Wij zijn inmiddels al bijna 1,5 jaar…
Wij zijn inmiddels al bijna 1,5 jaar klant bij Vollenhoven Olie voor onze tankpassen. Wij tanken aardig wat en er waren nooit geen problemen. Tot het moment dat wij met de tankpas aardgas (CNG) gingen tanken. Op de factuur werd door Vollenhoven korting op dit soort brandstof gegeven. Geen wezenlijke bedragen, maar toch korting.
Na 5 maanden wist de vertegenwoordiger van het bedrijf (Arthur) ineens aan een van onze personeelsleden te vertellen, dat ze de korting niet hadden mogen geven en dat ze wel ''even een factuurtje zouden na sturen''. Geen overleg met de directie of onze administratieve afdeling. Hier gingen wij uiteraard niet mee akkoord, toch hebben ze een factuur opgesteld voor de korting die ze eerder op de factuur gegeven hebben. Erg vreemd als je voor tienduizenden euros tankt en dat er dan voor 580 euro aan korting teruggevraagd wordt. Buiten dat dit zeer onprofessioneel overkomt, kan je dit ook niet maken naar je klanten. Na contact een of ander vaag verhaal te horen gekregen over dat ze al genoeg problemen met shell hadden (lekker belangrijk en zeker niet ons probleem). Weer aangegeven dat wij niet akkoord waren en dit zou doorgespeeld worden naar de juiste persoon. Tevens heb ik nog een handreiking gedaan, door een afspraak in te plannen met Arthur, die 25 minuten voor aanvang werd afgezegd, via e-mail, met nog meer onzin om zichzelf goed te praten.
Uiteindelijk hebben ze dit bedrag alsnog sneaky proberen te incasseren via onze incassomachtiging, die wij hierdoor hebben moeten intrekken. Met als gevolg handmatige betalingen van nieuwe facturen, uiteraard ook voldaan! Er is bij Vollenhoven maar een weg en dat is de weg die in hun voordeel is. Tankpassen zijn zonder aankondiging midden op een drukke werkdag geblokkeerd!
Ik raad ALLE ondernemers aan om elders te gaan zoeken voor tankpassen. Voor de korting hoef je het niet te doen, die vragen ze toch terug! Service of persoonlijk contact is nergens te bekennen, ze weten je alleen te vinden als ze zelf fout zitten. Kansloos