Syna GmbH Opiniones 

Seit 3 Jahren , seit der Installation meiner PV Anlage habe ich mit der Syna zu tun. Es ist die am schlechtesten performende Firma mit der ich in meinem 40-jährigen Berufsleben zu tun hatte. Begonnen hat es damit, dass es nach Installation/Registrierung der PV -Anlage im Sept 2021nach vielen Terminanfragen bis zum Dez 2022 gedauert hat, bis der Zähler installiert war. D.h. solange keine Einspeisung möglich. Jegliche Form der Kommunikation wird bereits in der autom. Antwort auf Anfragen mit dem Hinweis auf längere Bearbeitungszeiten beantwortet. Auf Emails erfolgt nach dieser autom. Nachricht dann tatsächlich keine weitere Reaktion. Auf ein Schreiben an Syna vom Feb 2023 verwiesen auf das nie geantwortet wurde um einen Fehler in der Abrechnung richtig zu stellen.(Verweigerung der Einspeiseverfügung mit Hinweis auf fehlende Eintrag im MaStReg (nachweislich erfolgt 09/2021) Jetzt am Anfang Feb. 2024 nachgehakt. Mitte März per Mail nochmals. Immer wieder nur die autom. Antwort. Wenn die Mitarbeiter derart überlastet und unterbesetzt sind, kann man ihnen selbst wahrscheinlich nicht einmal einen Vorwurf machen. Dann liegt es am Managment. Schätze ohne den Rechtsweg kommt man hier überhaupt nicht weiter.

Seit 31.08.2023 betreibe ich eine "richtige" PV Anlage, die eine Balkon-PV-Anlage abgelöst hat.

Nach vollständiger Anmeldung durch den Installationsbetrieb Anfang September ist von Seiten Syna nichts passiert, im Portal kann eingesehen werden, dass es an der Zählerprüfung hängt.

Im Januar kam dann eine Abrechung der Balkon-PV-Anlage ohne Vergütung, aber mit den Erzeugungswerten der richtigen PV Anlage.

Ein Anruf bei der Hotline hat zumindest ergeben, dass der Zweirichtungszähler der Balkon-PV-Anlage auf die PV-Anlage umgestellt werden muss, worum sich aber niemand in der Fachabteilung kümmert.

Auf den Widerspruch gegen diese Abrechnung ist nicht reagiert worden.

Ebenso nicht auf ein Einschreiben Anfang des Jahres, in dem der fehlende Fortschritt bei der kaufmännischen Inbetriebnahme angemahnt wurde.

Nachtrag Ende Mai 2024:
Mittlerweile hat Syna es geschafft, die Anlage anzumelden und auch die ausstehenden Einspeisevergütungen zu zahlen.
Neben der Bewertung hier hatte ich auch im Photovoltaikforum einen Diskussionsbeitrag eröffnet und bei Google eine Bewertung für Syna Frankfurt hinterlegt. Weiter hat mein Installationsbetrieb Syna darauf hingewiesen, dass ich mittlerweile anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen würde. Dann ging es auf einmal "schnell" innerhalb eines Monats.

Auch bei mir ist das Display eines erst letzten Jahres neu eingebauten Holley Zählers defekt und es ist fraglich, ob der Zähler überhaupt noch funktioniert. Das habe ich der Syna Ende Januar mitgeteilt. Nach einer Antwort, in der das Anliegen intern weitergeleitet wurde herrscht Funkstille. Bald sind 2 Monate vergangen und ich wurde weder wegen eines Termins kontaktiert, noch wird auf meine Emails geantwortet. Displaydefekte scheinen wohl bei diesen Zählern aktuell weitreichendes Problem zu sein. Bei uns im Haus alleine sind von 15 Zählern 3 defekt. Es wäre allerdings wünschenswert, wenn Syna in der Hinsicht Kapazitäten schaffen würde, das Problem zu beseitigen und nicht ihre Kunden bzw. die, die zwangsweise auf sie angewiesen sind im Regen stehen zu lassen. Toll, wenn dann zur nächsten Jahresendabrechnung mehrere Monate geschätzt werden müssen, weil der Zähler nicht funktioniert hat.

Update: Inzwischen wurde unser Zähler und bei der Gelegenheit alle 7 (!) inzwischen defekte Zähler im Haus getauscht. Daher erhöhe ich die Bewertung auf 2 Sterne. Mehr ist leider aufgrund der langen Bearbeitungszeit nicht drin.

Heute wurde bei Syna mein Anliegen wieder auf Priorität gesetzt.
Wende mich heute an die Bundesnetzagentur.

Warte nun seit zweieinhalb Monaten auf meine Einspeisevergütung für 2023. Abschläge für 2024 werden auch keine bezahlt. Zum Jahreswechsel wurde mir eine falsche Abrechnung zugeschickt. Nach vielen Versuchen hatte ich jemanden an der Hotline erreicht, der mir eine Korrektur zusagte. Seither ist nichts passiert. E-Mail-Anfragen werden bisher nicht beantwortet. Aus meiner Sicht handelt es sich hier um Vertragsbruch!

Zählerstand über Telefon an vorgegebene Telefonummer nicht erreichbar, oder man wird herausgeschmissen.Zählerstand über QR Code verlangt Zwangsregistrierung mit Mail. Was soll das? Leben wir wieder in der DDR? So können nur Monopolisten.Ablesen in März, Stromlieferanten rechen ab zum 31.12 ab. Was soll das ??

Auch ich warte immer noch auf die Einspeisevergütung für das letzte Jahr. Die monatlichen Abschläge für dieses Jahr wurden ebenfalls bis jetzt nicht überwiesen. Auf Emails wird nicht reagiert.

Katastrophaler Kundenservice! Auf E-Mails und telefonische Anfragen wird einfach nicht reagiert. Nach sechsmaligem Anrufen seit Anfang November wurde endlich am 19.12. ein defekter Zähler getauscht. Zum Verbrauch sagte man mir nur, dieser würde dann von der Süwag geschätzt. Das ist eine Frechheit, da ich keinen Nachtspeicherstrom bezogen habe und ich jetzt in der Nachweispflicht bin, obwohl der verbaute Zähler von der Syna Schrott war und diese wissentlich nicht darüber informiert hat.
Am 29. Januar 24 wurde der neu getauschte Zähler komplett ausgebaut. Eine Abmeldung durch den Elektriker war bei der Syna nicht möglich, weil die neue Zählernummer noch immer nicht hinterlegt ist. Das ist jetzt nochmal einen Monat her. D.h. die Syna Disposition hat seit zweieinhalb Monaten die Zählernummern nicht aktualisiert. Ich finde das wirklich unglaublich. Jeden Monat Gebühren - für was, bitte???? Bis heute kam keine Reaktion auf mein Nachtelefonieren. Da heißt es immer nur: “Ah, da ist was schiefgelaufen, wir geben uns an die zuständige Sachbearbeiterin weiter” und nichts passiert.

Der Fisch stinkt wohl vom Kopf,
sonst würden Verantwortliche von Syna sich um die Missstände im Service Bereich kümmern.
Wenn China Schrott eingebaut wird und er in kürzester Zeit ausfällt, dann sollte man sich dem Problem stellen und nicht die Kunden im Regen stehen lassen. Ganz miese Vorgehensweise. Gerne kann ein Verantwortlicher sich bei mir melden, um ihm meine ticket Nummer mitzuteilen.

Im August 2023 wurdn bei uns ( 5 Eigentumswohnungen ) die Stromzähler ausgetauscht.
Eingebaut wurden Zweirichtungszähler Holley.
Schon im Januar 2024 war bei drei Zähler das Display ohne Information. Eine E-Mail an Sysna brachte nur eine Eingangsbestätigung. Telefonisch im Januar nahm ein Mann den Fall auf und sagte: Wenn es in drei Wochen nicht erledigt ist, rufen Sie nochmal an. Das habe ich dann am 16.02.2024 getan. Mir wurde gesagt, das ca. 30.000 Zähler defekt seinen und die auszutauschen würde halt dauern. Eine Fertigstellungsnummer zu meiner Störung liege aber noch nicht vor. Ich solle halt warten. Man würde sich melden. Auf die Frage zum Stromverbrauch für meinen Anbieter heißt es: Der würde dann geschätzt.
Das ist nicht hinzunehmen. Ich werde bei meinem Stromanbieter nachfragen. Für Syna gibt es einen Stern. Verdient haben sie keinen.

Die Syna weigert sich Abschlagszahlungen für meinen eingespeisten Strom (PV-Anlage) zu zahlen. Das ist Betrug.

Warten schon seit mehr als einen Monat das sich jemand bzgl. Unseres Zweirichtungszählers meldet der nichts anzeigt und wohlmöglich defekt ist. Auch nach mehreren Telefonaten meldet sich keiner weder per Mail noch per Telefon bzgl. Eines Termins man hört nie wieder etwas von denen nachdem man seine Problemstellung geschildert hat solch einen miesen Service habe ich noch nie erlebt.

Dümmer geht's nimmer bzw. Bei syna immer.
SYNA hat letztes Jahr den ersten Einsoeisezähler ausgebaut und Anfang des Jahres einen Zählertausch vorgenommen. Jetzt bekomme ich ein Anschreiben genau diese Zähler abzulesen und den Zählerstand durchzugeben.
Wenn man wenigstens jemand bei Syna erreichen würde oder zurück gerufen würde könnte man es vermutlich schnell klären. Aber mehr als ein Hilfsangebot von der Süwag ohne weitere Kontaktaufnahme gibt es leider nicht.

Seitdem ich in Hochheim wohne,fast 16 Jahre jetzt gibt es permanent Stromausfälle.Minimum 3 Mal I'm Jahr.
Das das für elektrische Geräte nicht gut ist und Manches beschädigt wird ist wohl klar.Meist sind es 5 bis 10 Minuten,aber es gab auch schon 30 Minuten bis 1 Stunde.
Ich habe Mal gesehen wie der Lidl die ganze Tiefkühlware wegschmeißen müsste,da sie abgetauten Waren nicht mehr verkaufen könnten. Das Stromnetz muss wirklich nur mit Kaugummi und Spucke halten,bei der kleinsten Stromschwankungen ist das Netz überlastet und fällt aus.

Eine gute Bewertung kann ich hier absolut nicht geben, wir warten seit 1 Jahr auf unseren Einspeisvertag der PV- Anlage.
Habe einige Male angerufen, angeblich liegt unser Anliegen auf Priorität. Da frage ich mich, nach welcher Priorität da sortiert wird.
Und so ziehen die Jahre ins Land!
Finde ich absolut unglaublich!
Trotzdem jedem Mitarbeiter ein frohes Weihnachsfest.
Sabine und Johann Walz

Wir warten seit mittlerweile 3 Monaten auf eine Freischaltung des Gaszählers. Bei jeden Anruf bekommt man neue Anweisungen, keiner weiß genau Bescheid was zu tun ist und so verzögert sich jeder Termin Woche um Woche.
Beim letzten Anruf wird man vom Mitarbeiter beleidigt und als teufel beschimpft weil man mehr fragen hat und auf antworten mit „aber“ reagiert. Dann gesagt bekommt, aber kommt vom teufel, da ist man einfach sprachlos.
Wir sitzen im November mit einem 10 Monate alten Baby in einer 16 grad kalten Wohnung, und überbrücken mit Wärmflasche und Elektroheizer, sind alle krank werden nicht gesund und es ist einfach kein Termin in Aussicht wann jemand kommt und die Plombe löst, wobei seit Wochen alle Anforderungen dafür erledigt wurden. Traurig was man sich als kleiner Mensch in dieser Welt gefallen lassen muss. Bitte ändert was an eurer Arbeitsweise, ihr seit für Menschen zuständig die eure Hilfe brauchen und Ziel sollte es nicht sein das es Ihnen durch euch noch schlechter geht.

Ganz ehrlich da werden Mitarbeiter losgeschickt die klingeln während ma in der Küche steht,drehen sich rum und gehen bevor man an der Tür ist.Dann ruft man Sie zurück um festzustellen dass der Mitarbeiter die Floskel Guten Tag und das Vorstellen nicht kennt geschweige denn Auf Wiedersehen. Für mich/ Uns als Kunde ist das in der heutigen Zeit ein sehr trauriges Armutszeugnis für ein Unternehmen.Basic: Danke,Bitte,Guten Tag und auf wiedersehen sollte in die Agenda aufgenommen werden.

Seit August 2023 keine Reaktion durch Syna. Mehrmals angemahnt - dann Antwort von Syna: Wir nehmen die "Bearbeitung" wieder auf - Ende der Reaktion.
Ein von mir geführtes Telefonat ergab: Zur Einspeisevergütung (0.6 kVA ) die Kontodaten per PDF oder schriftlich senden, dann ist es in die Wege geleitet.
Wieder gesendet - ohne Reaktion.
Das Geschäftsgebaren ist untragbar.

Stromausfall gemeldet, schnelle Reaktion, zeitnah kompetente und freundliche Mitarbeiter vor Ort, Problem analysiert, Fehler gefunden und behoben. Nach 3h hatten wir wieder Strom.

Nach der Montage einer PV-Anlage warten wir seit fast 4 Monaten auf den Zählerwechsel. Nach mehreren Telefonaten mit dem Subunternehmer für den Wechsel wurde uns immer nur versprochen "Die Disposition meldet sich bei uns". Leider meldet sich niemand!
Wenn man auf meine.syna.de die Aufgaben anschaut stellt man schnell fest, dass alle ihre Aufgaben erledigt haben, jedoch nicht die Syna. Da sind alle Aufgaben offen. Eine Nummer für die Fertigmeldung habe ich auch nur nach den ersten Telefonaten erhalten. Wer weiß wie lange das sonst gedauert hätte. Jetzt habe ich zwar die Nummer aber der Subunternehmer reagiert einfach nicht. Natürlich speisen wir jetzt fröhlich in das Netz ein und bekommen dafür keinen Cent.