VELUX (Global) Opiniones 816

Technical support are superb as are the products offered.

Mio padre a casa sua ha ben 12 abbaini elettrici VELUX ed è più di 6 mesi che contattiamo le assistenze di Clusone e di Lovere promessa di intervento immediato ma nulla stiamo ancora aspettando ed attualmente piove pure giù da un paio di abbaini mai più VELUX

Beu uns ist bei einem Rollo eines Dachfensters nach ca. 30 Jahren ein (relativ kleines) Plastikteil gebrochen.
Auf Anfrage, ob ich das Teil nachkaufen könne, man sei sich nicht sicher, ob das noch verfügbare zu meinem Rollo passe und schicke es mirt kostenlos zu.
Das Teil hat (trotz leicht anderer Bauform) gepasst und ich kann mein (altes) Rollo weiter benutzen.

Le sav est déplorable plusieurs mois pour demander ou en est mon dossier de prise en garantie cela dure depuis 1 an.
J ai voulu acheter velux car fabriqué en France avec garantie 10 ans, c'est vraiment un sav déplorable.par compte pour vendre un produit (fenêtre de toit) hors de prix il n'y a pas de problème. Au bout de 2 ans les 3 encadrement de fenêtre sont fissuré le bois est de très mauvaises qualité. Et évidemment aucun numéro de téléphone. Sauf mail comme par hasard velux c'est terminé, sa sera Roumanie a moitié prix et de bien meilleures qualités.

Schrecklich!!!!

Einfach iwas andrehen nicht kontrollieren ob es mit den bereits installierten wandschaltern geht, dann bei problemen absolut keinen Support mehr weil wurde bezahlt und eingebaut ob es dann funktioniert ist denen egal

Und das für einen bodenlosen preis

Une catastrophe, je n'avais jamais eu affaire à un SAV aussi incompétent, incriminant systématiquement la pose réalisée par le client sans même envisager la présence d'un défaut. Mon store neuf aura duré 3 mois et la seule solution proposée par le responsable de l'équipe "technique" est de recommander un store neuf. Aucune compensation possible, aucune autre solution proposée, lamentable. Le prochain store sera donc générique et me coutera deux fois moins cher.

Had 2 windows worth £3500 worth of velux windows arrive on site .
One wouldn't open . I phoned velux , it's basically their attitude that if there is anything wrong with their product it's up to the guy fitting to loose money to rectify any issues . If you can't do it it's a 5 week wait for anyone to do anything .
Mean while the whole site has to go on stop , no one gets paid customers had to cancel kitchen fitter , plaster ect . And velux attitude seems to that it's not their problem .
So I've packed up and gone home because I'm not getting paid to fix velux window issues . Poor customer , my hands are completely tied and no one at velux cares .

On fait poser des velux et un défaut présent sur la vitre. Ce qui peut arriver, je le conçois ! Un technicien doit venir nous le changer, on doit prendre un journée de congé pour cela déjà alors qu'on n'a pas demandé à avoir de défaut. (Déjà ça commence plutôt mal je trouve, on ne nous laisse pas le choix entre différentes dates). Le technicien change que la vitre sur un produit neuf ?! Bon il paraît que c'est normal .... Et la toujours le même défaut!!!
Je trouve inadmissible que lors d'un échange de produit pour défaut, vous ne faites pas vérifier le produit avant même qu'il arrive chez le client. Nous sommes obligés de prendre une journée de congé pour un remplacement qui est indépendant de notre volonté ( car défaut sur le produit) et quand le technicien vient tjrs le même défaut sur le produit de remplacement !!! Du coup une journée de congé perdue pour nous, c'est encore nous qui payons les frais de votre manque de professionnalisme concernant le suivi qualité de vos produits surtout quand ça concerne du SAV. Vous devriez être encore plus vigilant et quand on contacte le SAv pour faire part de notre mécontentement : on nous dit quand clair on devrait être content on vient nous le changer gratuitement ! Et notre journée de congé, elle était gratuite aussi?! On aurait aimé en profiter autrement ! Aucune excuse, aucun geste commercial proposé, tout est normal pour velux !

Awful company, use evri to deliver parcels to save money. Avoid like the plague

Ordered 3 velux windows including a cabrio, and blinds for each. Windows are great. Blinds were delivered quickly and have been very easy to fit myself. Took about an hour a half to fit all 4 blinds. Definitely recommend velux and their products

Very poor service from the courier of velux, item not received, stated delivered to my address however no proof provided
Beware

They force customer to buy the worthless shade kit just to throw it in the trash!

Volet Velux totalement inefficaces contre les bruits de pluie et de grêle. C’est même pire car cela résonne. À chaque fois qu’il pleut (« heureusement » de moins en moins souvent avec le réchauffement climatique), je suis réveillée et impossible de me rendormir avec le bruit qui est très présent. On se demande si un jour cela a été testé! Quand je vois la pub qui souligne ce point, ça m’agace car le volet Velux me fait appréhender la pluie, je sais que je ne pourrai pas dormir. Efficace pour diminuer la chaleur et faire un noir quasi total, c’est bien là, la moindre des choses.

Das Kundendienst Service Formular zur Auftragsvergabe, ist umständlich, langwierig und wirklich " verschlimmverbessert".
Vor Jahren kurz und prägnant, heute unverständlich und frißt einen Lebenszeit, die man anders besser verbringen konnte. Null Punkte 😕

Ik heb de Velux Zil vliegenhor gekocht, wat een drama om op te hangen.
De handleiding is onduidelijk waardoor ik de stap van de hor in de geleiderails overgeslagen had. Daarna kun je dat niet meer herstellen omdat de geleiders met een plastic klem vastzitten (zoals stond in de vorige stap van de handleiding) met heel veel moeite één losgekregen waarna de andere afbrak.
Nu hangt hij met ducktape en lijm enigszins scheef aan het raam. Dit ziet er niet uit en zeker niet als je bedenkt dat het bijna €180,- heeft gekost.

Un désastre ! Une date de livraison prolongée de 3 semaine par rapport à la commande à celle mentionnée sur la commande. Finalement un seul produit reçu sur 4, 15 jours plus tard sans emballage et abîmé. Un numéro de service client qui indique qu'il faut aller sur le site, aucun intérêt. Un service clients qui ne répond pas par mail. Une commande débitée alors qu'un seul produit sur 4 a été envoyé.
A fuir !

Velux blind is virtually impossible to fit.
All the advertising spin says easily installed a few minutes. Thats total bowlocks.... two lower brackets need to be screwed in to the bottom corners of the window frame. Impossibly tight space to work in, and wood is too hard for it to be possible to get a screw to go in, even after trying to punch a hole. Wish I had never bothered buying the blasted thing, £90.wasted.

J’ai acheté 3 moustiquaires il y a 2 ans. Elles n’ont aucun renfort sur le bord de la toile donc même en manipulant en douceur au bout de 2 ans elles commencent de se déchirer au bord de la toile dans la largeur sur 1 cm. Velux propose sav et en fonction de la décision du technicien c’est garanti ou non et on paye déplacement +intervention. Ce qui revient à une moustiquaires neuve. J’ai des moustiquaires de qualité à mes fenêtres et porte fenêtres d’une autre marque qui n’ont jamais bougé depuis des années. Extrêmement déçue par Velux. Je pensais que c’était sérieux et du matériel solide. Leurs moustiquaires valent celles de LIDL.

Beim Einsatz des VELUX-Kundendienstes zum Austausch des schweren Scheibenpaketes eines unserer Dachfenster wurden mehrere Holzstufen unserer Spindeltreppe zum Spitzboden von den Monteuren beschädigt. Der Schaden wurde von uns noch am gleichen Tag erkannt und der VELUX-Beschwerdestelle per E-Mail mit Fotos gemeldet.

Ohne jegliche Begründung lehnte die VELUX-Beschwerdestelle unsere Ansprüche nach mehreren Mails und einer kurzen Nachbesichtigung der Schäden durch den selben Monteur mit der lapidaren Behauptung ab, "dass die Beschädigungen nicht mit den von ihnen durchgeführten Arbeiten in Verbindung gebracht werden können".

Jeder kleine Handwerksbetrieb kommt nach unserer Erfahrung für selbst verursachte Beschädigungen problemlos auf. Das Großunternehmen VELUX scheint das jedoch nicht nötig zu haben.

Zudem sehr schlecht: Die Kontaktaufnahme mit dem VELUX-Kundendienst über das schlecht bzw. mit manchen Browsern gar nicht funktionierende Auftragsformular ist eine Katastrophe.

Und: Einen Kostenvoranschlag bekommt man vom VELUX Kundendienst generell nicht. Die stets überteuerten Kundendienstrechnungen muss man nach ausgeführter Arbeit jedoch selbstverständlich bezahlen. Bei Nachfragen wird man als Kunde unhöflich darauf hingewiesen, dass man die Geschäftsbedingungen mit der Auftragserteilung angenommen und somit gefälligst umgehend zu zahlen habe!

Dem Marktführer für Dachfenster steigt seine Marktposition offensichtlich langsam zu Kopf! Mit uns hat VELUX jetzt jedoch einen langjährigen, guten Kunden für immer verloren!

Das Dach-Schwingfenster (Typ GGU) hat 12 Jahre funktioniert. Dann habe ich das solarelektrisch betriebene Verdunkelungsrolle eingebaut. Eine geniale Idee eigentlich. Jedoch ist im darauffolgenden Sommer offensichtlich durch die Hitze die innere Scheibe gerissen. Der Techniker sagte, das sein dafür nicht geeignet. Man spricht in der Technik durchaus von „defective design“. Es besteht die Gefahr das Teile der Scheibe herunterfallen. Bei mir in einem Luftraum über dem Sofa. Man stelle sich vor, das fällt dann ins Bett…Leider gab es keine Instruktion, dass die Kombination nicht funktioniert. Es wurde zwischenzeitlich wohl die Scheibenqualität geändert. Ärgerlich, daß VELUX bei dem Austausch (Kosten ca.1000 EUR) jede Kulanz abgelehnt hat. Also Vorsicht bei Kauf des Rollos für ältere Dachfenster (bei mir 2009). 2 Sterne für das Solarrollo