Van Kooten Tuin & Buiten Leven België Opiniones 

Zeer vriendelijke en professionele uitleg gekregen. Goed geluisterd naar onze wensen. Prettig om zo zaken te doen.

Bestelling tuinhuis te Wommelgem ok.
Leveringsdatum tuinhuis 4 weken later door covid toestanden ...Begrijpelijk...
Tuinhuis afgeleverd aan huis door supervriendelijke kromgewerkte iets oudere chauffeur. Nalevering opbergbox zelfde dag door Jan. Perfect dus.
Mvg,
Koen

De aankoop van ons tuinhuis (ondanks coronatijd) verliep snel en vlot. Vriendelijk personeel beantwoordde al onze vragen klaar en duidelijk.

Begin mei bestelling van een blokhut geplaatst, levering zou in week 19 plaatsvinden. Een week na leverdatum zelf contact moeten opnemen en krijg dan te horen dat enkele onderdelen nog niet binnen zouden zijn; leverdatum zou verplaatst worden naar week 21 (hun bijgevoegde order toont week 22); bleek dus effectief week 22 te zijn. Dan maar wachten. Ook week 22 verstreek zonder enige info. Terug zelf contact opgenomen en de levering wordt verplaatst naar week 24 omdat een ander onderdeel nu niet voorradig zou zijn. Het is nu reeds 25; bijna 2 maanden na de originele leverdatum en ik heb nog steeds geen zicht op wanneer/of ik ooit mijn bestelling zal krijgen. Gelukkig nog geen enkele cent overgemaakt.

Communicatie verloopt ook soms warrig aangezien er tot 3 verschillende personen zich met mijn dossier bezighouden.

Toevoeging op 29/12/2020.
Enkele maanden na datum van bestelling:

Blokhut werd uiteindelijk geleverd, meer dan 2 maand na originele leverdatum (niet geïmpregneerd zoals oorspronkelijk gevraagd), dus heb ik dit zelf nog mogen doen. Tevens ontbrak bij levering een hardhouten funderingsbalk, deze hebben ze ook terugbetaald maar getuigt voor mij van een slordige afhandeling. De verantwoordelijke van de verkoopafdeling kon mij echter wel vlot helpen en zorgen voor een vlotte afhandeling van de problemen die zich stelden, waarvoor dank. Dit zorgde er initieel voor dat ik mijn waardering ging aanpassen naar een hoger cijfer, maar het verhaal is nog niet afgelopen...

In november kreeg ik meerdere e-mails met de vraag om een betaling te voldoen voor een andere bestelling (die ik nooit had geplaatst). Bij contactopname vertelde de persoon mij dat ik die telefonisch zou geplaatst hebben (dit telefoongesprek vond nooit plaats). Deze bestelling werd dus zoals verwacht geannuleerd, echter krijg ik vandaag een betaalverzoek voor annulering van deze bestelling (die ik nota bene nooit heb geplaatst). Opnieuw, ik vermoed dat er een groot probleem is met de administratieve dienst in dit bedrijf.

Blokhut besteld bij van Kooten.
Heel vriendelijke chauffeur leverde het pakket.
Doch merkten we bij het opzetten dat de steunpilaar voor de luifel ontbrak.
Dan maar met een ijzeren steunpilaar verder doen.
Telefonisch contact genomen gingen het opsturen.
Verder zetten van blokhut en luifel nee dit konden we niet want we missen nog 3 blokken voor achterwand te bevestigen .

Heel jammer dat dit zo onvolledig geleverd wordt , en we niet verder konden opzetten.
Nog proberen contact op te nemen maar was al gesloten van 16 u .

Misschien deftig de pakketten controleren bij verpakking als deze in de opligger gaan.

Ik heb onlangs 2 identieke fietsenstallingen besteld.
Een kast is zoals de foto op de webshop, de andere is van veel mindere kwaliteit; panelen waren scheefgetrokken, handleiding was totaal niet bruikbaar doordat het zakje vanbinnen vol water zat, ... Met het gebruik van heel wat eigen materiaal, de fietsenstalling proberen bruikbaar te maken.
Hierover Van Kooten gemaild. Ik kreeg de reactie dat ze de kast niet konden omruilen omdat ze al gemonteerd was, waar ik begrip voor toonde. Heb gevraagd wat ze voor me konden doen, en dan is hun antwoord dat ze leverden conform de bestelbon. Hiermee ben ik niet akkoord, de ene kast is conform de bestelbon, de tweede is een flauw afkooksel van het eerste, die waarschijnlijk stukken minder kost in aankoop.

Super service!

vriendelijke bediening en vakmannen, en top kwaliteit

Information, support and delivery is excellent.

Wij zijn best tevreden gezien de gemaakte afspraken stipt werden nageleefd.
Dikke duim.

Levering: OK
Info montageplan: Onvolledig, pakket van 3 soorten vijzen door elkaar in 1 zak
Waar en hoeveel vijzen en met welke vijs: Geen informatie
Aanbrengen dak roofing : gen info hoe te plaatsen en waar te lijmen
De versterkingsbalkjes onderaan de dakpanelen lopen niet gelijkmatig met de 6 draagbalken naar het
6-hoekig centrale balkje, waardoor naar het centrum toe veel te grote en niet te dichten spleten ontstaan tussen de
panelen en het nagelen van het overdekkend deklatje niet kan genageld worden.

Prima, geleverd op het beloofde tijdstip.
Altijd vriendelijk geholpen. 👍

Vriendelijk, eerlijk, reactief en professioneel van verkoop tot montage van veranda. Aantrekkelijk prijs. Reactief klantenservice op klacht ivm klein schade op glasdeur, reparatie nog uit te voeren even vertraagd door Corona. Kort gezegd: Een aanrader.

prima ontvangst en verder alles vlot afgehandeld

Verkoop was goed ,het plan van de bestelling was slecht! + niet eerste klas hout ! Veel moeten bij zagen voor op maat te maken. Waarom het plan zo basic is snap ik niet !

Heel tevreden !! Alles netjes verpakt en heel goed uitgelegd hoe het moet kan niet beter ,en prachtig materiaal , wij zijn heel tevreden , !!!!!!! Ook de levering was perfect DUS heel tevreden klanten !!!!!!!!

Zowel bestelling als levering stipt en correct!

Het instructieboekje mag iets duidelijker, Kan redelijk plan lezen maar deze plannetjes zijn alles behalve gemakkelijk. Verder een mooi tuinhuis

Levering van tuinhuis zoals gepland. Perfect geholpen via de mail.
Alleen in de winkel vind ik de hulp iets minder. Zijn zaterdag geholpen door een jonge kerel die blijkbaar nog niet ingewerkt was. Kon nergens een deftig antwoord op geven. Wacht nog steeds op mijn antwoord via de mail.