Visana Opiniones 306

Ganz schlechte Kommunikation und Kundenunfreundlichkeit.
Verstehen kein typisches schweizer Dialekt.
Lässt Kunden warten ohne Antworten und Rückmeldungen.
Absolute Frechheit und unprofessionalität.

Ich warte schon seit über einem Monat auf eine Rechnung, die nicht gezahlt wurde, obwohl ich mehrmals telefoniert habe. Sie meinten, solch eine Rechung existiere nicht. Eine Woche später hiess es: „oh wir haben die Rechnung übersehen“. Das passiert mir schon zum 2.mal. Das ist extrem mühsam und einfach nervig. Ich bitte Sie mehr Acht darauf zu geben und Ihre Arbeit sorgfältig zu machen. Danke.

Ne prenez jamais de complémentaire demi-privé chez eux !!!! Ce sont des profiteurs qui s'en mettent plein les fouilles et quand vous devez être opérés, même si la LAMAL a accepté de prendre en charge votre opération, ils refusent, exigent un rapport du chirurgien et font visiblement exprès de donner leur décision le jour même de l'opération... j'étais prête à partir au bloc opératoire lorsque le chirurgien a appris le refus de prise en charge !! Mon généraliste et un hôpital suisse m'ont confié que cette assurance ne causait que des problèmes ! FUYEZ !!

Ich wurde mit einere Offerte für das Jahr 2025 vom Verischerungsberater angelockt (265.- pro Monat inklusive Zusatz). Ich habe das komisch gefunden aber habe mich von Berater überreden lassen und die neue versicherung bei der Visana abgeschlossen. Jetzt wurde mir die Police 2025 zugesendet welche 425.- beträgt. Das sind 160 CHF mehr als in der ursprüngliche Offerte. Das ist Kundentäuschung mafiös und unprofessionell. Ausserdem werde ich jetzt für das jahr 2025 sogar mehr bezahlen als jetzt.Der Berater wird ja von der Versicherung bezahlt, kontrolliert die Visana diese Anträge nicht oder machen beide gemeinsame Sache?

Sehr schlechte Kundenservice,für eine frage muss man an 4orten anrufen,wenn es überhaupt klappt

Ich bin kein Visana Kunde und wollte legidlich eine Offerte NUR für die Zusatzversicherung haben. Einige Arbeitstage Später erhalte ich direkt die Police ab 01.01.2025 inkl. Grundversicherung und Kapitalversicherung.

1. habe ich von anfang an klar gesagt das ich meine Grundersicherung nicht wechsle und nur an einer Zusatz interessiert bin.
2. wollte ich nur eine Offerte!
3. war der „Berater“ eine halbe Stunde zu spät am Termin und ist ausserdem nicht auf meine Fragen per Mail eingegangen

Finde ich persönlich ziemlich unverschämt und unprofessionell.

Die werden also ganz sicher nichts mehr von mir hören.

Heute hatte ich einen Beratungstermin in Solothurn mit Herrn Davide Contillo von der Generalagentur Aeschengraben 20, 4010 Basel.
Wir hatten ein freundliches informatives Gespräch gehabt und folglich einen Vertrag für meine Frau und mich abgeschlossen.Von mir aus sehr zu empfehlen.
Iwan Büttler

Visana hat mich heute mit einem unerlaubten Werbeanruf kontaktiert. Unseriös und unverschämt!!

Leider bin ich äusserst enttäuscht vom Kundenservice bei Visana Dietikon. Die Kommunikation mit den Sachbearbeitern und auch mit dem Teamleiter liess stark zu wünschen übrig – meine Anliegen wurden entweder nur halbherzig bearbeitet oder gar nicht ernst genommen. Die Professionalität fehlt hier eindeutig, und trotz mehrfacher Rückfragen blieb das Gefühl bestehen, dass mein Anliegen nicht wirklich wichtig ist.
Versprochene Rückrufe werden oft nicht eingehalten, was eine klärende Kommunikation zusätzlich erschwert. Insgesamt kein zufriedenstellender Service, und ich würde daher jedem raten, eine andere Krankenkasse in Erwägung zu ziehen, die mehr Wert auf Kundenorientierung legt.

Lug und Betrug, Mitarbeiter beschimpfen Kunden, es gibt keine klare Aufschlüsselung, gewisse Tools in der App sind gesperrt das man es nicht nachvollziehen kann, massive Preisaufschläge bei ungerechtfertigten Betreibungen. Für die Löschung der Betreibung muss man mehrere hundert Franken zahlen sonst löschen sie diese nicht. Inkompetenz wird neu definiert. Wir werden jetzt eine Strafanzeige wegen Betruges stellen gegen die Visana und separat gegen den CEO, dann sind sie gezwungen alles offen zu legen. Transparenz sieht anders aus. UNBEDINGT FINGER WEG UND DIE BEINE IN DIE HAND GENOMMEN. EIN BESCHWERDEBRIEF GEHT AN DIE GESUNDHEITSDIREKTION ZÜRICH RAUS MIT ALLEN FAKTEN.

Ihr wollt die Police vom Vorversicherer? Wozu? Fliesst die dann auch in Euren Score ein. AA bis EE? Habe noch keine Police von Euch und ärgere mich schon über Euch. Das gab es noch Nie! Denke mal nächsten Mittwoch nach dem Telefon mit einer Stiftung weiss ich mehr. Denke mal wenn man Euch nicht kennen sollte, kennen die Euch.

Die Mitarbeiter sind nicht Kommunikationsfähig, wir haben bei der Visana eine Versicherung abgeschlossen und haben uns an selbe Tag dagegen entschieden, unserer Berater ( in Basel ) meinte wir sollen es schriftlich kündigen, da wir 10 Tage Rücktrittsrecht haben, dies habe wir auch gemacht aber wir haben keine schriftliche Bestätigung erhalten, unser Berater hat mir per WhatsApp gesagt bekommen sie, bekommen sie Ende Woche, mittlerweile antwortet er auf meine Nachrichten nicht mehr, nicht per WhatsApp auch nicht per email.
So Unfähigkeit Leute sollten besser woanders arbeiten aber nicht mit Kunden, weil die Kunden brauchen antworten, weil mit Verträge spielt man nicht und das macht visana so unsympathisch, weil wir haben Verwandte die mussten aus solche Gründe 2 Versicherungen bezahlen gleichzeitig für 12 Monate lang, wir reden über 800.-chf pro Monat, nur weil jemand sein Job nicht richtig macht.
Liebe Visana Team stellt fähige Leute ein.

Visana ist die Schlechteste Kasse die es gibt. Rechnungen landen bei denn Mitarbeitern regelmässig im Papierkorb.....

Telefon Dame in Luzern arrogant, unfreundlich, inkompetent und nicht lösungsorientiert

SCHLECHT NUR SCHLECHT
Incompetent

Zu teuer, kaum leistung. Büro Mahnt troz dauer auftrag einfach unfähig.

Die Visana-Unfall hat die Tendenz jegliche Unfälle zum degenerativen Fall zu erklären. Sie sind sehr gut besetzt mit Leuten, welche sich rechtlich auskennen und im Zweifelsfall lieber gegen das Unfall-Opfer entscheiden. So bei mir nun zweimal nach einer Sportverletzung. Der bürokratische Aufwand für den Patienten wird so riesengross. Am Schluss wird man definitiv abgewimmelt.

Die Visana hat sich wiedersprechende und unausreichende Geschäftsbedingungen.
Sie gehen kaum auf den Kunden ein, was die Versicherung im Hausarzt Modell anbelangt. Sie sprechen Strafen aus, selbst wenn ich zum behandelnden Arzt gehe, bei dem ich schon lange in Behandlung bin.
Auf Fragen wird nicht geantwortet. Die Mitarbeitenden wissen zudem auf viele Fragen keine Antwort. Nicht dort versichern! Ich Rate dringend ab.

Wird von einem Mitarbeiter empfohlen man freut sich sollte günstiger sein. Dann kommts man erhält ein Dokument welches ohne unterschrift von einem angestellten Ohne jegliche abklärungen alles falsch ausgefüllt wird. liest das Kleinstgedruckte nicht. haben jahrelang gezahlt. Nun muss einer in meiner Familie ein Medikament wechseln und erhält von der Visana eine Kündigung. nochmals zur erklärung. Der Artzt hat der Versicherung geschrieben dass der Patient die Medikamenten wechseln muss und deshalb KÜNDIGT man den Patienten ohne vorwand damit man die Kosten nicht übernehmen muss???????? für was zahlt man euch…

Naja dan lass ich mich halt von einer anderen versicherung weniger verarschen.

Ps. Hätte ich diese Komentare früher gelesen hätte ich mir einiges gespart. Die komplette Famile/verwandschaft gibt demnächst Kündigungen.

Solange man Zahlt ist alles Bestens. Sobald Visana nur 1.- aus der kasse nehmen soll wird ein schlüpfloch zur Kündigung gesucht…..