få et indtryk af turen som helhed. Derudover har jeg naturligvis også konfereret med den rejseleder, som vi havde sat på den pågældende rejse.
Jeg nævner dette blot for at give dig baggrunden for mine svar nedenfor.

Ad 1.
Vores rejseleder på din singlerejse til Cuba har været 52 gange i landet. På den baggrund har han naturligvis et yderst ekstensivt kendskab til alle områder af landet – geografisk såvel som kulturelt, politisk, økonomisk og socialt.
Vi bruger ham hyppigt som rejseleder i Cuba netop fordi, at han er meget vidende om disse forhold og ud fra vores tidligere erfaring med andre gæster på vores rejser til Cuba, så er det viden og indhold i rejsen, som normalt er meget efterspurgt på vores singlerejser – og en sådan indsigt deler den pågældende rejseleder til fulde ud af til stor tilfredshed for tidligere gæster. Faktisk rejser mange af vores kunder udelukkende til Cuba, hvis det er ham, der er rejseleder – og også på denne rejse har han fået meget fine anmeldelser fra de andre deltagere på rejsen.
Men det vil selvfølgelig altid være subjektivt, om man bryder sig om ens rejseleder som type eller ej.
Vi beklager, at du ikke har haft oplevelsen af, at han passede til din type.

Ad 2.
De fysiske krav til netop denne singlerejse til Cuba er beskrevet i detaljer på vores hjemmeside - og påny i det materiale, vi sender ud til gæster, når rejsen er købt. Derudover står det meget tydeligt i vores rejsebetingelser, at man skal være selvhjulpen på rejsen.
Under punktet ’Kundens ansvar’ i vores rejsebetingelser gør vi tydeligt opmærksom på, at ”Kunden forpligter sig endvidere til…..at være 100 % selvhjulpen på rejsen, dvs. at man kan klare sig selv på trapper, brosten, med sin egen kuffert og på udflugter”.
I den forbindelse påhviler det ikke Svane Rejser at indhente dokumentation fra vores gæster på, at de er selvhjulpne, når de bestiller en rejse. En sådan praksis er i øvrigt ulovlig og diskriminerende. Det håber jeg, du har forståelse for.

Ad 3.
Det er desværre helt korrekt, at Che Guevara’s mausoleum var lukket på det pågældende tidspunkt, da I besøgte stedet. For at råde bod på dette uheldige faktum, sørgede vores rejseleder for, at I på trods af dette kom rundt og så forskellige ting, der strengt taget ikke var adgang til den dag. Dette kunne han gøre, fordi han har været der mange gange før. På den måde forsøgte han at få det bedste ud af en beklagelig situation ved bl.a. at vise jer Che Guevara’s bulldozer, som han brugte i 1959 (som ellers ikke er med i rejseprogrammet). Derudover fik I mulighed for at se hans grav og gå rundt på stedet.
Uheldigvis kan der altid ske uforudsete ændringer i rejseprogrammet. Derfor gør vi også i vores rejsebetingelser vores gæster opmærksom på dette – og vi instruerer vores rejseledere i vigtigheden af, at de er i stand til at finde gode alternativer undervejs, hvis ændringer som ovennævnte forekommer.
Jeg beklager oprigtigt, at du ikke synes, at vores rejseleder har levet op til dette. Men når det er er sagt, kan jeg forsikre dig om, at vi også i fremtiden kommer til at benytte netop denne rejseleder, fordi han er dygtig og vidende og vellidt af alle andre gæster, han har rejst med. Han skal absolut ikke på pension nu!

Ad 4.
Ifølge vores rejseleder havde alle fået deres nøgle til hotelværelset og personlige all inclusive armbånd på hotellet i Varadero udleveret kl.16, så ankomsten til hotellet må rettelig have været før kl. 16.
Jeg må på den baggrund konstatere, at for sen ankomst til hotellet denne dag ikke er noget, som andre rejsende på turen har påtalt.

Vi gør os altid umage, og jeg tager din anmeldelse meget alvorligt. Derfor er alle anmeldelser vigtige - også din.

Med venlig hilsen

Antje Reither, partner
Svane Rejser

Respuesta de Svane Rejser

12 dic 2018

Kære Karsten,

Mange tak for dig og din hustrus gode anmeldelse af Svane Rejser og din rejse til Cuba og jeres krydstogt. Her på bureauet er vi alle rigtigt glade for, at du tog dig tid til at dele din positive oplevelse med andre -og at I havde en rigtigt go rejse 😊.

Her på bureauet holder vi alle meget af Cuba, som er eet af vores favoritlande at rejse i, så det glæder os, når andre også sætter pris på de kvaliteter og charmerende særtræk, som landet har at tilbyde

Det er sådan noget, der gør vores arbejde ekstra sjovt og meningsfuldt, når vores gæster lader os vide, at vi har hjulpet dem til den bedste ferie, de kunne få.

Bedste hilsner og ønsker om en go jul!

Claus Dahl
Svane Rejser

Respuesta de Svane Rejser

12 dic 2018

Kære Rigmor Byskov,

Mange tak for din flotte anmeldelse af Svane Rejser og din rejse til Cuba. Her på bureauet er vi alle rigtigt glade for, at I havde en supergo oplevelse 😊.
Cuba er eet af vores favoritlande, som vi har rejst i flere gange, så det glæder os, når andre også sætter pris på de kvaliteter, landet har at tilbyde - og anerkender de charmerende særtræk, som landet også har qua sin historie.

Det er sådan noget, der gør vores arbejde ekstra sjovt og meningsfuldt….

Bedste hilsner og ønsker om en go jul!

Dbh
Claus Dahl
Svane Rejser

Respuesta de Svane Rejser

10 ago 2018

Kære Jesper,

Vi er pt. de eneste i Danmark som er udstedere af visum til Cuba via USA. Dette kan kun lade sig gøre da vi samarbejder med vores kontor i Florida, som tilbyder disse visum. Jeg ved ikke hvor du får opdelingen af prisen fra, men det er korrekt at et visum til Cuba via USA hos os koster 1585 kr. I denne pris indgår selve visummet og forsendelse som rekommanderet brev. Grunden til at prisen er højere end det normale turist visum er simpel. Selve indkøbsprisen er markant højere, vi skal have de specielle visum sendt fra Florida med kurer, da det er en værdipakke og så skal vi lave visummet, samt sende det med en høj forsendelsesomkostning, så vi er sikre på at dem som bestiller, og har behov for et sådan visum, får det sendt med track and trace, således at man kan gøre krav/erstatning hvis posten ikke kommer frem.

Det er frivilligt om man ønsker at bestille et sådan visum, og selv om nogle flyselskaber og visum kontorer måske tilbyder det i nogle af de største lufthavne i USA, så er det langt fra alle steder hvor man kan få fat i denne type visum. Det står altid en frit for at ”gamble” om man nu kan få et visum billigere på ens mellemlanding, men de fleste af vores gæster (og andre som selv har købt fly og rejse) vælger at sikre sig så deres rejse ikke går tabt, ved at købe et visum så man er sikker på at kunne rejse ind i landet uden problemer.

Man skal også være opmærksom på at hvis man rejser på en sammenhængende flybillet og kun skal mellemlande, så skal flyselskabet næsten med garanti se dit visum allerede i lufthavnen i Danmark, da de ellers ikke må lade dig rejse til et land som du ikke kan fremvise gyldig indrejsetilladelse til. Det samme gælder, hvis ikke du har søgt ESTA til USA, så ville man også kunne blive afvist at rejse til USA. Flyver man derimod kun til USA, har nogle dage i landet og så vælger at købe separate flybilletter til Cuba, så ville man måske godt kunne nå at anskaffe sig et visum, hvis man på forhånd ved hvor man kan få det. Dog skal man altid ved rejser til Cuba fra USA have visum til landet inden rejsen og opfylde de gældende OFAC regler.

Vi er som nævnt blot udsteder af visum til Cuba, og det er altid valgfrit om man ønsker at købe visum hos os.

Vi tvinger aldrig nogen til at købe visum hvis ikke vi mener at de har behov for det inden afrejse. Vi baserer vores viden på mange års erfaring med rejser til Cuba og vejleder altid ud fra den info vi selv får fra vores rejsende i landet, vores kontor i Cuba og Florida, samt den Cubanske Ambassade her i Danmark. Vi har altid en åben dialog omkring visum hvis der er noget man er i tvivl om og derfor kan man altid ringe til os.

Med venlig hilsen
Ditte
Svane Rejser

Respuesta de Svane Rejser

14 jun 2018

Kære Marie Højgaard Andersen,

Tak for din anmeldelse, som vi tager meget alvorligt.

Alvorligt fordi I ikke var tilfredse med jeres MSC Fly & Cruise pakke i Caribien, og alvorligt fordi vi lever af glade kunder.

Du skriver i din anmeldelse, at vi ikke svarede dig korrekt i din tilbagemelding. Det beklager jeg meget, da vi netop forsøgte at give dig et udførligt svar.
Vi medsendte endda tilbagemeldingen fra MSC´s skandinaviske chef til dig i dag.
Det gør vi, fordi vi tager din kritik seriøst. Jeg er derfor oprigtig ked af, at du føler vi ikke har forstået dit budskab.
Du skriver endvidere at jeres første feriedag gik med ventetid og bagage; det skyldes at I skulle igennem immigrationen i Havanna som alle andre gæster på flyet, og jeres bagage skulle igennem et sikkerhed tjek inden det må komme ombord. Jeres sikkerhed er altid vigtigst og er jf. internationale regler.

Du er altid velkommen til at kontakte mig på antje@svanerejser.dk så vi sammen kan få en dialog om jeres konkrete oplevelse.

Mvh Antje Reither