TuincentrumoutletOpiniones 

Ik heb me nog nooit zo opgelicht gevoeld. Er werden automatische mails gestuurd met het bericht dat het toevallig was blijven liggen in het magazijn en de volgende dag zou worden verstuurd. Dit 2x. Erg toevallig en nooit gekomen. Daarna zou het met een andere vervoerder komen. Zelf afspraak kunnen inplannen, track en trace code ontvangen (dag thuis gebleven) maar ook nooit ontvangen. Nu kreeg ik een mail dat het product niet meer op voorraad is. Nu kan ik alleen maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.
Ruikt naar oplichting. En beroerde klantenservice.

Wij ook bestelling gedaan van 132 €
Nog steeds niet ontvangen !
Weet er iemand in Nederland meer over dit bedrijf ?
Besteld op 9/5

Via Bol.com een regenton besteld, deze zou bezorgd worden na bezorg afspraak, ik ben na 6 dagen wachten nog niet gebeld door Tuincentrumoutlet. Zelf gebeld en kreeg via een bandje te horen dat deze week de telefoon niet werd opgenomen ivm grote drukte. Dit is voor mij een rode vlag. Normaliter check ik eerst de reviews maar bij deze ivm tussenpersoon Bol niet gedaan. Ik heb een slecht gevoel bij dit bedrijf. Ik heb Bol benaderd om actie te ondernemen omdat het bedrijf niet reageert

Normaliter controleer ik eerst de beoordelingen op Trustpilot voordat ik bestel bij een voor mij onbekend bedrijf. Helaas heb ik dat deze keer nagelaten, en dat betreur ik inmiddels ten zeerste.

Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik geen verzendbevestiging ontvangen. Ik heb vervolgens meerdere keren per e-mail contact gezocht en kreeg slechts eenmaal automatisch antwoord. Telefonisch contact bleek helaas niet mogelijk: het bedrijf is niet meer telefonisch bereikbaar.

Kortom: geen levering, geen communicatie, geen service. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf op dit moment helaas niet als betrouwbaar beschouwen.

Edit: Inmiddels contact gehad en een passende oplossing geboden.

Eerste bestelling geplaatst aantal weken geleden op dag van bezorging kreeg ik te horen dat de stoelen niet leverbaar waren.
Omdat ik bij twijfel bedrijven al nooit gelijk betaal maar via Riverty. Ikzelf daar de bestelling geannuleerd. Wordt niet goedgekeurd. Mail gestuurd op 10 mei, op 17 mei wordt daar eindelijk op gereageerd halen ze €12,10 van de rekening af. Bedrag wat overblijft is nog bijna €900,-
Anders stoelen uitgezocht bij Groenrijk, geen nieuwe factuur gekregen of iets. Deze worden als het goed is wel vandaag bezorgd

Geen informatie over wanneer het geleverd wordt. Geen reactie op emails. Standaard bandje wordt afgespeeld als je ze belt. Nu 3 weken geleden een bestelling gedaan van 3 tuinstoelen en dus niets geleverd.
Ik pas deze feedback aan zodra ik meer krijg te horen.

Dit bovenstaande was 15 mei, een maand na bestelling op 14 april.
Inmiddels weer een maand verder(24 juni) heb ik antwoord gekregen op mijn 2e mail naar hen met excuses.
Ze hebben vandaag de stoelen uiteindelijk alsnog geleverd!

Hiervoor een sterretje erbij (van 1 naar 2).

Na bestelling van ongeveer 200 euro niets meer van hen gehoord. Hun klantendienst is een catastrofe. Mails worden niet beantwoord. 40min moeten wachten voordat ik iemand telefonisch kon spreken. Men zei dat alles morgen ging worden verstuurd, maar heb wederom niets meer gezien of gehoord. Terug naar klantendienst gebeld, maar nu geen menu meer. Nemen niet meer op. Ik raad ten zeerste af om hier te kopen!

Loungeset Duoset Melia gekocht bij uitpakken bleek er een stoel niet te kunnen vergrendelen foto s opgestuurd email gestuurd diverse keren gebeld maar tot op heden geen reactie

meerdere keren telefonisch proberen te bereiken, nooit reactie!
zelfs meer dan 20 minuten wachtmuziekje dat dan plots wordt beëindigd zonder iemand fysiek aan de lijn te krijgen, DIKKE SCAMSHOP!

Absolutely Horrible Experience! Avoid at All Costs!

This is by far the worst company I have ever purchased from. Their customer service is a complete disaster, and their handling of orders is beyond unacceptable.

First, they sent me broken pots without any packaging—how does that even happen? Then, instead of taking responsibility, I had to chase them multiple times just to get a response. When they finally replied, they made me go through a ridiculous process:

1. Share all scan codes (as if it was my fault).
2. Repack the broken items.
3. Print and attach a return sticker.
4. And now, I have to personally drop them off at a PostNL point—why should I go out of my way for their incompetence?

This is completely unacceptable. Why did they ship broken items in the first place, and why am I the one suffering because of their mistakes? A responsible company would have immediately arranged a pickup and processed the refund without making the customer jump through hoops.

🚨 Do yourself a favor and NEVER order from this company. They do not care about their customers, and their service is absolutely pathetic. BUYER BEWARE! 🚨

lechte service
Tuinstoelen met verstelbare rugleuning besteld. Rugleuning zelf monteren, om deze te laten draaien moet er een nylon revet tussen. Helaas ging dit bij 1 stoel niet omdat de montageplaat 1 cm langer was dan zou moeten waardoor de revet niet past. Na melding met foto antwoord ' je hebt de revet niet nodig'. Was ik niet mee eens dus gebeld met Groenrijk Tilburg en kreeg ik als antwoord om de nok zelf af te zagen of de stoel in het magazijn om te ruilen dus ff in de auto proppen en.. volgende dag wel netjes een telefoontje, we gaan op zoek naar een dunner revet dan is het opgelost, ja maar dan staat rugleuning niet in het midden, maakt niet uit zie niks van als het kussen erop ligt!!
Revetjes moet ik nog ontvangen maar mss personeel aannemen dat weet waar het over praat. Of gewoon even de stoel omkomen ruilen maar blijkbaar te veel moeite. Dus helaas niet echt tevreden. Paar dagen later alsnog gebeld door wim. Was niet de bedoeling om de stoel om te ruilen maar hij ging op zoek naar nieuwe dunne revetjes en zou deze opsturen. Dat de leuning dan niet in het midden staat is geen probleem, zie je niks van als het kussen erin ligt !! Nu 2 weken later niks ontvangen, geen reactie meer. Ondertussen zelf opgelost. Zou hier niks kopen, is onderdeel van Groenrijk tilburg, wss dezelfde service. Jammer

Ik wilde stoeltjes kopen voor 366€ p/st, bestelling lukte in eerste instantie niet, paar dagen later waren de stoeltjes 454€ I.p.v 366€ p/st. Ik had een mailtje gestuurd en de volgende dag kreeg ik antwoord met een code zodat ik de stoeltjes gewoon voor 366€ kon bestellen. Na de negatieve reviews gelezen te hebben kreeg ik het zuur want las dat mensen producten niet geleverd kregen en had toch een bestelling gedaan van bijna 2200€ 🙊. Gelijk maar weer een mailtje verstuurd met de vraag wanneer ze geleverd zouden worden, kreeg gelijk antwoord dat ze al onderweg waren. De dag erop zijn ze keurig geleverd. 20 minuten van te voren gebeld door de chauffeur dat hij onderweg was. Alles was keurig verpakt en de chauffeur heeft de dozen netjes in de garage gezet. Geslaagde aankoop, netjes te woord gestaan en netjes op tijd geleverd.

De beoordelingen te laat gezien. Toen de op 21-12 bestelde artikelen na 5 werkdagen niet geleverd waren (kon ivm feestdagen) op 3 januari contact gezocht via telefoon. Helaas een bandje met de mededeling dat ivm drukte de telefoon niet beantwoord wordt (schept geen vertrouwen). Dan maar chatten. Helaas ook dit geen succes. Op iedere vraag komt van de domme chatrobot uiteindelijk hetzelfde antwoord: telefonisch contact opnemen. Dan maar mailen. Hier word de volgende werkdag op gereageerd en inderdaad 7-1 een mailtje van postnl dat het onderweg is. Eind goed al goed. Echter gezien de beoordeling van 2,8 sterren lijkt me dat de ambities bij de TOQ webshop (de overkoepelende BV) niet bij het uitbreiden moet liggen met weer een webshop, maar eerst bij het verbeteren van de logistieke processen en het te woord staan van de klanten. Dat schept vertrouwen en uiteindelijk een betere beoordeling. Ik denk dat in basis de intenties niet slecht zijn alleen de prioriteit verkeerd ligt. Ik zou zeggen jongens die er iets mee :).

Ik was sceptisch door de beoordelingen maar toch besteld. Levering duurde langer (ook ivm feestdagen logisch) en kreeg telefonisch een bandje maar via de mail keurig te woord gestaan. Het artikel bleek niet op voorraad en het geld is binnen 2 dagen teruggestort.

Ik heb bijna twee maanden geleden een aankoop gedaan en het product was misleidend, dus heb ik het geretourneerd, en zonder dat ik erom vroeg, stuurden ze hetzelfde misleidende product naar mij. Ik moest bellen en klagen en zeggen dat ik ECHT van deze rommel af wilde en mijn geld terug wilde krijgen. Ik ben opnieuw teruggekomen en nu sturen ze mijn geld niet terug, ik bel om te klagen en ze reageren helemaal niet. Oplichters, dieven!

Voor Sinterklaas een bestelling geplaatst voor een vogeldrinkschaal. Helaas geen reactie. Gemaild met als reactie dat het erg druk was en geadviseerd telefonisch contact op te nemen. Telefoon wordt niet aangenomen. Gechat met medewerker welke aangaf dat het momenteel te druk was met excuses en wederom advies om toch te blijven bellen. Onzin... telefoon wordt niet aangenomen.
We hoopte nog dat we de schaal cadeau konden geven met kerst, maar helaas.
Vandaag 2 januari.... niets meer vernomen. Erg teleurgesteld. Nooit meer dus.

Het feit dat je telefonisch niet bereikbaar bent met een bandje "we zijn druk bezig pakjes aan het inpakken dus we hebben de telefoon gesloten" is bizar te noemen.

11 december bestelling geplaatst, een week later nog niet eens verzonden.

Als je inlogt op je account staat er bij de bestelling:
Uw aankoop is in ons systeem gevonden, maar hier is geen verdere status informatie voor beschikbaar, probeer het a.u.b. later nog eens.

Dus bellen, krijg je het bandje "niemand aanwezig - gesloten - stuur een mail". Stuur je een mail staat er letterlijk in het automatisch antwoord "we zijn druk - bel ons voor snellere hulp"

Mijn grootste ergernis is dat de lange levertijd niet wordt aangegeven op de website.

Ik heb mijn bestelling nu maar geannuleerd. Ik heb niets aan een kerstboom na kerst. Slechtste ervaring online shopping van 2024 voor mij.

Na meer dan een week geen verzendinfo te hebben ontvangen chatbox gecontacteerd. Chatbox is via AI en antwoordt niet echt. Chatbox stuurt je door naar telefoon. 5 keer getelefoneerd, maar na 2 minuten wordt de lijn automatisch verbroken. Daarna reactie per mail.
Algemene voorwaarden op de site zijn niet eens hun eigen voorwaarden maar een gepaste foto van een tuinfederatie. Louche plus plus. Koop hier niets!
Uiteindelijk na 2 dagen toch telefonisch iemand aan de lijn gekregen. Mijn bestelling vonden ze niet in het systeem. Er werd beloofd dat het 's anderendaags zou opgelost worden. Dit hebben ze ook gedaan. Binnen de 3 dagen had ik de juiste botten die ik besteld had. Zonder mijn tussenkomst was het fout gelopen.

Omdat de prijzen een stuk goedkoper waren dan een ander tuincentrum had ik mijn twijfels. Ik ging daarom naar trustpilot, en er waren gemengde recensies. Toch heb ik de gok genomen om bij tuincentrum outlet te bestellen.

De leventijd was iets langer dan aangegeven, maar ik had wel besteld in de week voor sinterklaas. Dus erg druk. Maargoed ik heb het pakket netjes ontvangen, alles zat erin en was perfect.

Ook had ik nog een extra mail gestuurd over de levering omdat het dus langer duurde. Daar kreeg ik netjes een reactie op.

Dus al met al een goed ervaring! 😃

10 dagen geleden een klok bestelt en nog steeds niet binnen. Per mail gevraagd waar hij blijft, gezien er in de bevestigingsmail stond dat deze naar verwachting binnen 2-5 werkdagen zou worden bezorgd. Als antwoord kreeg ik dat ze hem vandaag of morgen zouden gaan inpakken en verzenden en ik er dan een mail van zou krijgen met track and trace. Inmiddels 3 dagen verder en nog steeds niets gehoord. Dus ik dacht ik ga ze bellen, maar ze zijn niet bereikbaar.
Ik vraag me serieus af of dat ik mijn klok ooit ontvang...