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Las experiencias que hasta el momento tuve con TEMU han sido buenas en general. Sin embargo, ahora tengo algunos problemas que espero me solucionen para que mi satisfacción siga siendo positiva. 1) E... Ver más
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Muy mala experiencia con Temu. Recibí un producto roto y, tras reclamar y seguir todo el proceso indicado, solo me ofrecieron una devolución parcial del dinero. El artículo era inutilizable, por lo... Ver más
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Escrito por la empresa
Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
Información de contacto
31 St. James Avenue, 02116, Boston, Estados Unidos
- temu.com
1,9
Malo
50 mil opiniones
Ha contestado el 99% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
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A vueltas con Temu.
Dudé mucho al principio hasta que por fin hice mi primera compra, (no me aclaraba mucho con la app), hoy suelo puedo decir, gracias por existir, experiencia de compra altamente satisfactoria en comparación con el resto de plataformas, para mí es la primera, ( por supuesto la última ali exprés, por incumplir claramente lo que promete), cosa muy distinta lo que ocurre con Temu, mientras sigan haciéndolo como ahora, tendrán cliente y seguidor incondicional para siempre.
30 de abril de 2026
Opinión espontánea
Una vergüenza, no son nada de fiar
Después de 20 días esperando, cuando dice que llegaría en tres, no ha llegado. La empresa me parece de lo más informal. No sé dónde contactar con ellos. No creo que vuelva a pedir nada. Son más de 40 e.
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Atención al cliente pésima y robótica que no ayuda
Temu no se hace responsable del paquete que te roban o pierden las empresas asociadas como Inpost o Correos. La atención al cliente es pésima, robótica, inútil y nunca te devuelven el dinero si no les llega el paquete. Es una verguenza que trabajen así.
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por contactarnos. Lamentamos las molestias ocasionadas. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Si necesita más ayuda, por favor contáctenos a través del chat en vivo de Temu.com o de la aplicación Temu en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA . Le agradecemos que nos haya dado otra oportunidad de atenderle. Saludos cordiales, equipo de Temu
Los anuncios falsean el producto…
Los anuncios no describen adecuadamente el producto y omiten con intención información sobre el mismo. Las fotos a menudo no corresponden con el producto, son irreales, y pensadas para engañar o confundir. El servicio de atención al cliente no te resuelve nada. Tienen productos correctos, pero navegar entre tanta morralla para encontrarlos es agotador. El tiempo de espera del envío es muy largo. No recomiendo TEMU.
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
¡Hola, gracias por comprar en Temu! Tu opinión es extremadamente valiosa para nosotros y lamentamos que no estés satisfecho/a con algunos de tus artículos. Implementamos políticas estrictas y medidas de control para garantizar la calidad del producto y que las descripciones sean precisas. Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío y ver la fecha de entrega estimada directamente en la app de Temu o en www.temu.com. El programa de Protección de Compras de Temu ofrece reembolsos completos si tus artículos no llegan, llegan dañados o no coinciden con la descripción o las fotos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Para solicitar un reembolso, inicia sesión en la app de Temu o en www.temu.com con la cuenta que utilizaste para hacer el pedido, abre la página "Tus pedidos" y haz clic en "Devolver/Reembolsar". Para obtener instrucciones detalladas sobre devoluciones, visita https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Si seleccionas tu método de pago original para el reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles para su procesamiento. Los tiempos pueden variar según tu institución financiera, extendiéndose hasta 30 días. Si eliges recibir tu reembolso como crédito Temu, recibirás el reembolso en un plazo de 3 minutos. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nosotros a través del chat en www.temu.com o la app de Temu, para que podamos ayudarte a resolverla de inmediato. Saludos, Equipo Temu
No cumplen lo que ofrecen
Hasta mi último pedido todo iba bien en Temu pero pocos días después del pedido vi que 5 productos habían bajado de precio. La diferencia era de 11,42 € en ese momento y solicité el ajuste de precios que ofrecen.
Mientras lo estaba solicitando me aplicaron un ajuste de 0,31 € sin mi aprobación.
He reclamado varias veces y me dicen que mi solicitud no cumplía las condiciones.
Me mandan unas condiciones genéricas sin especificar cual de ellas no cumplía.
Mi solicitud las cumplía todas. Se lo indico al equipo de atención al cliente y siguen negando la solicitud.
Me ofrecen una compensación de 5€. Les digo que lo que quiero es que cumplan su obligación contractual, ya que lo que ofrecen pasa a ser obligatorio y me dan las gracias por mi comprensión. ¡Con toda su cara dura!
Mucho cuidado con lo que ofrecen, luego no lo cumplen.
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por contactarnos. Lamentamos las molestias ocasionadas. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Para obtener más información sobre la política de ajuste de precios, haga clic en este enlace: https://www.temu.com/support/c3/what-is-temus-price-adjustment-policy-f-60-s-945.html . Si necesita más ayuda, por favor contáctenos a través del chat en vivo de Temu.com o de la aplicación Temu en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA . Le agradecemos que nos haya dado otra oportunidad de atenderle. Saludos cordiales, equipo de Temu
Perdida de clientes a borbotones
Esta empresa que podría no ser mala, se convierte en lamentable,, por no controlar a qué empresa de me sabría contrata. Van a encontrarse con dos pedidos que no voy a recibir porque su empresa de mansaneriaMRW no quiere que lo reciba y quiere que se les devuelva
Son centenares de paquetes los que recibo de este tipo de empresas y desde luego, está es la que menos beneficio recibe por las no entregas. Les reclamas y se limitan a decir que te dan 5 euros. Mentira. Ponen en tu cuenta para que lo gastes con ellos 5 euros. Dicen que van a hablar con la empresa y es mentira, se limitan a ver lo que dicen en su página web.
Empresas como Aliexpress lo entendieron y lo corrigieron. Estos no. Bueno, espero que la gente se entere antes de que está empresa y MRW se rían de ellos.
Veo que son meses los que llevan con esta empresa. Veo que la mayoría de los envíos de esta empresa MRW son de vds
Sufro su desprecio a los clientes.
Solo notificarles que tendrán noticias
27 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por comprar con nosotros. Lamentamos que haya tenido problemas con sus pedidos recientes. Si sus artículos no llegan o llegan dañados, se le ofrecerá un reembolso completo a través del programa de Protección de Compra de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Agradecemos mucho sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestra experiencia logística. Para obtener información sobre el envío, consulte nuestra página de Información sobre envíos: https://www.temu.com/shipping-info.html . Si necesita más ayuda, por favor contáctenos a través del chat en vivo de Temu.com o de la aplicación Temu. Saludos cordiales, equipo de Temu
PAQUETE ABIERTO Y ARTICULOS ROBADOS Y TEMU NO RESPONDE
Pedido #PO-186-15769271667832742 robado durante el transporte por MRW. Temu se niega a devolverme los 16,76 € a pesar de enviar fotos del paquete violado y con pegamento sucio. El agente Jessie Ambercy como otros tantos agentes que me han atendido en el chat se limitan a dar largas y no solucionan nada. ¡Cuidado con esta tienda si el paquete llega abierto!"
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por contactarnos. Lamentamos las molestias ocasionadas. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Seguiremos dándole seguimiento a este asunto. Si necesita más ayuda, por favor contáctenos a través de Temu.com o del chat en vivo de la aplicación Temu. Le agradecemos que nos haya dado otra oportunidad de atenderle. Saludos cordiales, equipo de Temu
Pedido incompleto y mal servicio
o:
Hice una compra en Temu el dia 19 de marzo del 2026 con el número de PO-128-20189868749433978 pedido Cuando recibí el paquete el día 11 de abril revisé los artículos y me di cuenta de que venían incompletos, les faltaban piezas o estaban manipulados, y no coincidían con lo que se mostraba en las fotos ni en la descripción de la publicación.
Inmediatamente me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para reportar el problema. Les envié todas las pruebas necesarias: fotografías, capturas de pantalla, todo lo que pedían para demostrar que los productos no estaban completos ni en las condiciones prometidas.
Sin embargo, el servicio es pésimo, no tienen intención de solucionar nada: se niegan a aceptar la devolución de los artículos y también se niegan a hacer el reembolso del dinero que pagué, a pesar de tener todas las pruebas a mi favor. Solo responden con mensajes automáticos o excusas sin sentido, sin asumir ninguna responsabilidad.
Es una falta de respeto total hacia los consumidores, venden productos que no son lo que ofrecen y cuando surge un problema te dejan sin ninguna solución. No recomiendo esta plataforma para nada, es una pérdida de tiempo y dinero. Ya presenté mi queja ante PROFECO para hacer valer mis derechos.
11 de abril de 2026
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Respuesta de Temu
Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
Paquete incompleto
Pesimo servicio el paquete con el numero PO-128-20189868749433978 llego incompleto y no me estan dando una solucion justa auque les este mandando un video de evidencia el numero de seguimiento JMX600697896135 por lo tanto se me hace una falta de respecto hacia el cliente por un mal servicio y de paso no se le de el reembolso
11 de abril de 2026
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Respuesta de Temu
Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
ES UNA LASTIMA QUE TENGAN ANUCIOS…
ES UNA LASTIMA QUE TENGAN ANUCIOS ENGAÑOSO DICEN A QUE TE GANAS 5 REGALO PERO HAY QUE COMPRAR 5 PARA GANARTELO HOY ME DIGERON QUE ME HAVIA GABADO 210 DOLARE QUE IVAN HACER DEPOSITATO PERO LLAME A TEMU Y ME DICEN QUE TENGO QUE COMPRAR 300 DOLARES O MAS PARA GABARME 210 ESO SON ANUCIOS ENGAÑOSO SI BORRAN ESTE MENSAJE VOY A REPORTARLOS SERVICO AL CONSUMIDOR
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por participar en nuestras actividades promocionales. Lamentamos las dificultades que has experimentado con tus recompensas. La satisfacción del cliente es de suma importancia y estamos trabajando constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Si necesitas más ayuda, no dudes en enviarnos un mensaje a través del chat en Temu.com o en la app de Temu. Estaremos encantados de investigar tu caso y ofrecerte una solución. ¡Que tengas un buen día! Saludos, Equipo Temu
Muy mala experiencia con Temu
Muy mala experiencia con Temu. Recibí un producto roto y, tras reclamar y seguir todo el proceso indicado, solo me ofrecieron una devolución parcial del dinero.
El artículo era inutilizable, por lo que lo justo habría sido un reembolso completo. A pesar de insistir, no asumieron su responsabilidad.
No recomiendo comprar aquí si tienes algún problema con tu pedido, ya que la solución que ofrecen no es adecuada ni justa para el cliente.
2 de abril de 2026
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Respuesta de Temu
Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
Los regalos no los envían solo los que…
Los regalos no los envían solo los que pagas
14 de noviembre de 2025
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Respuesta de Temu
Hola, gracias por participar en nuestras actividades promocionales. Lamentamos las dificultades que has experimentado con tus recompensas. La satisfacción del cliente es de suma importancia y estamos trabajando constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Si necesitas más ayuda, no dudes en enviarnos un mensaje a través del chat en Temu.com o en la app de Temu. Estaremos encantados de investigar tu caso y ofrecerte una solución. ¡Que tengas un buen día! Saludos, Equipo Temu
Tener cuidado cuando te dicen que te…
Tener cuidado cuando te dicen que te regalan 4 artículos comprando uno de 10 euros.
Es un timo, a la hora de pagar solo te dan uno que es el mas barato y encima el producto que pagas está inflado de precio.
Te lo cobran primero y luego para que te devuelvan el dinero puede tardar muchísimo
Esta es la segunda vez que caigo y la primera vez devolví el producto el 04 de abril y ya estamos a 29 y aun no veo el dinero en mi cuenta.
Tener cuidado
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
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El paquete no ha sido entregado!!
El paquete no ha sido entregado!!! pone que esta en otra direccion he ido y no lo han entregado!!! Estoy muy descontenta,lo necesitaba oara hoy,despues de mas de tres semanas que no me lo traen porque el horario no kes va bien es de 8h.a 15h.
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por comprar con nosotros y nos disculpamos por la dificultad que experimentaste con tu pedido reciente. El programa de Protección de Compras de Temu ofrece reembolsos completos si tus artículos no llegan, llegan dañados o no coinciden con la descripción o las fotos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Agradecemos mucho tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestra experiencia logística. Si tienes alguna pregunta adicional o inquietud, por favor envíanos un mensaje a través de nuestro chat en Temu.com o en la app de Temu. Saludos, Equipo Temu
TEMU NO CUMPLE SUS PROPIAS REGLAS
En la propaganda de TEMU pone que las devoluciones hasta 90 dias por desistimiento con el reembolso total del importe abonado. ES FALSO. Estan a lo que el vendedor quiera darte. En mi caso un articulo que era DEFECTUOSO Y PELIGROSO POR ELLO, no permitieron la devolucion y se quedaron con el dinero.
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
Envío equivocado
No había tenido problemas con otro envío, pero ahora me llegó envío equivocado y me dicen que no se puede hacer un reembolso porque no están claras las etiquetas, o sea, ahora el problema es mío? El mal trabajo es mío?
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
El robot de atención al cliente no puede ser peor....
El robot de atención al cliente no puede ser peor ... Muy triste que no puedas reclamar entregas fallidas, que no puedas escoger empresa repartidorq y que te tomen el pelo de esta manera
21 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por comprar con nosotros y nos disculpamos por la dificultad que experimentaste con tu pedido reciente. El programa de Protección de Compras de Temu ofrece reembolsos completos si tus artículos no llegan, llegan dañados o no coinciden con la descripción o las fotos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Agradecemos mucho tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestra experiencia logística. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
Me parece una vergüenza que cada vez…
Me parece una vergüenza que cada vez que pida a temu los productos me tarden casi 1 mes en llegar a mi casa!!
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por comprar con nosotros y nos disculpamos por la dificultad que experimentaste con tu pedido reciente. Temu es una empresa de comercio electrónico que conecta a los consumidores con millones de socios comerciales, fabricantes y marcas con la misión de potenciarlos a vivir sus mejores vidas. Si tu pedido llega tarde, te emitiremos un crédito a tu cuenta como un pequeño signo de agradecimiento por tu paciencia. Finalmente, el programa de Protección de Compras de Temu ofrece reembolsos completos si tus artículos no llegan, llegan dañados o no coinciden con la descripción o las fotos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante y estamos trabajando constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio. Si tienes alguna pregunta adicional o inquietud, por favor envíanos un mensaje a través de nuestro chat en Temu.com o en la app de Temu. Saludos, Equipo Temu
Gratamente sorprendida por el precio y…
Gratamente sorprendida por el precio y diseño de sus artículos y la rapidez de entrega. Las tallas de la ropa, las veo algo justas. No se corresponden. Pero de momento todo bien. Seguiré comprando.
27 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por tu reconocimiento. Nos sentimos honrados de servirte y estamos encantados de que te gusten los productos que ofrecemos. Esperamos continuar brindando a los clientes de Temu la mejor experiencia de compra posible.Si necesitas más ayuda, no dudes en enviarnos un mensaje a través del chat de Temu.com o en la app de Temu. Saludos, Equipo Temu
Realicé una compra desde Argentina. Pagás, no recibís el producto y el problema queda en el cliente
Realicé una compra desde Argentina que nunca fue entregada debido a un problema en la cadena logística (según el propio transportista, el envío fue sustraído).
La única solución brindada por la empresa fue un reintegro del dinero, decidido de manera unilateral y sin contemplar los perjuicios reales generados:
impuestos abonados en el país
utilización de una franquicia de importación (limitada)
tiempo y gestiones realizadas durante semanas
Durante el proceso propuse una alternativa razonable: el reenvío del pedido.
Sin embargo, esta opción nunca fue considerada, optando la empresa por la salida más simple para ellos, pero claramente perjudicial para el cliente.
La experiencia evidencia una falta de responsabilidad sobre toda la cadena de comercialización y un enfoque centrado únicamente en cerrar el caso, sin brindar una solución integral.
En mi caso, el resultado fue claro: pagué, esperé, no recibí los productos y asumí pérdidas que la empresa decidió ignorar.
No volvería a utilizar la plataforma ni la recomendaría.
19 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Temu
Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Estaremos dando seguimiento a este asunto. Si necesitas más ayuda, por favor, envíanos un mensaje a través de Temu.com o utiliza el chat en vivo de la aplicación en este enlace: https://share.temu.com/NWGRVrrOSMA. Agradecemos que nos brindes otra oportunidad para servirte. Saludos, Equipo Temu
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