Son unos ladrones,mi paquete no me ha llegado me llevan diciendo que me van a devolver el dinero 15 dias y nada que ya ni me contestan,no compreis en esa web son unos estafadores!!!!!!
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El día 27 de noviembre compré en esta tienda un plato de Emma Bridgewater. Desde Palma de Mallorca. Hubo una pequeña incidencia en el pago de Paypal que resolvieron rápidamente. El deseo del equipo de... Ver más
Precaución si compras en trouva: Ordené una chaqueta kimono que costaba 80.49 euros con 10.99 euros de gastos de envío. Me llegó a través de correo certificado (desconozco el motivo) con un coste... Ver más
Hice un pedido de unas copas a la tienda De Luca Design desde Trouva, pero dos de ellas llegaron rotas (venían en una caja de cartón de comida, sin ningún tipo de identificación de producto frágil... Ver más
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Trouva.com is an online marketplace based in the UK and Europe that ships worldwide. Please note we are not related in anyway to any operations in South Africa
Información de contacto
60 Worship Street, EC2A 2EZ, London, Reino Unido
- 020 7193 6444
- support@trouva.com
- www.trouva.com
2,6
Malo
5 mil opiniones
Ha contestado el 30% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Duda, respondan porfa
He leído varios comentarios buenos y malos sobre esta empresa, quisiera comprar los converse x cdgp pero por lo que he leído varias personas se quejan de que no les ha llegado nada y no han respondido sus quejas, tengo miedo de perder mi dinero, así que no se si pedirlos o no
6 de febrero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de unbouncepages.
Hello Emiliano,
We are very thrilled to hear that you are a fan. We here at Trouva along with all our wonderful boutiques thank you for the support :)
We would like to send you a little treat but we are unable to find your order under the name provided. If you can email our team and in the subject put FAO Carol, along with this message. I will be in touch!
Best wishes,
Carol
Nice service
Nice service. Fast delivery. Muy contento con la compra.
6 de febrero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de unbouncepages.
Hello Guillermo,
We are very thrilled to hear that you are a fan. We here at Trouva along with all our wonderful boutiques thank you for the support.
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Best wishes,
Carol
El producto venia en perfectas…
El producto venia en perfectas condiciones y embalado con amor por parte del vendedor. Lo que me gusta de Trouva es que puedes encontrar cosas exclusivas para todos los gustos y bolsillos en una misma web
29 de enero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de unbouncepages.
Hello Miriam,
We are very thrilled to hear that you are a fan. We here at Trouva along with all our wonderful boutiques thank you for the support.
We would like to send you a little treat but we are unable to find your order under the name provided. If you can email our team and in the subject put FAO Carol, along with this message. I will be in touch!
Best wishes,
Carol
Mira bien cuánto te costará la devolución antes de comprar
El principal problema con el que me he encontrado es lo carísimo que puede ser devolver a otros países un producto. En mi caso, compré un abrigo por 165€. No me sentaba bien porque no estaba bien cortado y la devolución me ha costado 61€. Total: he pagado 61€ por probarme un abrigo mal confeccionado. Una y no más...
Lo que Trouva debería hacer es informar más claramente de que la devolución no es a ellos, sino a cada boutique con la que trabajan y que puede no interesarte si tienes que devolver lo que has comprado..
25 de enero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de unbouncepages.
Hola rui
Muchas gracias por dejar comentarios sobre el proceso de devolución. Lamento escuchar que tienes problemas con esto.
Si necesita asistencia adicional, envíe un correo electrónico a support@trouva.com y con gusto le ayudaremos.
Saludos cordiales,
Jamie
https://www.trouva.com/pages/returns
A la espera de solución
Hola
Mi experiencia actualmente está siendo ahora mismo muy negativa aunque aún podría solucionarse si alguien de la empresa pusiese interés en contactar conmigo.
Pagué 2 pedidos el día 2 y 3 de diciembre y están sin localizar, pero pagados.
Tengo los justificantes de pago y referencias de los pedidos y aún así por el momento a fecha 18/12/2019 no me dan solución.
El caso es que no tengo ni los artículos comprados ni mi dinero.
Estoy pensando denunciar si no se ponen en contacto conmigo y me lo solucionan.
Esperaré un par de días e informaré a los demás usuarios mediante foros y redes sociales tanto si finalmente me solucionan o no el problema, es lo justo.
18 de diciembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de unbouncepages.
Hola Teresa
Gracias por habernos dado los comentarios.
Lamento que tuvieras problemas con el pago de tu pedido. Es probable que los dos pagos no se hayan realizado. Me imagino que tu extracto de cuenta mostrará los dos pagos hasta que el banco libere los fondos para el pedido. Si lo deseas, podemos mandarte el recibo del pago como prueba.
Cuando puedas, envía un correo al servicio al cliente A/A o FAO Anisa - con este mensaje - y te ayudaré con cualquier cosa.
Saludos
Anisa
El envío fue rápido y la calidad fue la…
El envío fue rápido y la calidad fue la esperada, volvería a repetir
27 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
DUDA RESPONDER POR FAVOR
¿Todo lo que venden en trouva es original o puede haber algún producto falso?
Quería comprarme las converse x CDG y me da miedo que no sean originales.
2 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
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Hello Saul
As an online marketplace that connects you with independent boutiques across the UK and Germany, we work very closely with our boutiques and the best brands out there to provide you with the best product available in a global market.
All of the products we retail are 100% genuine and as small independent businesses, integrity is at the core of everything our boutiques do. Rest assured you are getting an authentic product that they have worked hard to bring to you.
Any differences in production between seasons are subtle but there can be variances. This is the responsibility and prerogative of the particular brand you have purchased. I
If you are still in any doubt, you could contact any brand directly and they will be able to verify the authenticity of this product.
Best wishes,
Jem
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. Hace unos días compré un bolso en su tienda. No me llegó ningún correo de confirmación ni tampoco me proporcionaron número alguno de envío. Sin embargo el cargo se efectuó automáticamente en mi tarjeta de crédito.
Ahora les escribo y ni tan siquiera me proporcionan una respuesta, ni el bolso aparece ni me devuelven el dinero.
Compro mucho en Internet y nunca me había pasado algo así. Muy descontenta con el servicio y atención inexistente de Trouva.
2 de octubre de 2019
Opinión espontánea
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Hola Teresa
Lo siento mucho por esto, no es la experiencia que nos gusta ofrecer a nuestros clientes.
En términos del correo electrónico de confirmación, ¿existe la posibilidad de que haya ido a una carpeta de correo no deseado o basura? ¿Puedo preguntar si marcó allí?
Si definitivamente no está allí, me gustaría investigar por qué esto no se le ha ocurrido, sin embargo, estoy teniendo problemas para ubicar su pedido con el nombre proporcionado en esta revisión.
Si puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo nuevamente y, en el tema, ponga FOA Daniel, junto con este mensaje, felizmente lo echaré un vistazo y lo ayudaré a resolver cualquier cosa que pueda ser sobresaliente para usted.
Los mejores deseos,
Daniel
Productos con encanto
Productos con encanto. Entrañable. Buena gestión y rapidez. Buenas cosas!!
2 de octubre de 2019
Opinión espontánea
Muy malo
Muy malo. He escrito más de 10 mails pidiendo información de la mensajería para poder mi recibir mi pedido y no me contestan. La mensajería no contacta conmigo y la tienda no me da detalles de cuál es par que pueda localizarla. Desesperada por la indefensión. Nunca más. Robo.He escrito más de 15 mails contando los de hoy y solo he recibido la respuesta automática de que ha recibido mi email y ninguna respuesta. Servicio horrible. Revise los mails no pienso enviarle en número 16 dan
24 de agosto de 2019
Opinión espontánea
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Hola María
Lamento mucho saber sobre los problemas que ha tenido con su pedido. Esta no es la experiencia que nos gusta brindar a nuestros clientes. Valoramos las opiniones de nuestros clientes y apreciamos recibir comentarios, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Como no puedo verificar completamente todo con la información proporcionada, podría enviarnos otro correo electrónico a support@trouva.com con su número de pedido y FAO Dan para que pueda revisar todo por usted. Esencialmente me gustaría comprobar cómo el equipo procesó esto.
Gracias por todo tu tiempo.
Los mejores deseos,
Dan
Updated reply:
Hola Maria
Logré localizar su pedido, así que voy a revisar todo ahora y me pondré en contacto en breve por correo electrónico con una resolución.
Los mejores deseos,
Daniel
Mucho retraso en el envío
Pedido hecho el 28/04/2019 con fecha de entrega supuesta no más tarde del 07/05/2019. A día de hoy sigue en el centro internacional de claxificación. Y no me responden a los e-mail. He presentado una reclamación en PAY-PAL que fue el medio a través del que hice el pago.
15 de mayo de 2019
Opinión espontánea
El pedido llegó correctamente
El pedido llegó correctamente. Como hubo dias de fiesta pregunte por el estado del pedido y de manera eficiente y rápida me contestaban a mis e-mail. Muy recomendable, volvería a utilizarlo
1 de mayo de 2019
Opinión espontánea
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