Son unos ladrones,mi paquete no me ha llegado me llevan diciendo que me van a devolver el dinero 15 dias y nada que ya ni me contestan,no compreis en esa web son unos estafadores!!!!!!
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El día 27 de noviembre compré en esta tienda un plato de Emma Bridgewater. Desde Palma de Mallorca. Hubo una pequeña incidencia en el pago de Paypal que resolvieron rápidamente. El deseo del equipo de... Ver más
Precaución si compras en trouva: Ordené una chaqueta kimono que costaba 80.49 euros con 10.99 euros de gastos de envío. Me llegó a través de correo certificado (desconozco el motivo) con un coste... Ver más
Hice un pedido de unas copas a la tienda De Luca Design desde Trouva, pero dos de ellas llegaron rotas (venían en una caja de cartón de comida, sin ningún tipo de identificación de producto frágil... Ver más
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- 020 7193 6444
- support@trouva.com
- www.trouva.com
2,6
Malo
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Estafadores!!!!
Son unos ladrones,mi paquete no me ha llegado me llevan diciendo que me van a devolver el dinero 15 dias y nada que ya ni me contestan,no compreis en esa web son unos estafadores!!!!!!
29 de abril de 2025
Opinión espontánea
Dejan de contestarte ante la rotura de un producto
Hice un pedido de unas copas a la tienda De Luca Design desde Trouva, pero dos de ellas llegaron rotas (venían en una caja de cartón de comida, sin ningún tipo de identificación de producto frágil o cristal).
Solicité la devolución del producto y del importe y en un principio todo iba bien, hasta que el transportista que recogió las copas y volvió al día siguiente con la caja porque la cuenta de DHL de Trouva o de De Luca Design estaba desactivada.
Trouva quedó pendiente de buscar una solución y enviar a otro transportista. Sin embargo desde ese momento dejaron de contestar a mis emails sin indicarme ninguna solución. Por lo que sigo con las copas rotas y sin mi dinero. No se lo recomiendo a nadie.
28 de enero de 2025
Opinión espontánea
Excelente atención al cliente
El día 27 de noviembre compré en esta tienda un plato de Emma Bridgewater. Desde Palma de Mallorca. Hubo una pequeña incidencia en el pago de Paypal que resolvieron rápidamente. El deseo del equipo de Trouva por complacer al cliente es digno de ser agradecido. Yo, personalmente, estoy más que satisfecha. Yo traté con Calum y Pete, excepcionalmente amables. El plato / bol llegó intacto, perfecto. Muchísimas gracias por todo, chicos. Feliz Navidad.
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Esta paguina web no paga a las tiendas
Esta paguina web no paga a las tiendas, no compreis aquí, es una estafa.
4 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Precaución si compras en trouva:
Precaución si compras en trouva:
Ordené una chaqueta kimono que costaba 80.49 euros con 10.99 euros de gastos de envío. Me llegó a través de correo certificado (desconozco el motivo) con un coste extra de 17.82 euros, sin solicitud previa de aprobación. Además, al ser certificado tuve que ir a la oficina a recogerlo, añadiendo una incomodidad más.
Al reclamar a la empresa, contestan: "Como se indica en nuestros términos y condiciones, los pedidos enviados desde la UE a países fuera de la UE pueden generar aranceles e impuestos locales".
Así que entienden certificar un envío como "aranceles o impuesto local".
Me siento estafada; he pagado en total 28.82 euros para adquirir una prenda de 80.49. Un auténtico despropósito
19 de abril de 2024
Opinión espontánea
Servicio muy rápido, embalaje perfecto. Totalmente recomendable.
Servicio muy rápido. Embalaje perfecto. Totalmente recomendable.
3 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
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Hola,
¡Esperamos que lo estés fabuloso!
Me alegra saber que está satisfecho con su experiencia con Trouva. Nuestro objetivo es proporcionar un amplio catálogo de productos premium, y es bueno saber que usted también está satisfecho con ellos.
Esperamos volver a deleitarles pronto.
Cálidos deseos,
Carol
Rapido y facil.
Pedi unos tenis vans, y llegaron a Mexico a los 4 dias, la caja llego en buen estado y los tenis tambien. El peso de la caja era 0.1kg y el precio total con envio fue 49 GBP, de impuestos aduanales cobraron 323 pesos mexicanos. OJO los impuestos aduanales no te los cobra la pagina, te los cobra la paqueteria dias antes de la entrega y los pagas en linea o tambien lo puedes pagar al momento de la entrega. Los impuestos aduanales son calculados por el peso del paquete y el precio total.
20 de agosto de 2021
Opinión espontánea
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Hola Paulina
Gracias por tu comentario , esperamos difrutes tus nuevos Tenis , efectivamente los envios fuera de la union europea pueden ser sujetos a cargos adicionales dependiendo del destino.
Trouva y nuestras Boutiques apreciamos tu apoyo
Que tengas un lindo dia
Andres
Trato excelente
Trato excelente, buena y recomendable experiencia de compra.
25 de marzo de 2021
Opinión espontánea
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Hola, Francisco:
Esperamos que te encuentres bien.
Gracias por tu reseña, significa mucho para nosotros que te hayas tomado el tiempo para escribirla. 🙂
Nos alegramos de que tu experiencia de compra haya sido positiva, sin duda es ese el servicio que pretendemos dar a nuestros clientes. ¡Qué bueno saber que lo conseguimos esta vez!
Valoramos tu confianza, y esperamos tenerte pronto de nuevo en nuestra web.
Feliz día,
Belén
Decepcionante experiencia
He hecho tres compras en esta página. Dos de las veces el producto que compré se me cobra y después me dicen que no lo tienen. Después de estar tiempo para hacer una elección que te digan esto es sinceramente decepcionante. (y una vez puede ocurrir, pero ya me ha ocurrido las dos veces seguidas que he comprado ahí) Entonces tienes que esperar a que te devuelvan el dinero 3 días. Por fin conseguí un producto que si tenían, pero lo compré el día 1 y hoy día 11 sigo esperando.
Nada satisfecha con la experiencia.
Y es una pena porque los productos son bonitos.
11 de febrero de 2021
Opinión espontánea
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Hola Andrea
Espero que lo estás haciendo bien.
Gracias por tomarse el tiempo para completar nuestra encuesta, realmente apreciamos los comentarios.
Lamento mucho saber que sus artículos se agotaron. A medida que crecemos y nos volvemos más ocupados, nuestras pequeñas boutiques se reducen tanto en línea como en la tienda, lo que significa que a veces las existencias se venden en otros lugares.
Entendemos completamente que esto fue muy decepcionante y ciertamente deseamos haber tenido un mejor resultado para su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras enfrentamos estos obstáculos como una comunidad en crecimiento de pequeñas empresas.
Esperamos que nos brinde otra oportunidad de brindarle experiencias más positivas en el futuro, ya que cada día se agregan al sitio cientos de hermosos productos de nuestra comunidad de boutiques.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.
Los mejores deseos,
Carolina
Hice mi pedido el domingo no aún no ha…
Hice mi pedido el domingo, pague el envío urgente para reyes,aún no ha llegado y no hay manera de contactar con ellos.
8 de enero de 2021
Opinión espontánea
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Hola Nerea
Gracias por tu reseña. Lamento saber que su pedido se ha retrasado.
Con esto en mente, lamentablemente, tengo problemas para ubicar el pedido exacto con el nombre proporcionado. Si puede volver a enviar un correo electrónico a nuestro equipo a support@trouva.com y en el asunto poner FAO Vera, junto con este mensaje, con mucho gusto revisaré todo por usted.
Gracias,
Vera
El pedido llegó en perfectas…
El pedido llegó en perfectas condiciones y en pocos días. Todo perfecto!
15 de noviembre de 2020
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Hola Susie,
Muchas gracias por sus amables palabras.
¡Estamos encantados de saber que te encantó tu experiencia con nosotros! Su opinión es muy valorada y nos ayuda a mantener un excelente nivel de servicio a nuestros clientes.
¡Espero que sigas teniendo experiencias increíbles con nosotros! :)
Los mejores deseos,
Rita
DOBLE CARGO INDEBIDO
me decían que había error en el pago. Lo intenté una vez más. Cuando me vengo a dar cuenta no tengo pedido y me lo han cargado dos veces en la cuenta. No tengo confirmación alguna tampoco en el buzón de correo no deseado. Quiero la devolución inmediata del dinero por favor.
27 de septiembre de 2020
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Hola Marta S,
Espero que estés bien.
Gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios, realmente lo apreciamos.
Lamentamos saber que tuvo problemas para realizar pedidos con nosotros, que ciertamente no es el tipo de servicio que deseamos brindar a nuestros clientes.
Dicho esto, envíenos un correo electrónico a support@trouva.com y estaremos más que felices de investigarlo por usted.
Esperamos con interés escuchar de usted.
Atentamente,
Rita
ESTAFA, DOBLE COBRO PRODUCTO AGOTADO
Buenas tardes ya que por otros medios no me responden lo explico por aquí, se me ha cobrado por un producto agotado y ademas dos veces!! No entiendo como se me puede cobrar por un producto que no he ni comprado al estar agotado y ademas se me cobra dos veces!! El importe es de 136,56€ cada uno por un total de 276,12€ y exijo el reembolso urgente e inmediato del mismo ya que necesito el dinero, atiendo respuesta urgente y gracias.
6 de julio de 2020
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Hola salini
Espero que seas genial!
Lamento mucho que hayas tenido problemas para hacer un pedido con nosotros.
Puedo confirmar que su pedido llegó como duplicado y hemos cancelado uno de ellos emitiendo su reembolso en el 3 de julio. El dinero puede tomar de 3 a 5 días para volver a la cuenta original.
Nuevamente, le pedimos disculpas por las molestias y esperamos que disfrute el artículo que se nos entregará esta semana con respecto al pedido confirmado.
Háganos saber si necesita más ayuda.
Los mejores deseos,
Carol
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, compré una lámpara de Normann Copenhagen que vino desde Suecia, tenía muchas dudas de si llegaría viva y en tiempo, y ambas cosas se han cumplido con creces, además, el seguimiento del pedido ha funcionado a la perfección, en todo momento he podido ir chequeando donde se encontraba el paquete, y tardó apenas una semana en llegar, el tiempo que se había estimado inicialmente, con lo cual, perfecto!
16 de junio de 2020
Opinión espontánea
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Hola Estefania
Gracias por los comentarios :)
Estamos trabajando muy duro junto con todas nuestras encantadoras boutiques independientes para mantener el procesamiento de pedidos normal durante este tiempo, por lo que nos complace saber que le encantó su experiencia con nosotros.
Trouva y nuestras boutiques aprecian su apoyo!
Muchas Gracias!
Vera
Compré el espejo circular de oro rosa
Compré el espejo circular de oro rosa, y a parte de que me tardó más de un mes en llegar, viene enganchado a un marco circular mal cortado que se ve en algunos lugares cuando lo miras de frente y en otros no...muy decepcionada con la calidad/precio y el servicio
29 de mayo de 2020
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Querida Alba
Realmente lo siento por esto. Esta no es la experiencia que nos gusta brindar a nuestros clientes. Te pondré en contacto con un miembro del equipo de atención al cliente para que podamos resolver este problema rápidamente.
Mientras tanto, muchas gracias por tomarse el tiempo para dejar comentarios, realmente apreciamos su opinión. Si tiene alguna pregunta o comentario adicional, hágamelo saber o haga un seguimiento con nosotros por correo electrónico.
Los mejores deseos,
Muffy
Producto recomendable
El producto tal y como aparece en las fotos y en la descripción del producto.
El recibidor de mi casa es pequeño y por sus medidas está muy bien para dejar los zapatos.
Ocupa poco espacio..Eentrega en plazo..
Lo recomiendo.Gracias.
23 de mayo de 2020
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Hola itziar
Muchas gracias por dejarnos una reseña tan maravillosa. Estamos encantados de que haya amado su experiencia; Nuestro personal definitivamente estará encantado de leer lo que escribió.
Ponemos la experiencia y la satisfacción del cliente como nuestra prioridad, y su revisión reafirma el arduo trabajo que hacemos todos los días.
Así que gracias por sus amables palabras y esperamos verte de nuevo.
Vera
Rápido y en perfecto estado
Hoy mismo he recibido mi pedido. En perfecto estado. Estoy encantada con la compra.
9 de abril de 2020
Opinión espontánea
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Hola Lorena!
Gracias por dejarnos una reseña tan maravillosa.
Estamos encantados de que haya amado su experiencia. Nuestro personal definitivamente estará encantado de leer lo que escribió.
Ponemos la experiencia y la satisfacción del cliente como nuestra prioridad, y su revisión reafirma el arduo trabajo que hacemos todos los días.
Así que gracias por sus amables palabras y esperamos verte de nuevo.
Vera
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Hola Pepa,
Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios, realmente lo apreciamos (:
Aquí en Trouva, junto con todas nuestras maravillosas boutiques, le agradecemos por todo el apoyo y sus amables palabras, y le deseamos lo mejor a usted y a su familia <3
Nos gustaría enviarle un pequeño regalo, pero no podemos encontrar su pedido con el nombre proporcionado. Si puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo nuevamente a support@trouva.com y, en el asunto, escriba FAO Carol, junto con este mensaje. ¡Estaré en contacto!
Saludos,
Carol
Muy contenta con la compra!!
Muy contenta con la compra!!! El envío rapidísimo. Todo de 10.
15 de marzo de 2020
Opinión espontánea
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Hola begoña
Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios, realmente lo apreciamos.
¡Estamos muy contentos de saber que está satisfecho con su pedido y lo rápido que se entregó! <3
Aquí en Trouva junto con todas nuestras maravillosas boutiques, gracias por todo el apoyo y por sus amables palabras.
Nos gustaría enviarle un pequeño regalo, pero no podemos encontrar su pedido con el nombre proporcionado. Si puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo nuevamente a support@trouva.com y, en el asunto, escriba FAO Rita, junto con este mensaje. ¡Estaré en contacto!
Esperamos volver a verte pronto.
¡Espero que tengas un día precioso!
Rita
me han hecho un cargo en la targeta y…
me han hecho un cargo en la tarjeta y en mi cuenta no figura ningun pedido, con lo que no se si lo habran entregado o no en el punto ups.
12 de febrero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de unbouncepages.
Hi Josep,
Many thanks for taking the time to leave us feedback. I'm really sorry about this, it isn't the experience we like to give our customers.
With this in mind, I'd like to check over how everything was handled, and ideally, get things resolved for you as quickly as possible. Sadly though, I'm having trouble locating your order under the name provided. If you can email our team again at support@trouva.com and in the subject put FAO Carol, along with this message, I will happily take a look over everything for you.
Best wishes,
Carol
La experiencia Trustpilot
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