C' est la 1ère fois que j' ai fais une téléconsultation, la pharmacienne m' a pris en charge très gentiment et m' a accompagné dans toutes les étapes , ce qui m' a soulagé et facilité la démarche. L... Ver más
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Équipements de pointe. Personnel compétent (ce sont des opticiens, pas des marchands de lunettes !). Et toujours le sourire. Vraiment j'y retournerai sans hésitation et bien volontiers.
RdV Doctolib à 18h00 le 27/07 Arrivé en pharmacie à 17h55. Installation en cabine à 18h05 Connecté au service à 18h10 après paiement de 9 euros (5 patients devant moi, durée d'attente estimée à... Ver más
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Contact rapide (4 jours pour un RDV) avec un médecin spécialiste (Dermatologue) , la consultation s'est très bien déroulée et le traitement que la médecin m'a prescrit à très bien fonctionné. Très sat... Ver más
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Tessan facilite le déploiement de la télémédecine en France et démocratise l’accès aux soins de premiers recours avec des solutions phygitales de téléconsultation augmentée de proximité en médecine généraliste et spécialiste. L’expertise technique et l’innovation au service des patients ! Pour que le parcours de soins ne soit plus le parcours du combattant.
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Arnaque à chaque fois que m’on se…
Arnaque à chaque fois que m’on se connecte sur mon compte il le débite 7,50 une vraie arnaque
12 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Tessan ne prélève aucun montant lors de la connexion à un compte patient. Les paiements effectués via notre plateforme correspondent uniquement à une consultation validée par un médecin.
Il est possible qu’un problème technique ou une confusion de facturation soit survenu. Nous souhaitons vérifier cela rapidement avec vous.
Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et régulariser la situation si nécessaire.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Tessan
J'ai bénéficier de trois consultations…
J'ai bénéficier de trois consultations tessan première un dame tres bien. Les deux derniers des monsieurs tres désagréable, un qui me dis à la fin de la consultation sur ma prise de poids arrête de manger du sucre et raccroche la conversation problème. Et l'autre nous ne lissons pas les annalyses et pas plus de 12 min la consultation. Vraiment j'ai dû aller chez medadom. Mon médecin n'etant pas disponible.
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la manière dont se sont déroulées vos dernières téléconsultations. Ce type de comportement ne reflète en rien les valeurs de respect, d’écoute et de bienveillance que nous attendons des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une vérification soit effectuée auprès des médecins concernés.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir plus d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces expériences décevantes. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité des soins proposés via Tessan.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Inacceptable
On nous demande de prendre rdv a une heure précise pour attendre 70min dans la cabine ?
Quel est l'intérêt ?
Pourquoi prendre rdv?
Je ne conseil pas du tout se mode de consultation.
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement. Les délais d’attente que vous mentionnez sont anormaux et ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir aux patients.
Il peut arriver, lors de pics d’affluence, que certains délais s’allongent en raison d’une forte demande ou d’un nombre limité de médecins disponibles à un instant donné — mais cela ne justifie en aucun cas une attente aussi longue.
Votre retour a été transmis à nos équipes techniques et médicales afin d’identifier la cause de cette attente et d’y remédier.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours nous sont précieux pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Plus JAMAIS et si vous pouviez ne pas être là on aurai plus de médecins disponible réellement ...
Je me suis bloqué le dos au travail jeudi 12 juin ,
Pas de RDV avec des médecins (bah non ils sont connectés sur Tessan donc ils font moins de consultations en physique) les seules consultations disponible sur doctolib sont dans les pharmacies !
je prends RDV le vendredi 13 les crénaux sont séparés de 15 min et il y avait beaucoup de crénaux disponible.
j'expose mon problème à la pharmacienne en précisant que c'est au travail que je me suis bloqué le dos. Elle m'explique comment créer un compte tessan et de cliquer sur suivant suivant suivant (de faire vite car ils ont juste un poste de consultation) et de précisé en motif que c'est lié au travail.
j'ai donc mis "Mal de dos suite à un faux mouvement au travail"
puis attente du médecin...
Le médecin arrive (consultation 4 min) docteur Abessadok Sif et me demande si je travail le weekend je lui répond non et il me met un arret juste pour le vendredi du dolipran et un anti-inflammatoire et que si ça va pas je reconsulte.
Arrive le lundi 16 juin je suis toujours bloqué je n'ai pas anticipé de reprendre un rendez vous avec un vrai médecin qui n'utilise pas Tessan(malheureusement) et suis obligé de reprendre rendez vous en pharmacie.
je me représente et en motif je note "mal de dos lorsque je posais un filet sur une benne" (mon travail) (consultation 5 minutes) il me donne un arret de 3jour en m'éxpliquant qu'il ne peut pas me donner plus a cause de la politique Tessan et qu'il ne peut pas non plus faire une prolongation du première arret de travail.
après cela j'ai vu un médecin en visio qui m'a prolongé le second arret.
mais pas avec Tessan (ce que je recommande)
et j'ai pris un rendez vous chez un médecin en physique le lundi d'après qui m'a réellement osculté en m'allongeant sur la table et fait lever la jambe droite et la jambe gauche a vu que ça bloquai et m'a préscrit une IRM pour voir l'état de mon dos. un traitement plus adapté à mes douleur et une prédéclaration d'accident de travail.
je regarde mes compte amélie et ne voit pas d'indemnité journaliere ou de paiement ou de maintiens de salaire je m'inquiete donc et téléphone à la sécu qui me dit "vous ètes déclaré depuis le 12 juin en AT mais vu que le weekent 14- 15 juin je suis pas couvert comme étant en arret maladie, cela ne correspond pas à attestation employeur et donc je n'ai aucun paiement / salaire.
je lui demande donc "que faire ?" elle me dit de recontacté le médecin pour que l'arret couvre aussi le weekend et donc je n'aurai plus de trou dans les Arret.
j'essaye de retrouver ce docteur par internet je trouve un numéro et la secrétaire qui décroche me dit il ne travail plus ici depuis longtemps ...
j'appel la pharmacie ou j'ai consulté le médecin et me donne un numéro du SAV de TESSAN
le SAV de TESSAN:
-m'apprends que les arret effectuer chez eux ne peuvent pas être lié aux accidents de travail alors que je l'ai bien précisé au titre du motif de consultation le 13 et le 16 que la pharmacienne ne m'a pas prévenu et que le médecin non plus.
-Refuse de me donner les coordonnées pour joindre le médecin que j'ai rencontré afin de savoir si il peux corrigé l'arret ( 13/06 seulement) à (du 13/06 au 15/06) (pour prendre en charge le weekend)
-Refuse de me passer un responsable par téléphone il m'éxplique que je dois envoyé un mail pour faire remonté mon problème
30 min au telephone avec une personne qui ne sert à rien à par dire "faire un mail" peut se faire avec des message enregistré c'est plus concis et on perd moins de temps...
13 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration face à cette succession de difficultés.
Votre témoignage met en lumière plusieurs points — tant médicaux qu’administratifs — qui ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir aux patients utilisant nos dispositifs de téléconsultation.
Les arrêts de travail liés à un accident du travail relèvent en effet d’un cadre réglementaire particulier, et tous les médecins ne sont pas habilités à les émettre dans le cadre d’une téléconsultation. Cela aurait dû vous être clairement expliqué dès le départ, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas.
Nous prenons votre retour très au sérieux : votre dossier va être transmis à notre direction médicale afin d’examiner les conditions de vos consultations et le suivi qui vous a été apporté.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante et vous remercions d’avoir pris le temps de la détailler — vos retours nous aident à renforcer nos procédures et à améliorer la prise en charge de chaque patient.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Fumisterie
Téléconsultation aujourd’hui avec un orthoptiste et un ophtalmologue chez Afflelou à Bergerac (24). Quelle vaste fumisterie…
Une perte de temps incroyable et une perte d’argent incroyable également. Et après on se demande d’où vient le trou de la sécurité sociale…
30 min de consultation (après 40min de route hein) pour m’entendre dire par l’ophtalmologue (après avoir « vu » un orthoptiste qui avait l’air saoule d’être ici et levait les yeux au ciel toutes les 3 secondes) : « votre vue n’a pas changé depuis la dernière fois mais par contre vous avez 5/10 a l’œil gauche je ne vous fait pas d’ordonnance il faut que vous voyez quelqu’un en présentiel »
Bonjour la perte de temps et d’argent 👋 car finalement ma vue n’a réellement pas changé et je n’ai pas 5/10 a l’œil gauche. Bref la téléconsultation oui mais pas pour n’importe quoi et avec n’importe qui.
30 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre témoignage ne reflète pas la qualité d’accueil, d’écoute et de rigueur médicale que nous attendons des professionnels exerçant via notre dispositif.
Certaines situations nécessitent effectivement un examen en présentiel, notamment lorsque l’évaluation visuelle ne permet pas un diagnostic complet à distance. Cependant, nous regrettons profondément que cela ne vous ait pas été expliqué clairement et que votre passage ait été source de déception.
Nous avons transmis votre message à notre direction médicale afin d’analyser le déroulé de la consultation et de rappeler aux équipes concernées les exigences de communication et de professionnalisme attendues.
Nous vous invitons à nous contacter à patient@tessan.io pour nous transmettre les détails de votre rendez-vous et permettre un suivi personnalisé de votre dossier.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
A déconseiller totalement
Attente de 30min environ, pour voir apparaître un médecin en tenue négligée (maillot de foot?), qui nous indique qu'il faut modifier des infos ds mon compte pr faire consulter mon fils. Nous faisons la manip et retour à plus de 30 minutes d'attente, incroyable. Bref nous passons sur une autre cabine concurrente, a l'arrière de la pharmacie, avec une médecin bien plus professionnelle, en blouse, avec un bon diagnostic et bcp moins d'attente.
21 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de la mauvaise impression laissée par cette expérience.
L’attitude et la présentation du praticien que vous décrivez ne sont absolument pas conformes aux standards que nous fixons pour les médecins utilisant notre plateforme.
Nous avons transmis votre témoignage à notre direction médicale afin qu’une vérification soit effectuée auprès du médecin concerné. Nous souhaitons comprendre précisément ce qu’il s’est passé et prendre les mesures nécessaires.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, qui ne reflète en rien les valeurs ni le niveau de professionnalisme que Tessan s’efforce de garantir à chaque patient.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Catastrophique !
Catastrophique !
Je mets une étoile parce que je n’ai pas le choix d’en mettre une mais ce n’est absolument pas mérité.
Je consulte en télécabine car pas le choix, plus de médecin traitant.
Renouvellement de deux ordonnances et un avis médical pour un autre problème.
Je l’ai bien précisé dans mon descriptif à mon arrivée.
70 minutes d’attente… pourquoi prendre un rdv précis dans ce cas ?? Je me le demande. Bref je me suis armée de patience.
Un médecin se connecte. Honnêtement un médecin qui devrait être en retraite…
Bref je n’ai eu le temps de parler que d’une seule de mes ordonnances. La deuxième a été ignorée et mon besoin d’avis médical est passé à la trappe.
Il a terminé la consultation (qui a duré approximativement 1 minute 30) par un « récupérez l’ordonnance et voyez avec la pharmacie. Bonne journée ».
Et en plus il me certifie qu’un de mes médicaments n’est plus remboursé alors que ce n’est absolument pas le cas.
Voilà voilà… voilà où on en est.
Plus de médecins dans les villages, alors on va dans une cabine devant un écran pour voir des charlatans….
Magnifique…
8 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la manière dont s’est déroulée votre téléconsultation.
L’expérience que vous décrivez ne correspond en rien à la qualité d’écoute, de disponibilité et de prise en charge que nous attendons des praticiens exerçant via notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une vérification complète soit menée auprès du médecin concerné.
Nous allons également analyser le temps d’attente que vous mentionnez pour comprendre les causes de ce dysfonctionnement et éviter qu’il ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part — vos retours sont essentiels pour améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Tessan
70 minutes d'attente avec un enfant…
70 minutes d'attente avec un enfant malade alors que nous avions pris rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour rien. C'est juste scandaleux ! Et c'est de la publicité mensongère : si il n'y a pas de prise de rendez-vous, il faut le préciser !
7 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Julie,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante, surtout avec un enfant malade. Nous comprenons parfaitement votre frustration suite à l’attente, surtout après avoir pris un rendez-vous.
Le service de prise de rendez-vous devrait être clair et permettre une prise en charge rapide. Nous allons faire remonter votre retour à nos équipes afin d'améliorer l’organisation et éviter que cela se reproduise.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de cet incident plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse patient@tessan.io.
Nous nous excusons pour cette expérience et espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l’avenir.
L'équipe Tessan
On est tombé bien bas
Consultation depuis son canapé, le médecin n'a pas écouté ce que je lui disais et a établi un diagnostic qui ne correspond pas. D'ailleurs, le diagnostic n'a pas été. énoncé pendant la consultation, dans le cas contraire j'aurais immédiatement compris qu'il n'avait pas compris. L'objectif était clairement de terminer au plus vite la consultation.
Après Temu et Wish, voilà Tessan dans le monde médical...
7 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Pascal,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos patients.
L'objectif de notre téléconsultation est de permettre un accès rapide à un médecin tout en garantissant une écoute attentive et un diagnostic clair. Nous regrettons que vous n'ayez pas eu cette expérience et nous comprenons votre frustration.
Nous allons faire remonter votre retour afin d'améliorer la qualité de nos consultations. Si vous avez des préoccupations spécifiques à propos de votre consultation, nous vous invitons à contacter notre équipe support à l'adresse patient@tessan.io pour clarifier la situation.
Nous vous présentons nos excuses et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Tessan
Je pensais consulter un médecin mais non une voyante
Au bout de 10 jours a trainer un rhume accompagné de toux grasse ( les symptômes les plus invalidants , fièvre et douleurs, sont terminés) je me suis inquiété car la toux accompagnée de congestion ORL persiste.
A noter que les expectorations sont claires et quand je me mouche de même...
Je décide donc de consulter en télécabine car je souhaitais avant tout avoir un avis médical .
Je réponds au questionnaire qui insiste sur la question : depuis combien de temps avec vous mal a la gorge... hors je n'ai pas mal à la gorge... le pharmacien me rassure en me disant que je verrai après avec le médecin ... Ok pas de problème . le temps que mon tour arrive, j'ai le temps d'observer le dispositif et le trouve bien fait, de nombreux instruments sont à ma disposition et je pense que le médecin s'en servira pour m'examiner ... Enfin mon tour arrive . la médecin me demande de décrire mon problème, de tousser , pas le temps de prononcer 2 phrases que celle ci prononce "bronchite " et se met a écrire sur sont clavier sans plus se pré occuper de moi ... et voilà et toc mon ordonnance sort par la petite fente et je me retrouve affublée d'un traitement de cheval .
Je pensais consulter un médecin mais non une voyante !!!!
aujourd'hui je me pose des questions sur le bien fondé de prendre des antibiotiques et de la cortisone .
Lorsqu'un patient consulte ce n'est peut être pas systématiquement pour se voir prescrire des antibiotiques mais peut être tout simplement pour lever le doute ..... bref très mauvaise expérience ...
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil de la pharmacie ait répondu à vos attentes, mais nous sommes sincèrement désolés que la téléconsultation n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Il est essentiel que chaque consultation soit menée avec toute l'attention et la rigueur nécessaires, et nous comprenons parfaitement votre déception. Le médecin aurait dû utiliser tous les instruments à sa disposition et s'assurer de bien poser les questions pertinentes pour établir un diagnostic précis. Nous sommes désolés que cette consultation ne vous ait pas apporté la réponse attendue.
Nous faisons remonter vos retours afin d’améliorer le service et la qualité des consultations. Si vous avez des doutes concernant la prescription, nous vous encourageons à consulter un autre professionnel de santé. Par ailleurs, si vous souhaitez discuter de cette expérience ou de la prescription, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à l'adresse patient@tessan.io.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Tessan
Pour les professionnels de santé…
Pour les professionnels de santé (médecins); se méfier de cette enseigne , au moment ou on lutte pur la revalorisation des tarifs des consultations Tessan vous paie la consultation a 9 euros,mais on le dit as au début, Mr Samy Benour ,responsable de recrutement ne vous donne pas ce tarif , une fois le contrat signé ce monsieur disparait est devient injoignable ne reponds pas au téléphone ni aux mails, un vrai naufrage! Ils y a plusieurs interlocuteurs ne répondent pas ni au téléphone ni aux mails aussi.
Si vous voulez gagner votre vie comme médecin il faudra faire le sacrifice de voir votre tarif de consultation divisé par plus que 3 et surtout travailler comme un esclave et faire des consultations brèves et expéditives (lisez les avis) .
Une expérience amère a ne pas recommander .
Les autres plates formes ont des propositions nettement plus avantageuses et acceptables que Dr Tessan.
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons la perception que vous avez eue de votre collaboration avec Tessan.
Nous attachons une grande importance à la transparence et au respect des engagements contractuels pris avec les professionnels de santé. Les conditions de rémunération sont toujours clairement indiquées avant la signature du contrat, et chaque praticien dispose d’un interlocuteur dédié au sein de notre équipe médicale.
Tessan s’engage depuis sa création à valoriser le temps médical et à proposer un cadre d’exercice flexible et éthique, dans le respect total du travail des médecins.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Rdv rapide , professionnel
Premier expérience
Car impossible aujourd'hui en France avoir un rdv chez médecin du jour au lendemain
Prise de rdv via Doctolib
Rdv prit a minuit pour le lendemain parfait
Rdv prévu a 10h30 ,pas attendu cabine libre
Matériel installer dans une pièce d'une pharmacie
Suprise on me demande avant même d'avoir accès a la machine 5€ ,aucun info lors de la prise de rdv !est ce normal ? 5€ pas remboursé et pas de facture !
Premier expérience du coup on rendre des informations administratives pour créé son espace .
Un docteur au bout de 2 min ,on détaillé nos Symptome , (il y a des instruments .médical température, tensiomètre...)pas eu besoin pour cette visite après la télé consultation ont reçoit un papier ,et l'ordonnance sur notre espace client ,qui nous permet de récupérer les médicaments prescrits .
4 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Clothilde,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous nous excusons pour la confusion concernant le paiement de 5 € et l'absence d'informations avant votre rendez-vous. Il faut savoir que c'est la pharmacie qui décide si un frais d'accès à la cabine est appliqué ou non. Ce frais est directement lié à l'utilisation du service de téléconsultation, et non à Tessan. Nous allons prendre en compte votre retour pour améliorer la communication avec nos partenaires afin de garantir une transparence totale sur ces points.
En ce qui concerne l'ordonnance, nous sommes heureux que vous ayez pu la récupérer facilement via votre espace client. Nous espérons que votre expérience future sera encore plus fluide et agréable.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse patient@tessan.io si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
L'équipe Tessan
Premiere expérience : très déçu
J’ai pris rendez-vous le 19 mai à 10h45 à la pharmacie Decuyper à Bessancourt dans le 95. La prestation de la Pharmacie a été très bonne. Par contre celle du médecin a été nulle. Pour commencer, quand son image est apparue sur l’écran, elle était coupée en deux. Je ne voyais que ses yeux. Je lui en fais part, il m’a dit qu’il y a un problème… Je lui dis que je consulte pour renouvellement trimestriel d’une ordonnance à ajuster éventuellement en fonction des résultats d’une prise de sang. J’ai envoyé bien sûr sur le site Doctolib un scan de mon ancienne ordonnance et du résultat de ma prise de sang. Surprise ! Il n’a pas reçu ces documents ! Il me demande alors tout simplement de lui énumérer les médicaments qui apparaissent dans mon ancien ordonnance. Heureusement que j’avais une copie sur moi pour lui dicter les 4 médicaments que j’ai dû lui épeler un par un. Aucun examen effectué pour ajuster éventuellement le dosage des médicaments. Pas le temps de lui demander une ordonnance pour ma prise de sang trimestrielle, il m’a dit au revoir et a raccroché. Ce n’est pas une consultation mais un abattage. Je me suis retrouvé de statut de patient à celui de client avec lequel il fallait passer le moins de temps possible.. Très déçu.
19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Michel,
Tout d’abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre téléconsultation. Ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Il est effectivement très important que le médecin ait tous les documents nécessaires avant la consultation, et il est regrettable qu'ils n'aient pas été reçus comme prévu. Nous comprenons également que la qualité de la consultation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'examen médical et le suivi de vos besoins spécifiques. Ce n'est pas acceptable, et nous allons faire remonter vos remarques à notre équipe afin de garantir que ce type de situation ne se reproduise pas.
Pour toute question concernant vos ordonnances, vous pouvez toujours vérifier votre espace patient ou contacter notre support à l'adresse patient@tessan.io si vous avez des besoins non satisfaits.
Nous espérons que votre prochaine expérience sera beaucoup plus positive et à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Tessan
Pub mensongere
après un essai de leur slogan de prise de rendez-vous chez un dermatologue en moins de sept jours, il s’avère que c’est totalement faux et impossible à réaliser. Le système médical français est déjà bien surchargé sur le peu de dermatologues. Il est donc impossible d’obtenir un rendez-vous sous moins de sept jours avec ce spécialiste après contact de leur service support et commercial, le slogan et Martelé que ce sont les pharmacies qui effectuent les réservations. Et donc pour toute la France c’est la règle du premier arrivé premier servi. impossible d’obtenir ce fameux rendez-vous sous moins de sept jours. bien sûr aucune personne de leur service n’a testé le fonctionnement de leur propre système.
28 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que notre communication ait pu prêter à confusion.
Notre objectif est de faciliter l’accès à un avis médical rapide en dermatologie, mais les délais peuvent effectivement varier selon la période, le nombre de demandes ou la disponibilité des médecins. Nous comprenons parfaitement votre déception si le rendez-vous n’a pas pu être obtenu dans les délais annoncés.
Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer la clarté de nos messages et la transparence sur les délais réels.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
pour que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Première expérience de rdv en ligne…
Première expérience de rdv en ligne pour de la dermatologie. On bénéficie de l'assistance de la pharmacie pour se connecter si besoin. Le ''poste de consultation'' bien équipé permet de zoomer sur les zones problématiques et au médecin de faire son diagnostic. La prescription est délivrée automatiquement. Compte-tenu de la difficulté d'avoir des rdv dans certaines spécialités, ce système est un bon compromis !
10 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour Evelyne,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre première expérience de téléconsultation en dermatologie se soit bien passée. Il est essentiel pour nous que le processus soit aussi fluide que possible, et nous sommes ravis que l'assistance de la pharmacie et le matériel mis à disposition vous aient aidée à obtenir un diagnostic rapide et précis.
Nous sommes convaincus que ce service est une excellente alternative lorsque l'accès à des spécialistes est difficile, et nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé utile.
À bientôt pour une nouvelle consultation,
L'équipe Tessan
Quelle belle arnaque via doctolib
Quelle belle arnaque via doctolib ! On vous propose des rdv qui servent juste à signaler qu’une borne est disponible sur place mais au final quand vous arrivez il y a encore 50 à 60 min d’attente et le chat vous répond que c’est comme un centre de santé physique. Les désavantages du centre physique !
A ce compte là mieux vaut une téléconsultation en ligne avec son telephone, on a tous un thermomètre chez soi ça suffit bien pour répondre aux urgences classiques et s’éviter d’avoir a se sentir mal dans un recoin
2 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la déception ressentie lors de votre passage.
Effectivement, les créneaux visibles sur Doctolib permettent d’indiquer la disponibilité d’un dispositif de téléconsultation Tessan, mais ne garantissent pas un passage immédiat — tout comme dans un centre de santé, il peut y avoir un temps d’attente lié à l’affluence ou à la disponibilité des médecins.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous travaillons activement à améliorer la gestion de ces flux afin de réduire les temps d’attente et de renforcer la clarté des informations affichées lors de la prise de rendez-vous.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
pour que nous puissions examiner les détails de votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de nous en faire part — vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité du service.
Cordialement,
L’équipe Tessan
NUL A FUIR
NUL! J'ai pris rendez-vous. Je me suis retrouvée à attendre pendant 1h30 dans la salle du magasin d'optique. Face à la cam Tessan, à attendre que l'ophtalmologue arrive. L'opticien appelle la plateforme Tessan qui dit que l'ophtalmologue est un peu en retard mais ne pas pas tarder. Au bout d'une heure trente d'attente, on rappelle et ils nous disent tranquillement que s'il n'est toujours pas arrivé, c'est qu'il n'arrivera pas. Au final, j'ai payé, je me suis déplacée, j'ai attendu... POUR RIEN et aucun geste pour se rattraper! Ce n'est pas du tout professionnel!!!!!!
15 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience très décevante.
Votre témoignage est parfaitement légitime : il est inacceptable qu’un patient se déplace et attende sans être reçu, ni informé correctement de la situation.
Cet incident ne reflète pas les standards de qualité que nous mettons en place au quotidien. Nous avons immédiatement alerté notre direction médicale afin d’identifier les causes précises de ce rendez-vous non honoré et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver ensemble une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour cette situation qui ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos patients.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Le docteur MAZUE Jean-Michel à fuir
Le docteur MAZUE Jean-Michel s'est montré extrêmement désagréable. J'espere bien que notre consultation a été enregistrée pour appuyer mes propos.
- Pour un défaut de lumiere dans la cabine, il s'est impatienté et m'a ordonné de me dépecher car il devait s'occuper d'autre patients ou plutot d'autres clients.
- Pendant la consultation, certains outils ne fonctionnaient pas et encore une fois monsieur Mazue s'est impatienté et s'est montré hostile et méchant.
- Lorsque je lui ai demandé a la fin de la consulation des jours supplémentaires de repos avant de rependre le travail, il a rétorqué que j'allais très bien puis a mis fin a l'appel d'un coup.
- Pour couronner le tout, Il m'a donné de mauvaises indications sur la fréquence et le dosage des médicaments, rectifié par la pharmacienne.
Pour cette premiere expérience en téléconsulation je suis abasourdi et j'attends des conséquences.
16 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la manière dont s’est déroulée votre téléconsultation.
Le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance sont des valeurs fondamentales que nous attendons de la part des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin qu’une analyse complète soit menée concernant le médecin mentionné. Des vérifications seront effectuées pour comprendre précisément les circonstances de cette consultation et les dysfonctionnements techniques que vous évoquez.
Nous vous invitons également à nous contacter directement à patient@tessan.io, afin que nous puissions recueillir davantage d’informations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience décevante, qui ne reflète en rien l’engagement de Tessan envers la qualité des soins et le respect des patients.
Cordialement,
L’équipe Tessan
Très bonne alternative au médecin traitant
J’ai consulté Tessan par le biais de ma pharmacie, n’ayant pas de médecin traitant sur mon lieu de résidence. Le médecin en visio m’a donné entière satisfaction. Rapidité, efficacité. Satisfaite à 100%
12 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été une bonne alternative pour vous, surtout en l'absence de médecin traitant.
C’est un plaisir de savoir que la téléconsultation a été rapide, efficace et que vous avez été pleinement satisfaite.
Prenez soin de vous et à bientôt si besoin !
L’équipe Tessan
Très satisfait
Très satisfait de la prise de rendez-vous par mon pharmacien qui m'a trouvé un créneau horaire très rapidement. Ensuite inscription sur Tessan.io avant rendez-vous avec le spécialiste très rapide aussi.
13 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Tessan
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous par votre pharmacien ait été rapide et efficace, et que l'inscription sur Tessan.io se soit également déroulée sans accroc.
Nous espérons pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Prenez soin de vous !
L’équipe Tessan
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