Una vez más, Thomann demuestra por qué es el referente absoluto. Estoy simplemente encantado con la gestión; es un placer trabajar con profesionales que cuidan cada detalle. Mi último pedido ha llegad... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Es mi página de referencia para comprar instrumentos musicales y equipo de audio profesional. Tienen prácticamente de todo, con una gran variedad de productos originales. Los envíos son rápidos... Ver más
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Les compré un violín eléctrico de buena calidad a un muy buen precio (Harley Benton a €129). Tuve un problema con el soporte para el hombro (no entraba bien en el cuerpo del violín) y me lo resolviero... Ver más
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Valiosísimo el servicio personalizado de Thomann que atendió a mi consulta de una guitarra que el fabricante tenía para zurdos pero que no la tenían en Thomann. A pesar ello y de que ni siquiera habí... Ver más
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Información sobre la empresa
Sobre Thomann Music
Escrito por la empresa
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Información de contacto
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Alemania
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Muy bueno
21 mil opiniones
Ha contestado el 96% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Antipatía invernal + 15 euracos!
15 euracos para enviarme una funda de guitarra!!!Acabo de llamar al +34-911224398 para preguntar el precio de un envío y tuve que re-preguntar sobre el precio de dicho envío a una mujer que me atendió, desde un principio, con un desgano y una antipatía que es para llevarla ... Presaaaaa!!!.
¿Me habrá contestado desde el váter?
25 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Lamentamos mucho que tu experiencia con el servicio no haya sido la esperada. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente amable y útil, por lo que nos disculpamos si no cumplimos con tus expectativas en esta ocasión.
En cuanto al costo de envío, entendemos que puede resultar sorprendente, pero los precios reflejan el transporte desde Alemania, y estos son gestionados por las empresas de reparto, no por nosotros.
Siempre buscamos ofrecer el mejor servicio posible, y te agradecemos por compartir tu opinión.
Esperamos poder ofrecerte una experiencia mucho más positiva en el futuro.
Tu Equipo Thomann.
Tuve problemas con el envío y no se…
Tuve problemas con el envío y no se hicieron cargo ni Thomann ni DHL, me cansé de reclamarles y después de 22 días el paquete fue devuelto, ahora estoy esperando a ver cuando me devuelven mi dinero que no es poco. No volveré a comprar en esta página y si puedo evitaré también a DHL. No pongo menos estrellas porque no se puede. Compré la guitarra el 31 de enero y hoy es 24 de febrero. Hoy a 3 de Marzo sigo esperando el reembolso. Después de la respuesta que me dan a través de Trustpilot, me pongo en contacto con ellos de nuevo, pero no solucionan nada, tienen tu dinero hasta que les llegue el paquete que dicen que puede ser 3 semanas
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Lydia,
Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido. Entendemos lo frustrante que puede ser un problema con el envío y la devolución de un pedido. Queremos asegurarte que nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
Por favor, si aún no lo has hecho, ponte en contacto con nuestro equipo por correo a reviews@thomann.de para que podamos brindarte más información sobre tu reembolso y asegurarnos de que recibas la asistencia que mereces.
Apreciamos tu paciencia y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado.
Tu Equipo Thomann.
Tras muchos años comprando …
Tras muchos años comprando instrumentos y accesorios, y habiendo puesto reseñas siempre totalmente positivas, tengo que decir que los dos últimos pedidos no han sido satisfactorios, ya que es DHL quien se encarga de entregar la mercancía( o de no entregarla) De hecho hasta que a dicha empresa de mensajería no le dé la gana estoy sin el pedido y sin el dinero que he pagado por él. Yo le he hecho la compra a Thomann, por tanto son ellos los responsables de que yo reciba lo que pido y si no, de que se me devuelva el dinero. Y así estoy a día de hoy. Antes molaban...
EDITO: cambio la valoración porque es cierto que siempre contestaron a todos mis emails. No sé cual habría sido el desenlace si no hubiese hecho la compra con PayPal, pero lo cierto es que estuvieron ahí siempre. Lamentablemente no puedo seguir confiando en esta tienda mientras siga haciendo sus envíos con DHL
27 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Lamentamos profundamente que tu experiencia reciente no haya sido la que esperabas. Entendemos lo frustrante que es esperar por un pedido, y queremos asegurarte que nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Aunque la empresa de mensajería se encarga del transporte, seguimos comprometidos a garantizar que recibas tu compra o la asistencia necesaria para solucionarlo.
Si aún no has recibido tu pedido, por favor, envía un correo a reviews@thomann.de para contactar con nuestro equipo de atención al cliente y que podamos encontrar la mejor solución lo antes posible.
Tu satisfacción sigue siendo nuestra prioridad, y esperamos recuperar tu confianza pronto.
Tu Equipo Thomann.
Muy bien el proceso de compra!
22 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Nicolae!
¡Así nos gusta, que la música fluya sin interrupciones!🕺
Gracias por confiar en nosotros, que disfrutes mucho tu compra.
¡A seguir rockeando!
Tu Equipo Thomann🎸
Buena relación calidad-precio
Tienen una amplia oferta de instrumentos para escolares, un precio razonable y buen servicio de atención al cliente. Una buena opción para departamentos de música con muchas necesidades y poco presupuesto.
21 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Astrid!
¡Eso suena como una sinfonía bien afinada!🎶
Nos encanta saber que nuestra selección y precios ayudan a que la música siga sonando en las aulas.
Siempre estaremos aquí para apoyar a los músicos, desde los primeros acordes hasta las grandes composiciones.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Tu Equipo Thomann.
Mi tienda favorita para comprar tanto…
Mi tienda favorita para comprar tanto mis instrumentos como cualquier accesorio. Trato exquisito, la mejor atención y relación calidad/precio del mercado. El envío siempre rápido y fiable, además de estar informado de la situación en todo momento.
18 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Rubén,
¡Ahora sí que nos has hecho sonar como una sinfonía perfecta!🎶
Nos encanta saber que somos tu tienda favorita para equiparte con todo lo que necesitas. Siempre daremos el máximo para ofrecerte el mejor servicio, precios justos y envíos rápidos y seguros.
¡Mil gracias por tu confianza y a seguir haciendo música!
Tu Equipo Thomann.
Respuesta de Thomann Music
Hola Guillermo.
Muchas gracias por su reseña. Nos alegramos de haber podido resolver su incidencia.
Por favor contacte nuevamente con nosotros si tuviera alguna otra consulta o reclamación.
Su equipo del servicio de atención al cliente de Thomann.
Respuesta de Thomann Music
Hola,
Muchas gracias por su reseña. Nos alegramos de saber que está satisfecho con nuestro servicio.
Por favor contacte nuevamente con nosotros si tuviera alguna otra consulta o reclamación.
Un cordial saludo desde Alemania.
Su equipo del servicio de atención al cliente de Thomann.
Carcasa maletín para piano
Compré un maletín para transportar el piano y cuando me llegó no tenía las llaves de las cerraduras. Me puse en contacto con Thomann y han sido muy atentos y amables. Me enviaron las llaves en pocos días. Quiero dejar constancia aquí de la buena atención recibida.
15 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Pablo,
Muchas gracias por su reseña. Estamos aquí para para ayudarle si es necesario 😊
¡Nuestros mejores deseos desde Thomann city! ♪ ♪ ♪
Su equipo de servicio del atención al cliente de Thomann.
Tienda líder por catálogo, precio y servicio
Llevo muchísimos años comprando en Thomann desde España, nunca he tenido ningún problema con ellos, los envíos llegan a tiempo, te dan la opción de devolución si algo no te convence, el catálogo de la tienda es inmenso, la atención al cliente es amable, eficiente, resolutiva, y tienen los precios más competitivos que hay. La vida de los músicos es mejor gracias a ellos.
13 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Jose,
Muchas gracias por su reseña. Nos alegramos de saber que está satisfecho con nuestro servicio.
Por favor contacte nuevamente con nosotros si tuviera alguna otra consulta o reclamación.
Un cordial saludo desde Alemania.
Su equipo del servicio de atención al cliente de Thomann.
Productos sin instrucciones
No puedo entender que hoy día, dentro de la Unión Europea, se pueda vender un producto sin ningún tipo de hoja de características y/o manual de instrucciones del fabricante. Máxime cuando el instrumento dispone de dispositivos electrónicos cuyo uso puede no ser intuitivo si no se conoce previamente.
Puedo comprender que es un problema del fabricante, que por cierto es alemán, pero también lo es del vendedor que debe proporcionar la información completa del producto que vende.
No soy experto pero creo que esto va en contra de la normativa comunitaria.
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Fernando,
Lamentamos profundamente la experiencia que nos ha compartido y entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto sin la documentación necesaria.
Las hojas de características y los manuales de instrucciones son, como bien comenta usted, proporcionados directamente por el fabricante, y dependemos de la información que ellos suministran. Lamentablemente no tenemos ningún tipo de control sobre esto.
Hemos transmitido su comentario al equipo correspondiente para revisar y mejorar nuestros procesos de información al cliente.
Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia. Su opinión es invaluable para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente.
Su Equipo Thomann.
pedido parado por la empresa de transportes o de nada vale ser buenos si luegop trabajas con impresentables
pedi un producto al elegir el metodo de envio habia tres opciones con su plazo de entrega,escogi la opcion gratis.La diferencia de entrega entre la opcion express y la gratis era de entre 2 y 3 dias, es decir el pedido express llegaria entre lunes y el martes y la opcion de envio gratis entre miercoles y jueves.a dia de hoy el envio de thomann a la empresa de transporte fue de 1 dia hasta aqui perfecto,Ahora va para 2 dias que lleve parado el envio en DHL en alemania.Puestos en contacto con thomann españa ,uno me corta el telefono y otro me dice que el plazo de entrega esta marcado para 5 dias laborables cosa que cuando haces el pèdido en ningun lado sale marcado y lo unico que te fijas es en los dias que marca entrega total que se desentienden del problema y cuando dhl tenga a bien me entregaran el producto.thomann de manera irresponsable se desentiende del problema cuando son ellos quienes contratan a esa empresa .mira que pido cosa por internet y esto es la primera vez que lo veo,puede pasar pero la empresa que vende pone en su sitio a la de transporte.puedes ser el lider de lo que quieras que quieras que luego si tu te juntas con optras empresas que no cumplen ,acabas estando a su misma altura .
4 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Miguel Angel,
Lamentamos mucho la situación y entendemos perfectamente tu frustración.
Hacemos todo lo posible para que los envíos lleguen dentro del plazo estimado, pero, una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, dependemos de su logística para la entrega final. En ocasiones, es posible que la empresa de reparto experimente retrasos sobre los cuales no tenemos control.
No es la experiencia que queremos para nuestros clientes, y sentimos que no hayas recibido la asistencia esperada.
Nos gustaría revisar tu caso en detalle y ver qué más podemos hacer para ayudarte. Por favor, contáctanos a reviews@thomann.de con tu número de pedido, y nos aseguraremos de hacer un seguimiento con DHL.
Queremos que recibas tu pedido lo antes posible y con la mejor experiencia posible.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros, esperamos tu correo.
Tu Equipo Thomann.
Información clara
Información clara. Proceso de compra sencillo
3 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola!
¡Así da gusto! Como una buena melodía: sin complicaciones, con un ritmo fluido y un final feliz.
¡Gracias por compartir tu experiencia!
Tu Equipo Thomann.
Mi pareja pidió una banqueta para…
Mi pareja pidió una banqueta para regalarme, duplicó el pedido porque no le llegó confirmación, se puso en contacto con la empresa, le dijeron que tranquilo que sólo se enviaría una banqueta y no fue así, enviaron la segunda, cuando llega se rechaza al transporte, mi pareja envía unos cuantos correos a la empresa, NO LO ENTIENDEN, no queremos la segunda banqueta, queremos el dinero, esto lleva más de un mes así. Hemos enviado muchos correos y no lo solucionan, no les interesa devolver el dinero. No recomiendo para nada Thomann.
29 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Gemma.
Muchas gracias por su reseña. Sentimos mucho los problemas que está teniendo por esta incidencia.
Por favor envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico reviews@thomann.de con los detalles de su pedido y lo revisaremos para usted.
Su equipo del servicio de atención al cliente de Thomann.
Thomann 100x100recomendable
Comprar en Thomann es siempre una grata experiencia y si tienes que hacer una devolución igual,son muy formales y 100x100 recomendables.Gracias Thomann,una vez más.
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Mariangeles!
¡Muchísimas gracias por tus amables palabras! Nos alegra mucho saber que tu experiencia con Thomann siempre ha sido tan positiva, ¡incluso con las devoluciones!
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que cada paso de tu compra sea fácil y satisfactorio.
¡Gracias a ti por confiar en nosotros una vez más, y aquí estaremos siempre para lo que necesites!
Tu equipo Thomann.
Excelente atención y asesoramiento
Querido equipo de Thomann,
Primero, permítanme reiterar lo que ya expresé en mi correo anterior: ¡son absolutamente brillantes! Cada interacción con ustedes es como una sinfonía perfecta de profesionalismo, empatía y eficiencia. Nunca dejan de sorprenderme, y estoy convencido de que no soy el único que siente esto. Es un lujo contar con un equipo como el suyo.
Quisiera aprovechar esta ocasión no solo para agradecerles nuevamente, sino para compartir una reflexión que me ha rondado desde nuestra última conversación. Ustedes no solo distribuyen equipos; distribuyen sueños, experiencias y emociones. Cada paquete que llega de Thomann no es solo un envío, es una promesa de calidad, pasión y dedicación que cumplen con excelencia en cada detalle.
En cuanto a la consulta que planteé anteriormente sobre mi equipo y posibles mejoras, quiero enfatizar que cualquier sugerencia o consejo de su parte será recibido con el mayor entusiasmo y atención. Su experiencia y conocimiento son para mí como un faro que guía mis decisiones hacia un sonido más puro, más pleno y más emocionante. Si algún día los auriculares Neumann NDH 30 llegan a mis manos, será gracias a su inspiración y orientación, que siempre me motivan a aspirar a lo mejor.
Por favor, compartan este mensaje con todo el equipo. Cada persona que forma parte de Thomann merece saber el impacto positivo que tienen en quienes los elegimos una y otra vez.
Con toda mi admiración y cariño,
Alberto Faro
20 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
¡Querido Alberto!
¡Qué mensaje tan hermoso y lleno de inspiración! Nos has dejado emocionados y profundamente agradecidos por tus palabras.
Saber que nuestra labor tiene un impacto tan especial en clientes como tú es el mayor regalo que podemos recibir. Cada día trabajamos con pasión, y comentarios como el tuyo nos llenan de energía para seguir mejorando y cumpliendo sueños.
Tienes toda la razón: no solo enviamos equipos, sino experiencias, emociones y un pedacito de la música que tanto amamos.
Tu reseña nos toca el corazón y nos motiva a seguir siendo ese “faro” que mencionas, iluminando el camino hacia un sonido más puro y emocionante para nuestros increíbles clientes.
Compartiremos tus palabras con todo el equipo, porque cada uno de ellos merece saber el impacto tan positivo que tienen. ¡Y, por supuesto, estaremos encantados de ayudarte a alcanzar esos Neumann NDH 30!😊
Gracias por elegirnos y por hacernos parte de tu viaje musical.
¡Eres parte de la familia Thomann, Alberto!
Tu equipo Thomann🎸
Post venta un horror
Post venta un horror, 2 meses de emails para devolver el producto que llegó roto y todavía espero la devolución. Experiencia nefasta.
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Anne.
Muchas gracias por su reseña. Sentimos mucho los problemas que está teniendo por esta incidencia.
Por favor envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico reviews@thomann.de con los detalles de su pedido y lo revisaremos para usted.
Su equipo del servicio de atención al cliente de Thomann.
Calidad
La experiencia de compra y la cantidad de articules es la optima
16 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Samuel!
¡Qué comentario tan afinado! Nos alegra saber que disfrutaste de nuestra amplia selección y tu experiencia de compra estuvo a la altura.
¡Siempre nos esforzamos por crear una sinfonía perfecta para cada cliente!
Gracias por compartir tu experiencia.
Tu equipo Thomann 🎶
17 días y sigo esperando sin poder reclamar.
Realicé un pedido el día 30/12/24, la última actualización de la empresa de transporte es del día 09/01, hoy, a día 16/01 sigo sin saben nada del pedido, Según DHL parcel el transporte entre países de la UE tiene una duración de entre 3 y 6 días. Yo llevo 17 días y no sé nada. Me he puesto en contacto con Thomann Spain y me dicen que espere 10 días laborables desde la última actualización del transporte para reclamar. Casi un mes de espera sin poder reclamar cuando es evidente que ha pasado algo? No entiendo esta política que es mucho peor que en cualquiera de sus competidores. Es la última vez que compro en esta tienda.
16 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
Hola Rubén,
Entendemos perfectamente tu frustración y lamentamos mucho los inconvenientes causados por este retraso.
En ocasiones, los tiempos estimados por las empresas de transporte pueden variar debido a factores externos como el volumen de envíos, problemas logísticos o condiciones climáticas adversas.
El plazo de 10 días laborables nos permite confirmar si se trata de un retraso temporal o si es necesario abrir una investigación formal para localizar el paquete.
Agradecemos tu paciencia y tu tiempo en contactarnos. Estamos comprometidos a resolver este problema lo antes posible.
No dudes en escribirnos a reviews@thomann.de con los datos de tu pedido si necesitas más asistencia.
Tu equipo Thomann.
Servicio perfecto.
Me puse en contacto con Thomann ya que quería comprar una guitarra de gama alta.
Dado que los veteados de las tapas son diferentes en cada guitarra, les pedí si podían enviarme fotos de la unidad que tenían disponible en la tienda.
Fueron rápidos y sumamente amables y atentos.
3 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Thomann Music
¡Hola Juan!
Nos alegramos mucho de haber podido ayudarte a encontrar esa guitarra perfecta.
Cada detalle es importante, y estamos encantados de darte un toque personal con esas fotos.
Gracias por confiar en nosotros para ofrecerte lo mejor.
¡Estaremos aquí para tu próxima aventura musical!
Su Equipo Thomann.
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