Tierbestattung Frankfurt Opiniones 

In den schweren Stunden nach dem Verlust wird man mehrfach sehr unemphatisch auf diversen Wegen (telefonisch, per Mail) kontaktiert, um Entscheidungen bezüglich Einäscherung/Verbrennung/kommerziellen Anliegen zu treffen, die man in dieser Situation einfach nicht treffen kann. Besonders irritierend ist, dass man mehrmals zur erneuten Bestätigung aufgefordert wird, obwohl bereits alles schriftlich festgehalten und telefonisch vereinbart wurde. Absurd ist auch, dass man gefragt wird, ob man noch einen Pfotenabdruck haben möchte? Das macht mich sprachlos. In den schwersten Stunden der Trauer so übergriffig zu sein, ist einfach unmöglich und herzlos. Dieses unempathische Verhalten sollte dringend hinterfragt und geändert werden!

Lieber Stefan,
ich möchte mich ganz herzlich bei dir für deine Hilfe und Unterstützung bedanken. Als wir unseren kleinen Liebling begraben mussten, hast du uns sehr geholfen und uns in dieser schweren Zeit mit viel Verständnis und Freundlichkeit begleitet.
Deine freundliche Art, deine Verantwortung und dein respektvoller Umgang haben uns sehr geholfen. Dafür möchte ich dir von Herzen Danke sagen. ❤️
Vielen Dank für alles, Stefan! 🌹
Und für die tierfriedhof frankfur

Ich habe bereits 3 Tiere kremieren lassen. Beim ersten ging alles gut, beim zweiten trat Asche aus der Urne aus und die Asche wurde umgefüllt. Jetzt ist das GE Prüfsiegel oben auf der Lampe (Urne) statt auf dem Boden... Da ich Angst hatte nicht mehr die ganze Asche zu bekommen ließ ich es so.

Vor kurzem ließ ich ein weiteres Tier kremieren. Als der Bestatter in meiner Wohnung den Auftrag aufnahm, nahm er die Decke von mir mit. Die ich zurück wollte, was nicht mehr ging. Sie wurde gegen meinen Wunsch und ohne, dass man mir das sagte mitverbrannt. Als mein Tier gerade abgeholt war, vielleicht 10 min später wurde ich angerufen, dass der Kollege mich falsch beraten hatte. Ich wollte nochmal die gleiche Kette von auf dem Auftrag von dem Geschwistertier. Erst war diese nicht bestellbar und ich solle auf einen Rückruf warten, da angeblich auch kein Pfotenabdruck von dem Geschwistertier da war, das vor 2 Jahren dort kremiert wurde. Komisch, wenn ich einen Abdruck per Mail damals erhielt und einem im Schrank stehen habe oder?

Letztendlich dauerte es ungefähr vier Wochen, bis ich die Urne abholen konnte.

Die Ketten sind nicht die gleichen und eine ist sehr schlecht gearbeitet. Ich bekam die Schuld dafür und gesagt, dass ich halt die Auftragsbestätigung anschauen hätte müssen, die ich nicht bekam sondern nur eine Mail mit einer Rechnung. Und ich weiß ganz genau, dass ich zwei gleiche Ketten bestellt habe! Es gibt auch einen Zeugen der das Telefonat gehört hat.

Die schlechte Verarbeitung wurde mit "Handarbeit" gerechtfertigt. Sorry, aber eine Kette ca. 300 Eur sollte schon dementsprechend gut verarbeitet sein! Zumal Rosengarten diesmal insgesamt 1500 Eur durch mich verdient hat.

Es war auch traurig, dass ich mit mehreren Leuten telefonieren musste und eigentlich nur Ruhe haben wollte, um meine Katze nach Hause zu bringen. Empathie und Kundenfreundlichkeit habe ich da keine erlebt...

Wir empfanden die Kommunikation höflich und stets dem traurigen Anlass angemessen. Die im Internet angegebenen Daten/Preise wurden genauso eingehalten. Dass die Urne am Ende nach persönl. Terminvereinbarung in einem separaten Trauerraum in Ruhe übernommen werden konnte war würdevoll.

Leider enttäuschend – keine echte Kulanz bei eigenem Fehler

Wir haben mittlerweile zwei Tiere beim Rosengarten kremieren lassen und insgesamt rund 1300 Euro dort bezahlt. Leider war der letzte Besuch sehr ernüchternd: Bei der letzten Bestellung wurde ein klarer Fehler seitens Rosengarten gemacht. Anstatt sich für den eigenen Fehler zu entschuldigen und uns wirklich entgegenzukommen, bestand man lediglich darauf, den Fehler zu korrigieren – aber wir sollten dafür erneut eine Stunde Fahrtzeit auf uns nehmen.

Das ist keine echte Kulanz, sondern schlichtes Ausbügeln eines eigenen Fehlers auf dem Rücken der Kunden. Gerade in einer so emotional belastenden Situation wie dem Verlust eines geliebten Tieres hätten wir uns mehr Einfühlungsvermögen und Kundenservice erwartet.

Für ein Unternehmen, das mit so sensiblen Themen arbeitet, ist das enttäuschend und wirft einen Schatten auf unsere bisherigen positiven Erfahrungen.
Als künftige Kunden wird man uns unter diesen Umständen leider nicht mehr sehen.