non respect de la sécurité et de l'hygiène, intrusion dans vie privée
pieds lavés seulement tous les 2 jours - intervenante commence par le bas puis met la crème sur le visage avec les mêmes gants - intervenante non remplacée lors de la maladie - intervenante n'accepte pas les remarques a fait un abandon de poste - est venue 1h20 plus tôt que prévu - lors du brossage de dents patient doit cracher dans le gobelet et reprendre la même eau - patient attablé non sanglé sur la chaise roulante freins non tirés ou patient mal sanglé - intervenante ne respecte pas la durée de travail et demande le café
Respuesta de Vitalliance - Altkirch
Bonjour Sonia,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons fait le point avec l'agence, et vous assurons que nos équipes ont été pleinement mobilisées pour garantir un service de qualité et veiller au bien-être de votre maman.
Les équipes d'Altkirch se sont adaptées, chaque fois que cela était possible, à vos différentes demandes.
Concernant les soins d'hygiène décrits, notre auxiliaire de vie est intervenue en respectant les bonnes pratiques de l'aide à la toilette et les volontés de votre maman.
Nous restons à votre entière disposition pour en discuter de vive voix. Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.