Thomann Music Opiniones 21.361

- Llevo varios años comprando lo que necesito. Aparte de que los precios son los de mercado, sin ninguna clase de exceso, la gestión tanto a través de la web como personal con los asesores es excelente. Los productos responden fielmente a las características ofertadas, y las condiciones de entrega (plazo, embalaje, estado, etc) son igualmente excelentes.
- Lo más importante es que cuando ha habido cualquier incidencia, lo han resuelto de forma satisfactoria e inmediata.

Lamentablemente, escribí una buena opinión, pero ahora me tengo que retractar.
Pagué un dinero por el envío en un día. Ya han pasado dos y no he recibido nada.
Para mí es importante porque me voy de viaje y posiblemente no esté en la dirección de recepción y no lo podré recibir.

No recomiendo comprar nada no cumplen los plazos y no te aseguran nada ni te ayudan a buscar el paquete perdido por el mundo. Te dicen que hagan una reclamación . Yo tenía pensado hacer un regalo por qué me llegaba con bastante tiempo y a un no me ha llegado es una vergüenza no lo recomiendo para nada . Y eso que lo había recomendado por oídas a mucha gente.

Como siempre, perfecto!!

Como siempre, rapido y fiable

Para las empresas que necesiten comprar productos de esta empresa y necesiten factura, NO HACEN FACTURAS EN CASTELLANO, por lo que no son válidas para subvenciones. Algo tan sencillo como traducir una factura ha supuesto a mi empresa una perdida de dinero muy grande.

Seriedad ante todo, y el producto maravilloso y a un precio excepcional.
El porte rato pido y en tiempo. Mi experiencia es tal real por si alguien lo duda, que me he vuelto a comprar otra funda para la guitarra igual que la anterior.

Maravillosa tienda y ahora que han añadido pagos con PayPal, la experiencia es ya insuperable!! Estaría bien si añadieran métodos alternativos como Klarna o aplazame, pero genial en todo caso!

SERVICIO REALMENTE MALO
Compré un plato marca DUAL a principios de año en esta empresa sin tener referencias de ellos. Ese fue mi primer error. El segundo fue fiarme de su servicio postventa cuando ha comenzado a funcionar mal la cápsula solo tres meses después de su compra.
Me han tenido alrededor de dos semanas perdiendo el tiempo y confiando en ellos y finalmente han dado por solucionado el problema cuando nunca lo ha estado.
Mi tercer error ha sido no fiarme de las malas experiencias de otros usuarios ante cualquier contingencia que no sea la de una simple venta.
Sencillamente me siento estafado. No son serios en la garantía ni en las soluciones. Voy a tener que gastarme el dinero en algo que debían acometer ellos desde la garantía.

He comprado dos guitarras en Harley Benton.
Tras la segunda compra, me he dado cuenta que no voy a comprar más ahí. Cuento porque:
El precio no paran de subirlo, y las guitarras ya no resulta tan interesante, porque comparado con el de otras marcas, hay un 205 de diferencia de precio en varios de los productos que he estado comprobando ese dato. Y eso supone, que lo puedas comprar al lado de casa, probarla tranquilamente el sonido, elegir entre diferentes colores. Pero sobre todo, si a la guitarra le pasa algo, no tienes que enviarla a Alemania a que la revise el servicio técnico, lo que supone 5 días de ida y 5 días de vuelta como poco, además de lo que tarden en revisar y reparar, y todo eso quedarte sin guitarra.
Y por otro lado añadir, que el servicio de atención al cliente es malo. Llame por un sonido raro que le salía a una de mis guitarras, informe que le había cambiado la selleta, imaginando que influiría en la tramitación de la garantía. Y mi pregunta fue, tienen departamento de soporte, paor si me pueden guiar donde esta el fallo y ver si lo puedo reparar yo. Y me indican que si, que me ayudaran, me hacen enviar videos, dar información por email, para después decirme que al cambiar la selleta no cubre la garantía ya se que no lo cubriría la garantía, por eso informe varias veces que yo había cambiado una pieza, pero mi pregunta es me pueden ayudar solo ha identificar de donde viene...y tras decirme que si, me marearon una semana pidiendo información, para después la respuesta ser esa, es que dan sensación de no estar organizados o no entender o que esta solicitando el cliente. Con lo que a mi desde el primer momento me dicen que no me van a poder ayudar, porque no ayudan con cosas que no cubre la garantia, y lo hubiera entiendo, y no me hubieran hecho perder el tiempo.
Además comente esa situación, a posterior a atención al cliente, y ni una disculpa por el malentendido o por la desorganización, y además cero autocritica, argumentándose que eso forma de actuar mareando al cliente, es la correcta.
Si los precios estuvieran bajos como antaño, pues te comprar una guitarra y te olvidas del soporte post venta, porque es malo. Pero ahora que los precios e están aparejando a guitarras como Fender o Ibañez, pues no le veo el interés en sus productos.

Realicé un pedido de un altavoz B-Stock valorado en 825 €. Sufrí una entrega fraudulenta por parte de DHL, que marcó el pedido como entregado y lo firmó alguien totalmente ajeno a mí.

Durante días, nadie en Thomann quiso ayudarme ni escucharme. Tuve que ser yo quien denunciara el caso a la policía, reclamara a DHL y gestionara absolutamente todo, sin ningún apoyo real por parte de la empresa.

Cuando finalmente el repartidor apareció con el paquete, este estaba abierto y manipulado. Thomann me pidió que lo devolviera para revisar el caso, y me aseguraron que me enviarían otro producto.

Sin embargo, después de todo lo ocurrido, han decidido unilateralmente devolverme el dinero, sin respetar el acuerdo ni asumir la responsabilidad de su error. Llevo más de un mes sin el producto y sin mis 825 euros.

Soy (era) cliente habitual de Thomann, pero no pienso volver a comprar jamás. Todo esto por no querer asumir un error suyo después de todas las molestias ocasionadas. Una gestión lamentable, fría e indigna de una empresa que presume de atención al cliente.

Espero que nunca tengáis un problema con un producto suyo si decidís comprarlo ahí. Mi recomendación: Compra el producto a una tienda física cercana.

No es la primera vez que compro en Thomann. No tienen competencia en cuanto a surtido de productos y calidad. Quizá el gasto de envío sea un poco disuasorio para realizar compras pequeñas, pero la calidad de la web y la facilidad de compra lo compensa todo.

Todavía no he recibido los artículos, pero tuve un pequeño incidente al realizar un pedido y les escribí pidiendo ayuda. Me lo han solucionado rápido y eficazmente, por lo que deduzco que es un buen servicio post-venta. Trabajan las mejores marcas ofreciendo precios competitivos. 100% recomendable

Una buena guitarra por un excelente precio, además el tiempo de entrega fue el establecido independentientemente de que el destino fuera España. Todo salió muy bienn, ¡Me encantó!

El trato que tienes con ellos no lo tiene ninguna tienda de instrumentos. No encontraba una conga de edición limitada y ellos en 1 dia se pusieron en contacto con fabrica y la pudieron conseguir. De verdad que la atención es especial.

Si no quiere pasar un mal rato, absténgase de comprar en este sitio.
Son artículos delicados y caros, que se pasan los días que les da la gana dando tumbos por almacenes, furgonetas… hasta llegar a tu casa. Da igual qué reclames.
Yo compré un piano y me llegó con la caja completamente rota. Si quieres devolver el artículo porque no te fías de cómo pueda estar interiormente, lo puedes hacer. Pero te devuelven el dinero al cabo del tiempo cuando vuelva a llegar allí y lo comprueben.
Por mi parte nunca más. Mejor comprar en la tienda de música de tu ciudad y de paso activas la economía nacional.

El servicio de atención al cliente postventa es lento y muy poco eficaz. Ultima compra que hago, un mes esperando sin soluciones….

No tienen ningún shamisen hecho con piel de gato. Todos son de cuero sintético y con unos precios totalmente absurdos para la poca calidad de este instrumento que tienen en stock.

15 euracos para enviarme una funda de guitarra!!!Acabo de llamar al +34-911224398 para preguntar el precio de un envío y tuve que re-preguntar sobre el precio de dicho envío a una mujer que me atendió, desde un principio, con un desgano y una antipatía que es para llevarla ... Presaaaaa!!!.
¿Me habrá contestado desde el váter?