Première expérience et agréable surprise. Un Docteur bienveillant et très à l'écoute. Je suis repartie confiante et rassurée. Traitement efficace au bout de quelques jours, comme prévu. Je n'hésite... Ver más
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RdV Doctolib à 18h00 le 27/07 Arrivé en pharmacie à 17h55. Installation en cabine à 18h05 Connecté au service à 18h10 après paiement de 9 euros (5 patients devant moi, durée d'attente estimée à... Ver más
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C' est la 1ère fois que j' ai fais une téléconsultation, la pharmacienne m' a pris en charge très gentiment et m' a accompagné dans toutes les étapes , ce qui m' a soulagé et facilité la démarche. L... Ver más
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Équipements de pointe. Personnel compétent (ce sont des opticiens, pas des marchands de lunettes !). Et toujours le sourire. Vraiment j'y retournerai sans hésitation et bien volontiers.
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Tessan facilite le déploiement de la télémédecine en France et démocratise l’accès aux soins de premiers recours avec des solutions phygitales de téléconsultation augmentée de proximité en médecine généraliste et spécialiste. L’expertise technique et l’innovation au service des patients ! Pour que le parcours de soins ne soit plus le parcours du combattant.
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35 rue de Monceau, 75008, Paris, Francia
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Le docteur MAZUE Jean-Michel à fuir
Le docteur MAZUE Jean-Michel s'est montré extrêmement désagréable. J'espere bien que notre consultation a été enregistrée pour appuyer mes propos.
- Pour un défaut de lumiere dans la cabine, il s'est impatienté et m'a ordonné de me dépecher car il devait s'occuper d'autre patients ou plutot d'autres clients.
- Pendant la consultation, certains outils ne fonctionnaient pas et encore une fois monsieur Mazue s'est impatienté et s'est montré hostile et méchant.
- Lorsque je lui ai demandé a la fin de la consulation des jours supplémentaires de repos avant de rependre le travail, il a rétorqué que j'allais très bien puis a mis fin a l'appel d'un coup.
- Pour couronner le tout, Il m'a donné de mauvaises indications sur la fréquence et le dosage des médicaments, rectifié par la pharmacienne.
Pour cette premiere expérience en téléconsulation je suis abasourdi et j'attends des conséquences.
16 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la manière dont s’est déroulée votre téléconsultation.
Le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance sont des valeurs fondamentales que nous attendons de la part des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une analyse complète soit menée concernant le médecin mentionné. Des vérifications seront effectuées pour comprendre précisément les circonstances de cette consultation et les dysfonctionnements techniques que vous évoquez.
Nous vous invitons également à nous contacter directement à patient@tessan.io, afin que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience décevante, qui ne reflète en rien l’engagement de Tessan envers la qualité des soins et le respect des patients.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Très bonne alternative au médecin traitant
J’ai consulté Tessan par le biais de ma pharmacie, n’ayant pas de médecin traitant sur mon lieu de résidence. Le médecin en visio m’a donné entière satisfaction. Rapidité, efficacité. Satisfaite à 100%
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été une bonne alternative pour vous, surtout en l'absence de médecin traitant.
C’est un plaisir de savoir que la téléconsultation a été rapide, efficace et que vous avez été pleinement satisfaite.
Prenez soin de vous et à bientôt si besoin !
L’équipe Tessan
Très satisfait
Très satisfait de la prise de rendez-vous par mon pharmacien qui m'a trouvé un créneau horaire très rapidement. Ensuite inscription sur Tessan.io avant rendez-vous avec le spécialiste très rapide aussi.
13 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous par votre pharmacien ait été rapide et efficace, et que l'inscription sur Tessan.io se soit également déroulée sans accroc.
Nous espérons pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Prenez soin de vous !
L’équipe Tessan
Expérience HORRIBLE ce jour avec un…
Expérience HORRIBLE ce jour avec un praticien méprisant et sans aucune écoute ni empathie.
Mon mari a été aux urgences hier pour essoufflement au repos, palpitation, mal de tête 8/10 le tout soudainement avec contecte de saignements de nez sur les dernières semaines.
Il lui a été diagnostiqué une hypertension aux urgences et nous avons rendez vous chez le cardiologue en urgence demain. Entre deux nous cherchions à obtenir un arrêt de travail car nous n’en avions pas eu, et que mon mari est excessivement fatigué et faible en plus des maux de tête.
Nous n’avons pu obtenir un rendez vous en visu avec son médecin généraliste que dans 3 jours, donc notre demande était de compléter cet intervalle.
Le médecin nous a pris pour des personnes qui sommes des habitués des arrêts or c’est le premier de mon mari depuis des années, il ne se plaint jamais, et est si courageux.
Il nous a dit "si vous êtes des habitués des arrets, c’est pas mon probleme".
Je lui ai dit que mon mari ne pouvait pas travailler dans cet état, qu’il est trop fatigué, le médecin me répond "moi aussi je suis fatigué madame mais je travaille".
Je lui dis que c’est pas pour rien qu'il doit voir un cardiologue en urgence demain. Il répond "bah vous verrez avec le cardio pour qu'il mette un arrêt moi j'en mets pas et c’est moi qui decide".
J’ai pleuré dans la cabine, car je suis très inquiète pour mon mari, mais il s’en foutait totalement.
"La tension aujourd’hui est normale donc je ne mets pas d’arret"
Mais monsieur, un cas clinique c’est un contexte globale et non pas un chiffre à un instant T.
S’il arrive quelque chose à mon mari, je porterai plainte contre la plate-forme et contre ce monsieur. Ce genre de docteur a perdu l’essence même de la médecine générale et de l’écoute qu’on espère obtenir auprès d’un médecin.
Il a conclu en disant que mon mari n’avait qu’à poser un jour. Ce qu’il est obligé de faire puisqu’au lit à cause de sa faiblesse générale.
Je suis horrifiée et scandalisée !
20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés de lire votre message et de la manière dont s’est déroulée votre expérience. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les valeurs ni le niveau d’écoute que nous attendons de la part des praticiens qui utilisent notre plateforme de téléconsultation.
Votre témoignage est pris très au sérieux. Nous allons immédiatement signaler cet incident à notre direction médicale afin qu’une vérification complète soit menée auprès du médecin concerné.
Nous vous invitons également à nous contacter à patient@tessan.io
pour que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette situation inacceptable et vous assurons que des mesures seront prises.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Expérience HORRIBLE ce jour avec un…
Expérience HORRIBLE ce jour avec un praticien méprisant et sans aucune écoute ni empathie.
Mon mari a été aux urgences hier pour essoufflement au repos, palpitation, mal de tête 8/10, des saignements de nez sur les dernières semaines.
Il lui a été diagnostiqué une hypertensionaux urgences et nous avons rendez vous chez le cardiologue en urgence demain. Entre deux nous cherchions à obtenir un arrêt de travail car nous n’en avions pas eu, et que mon mari est excessivement fatigué et faible en plus des maux de tête.
Nous n’avons pu obtenir un rendez en visu avec son médecin généraliste que dans 3 jours, donc notre demande était de compléter cet intervalle.
Le médecin nous a pris pour des personnes qui sommes des habitués des arrêts or c’est le premier de mon mari depuis des années, il ne se plaint jamais, et est si courageux.
Il nous a dit "si vous êtes des habitués des arrets, c’est pas mon probleme". Je lui ai dit que mon mari ne pouvait pas travailler dans cet état, qu’il est trop fatigué, le médecin me répond "moi aussi je suis fatigué madame mais je travaille".
Je lui dis que c’est pas pour rien qu'il doit voir un cardiologue en urgence demain. Il répond "bah vous verrez avec le cardio pour qu'il mette un arrêt moi j'en mets moi et c’est moi qui decide".
J’ai pleuré dans la cabine, car je suis très inquiète pour mon mari, mais il s’en foutait totalement.
"La tension aujourd’hui est normale donc je mets pas d’arret"
Mais monsieur, un cas clinique c’est un contexte globale et non pas un chiffre à un instant T.
S’il arrive quelque chose à mon mari, je porterai plainte contre la plate-forme et contre ce monsieur. Ce genre de docteur a perdu l’essence même de la médecine générale et de l’écoute qu’on espère obtenir auprès d’un médecin.
Il a conclu en disant que mon mari n’avait qu’à poser un jour. Ce qu’il est obligé de faire puisqu’au lit à cause de sa faiblesse générale.
Je suis horrifiée et scandalisée !
20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés de lire votre message et de la manière dont s’est déroulée votre expérience. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les valeurs ni le niveau d’écoute que nous attendons de la part des praticiens qui utilisent notre plateforme de téléconsultation.
Votre témoignage est pris très au sérieux. Nous allons immédiatement signaler cet incident à notre direction médicale afin qu’une vérification complète soit menée auprès du médecin concerné.
Nous vous invitons également à nous contacter à patient@tessan.io
pour que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette situation inacceptable et vous assurons que des mesures seront prises.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Excellent en tous points !
4 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Jessica,
Un grand merci pour cette excellente évaluation ! Nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt et prenez soin de vous.
L’équipe Tessan
Un médecin qui n'écoute pas les vrais symptômes
Testé pour la première fois vendredi et très grosse déception. Déjà rdv à 9h30 on m annonce 50 à 60minutes ça commence mal autant de retard dès le matin!!! Mon tour arrive enfin et le médecin est très expéditif il me dit de prendre les appareils un à un sans m expliquer à quel endroit exact positionner l appareil du coup je ne sais pas s il voit quelque chose. Je lui explique bien mes symptômes et ma toux sèche qui m empêche de dormir. Je repars avec 3 médicament non remboursé que j aurais pu acheter en demandant conseil au pharmacien dont une boîte à payer pour de la toux grasse alors qu elle est sèche. La pharmacienne est même très surprise quand elle m entend tousser qu'il est pu me mettre des sachets toux grasse. A ce jour aucune amélioration même pire au niveau de ma toux je vais donc devoir revenir voir un médecin mais cette fois ci sur place pour avoir quel qu un qui m'écoute. Première et dernière consultation à distance.
14 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout concernant l'attente et la prise en charge rapide, mais insuffisante. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos patients.
Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant la communication et la prescription de médicaments, et nous allons investiguer en interne afin que ce type d'incident ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous trouverez rapidement le soulagement que vous recherchez et nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation.
L’équipe Tessan
Bienvenue dans la médecine de 2025
Très déçue par ce nouveau type de médecine.
70minutes d'attente pour 2 minutes de consultation. J'avais la grippe (testée juste positive juste avant par la pharmacie), le médecin ne m'a même pas fait utiliser les instruments à ma disposition (tensiomètre, stéthoscope...), rien, aucune auscultation. Donc si j'avais su je serais restée chez moi et fait une visio avec Qare au moins je serai restée au lit plutôt que d'attendre sur chaise.
11 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le temps d'attente et la prise en charge lors de la téléconsultation.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons investiguer en interne afin que ce type d'incident ne se reproduise plus.
Nous espérons que vous trouverez rapidement soulagement et que vous pourrez nous donner l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L’équipe Tessan
rapide et efficace, la pharmacie sur place
la possibilité de réserver le créneau la veille pour le lendemain sur Doctolib et peu d'attente à 8h30
12 de febrero de 2025
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Respuesta de Tessan
Bonjour Fabien,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le service rapide et efficace, et que la possibilité de réserver un créneau via Doctolib ait été pratique pour vous. Nous faisons de notre mieux pour garantir une prise en charge rapide, surtout en début de journée.
À bientôt et prenez soin de vous.
L’équipe Tessan
Organisation nulle
Rdv à 16h00 via Doctolib, possibilité d accès à la cabine qu à 16h45 et annonce d une attente de 70 min dans une cabine ou la chaleur est difficilement supportable j attends toujours....première et dernière expérience .... Organisation déplorable...
11 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Sam,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'attente prolongée et les conditions inconfortables dans la cabine. En raison de l’afflux élevé de patients, notamment en période de forte demande, des retards peuvent malheureusement survenir.
Nous prenons vos retours très au sérieux et allons les utiliser pour améliorer l’organisation et le confort de nos services. Nous espérons que vous pourrez nous donner l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L’équipe Tessan
Accueil et examens distanciels
Accueil, télé examens au top
Rapide et précis
Lunettes choisi avec correction faite
Livraison sous environ 10 jours
Cataracte a définir en présentiel , a suivre...
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le service de téléophtalmologie ait répondu à vos attentes.
C’est un plaisir de savoir que tout s’est bien déroulé pour vous, et nous espérons que le suivi pour la cataracte se passera tout aussi bien.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres questions ou besoins.
L’équipe Tessan
Rapidité pour obtenir une consultation.
Rapidité pour obtenir une consultation.
Consultation efficace.
7 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Patrice,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
À bientôt et prenez soin de vous.
L’équipe Tessan
Pharmacie des 3 communes …
Très pratique et rapide d'avoir un RV en urgence dans cette cabine de teleconsultation.
Pour une 1ere fois ça été très bien
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience ait été satisfaisante et que notre service ait pu vous offrir une solution rapide en urgence.
Nous restons à votre disposition pour toute future téléconsultation.
L’équipe Tessan
Ils annoncent sur le site 15 min...en…
Ils annoncent sur le site 15 min...en fait 2h d attente...pas de remboursement mutuelle et il faut s inscrire..voila tout est dit...ha si un sav mr kevin qui ne lit pas notre question et repond comme une IA...et se vexe quand on lui fait remarquer 😵💫
11 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l’attente prolongée et les difficultés liées au remboursement de la mutuelle aient été sources de frustration. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service rapide et efficace, et nous sommes navrés que cela n’ait pas été le cas lors de votre consultation.
Concernant notre service client, nous nous excusons si notre réponse n’a pas été satisfaisante et nous nous engageons à améliorer nos échanges.
Merci pour vos remarques, elles nous aident à progresser.
L’équipe Tessan
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le temps d'attente a été frustrant, et nous nous excusons pour ce désagrément. Actuellement, en raison de l’épidémie de grippe, la demande de téléconsultations est particulièrement élevée, ce qui peut entraîner des délais plus longs que d'habitude.
Nous faisons de notre mieux pour gérer cette situation et vous offrir un service de qualité dans les meilleurs délais possibles. Nous espérons que vous nous accorderez votre confiance à l’avenir.
L’équipe Tessan
C’est une catastrophe
C’est une catastrophe. Plus d’une heure d’attente pour parler 30 secondes avec un médecin. J’étais en train de parler de mes problèmes de santé, l’écran s’est éteint tout seul sans que le médecin m’ait dit au revoir (a vrai dire il ne m’a rien dit sauf : vous allez faire un bilan sanguin), une ordonnance de prise de sang est sortie de l’imprimante et basta.
Je n’ai pas pu expliquer mes symptômes, aucune utilisation des instruments, pas de prise de tension, rien.
Ça fait trois ans que je cherche un médecin traitant dans mon coin, je pensais au moins pouvoir faire un vrai bilan avec un médecin, mais cette entreprise n’est pas sérieuse.
Combien cela coûte à la sécurité sociale? 30€ pour quelques secondes de consultation ? Bravo!
6 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Léa,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à l’attente prolongée et à la courte durée de votre téléconsultation, ainsi que l'absence d'une prise en charge complète. Ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos patients.
Votre retour est précieux, et nous allons faire remonter vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos consultations et la communication entre les médecins et les patients. Nous vous encourageons à nous contacter directement via patient@tessan.io afin que nous puissions discuter plus en détail de cette situation et trouver une solution.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
L’équipe Tessan
J'ai attendue 1:30 le rdv avec mes deux…
J'ai attendue 1:30 le rdv avec mes deux filles atteintes de la grippe. Le rdv démarre, le médecin me raccroche au nez car j'ai créé le compte à mon nom (désolée, mes filles de 5 et 8 ans n'ont pas d'adresse mail !!!). Contacte au service client, je repatiente une dizaine de minutes car passe en prioritaire (le service client a l'air plus humain que les médecins), je n'ai pas compris pourquoi le médecin n'avait pas un minimum osculté ma fille. Pourtant il a tous les outils et c'est pour cela que j'étais venu et que je n'avais pas fait une visio chez moi.
J'ai mis deux étoiles pour le service client et pour le deuxième médecin.
Bref la prochaine fois, je ferais la visio de chez moi quitte à ne pas avoir d'outils.
3 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Morgane,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu réaliser votre téléconsultation dans les meilleures conditions.
Nous allons investiguer en interne afin que ce type d'incident ne se reproduise plus.
Sachez que la qualité des soins est notre première priorité et celle de nos médecins.
Vos retours sont précieux pour améliorer la qualité du service de téléconsultation Tessan.
Bien à vous,
L'équipe Tessan
Assez décevant.
Expérience assez décevante : c’est une bonne alternative quand ce n’est pas possible de voir un médecin en physique. Mais beaucoup trop d’attente ! J’ai attendu 1h30 alors que j’avais pris rdv. Consultation expéditive.
23 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre expérience avec Tessan.
L’épidémie de grippe a fortement augmenté la demande en téléconsultations, impactant temporairement la disponibilité de nos médecins. Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos sincères excuses.
Nous travaillons activement à améliorer notre réactivité pour mieux vous satisfaire. Merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien à vous,
L’équipe Tessan
facture erronée et pas de remboursement
J'ai été débité sur ma carte bancaire lors de la consultation alors que le portail Ameli et Mutuel annonce que je n'ai rien payé.
Quand je demande une facture, on me donne une facture avec pas le bon montant et promettant un remboursement de la différence le jours où ils aurons un retour de leurs prestataire de paiement.
23 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à envoyer un email à patient@tessan.io ou bien d'appeler notre équipe SAV au 01 86 26 51 77.
Bien à vous,
L'équipe Tessan
Très pratique et un bon outil de prévention des complications
J'ai pu avoir une consultation dans les 24h alors que mon médecin référent n'avait pas de disponibilité avant 8 jours. Cela était utile car j'avais besoin d'une antibiothérapie rapide.
24 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait pu vous offrir une téléconsultation rapide et vous permettre d’obtenir le traitement nécessaire sans attendre plusieurs jours. L’accessibilité aux soins est essentielle, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre besoin.
Nous vous souhaitons un bon rétablissement et restons disponibles si besoin !
L’équipe Tessan
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